医院资料汇编.docx

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1、目录新冠肺炎疫情防控工作阶段总结1医院2020年下半年工作会议上的报告112020上半年党建工作总结29发热门诊和发热诊室规范化建设实施方案36X市医院支部委员会委员新当选支部书记任职表态发言41X市医院党建工作调研报告44X医院20XX年工作总结和20XX年工作计划58医院办公室2020年工作总结74县人民医院2021年重点工作思路谋划汇报81医院多措并举提升满意度经验总结84新冠肺炎疫情防控工作阶段总结自新冠肺炎疫情以来，我院认真贯彻落实习近平总书记关于做好疫情防控工作的系列重要指示精神，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，在市委市政府和市卫健委的统一领导下，坚定信心，同舟共济，科学防

2、治，精准施策，有序开展疫情防控工作，以责任和担当筑起了疫情防控的“铜墙铁壁”，现已取得了阶段性成效。一、坚定信心，科学布防医院疫情防控工作体系（一）周密部署，充分发挥党委核心作用。医院党委班子成员主动担责，靠前指挥，把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务和最重要的工作，并充分发挥医院党委在疫情防控工作中的领导作用，先后召开X次党委会、X办公会认真学习领会习近平总书记重要指示精神，学习传达中央、省、市关于新冠肺炎疫情防控工作部署和要求，研究决定我院防控工作方案，成立了由党委书记、院长任组长的疫情防控工作领导小组，统一指挥调度医院疫情防控工作，做到守土有责、守土担责、守土尽责，确保上级部门关于疫

3、情防控的各项决策部署落到实处，为打赢疫情阻击战奠定组织基础。（二）众志成城，勠力同心打赢疫情攻坚战。医院充分认识防控工作的严峻性、复杂性和艰巨性，积极承担公立医院疫情防控的社会责任，自X月X日开始按照市委市政府的决策部署，全面取消正常休假；X月X日，医院再次向全院职工发出疫情防控倡议书，号召全体医务人员放弃春节休假计划，积极投身到打赢疫情防控的阻击战来，一些已回老家过春节的医务人员都在大年三十和初一赶回医院，坚守岗位，待命出击，表现出良好的职业素养和担当精神。（三）健全组织，不断完善医院防控方案。医院疫情防控工作领导小组以高度的政治责任感和政治敏感性对待防控工作,一是层层压实责任，围绕医疗工作

4、、疫情防控、院感控制、综合协调、后勤保障、宣传引导、资金保障、监督问八个方面成立了X个工作组，并明确每个工作组职责，将工作要求责任到组、责任到人，全方位确保疫情防控工作的有序开展；二是严格对接国家卫健委适时更新的诊疗方案、防控方案和相关流程开展工作,适时修订医院防控方案，不断优化工作流程，确保方案的科学性、规范性、和指导性。医院现已出台第三版防控方案，制定修订X项制度和X项工作流程，确保了整体防控流程的最优化、局部医疗流程的最安全，医院没有发生任何感染事件。（四）全面出击，确保防护物资供应。根据疫情防控工作需要，医院一方面采取各种措施、通过各种渠道全力采购、调配所需应急防护物资，另一方面对全院

5、防护物资统一进行集中归口管理，建立领用台账，确保科学防护、有效利用、避免浪费，同时，积极争取上级部门的支持和社会各界的捐赠。医院采购防护物资、药品X万余元，收到市卫健委等上级部门下拨防护物资X批次，收到社会爱心团体爱心人士捐赠物品X批次，都按照工作需要和防护要求合理使用，既保证了医务人员和就诊病人的防护，也避免了紧缺医疗物资的浪费。（五）严督实查，及时通报督查情况。医院采取各种形式开展疫情防控工作落实情况的监督检查，先后发出督查通报十七期，重点督导了重点岗位工作人员履职尽责、工作纪律、医务人员自我防护、疫情摸排管理、院内秩序、外来人员体温检测、信息报送、舆论宣传引导、医疗防护物资管理和捐赠物资

6、管理、使用等情况，并及时进行督查情况通报，有效地维护了工作纪律，促进了防控工作的落实。二、同舟共济，精心做好外援医疗救治工作疫情发生之后，医院第一时间行动起来，在做好守土尽责的同时勇敢担当，在市卫健委的统一指挥下，积极开展各项外援工作，做到和全国人民一起同舟共济、共克时艰，打赢疫情防控攻坚战。（一）全力驰援黄冈。X月X日，根据市卫健委的指令，医院精心选派了湖北急需的呼吸内科、心内科医护人员共X人组成的医疗小分队驰援湖北黄冈，在这支队伍中，有共产党员X名、预备党员X名、高级职称医务人员X名、护士长X名，整体素质好、业务能力强，目前，他们在黄冈已经工作X天，做到了去则能战、战则能胜。同时，医院在保

