养生馆实操培训手册.doc

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1、顺馨缘 汗 蒸 养 生 馆/会 所实 操 培 训 手 册一、简易服务流程：区域环节话 述接待区迎宾您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。（引导入座）端水先生女士！我帮您倒杯水，您稍等。您请，这是我们顺馨缘汗蒸养生馆特有的高能量小分子团水。我叫，怎么称呼您呢？咨询先生女士！您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗？是朋友介绍您来的吗？，我们的汗蒸功效是目前国内最好的，您现在就可以体验一下。量血压先生女士！您这边请，汗蒸之前我先帮您量一下血压，然后填写健康卡，以便根据你的身体状况，给您一些温馨提示，让您达到最佳的养生效果。（出现汗蒸禁忌的情况：不好意思，先生女士！出于对您健康的考虑，您暂时不适宜进行汗

2、蒸。不过我们还有其他很多养生项目，你要是感兴趣的话，我帮您介绍一下，好吗？）填健康卡先生女士！为了达到良好的汗蒸效果，我们在这里给您一些温馨提示，您先看，不明白的地方稍后我详细给您解释。端养生茶先生女士！我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制的养生茶，可以通养五脏的。您稍等接待区进入汗蒸区男女宾区接待男宾女宾位！（传话）先生女士您这边请，这里是我们的男女宾区。这是男女宾区的服务员，接下来由他为您服务。汗蒸区换拖鞋先生女士！您这边换拖鞋，我们拖鞋是一客一消毒的。洗澡先生女士！您这边请。（引导客户进入汗蒸冲凉区）先生女士！您可以把贵重物品放在这个储物柜里。脱下来的衣服放在这衣柜里，钥匙请您保管好。这里是冲凉房

3、，龙头左边是热水，右边是冷水，热水放几秒才会出来。沐浴露和洗发水在这里。为您准备的已消毒过的大小毛巾、汗蒸服、纸内裤放在这里。（洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸，让更多的肌肤接触到托玛琳理疗效果更好）需要特别提醒您：冲凉时可以不用洗头发，如果要洗的话，请在进汗蒸房前一定要把头发吹干，以免湿气进入体内。这里是吹风筒。先生女士！您现在冲凉吧！我就在门外，需要服务随时叫我。（帮客户检查储物柜是否锁好，引导客户冲凉）汗蒸先生女士！你这边请，请您在这里脱鞋进入。（客户冲凉出来引导其进入汗蒸房，跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间） 先生女士！您请坐。汗蒸过程中请您喝68高能量小分子团水。你先坐着蒸5分钟，

4、然后躺着蒸10分钟，最后趴着蒸10分钟，剩下的时间您自己安排。如果有什么不适的话出来休息一下，需要服务时请按响铃。汗蒸的最佳时间为3045分钟，到时候我将提醒您到休息区休息。（客户汗蒸5分钟内陪蒸并提示注意事项）先生女士！您感觉怎么样，请问有什么可以帮您。（客户汗蒸20分钟进入汗蒸房关心客户一次）先生女士！汗蒸的最佳时间到了，您现在可以出来休息了。（客户汗蒸40分钟时提示客户休息）先生女士！请您擦干汗后，换套为您准备好的汗蒸服到休息区休息。（引导客户擦汗、换衣）汗蒸区进入休息区休息区接待男宾女宾位！（传话）先生女士！您这边请，这里是我们的休息区。这是休息区的服务员，接下来将由XX为您服务。休息

5、区休息先生女士！您先在床上休息一下。如果有什么需要你叫我，我就在门外等候。10分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您关心先生女士！您的养生汤来了。请您趁热吃，您现在感觉怎么样呢？（根据客户反映的要求和身体症状，推荐项目及产品）（10分钟左右进入）推荐项目及产品先生女士！我给您分析一下你出现这些症状的原因.，针对您的身体状况，我们有很多好的养生产品和养生项目，如果您感兴趣的话，我可以给您简单介绍一下，好吗？休息区进入项目区项目区接待先生女士位！（传话）先生女士！您这边请，这里是我们的项目区。这是项目区的理疗师，接下来将由XX为您服务。项目区安排理疗师先生女士！您这边请，今天由我来为您操作XX养生项

6、目。（报时及说明这个项目的需用时间）项目区进入更衣区男女宾区更衣接待先生女士位！（传话）先生女士您这边请。更衣区换衣服先生女士！欢迎您回来，您这边换衣服！.，先生女士！您慢走，请您在收银台结账，欢迎再次光临！收银台收银先生女士！我们的服务您满意吧！您今天的消费项目分别为，消费金额为.先生女士！收您元，找您元，您点一下。如果您对我们的汗蒸很满意的话，我建议您开一张贵宾卡，开卡的具体情况我可以帮您介绍一下。谢谢先生女士！如果您对我们的汗蒸很满意，希望您把这个养生项目告诉您的朋友和家人，如果您不满意，请您提出建议，欢迎再次光临！接待区送宾先生女士！欢迎再次光临顺馨缘！您慢走！二、询问建议：1、 腿部

7、不出汗经络不畅通，下焦比较寒会导致内分泌失调和下肢肥胖，连续58次汗蒸会好很多，如果配合着做中医推拿针对疏通下焦经络，改善的会更快。2、 腰酸或胀痛如果在没有受过伤的情况下这种现象多数是和肾脏有关，这种反映是一种好转反应，坚持连续58次汗蒸会好很多的，如果配合着做肾部保养和服用海参肽的话会改善的更快的。3、 肩颈酸痛可能你平时伏案工作比较多，姿势的不正确会导致肩颈部的肌肉劳损，经络与淋巴的不畅通，对生活上的影响是：睡眠不好、记忆力减退、偏头痛等，对皮肤的影响是：暗黄、松弛、长斑等，这方面的感觉您要重视起来的，现在不严重要及时的解决，要不影响到生活就不是很好了，建议您连续蒸58次汗蒸并配合着做肩

