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98【中标目录】 .doc

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目录摘要.1关键词.1一. 电子商务与客户关系管理问题出现.1二，电子商务对客户关系管理的挑战.11客户关系管理的产生12电子商务与客户关系管理面临的挑战.2三，电子商务时代有效客户关系管理分析.41，现代电子商务客户管理特点.42，客户关系管理带给企业的主要优势.4四，电子商务发展中的客户关系管理实施方案 .51统一认识，实施以客户为中心的商业策略.52，积极促进交流，与客户加强联系.63，利用新技术支持CRM.64，方便客户，尽力提高客户的满意度，赢得客户.7五，结束语.9参考文献.9致谢.10

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