7、证本院工作需要的同时，克服医疗物资紧缺的困难，先后支援了黄冈防护服X件、护目镜X个、医用防护口罩X个、外科口罩X个、医用帽子X个等紧缺防护物资，为黄冈疫情防控尽了绵薄之力。（二）大力支援本地定点医院。医院根据市卫健委指令，先后派遣了X批次医务人员支援定点医院医院，其中医生X名、护士X名、院感专家X名，其中有共产党员X名、预备党员X名、高级职称医务人员X名、中级职称医务人员X名。此外，医院还支援了X区人民医院呼吸机X台、空气消毒机X台和和其它防护物资若干，为本地区疫情防控、病人救治发挥了应有的作用。（三）激励担当精神。一是坚持为防控一线队员鼓劲加油。医院党委为支援黄冈、X的医疗队及医院发热门诊、

8、隔离病房等疫情防控一线的医务工作者发出了慰问信，通过视频与外援队员面对面交流，赞扬他们为疫情防控所付出的艰辛努力，嘱咐他们加强个人防护，激励他们在抗疫阻击战中弘扬“敬佑生命、救死扶伤、敢于风险、大爱无疆”的精神，服从工作安排，精心救治病人；二是坚持在防控一线考察识别干部，有两位同志因表现突出被火线提拔为科室副主任（副科长）；三是坚持在防控一线考察发展党员，有名同志在防控一线提交入党申请，有名同志在防控一线火线入党；四是坚持在防控一线推优评优，有X人被推荐为省级先进个人，有X人被推荐为市级先进个人。三、科学防治，严格执行疫情防控四个集中（一）集中患者。医院对发热病人进行集中管理，所有待排查的发热

9、病人都集中收治在隔离病房；对确诊病例，根据X市统一部署，按程序及时转运至株洲市确诊病例定点收治医院；对两次核酸检测阴性、临床表现不明显、但又有密切接触史的隔离患者，集中送至芦淞区集中隔离点继续观察。（二）集中专家。医院成立了以呼吸内科、重症医学科、儿科、急诊科、消化内科、心内科、神经内科为主的医疗专家组，并选调高年资医生和护士参与预检分诊、发热门诊和隔离病房的日常诊疗和管理工作，有力保障了医院预检分诊、发热门诊、隔离病房在就诊流程、诊疗规范、诊疗水平、接诊能力及日常管理等方面的工作质量。此外，医院还选派了呼吸科、重症医学科、院感科专家作为市分片包干巡诊专家参加巡诊X次，参加地区病例会诊X次，医

10、院还安排了一位专家对X区集中隔离点每日进行巡查。（三）集中资源。医院根据防护物资的储备情况，在对防护物资进行集中管理的同时，根据国家下发的诊疗方案和防控方案，先后多次组织专家讨论，因地制宜的制定了医院各岗位、各部门在疫情防控中的职责、任务，并根据其风险级别，配置相应的防护物资。（四）集中救治。建立了病例讨论制度，严格按照国家、省、市相关诊疗、防控工作要求，及时组织专家组会诊讨论，在规定时限内及时完成留观病例的处置，转送至定点医院或集中隔离点，或解除隔离转至专科进行下一步治疗。四、精准施策，坚决遏制新冠肺炎传播蔓延（一）强化学习，防控知识培训全覆盖。医院依据岗位职责确定针对不同人员的培训内容，对

11、防控工作的相关业务知识、业务技能、个人防护知识等进行全方位、分层次分批培训，先后组织集中培训X次、现场培训X次、线上培训X次、线上考核X次、试卷考核X次、现场提问考核X次，培训内容涵盖新冠肺炎防控技术指南、防控方案、诊疗方案、防护用品的穿脱、标准预防等；对预检分诊、发热门诊、隔离病房等高风险科室医务人员反复进行强化培训，确保人人过关后才能上岗；同时，医院利用感控工作间对全院职工进行线上考核次，每日现场抽查临床科室、重点部门工作人员防控知识掌握情况，确保培训工作取得实效。（二）合理布局，筑牢院内感染防线。医院建成了以发热门诊A、B两区为中心，以预检分诊、门急诊、导诊、岗亭门卫为屏障，X间隔离病房

12、和X间重症隔离病房，隔离病房分设清洁区、潜在污染区、污染区，三区无交叉，三区之间分别设立了缓冲带，并设立了医务人员和患者专用通道，构建了较为完整的院内感染防控体系；建立了一线工作人员的集中休息区，目前有X余名医务人员长住在内；及时调整门诊就诊流程及患者就诊路线，增加X个预检分诊点，规范了人员和车辆流程，以降低来院就诊人员的感染风险，医院实现了院内零感染、医务人员零感染的目标。（三）联防联控，创新开展线上医疗服务。医院成立了抗击新冠肺炎线上医疗志愿者服务队，联合X街道及各社区开通线上健康服务，通过线上医疗咨询问诊、指导线下就诊、推送防疫知识等方式，为居民提供健康指导，引导居民正确就医，减少交叉感