8、颈保养会改善的更快。4、 小腹不舒服您是否痛经？月经量多吗？如果有以上情况，您可能有点宫寒。建议您汗蒸时将小腹贴在托玛琳宝石图上20分钟左右，最好连续蒸58次，并配合做内分泌保养项目和服用海参肽，改善效果非常明显。遵照我们的建议，您下次来痛经与月经量会有明显改善。5、 头晕，胸口闷，心跳加快这很正常，不这样才奇怪呢！（开玩笑）为什么呢？我们的汗蒸相当于有氧运动，这就和运动后的感觉差不多，所以您不用担心，躺着歇一会就好了。不过在休息的时间您可以做面部护理，这时候的吸收是平时的5倍，同时毛孔的污垢清洗得更干净。6、 乳房刺痛（针扎样）您每年有做妇检吗？如果没有，建议您去检查一下乳腺。这种现象多数是

9、乳腺增生，但您不用担心，这不是疾病，但也要重视，因为乳腺疾病已成为女性的一号杀手，我能看一下您平时穿的内衣吗？引起乳腺疾病的原因有很多，其中内衣穿着不当很重要（市面内衣与我们内衣的区别，着重讲解我们内衣保健功效）.我建议您汗蒸时将乳房贴在托玛琳宝石图上20分钟，并配合穿着我们托玛琳宝石内衣，改善效果非常明显。7、 长痘痘您排便情况怎么样？这种情况多与宿便、内分泌失调有关。建议您连续汗蒸58次，促进肠道蠕动，改善便秘，并同时服用海参肽，滋阴补肾，调节内分泌，改善效果明显。8、 长斑黄褐斑（多为内分泌失调，肝解毒功能较差），建议您连续汗蒸58次 雀斑（多为遗传），建议您连续汗蒸58次， 晒斑前期不

10、适合做汗蒸，前期要做好晒后修复，用能量水冰疗和托玛琳宝石面膜舒缓，一般1个月后开始做汗蒸。三、 顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆使用方法u 先打开地面电源1小时后，再打开墙面的电源开关；u 墙面和地面的温度设置要一致。u 室温达到40摄氏度左右时，顾客方可进入房内汗蒸；u 汗蒸最佳温度在4150摄氏度，相对最佳湿度达60%；u 汗蒸时间以30-45分钟为宜，特殊情况请遵照服务人员的建议。四、 顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆保养方法u 汗蒸房不宜直接用水清洁；u 墙和棚的灰尘用刷子或吸尘器清洁即可；u 地面和坐凳用浸泡过茶树精油的湿抹布擦于净；u 顾客汗蒸完出汗蒸房之后，都应适时的进行清洁工作；u 八卦图要用毛刷

11、刷干净。u 每天晚上营业结束，都应进行彻底清洁。u 清扫请勿碰到电源接头。五、 顺馨缘托玛琳汗蒸的主要消费人群及重点顾客1) 亚健康人群2) 重点消费人群按年龄分段：女性：3060岁 男性：3070岁按收入水平：当地中上收入者，公务员、个体经营者、离退休干部等其他分类：A、 应酬多，抽烟、喝酒、熬夜的人B、 伏案工作的公务员和白领C、 长时间开车、打牌、上网的人群D、 三高人群（汗蒸只针对轻度问题者）E、 生活无规律，睡眠质量差的人群F、 各种疾病所造成的疼痛患者G、 有强烈保健意识的人群六、 为顾客建议汗蒸疗程 以保健为目的的客人：12次/周 针对健康问题理疗的客人：3次以上/周 备注：顾客

12、在前十天每天坚持汗蒸，可便效果更快、更明显。七、 汗蒸使用注意事项1) 客人淋浴后才能使用汗蒸浴；2) 饭后、饮酒后不宜立即进行汗蒸，应至少休息30分钟；3) 醉酒者不宜汗蒸；4) 参加完健身锻炼的客人应先休息1015分钟，淋浴后再使用汗蒸浴；5) 汗蒸期间应饮用10003000ml顺馨缘特制水会增强保健效果；6) 有严重心脏病、严重高低血压、出血及有出血倾向者如血友病、青光眼、高热病人、活动性肺结核患者、恶性肿瘤患者（慎用）、皮肤严重过敏者（对远红外线过敏者）、传染性疾病者、孕妇、产妇、经期女性禁用，钾严重缺乏者慎用；7) 禁止与下列医用电子机器类产品并用：心脏起博器、体内埋藏型医用电子机器

13、、心律调节器、人工心肺的维持生命医用电子机器、置入型医用电子机器、人工骨骼、硅胶者；8) 如果使用汗蒸浴时感到头晕，应立即中止使用；9) 汗蒸后请休息2030分钟再离开，并补充顺馨缘特制水或特制保健茶；10) 汗蒸后四至六小时内禁止沐浴，勿食冷冻食品。八、汗蒸区服务人员每十五分钟进入汗蒸房一次，主要工作：1、查看水是否喝完，并提醒顾客多饮用。2、了解顾客汗蒸的感受，对特殊情况的顾客更要细心关怀，提醒客人如有头晕、心慌等现象应停止汗蒸。3、提前10分钟左右，告知顾客汗蒸结束时间.在客人心中建立一个印象：并不是汗蒸时间越久效果越好，45分钟效果就很好了。特殊体质的客人应循序渐进，从20分钟左右慢慢增加到45分钟。一定不要勉强进行汗蒸。4、擦拭地板，保持汗蒸房内的清洁。5、为加湿器加水和精油。6、介绍汗蒸。 培 训 部顺馨缘 内训资料 请勿外传