13、染，普及健康知识，目前有X名志愿者联络员、X名医疗志愿专家团队每天上午八点至晚上十点在线答疑，每天平均回复专科医疗健康咨询X余条，在线守护X个居民交流群居民的健康，切实为广大居民排忧解难。此外，医院还承担了X区集中隔离点的巡诊任务和协助X区疾控进行病例标本采样工作，协同社区开展全面深入摸排筛查，对全院职工进行湖北旅居史、疫区接触史、确诊患者密切接触史及湖北以外地区返回的人员进行摸底排查登记，根据专家组意见对相关人员进行合理安排、处置，并及时上报相关摸排信息、同时，“内防扩散、外防输入”，对进入医院的外来人员进行全覆盖体温检测。（四）凝心聚力，营造良好舆情氛围。一是大力宣传抗疫期间的典型事迹和先

14、进人物，先后在国家级媒体半月谈、新华社、人民网、学习强国发文X篇；省级媒体新湖南、红网时刻新闻、华声在线、X公共频道发文X篇；市级媒体X新闻综合频道、X法制频道、X电台、X电台、直播X篇；自媒体医院网站、微信公众号、抖音号等发布X篇，弘扬疫情防控正能量；二是及时发布科普知识，与X交通广播频道合作共战疫情直播室栏目，开展“抗疫科普知识”直播，先后张贴疫情防控宣传横幅X条，推出医院电子屏、电梯间电视科普内容X条，健康科普宣传板报X块，科普宣传单X份，增强群众科普知识，强化群众防控意识，增强防控防控信心；三是加强舆情管控，严防网络舆情，严格落实疫情发布归口管理制度，严格管制各种不当谣传，确保疫情防控

15、工作在良好的氛围中进行。五、共克时艰，高擎党旗奋勇向前（一）提高职位，充分堡垒作用。疫情发生后，医院党委要求各支部和全体党员干部必须坚决把思想和行动高度统一到习近平总书记重要指示精神上来，勇于担当担责，积极投入到抗击疫情工作来，医院X名党员建立了党员责任区，以支部为单位成立了党员志愿服务队X个。目前，在支援黄冈的医疗队中，先后有X名同志递交了入党申请书，经市委组织部批准，X名同志在支援黄冈一线火线入党，X名同志在支援X一线火线入党，X名同志被列为入党积极分子，成立了黄冈临时党支部。（二）勇挑重担，尽显使命担当。在这场没有硝烟的战争中，有很多党员主动请缨，踊跃加入抗战最前线，未能参加一线抗疫的党

16、员志愿者积极协助流调筛查、隔离病房搬家、线上医疗健康咨询服务等，主动承担了协助X区疾控中心采集新冠核酸检测样本，每日采集量达X人次。在党员自愿捐款支持疫情防控工作中，我院X名党员捐款X元，党员们用实际行动发挥着先锋模范作用。（三）做好保障，全力解决后顾之忧。全力为抗疫最前线做好保障工作，解决驰援一线的医疗队员及全院职工的后顾之忧。一是对所有援外医疗队员家属开展了系列慰问活动，共发放慰问金X万元；二是为支援黄冈、X的每名医疗队员指定一对一联系人，每日收集援外医疗队员的家庭具体情况，了解其思想、生活状况等，对存在的问题、困难及时予以解决，先后为黄冈医疗队寄送生活用品、调味食品五次。三是为医院一线工

17、作人员集中休息区的人员做好生活后勤保障，所有职能科室党员干部加班加点，为临床科室抗击疫情提供各项保障；四是成立了志愿爱心车队，解决了晚夜班等特殊时间段值班人员的出行问题；五是医院工会多次组织采购生鲜蔬菜、肉质品和早餐订购等活动，为全院职工解决实际生活困难。六是是积极配合参与市委、市委组织部、市红十字会、市总工会、市妇联、市团委等单位对外援队员及家属慰问。医院2020年下半年工作会议上的报告同志们：下面，我向大会作下半年行政工作报告。第一部分 上半年工作回顾上半年，我们医院经历了发展史上极不平凡的一个时期。回顾上半年，我们遭遇了百年不遇的新冠疫情爆发，院领导班子、各部门、各科室、全体干部职工积极

18、参与疫情防控，沉着、冷静、科学、严谨的控制了疫情，确保了全体员工的生命健康安全，也为阻断疫情的传播作出了社会贡献。回顾上半年，我们围绕开启XX医院伟大复兴的新征程，在推进医院高质量内涵发展的道路上，坚持道路自信，保持战略耐心，处处改革，事事创新，人人参与，厉兵秣马，披荆斩棘，一刻不曾卸甲。回顾上半年，我们精心管控质量、积极增创效益、努力降低成本、全面提升服务、强力推进改革，医院各项管理工作蒸蒸日上。回顾上半年，我们把医院各项管理工作全面对标三甲要求，在强化内部管理的同时，继续备战三甲复审，丝毫没有放松对三甲复审工作的要求。虽然新冠疫情对我们各项工作造成了严重的冲击影响，但是经过全体干部职工的不

19、懈努力，仍取得了较好的成绩，上半年实现营业收入XXX万元，结余XXX万元，全面完成了年初下达的任务目标。上半年，我们主要做了以下几个方面的工作：一、打赢“阻击战”，疫情防控成效显著新冠肺炎疫情发生后，我们认真落实上级要求，迅速开展防控工作，有序实施防控措施，以责任和担当筑起了疫情防控的“铜墙铁壁”。 院成立了由党政领导为组长，各个院区、各个部门科室和医院全员参与的疫情防控工作领导小组，严格对接国家、XX省卫健委实时更新的诊疗方案、防控方案和相关流程开展工作，适时修订医院防控方案，不断优化工作流程；强化适时开展了防疫知识，做到防控知识培训全覆盖；合理进行布局，筑牢院内疫情感染防线；多方联系，合力

20、调配，确保防护物资供应；及时调整门诊就诊流程及患者就诊路线，规范了人员和车辆流程，以降低来院就诊人员的感染风险，严督实查，及时通报督查情况。截至目前，我们医院实现了院内零感染、医务人员零感染的目标，我们从软件管理和硬件设施上均具备了疫情防控科学化和常态化要求的条件。在做好医院内部疫情防控的同时，我们努力实践了作为地区知名三甲医院的社会责任。在疫情刚刚爆发的严峻形势下，我们全力驰援武汉，根据市卫健委的指令，大年初二精心选派了湖北武汉急需医护人员驰援湖北武汉，XXXX8人临危受命，经过55天的奋战，达成使命，荣耀归来。XX名医务人员主动请缨，支援XX市传染病医院，圆满完成了医疗救助任务。我们还积极

21、参与和支持了地方政府和企业的抗疫工作，履行了XX知名三甲医院的社会职责。做好了发热门诊、门岗预检分诊、X区各卡口的疫情防控工作；努力保障了XX集团及其所属单位的防疫物资供应，组织了对XX集团新冠疫情防控知识培训120余人次，消毒20000平方米，疫情防控督导检查77次。二、紧扣“创新年”，效率提能步入快车道创新则强。我们坚持以不息为体，以日新为道，围绕成本、技术、效率等等，把变革、创新实践到管理工作的每个环节中，为医院高速发展提供了强大动能。围绕管理创新。设立专职部门完善全院各环节的流程管理再造，加大对院内各项流程的改造与完善，进一步提高服务效率，降低运营成本。建立院内视频直播系统，疫情期间每

22、周利用网络进行培训，避免了人员聚集，提高了培训效率。录制XX医院周要闻播报，及时宣传新政策、新制度，大力表扬典型，扩大医院影响力。重新划定科室布局，将病区按专业进行了调整划分，有效提高了科室的床位效率。自主研发了急救设备管理平台，实现了共享设备管理统一化、标准化、信息化，节约资金约XX余万元。围绕技术创新。技术发展是医院发展关键支撑。我们在充分分析自身技术能力与瓶颈、对标省、市医院的技术发展水平、调研了解国内前沿技术状况及区域医疗需求的基础上，积极为科室创造条件，出台了激励政策，鼓励科室开展新技术，极大提升了医院整体技术水平。开展了“XX”、“XX”、“XX”、“XX”、“XX”、“XX”等1

23、3项新技术。围绕成本管控创新。推进试剂、耗材“零库存”、自动补货管理，创新服务临床模式，避免“跑冒滴漏”。对单病种费用进行成本核算，上半年共对内分泌科、妇科、外科、泌尿外科、眼科、耳鼻喉科、骨科105个单病种，从药占比、耗占比、仪检收入占比、平均住院日几个方面整理核算了单病种费用清单，为下半年DRG医保付费的实施奠定良好基础；XX院区加强了医用耗材管理，完善了医用耗材目录，实行高值耗材“一品三规”，低值耗材“进一出一”管理模式，上半年医用耗材出库同比降低5%。加强创新工作的日常管理。组织建立了创新管理组织机构，上半年以来，共确立创新项目138项，完成38项并全部投入到工作实际应用，创新项目的内

24、容、范围及管理措施后增加了创新管理奖励办法。对上半年创新工作进行总结表彰，鼓励临床医技管理创新，加强行政管理部门、联勤保障部门的创新力度。三、围绕“质量季”，各项工作有力推进以“质量季”活动为抓手，院领导包联科室，每周参加临床科室质控会，做到了提高质量意识、提高病历质量、科级质控规范。加强核心制度落实。每月以线上线下的形式对临床核心制度落实情况进行检查督导，不断完善了检查内容和检查项目，逐步强化了临床核心制度的落实。通过检查及对标，疑难病例讨论执行率从原来的XX%逐步提高到XX%。实现了危急值自动监控，执行合格率从XX%提高到XX%；会诊执行合格率从XX%提高到XX%；死亡病例讨论合格率从XX

25、%提高到XX%；住院患者30天管理从XX%提高到XX%；手术安全核查填写的完整性从XX%提高到XX%。运用PDCA管理原则，每月对检查表进行反馈，促使质量检查工作做到了件件有落实，事事有反馈。对非计划二次手术进行追踪，规范术前评估要求，多角度发现问题，杜绝隐患。大力推行日间手术规范管理，进一步缩短平均住院日。加强合理用药管控，上半年对XX余份病历、XX张门诊处方进行了点评分析，每月进行全院通报，根据相关制度进行奖惩。上半年我院抗菌药物使用率为XX%，较去年同期下降了X个百分点，抗菌药物使用强度XXXDDDs，较去年同期下降了XX个百分点，类切口抗菌药预防使用率XXX%，较去年同期下降了XX个百

26、分点。进一步强化病案管理，提高病案入组率。严把院感质量关，加强重点科室、重点部门、重点人群、关键环节的医院感染控制工作。切断多重耐药菌的院内传播途径，多重耐药菌的院内发生率同比减少了XX%。充分发挥院感监控小组（专管员）的职能作用，减少科室院感病例的发生。加强了质控管理，确保了医疗安全。实施目标管理，对经营、质量、技术三个层面的综合目标做到了月考核与绩效联挂，对考核结果进行反馈和分析整改。制定了病历质量提升实施方案，设立了病历质量专管员，组织病例内涵质量月评价，评价结果纳入奖惩机制，提高病历甲级率；推进了临床路径工作，扩大入组病种，提升了临床路径完成病例数对出院人次的占比；提升了危急值报告处置

27、合格率；加强了核心制度和质量管理知识培训，提高了医务人员质量管理能力和核心制度知晓率。修订了不良事件报告和管理制度。加强了不良事件部门归口管理，明确了不良事件报告处理的流程和相关部门职责，实行了月通报。上半年共分析发生的不良事件XX件，为全面质量管理改进提供了案例参考依据与数据支持。XX院区修订了全面医疗质量管理持续改进方案、住院病历质量与病案管理奖惩办法实施细则等近XX项管理规定及措施，充实XX个质量安全管理小组XX人，完善设计XX个质控自查表（模板），坚持月度质控例会，下发质控通报XX期，开展了病例书写及核心制度专业知识竞赛、青年医师讲课比赛。XX分院在进一步改进手术室麻醉开台时间，缩短手

28、术衔接工作上取得了明显效果。规范急诊科收治流程。将急诊科划归重症医学科管理，提高急诊科救治能力。针对急诊科超长时间滞留现象，召集相关科室进行深入讨论，制定急诊科规范收治患者的管理规定，经过数月追踪，减少了急诊患者滞留时间过长的情况，极大地提高了患者的安全和社会声誉。针对急危重症患者，出台相关救治管理要求，杜绝急诊科患者转入至收住院科室出现推诿、拒收现象。四、围绕“多举措”，学科建设渐入佳境推进了学科建设委员会工作。组织XX位专家分X组，参照市级重点学科评估标准，对我院XX个学科近XX年学科建设工作开展情况进行汇报评估，针对各学科现状，查找与省级、市级重点学科标准的差距，为创建省级、增加市级重点

29、学科做好各项准备。推进了骨科主诊医师负责制。制定了骨科主诊医师负责制的发展思路，由个人报名、科主任推荐、医院考察来选定主诊医师；科室形成XX个主诊医师组，主诊医师负责全组工作，医院统一安排主诊医师的门诊出诊日和手术日。经过个人报名、科室推荐、骨科专业委员会综合考评等程序，遴选出XX位医师聘为骨科主诊医师。科研教学工作取得较大进展。2020年省卫健委获批立项11项，其中XX项目XX获批省财政资金XX元；XX市2019年度科技专项计划获批XX项，获批市财政资金XX万元；XX科技项目获批X项；申报中国煤炭工业协会科技奖X项；申报XX省科技厅科技奖X项。加大人才培养力度，拓宽人才招、竞聘渠道。制定了科

30、室、个人技术能力评价标准，完善科室、个人技术能力考核。制订医、药、技师外出进修学习管理规定，促进医、药、技师队伍整体素质和学术水平的提高，完善了人才梯队建设。根据疫情防控要求，制定了2020年招聘方案，同“丁香医生”专业平台签订了招聘合作协议，提高招聘效率。对神经（内、外）科、骨科、部分外科X个大病区护士长及XX个科室副护士长开展了公开竞聘选拔，打破原有竞聘壁垒，护士长竞聘向劳务派遣员工开放，有效的形成了“能者上、平者让、庸者下”的用人导向。整合院区优势科室资源，提升科室专业化水平。将XX院区康复科、中医科，介入科，内镜室进行资源整合，XX院区相互协助开展工作。通过整合，XX院区康复科业务能力

31、显著提高，X院区康复大厅的建设使用，有效地促进了康复新项目开展、康复运营、康复中医建设等各方面工作大幅提升，各项业务指标喜人。五、围绕“全成本”管控，运营机制体系持续优化全面实施新绩效考核方案。临床和医技科室以全工作量作为绩效核算，按核算结果发放绩效奖金，提高了病床周转率和患者满意度。对行政职能科室、联勤保障科室率先实施了360度绩效考核，每月预留行政后勤科室绩效奖金基数的10%，每季度经过考核发放，实现了医院发展增量按优分配。推行了全院“一张床”管理模式。结合医护分开、护士垂直管理工作的推进，围绕提高床位使用效率，在外科系统、骨科系统、内科系统等条件成熟的科室逐步推行了“一张床”管理模式，施

32、行了医护分开交班。优化了各项多项流程。优化了门诊流程，缩短患者等候诊疗时间；固定门诊导医位置；针对检验科抽血窗口、排队时间长、采血收费等问题，实行弹性调配，在高峰段增加抽血窗口，缩短了患者排队等候时间，切实提高了群众就医体验；缩短了手术前交接流程；优化了手术患者冰冻结果传送流程；优化了无痛预约流程；优化了手术收费模式流程，目前在XX、XX试运行；优化了住院病人超声检查预约流程；制定了关于手术运作效率的规定；优化了公务用车流程；制定了自主取单流程、门诊患者转诊流程。实行耗材、试剂自动监控、自动补货、零库存管理。全面推进实施耗材、试剂零库存模式，实现以耗代销、溯源管理、扫码计费，为准确进行月度运营

33、分析提供了必要条件。逐步完善推进了病种成本管理。以医院历史病种成本数据，对标先进医院，确定病种成本的药品、耗材、检查化验、平均住院日合理标准值，降低病种成本，为DRG医保付费运行做了前提准备工作。制定X医院减亏方案。根据运行情况对XXX医院所属X医院薪酬管理办法进行了修订。从统一管理、积极培养人才、扩展医疗服务范围、做好应急救治工作、不断拓展医疗市场、实施X医院减亏目标风险抵押金制度、充分利用互联网医院建设平台、争取政策支持和资金保障八个方面制定了X医院扭亏减亏工作方案，努力实现三年扭亏目标。六、提升“双中心”，医疗服务高质发展成立了院长联络处，实行了联络专员挂牌上岗，以问题为导向，以解决问题

34、赢得患者满意为目标，有底线、守原则、履好职，做到了在第一时间内都能代表院领导到病房看望、慰问患者，应看尽看、应访尽访，探望率达到XX%。通过住院患者来电、来访、微信反映问题XX条，满意率达到XX%，受到患者一致好评。运行了“一站式服务”模式，改善患者就医体验。将预约挂号、健康咨询、医保政策咨询、分诊、诊断证明、门诊慢性病、特殊病盖章、麻药病历办理等业务集中统一办理。让患者在就医过程中更能感受人性化的服务，对改善患者就医体验，增强患者就医获得感，提高了服务满意度。提高窗口服务质量。对门诊收费、住院收费、医保结算XX名工作人员从岗位形象、仪容仪表、行为礼仪、接待礼仪、电话礼仪、服务礼仪、语言技巧等

35、方面进行了服务礼仪培训，患者挂号、缴费平均时间从约XX分钟每人，降低到约XX分钟每人，进一步提高我院窗口文明服务质量，提升医院服务品质与社会影响力。开展多模式护理，“互联网+延伸护理服务”。依托互联网模式将专业的护理服务延伸至社区及家庭，自此项工作开展以来，共为XX名卧床患者上门服务，受到患者及家属的好评，大大提升我院在周边的影响力。此外，我们还积极做好了安全信访、消防保卫等工作，院容院貌得到了持续改善。疫情对医疗机构的影响是相似的，但产生的结果却不尽相同，这取决于我们院党政的决策部署，及面对这场危机全院上下的态度。面对疫情我们全院上下戮力同心、共克时艰，涌现出一大批先进事迹与先进个人，特别是

36、我们英勇“逆行”的X名抗疫人员，更是我们在今后学习工作中的灯塔与榜样，在这里，我代表院党政及全院所有干部职工再次向我们的援鄂医务人员及在这次疫情防控工作中无私、无畏、无惧的广大干部职工表示衷心的感谢！你们辛苦了！大疫初稳，变革当起。在这次“大考”中，我们也暴露出了不少问题，如何重新规划和布局学科人才体系、加强能力建设、内涵建设、抓住互联网医疗新机，如何巩固构建三个院区一体化框架、进一步筑牢大病不出区基石、推进区域医疗融合发展，这都是疫情后下半年工作中我们要面对的形势。第二部分 下半年工作安排下半年，我们推进改革发展面临着新的机遇和优势。集团公司党政出台了系列新政策，对我们改革创新发展工作提出了

37、新要求，也给我们创造新的条件，带来了新的机遇；我们经过去年的“除弊”和今年上半年的“革新”，院各级领导干部空前团结，职工干事创业热情高涨，各项指标不断优化、创出新高，各项工作稳步推进、步入正轨，医院建设发展如火如荼、蓬勃向上，高质量内涵发展良好局面初步形成。同时，我们仍面临一些挑战。从大的环境来看，新冠疫情防控工作还看不到终点，且已呈现常态化的趋势。全国、全行业下半年形势依旧严峻，这就要求我们必须主动出击，既要毫不松懈做好疫情防控常态化管理工作，也要想方设法加快医院高质量快速发展；DRG改革从7月1日开始试行，这一实质性医改举措的推行要求我们全体医护人员和职工必须及时转变思想、调整思路、跟进步

38、伐，各级组织的工作重心相应作出针对性调整；随着医院各项改革创新工作全面推开和逐步深入，个别职工对医院改革发展大趋势缺乏清晰的思想认识和充分的心理准备，产生抵触思想和消极心态，出现“拖后腿”的现象；X医院仍需加大扭亏力度。面对以上机遇和挑战，围绕全面实现全年各项任务目标，下半年我们要重点做好以下五个方面：一、凝心聚力抗疫情，全力以赴做好防控医院将坚决贯彻落实党中央、省、市决策部署，深刻认识疫情防控的严峻性，进一步增强责任感和紧迫感，做到未雨绸缪、防患未然，坚决打赢疫情防控战、总体战、阻击战，实现疫情防控工作的常态化。结合医院当前工作实际，要完善新发热门诊各项流程建设，规范预检分诊、发热门诊工作流

39、程，固定值班人员。要进一步抓住两个重点，外防输入、内防扩散，严阵以待、严防死守，坚决遏制疫情蔓延和扩散，确保医疗救治、防控措施、重点人群管控、重点部位管控、院内活动管控、预防管控、物资保障、信息报告、舆情引导、履行责任落地落实，提高疫情防控的科学性和有效性，确保人民群众生命安全和身体健康。二、狠抓医疗质量管理，着力提升医疗服务水平充分发挥院科两级质量管理体系、院级质量安全管理委员会及各专业委员会的管理优势，通过各种措施抓好院科两级质量管理体系，规范明确科室目标，发挥各个专业委员会作用。狠抓不良事件管理规范。包括药品不良事件、跌倒、坠床及非医疗方面不良事件的管理，加强对不良事件原因的分析、通报，

40、从而以不良事件管理为导线找出日常管理中的漏洞。加强对院内感染的控制管理。如手术感染、呼吸道感染、多重耐药菌的感染等。加强对手术并发症、非计划二次手术、超长住院的管理。在全院实现危急值自动报警的基础上，建立危急值的处置机制，进一步提高危急值的处理质量。依托学科群建设，构建多学科诊疗模式。坚持以患者为中心，针对慢病、特病，整合医疗资源，依托多学科团队，为患者确定最佳诊疗方案，不断提高医院的专业水平并进一步推动多学科交叉发展。多部门重视，多学科紧密协同。开展内科科室包联外科手术科室工作，内科科室每天对包联外科科室进行例行查房，帮助手术科室做好术前、术后的病人安全管理工作，手术病人如有多系统合并病症必

41、须开展多学科会诊，减少患者并发症。推动多学科协作，促进肿瘤规范化治疗。规范肿瘤病人的多学科综合治疗，为肿瘤病人提供科学化、规范化、个性化的治疗方案。加快推进胸痛中心、卒中中心的建设进度。三、积极开展新技术和新服务，持续提升患者满意度深化发展快速康复，通过细节的挖掘和改变，使患者切实受益，让病人在最短时间内出院，为患者提供最大益处和最少损伤的优质服务。继续深化推进“无痛医院”建设，为患者提供全新的管理理念和服务模式，推进以人为本的疼痛管理，让患者在没有痛苦、没有恐惧的环境下就诊、检查及治疗疾患，有利于患者缩短住院时间，降低就医费用，缓解医患关系。加大肾内科投入，增加血透设备，满足患者需求。对标先

42、进，开展新技术。根据目前科室技术能力，制定科室新技术发展提升计划，手术科室微创技术将全面推广。下半年我们将积极开展关节骨科“XX”、创伤骨科“XX”、脊柱骨科“XX”；肿瘤科“XX”，口腔科“XX”等新技术。完善各专业技术能力评价标准，对照一流、看齐标杆，直面问题、找准差距，奋起直追、补齐短板、发扬长处，全面提升我院整体医疗服务能力和水平。第三季度我们将对全院新技术的开展进行评比，届时将对成果突出、效果显著、应用能力强的新技术及论文进行表彰奖励。在全院范围内开展康复一体化的管理模式，以全面康复、全程质量控制、现代康复与传统康复结合为特色，与临床早期的急救、康复治疗紧密对接，最大限度提高各类患者

43、愈后功能的恢复及生活质量的改善。推行“医疗服务包”，通过互联网平台，充分考虑患者需求、看病情况等综合因素制定医疗服务包内容，使患者享受到个性化医疗服务。继续开展延伸护理工作，要制定和完善具体措施流程，增加服务内容，让患者享受到全程、专业的护理服务，让患者实实在在享受到专业的健康知识，有效减少患者住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担。推行“无陪护”护理工作，并非简单让护士取代护工，而是所有的医疗、护理和生活上的服务均由经过规范化培训的护理人员承担，减轻患者家属的陪护负担，拓宽服务范围。严格服务管理。围绕以患者为中心，更新医疗服务观念，紧贴患者需求，提高服务治疗，控制服务成本，制定方便措施

44、，简化工作流程。实现门诊挂号收费、出入院手续办理信息化、自助化，优化相关流程，减少到窗口办理业务人数。完善互联网医院建设，申请互联网医院资质。继续深入开展院长联络处工作。完善联络员工作机制与职能，建立院方同患者良好的沟通桥梁，有效提升患者满意度，降低患者投诉。加强投诉管理，针对每个投诉倒查相关工作机制，对缺失或不完善的管理环节及时进行补充更新。加大对院内好人好事的宣传力度，增强医护人员的荣誉感。依托医院运营管理政策的变化，发挥好医联体优势。通过院长联络员同周边地区医院建立沟通与联系，利用信息化手段，给予转诊病人政策性优惠，建立互转病人协议，将乡镇卫生院、社区服务中心纳入到互联网医院点位，逐步建

45、立医院自己的医联体服务网络。四、加强运营管理，深入推动成本管控要将运营管理向精细化管理方向进行变革推动。充实界定运营管理部工作职责，将投资管理、招标管理划入运营管理部日常工作。运营管理部要建立医院运营关键指标分析的措施，为医院运行提供准确可靠的各项数据。要持续完善绩效管理，将财务指标与运营指标分开管理，保证运营管理更加科学，逐步推进全成本管控工作。加强耗材、试剂的源头管理。实现药品、试剂、耗材的零库存管理，根据用量多少同供应商进行结算。将闲置的库房、货架对外出租，做到开源与节流并行。制定成本支出管控措施，对全院所有支出进行摸底建账，明确归口管理部门。深化开展流程再造工作。要持续对日常医疗活动中

46、的各项工作环节进行流程梳理及再造，针对手术室、门急诊、出入院等各项流程进行重整、规划，围绕服务患者、服务临床目标，大力缩减优化相关工作流程。要继续深入推广日间手术，进一步降低平均住院日。实施科室、个人的综合评价体系，要进一步完善行政管理科室、联勤保障科室的日常考核工作。完善单病种费用核算管理。要在现有的单病种核算基础上，结合临床科室靠前手术排名，核算各临床科室靠前收入病种清单，完善病种费用管理。进一步优化、细化X医院减亏扭亏“一院一策”举措。解放思想、转变观念，精神卫生中心要开展精神疾病的医疗、康复、预防一体化服务，用整体实力争取成为当地一流的精神疾病诊疗专科医疗机构，通过自身软硬件的不断提升

47、。XXX医院要努力打造以诊治常见病、多发病兼养老、康复、创伤急救为一体的综合医院。XXX医院要走“医养结合”道路，立足本岗，辐射周边，以点带面，稳步发展。五、以作风建设为抓手，构建患者满意医院从强化全员法律、法规、规矩意识入手，把作风建设作为医院的工作重点来抓。要进一步提高主体责任意识，强化担当讲作为。要充分认识主体责任的重要性、紧迫性，勇于担当，敢于负责，切实当好推动医院发展的领导着、执行者、推进者。要进一步增强规矩意识，要立规矩、讲规矩、守规矩。全院上下要统一意志、统一行动，要明白哪些事能做、哪些事不能做，哪些事该这样做、哪些事该那样做，自觉按原则、按规矩办事。提升服务管理理念，从“管理型

48、”向“服务性”转变。要提供“保姆式”管理，明确管理层就是服务层，管理者就是服务员，管理者要对员工提供包括维护良好的工作环境，加强工作的胜任能力，帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康发展，提供一切可能的学习条件和帮助。推行更加严格的奖惩制度。建立严格的奖励约束考核机制，推进差异化考核，对科室、个人合理压担子、定任务，将考核结果直接与科室及个人绩效挂钩，做到工作有目标、考核有尺度、奖惩有依据。下半年，我们还要继续推进三甲复审工作及XX新医院建设工作，力争取得实效。同志们，惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。XX总医院正处在转变观念、加快发展的关键阶段，责任容不得我们推卸，机遇容不得

49、我们耽搁，考验容不得我们回避，我们有决心、有能力收获属于我们自己的梦想与荣光。让我们全体干部职工树立道路自信，磨砺战略耐心，坚定信心持续深入推进各项改革工作，凝心聚力精准施策实现各项创新目标，努力推动各项工作再上新台阶，全面完成全年各项任务目标！2020上半年党建工作总结2020上半年，我院党建工作在区卫健局党委的领导下，院党委以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大以及十九届四中全会精神为指导，以“基层党建提升年”工作为主要任务，着力打造“讲医德、树正风”特色党建品牌，狠抓医德医风建设和党风廉政建设，紧紧围绕为患者提供优质的医疗技术和服务为核心，提升医疗技术与服务水平，以党的建设高质量推动医院发展高质量，现将党建工作总结汇报如下：一、工作开展情况