TTT内部讲师教材完整版.ppt

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1、讲师：刘传华 Email：,需要大家配合的事,1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話等不利於訓練進度的事； 2、手機關機、傳呼調至震動檔； 3、不要來回走動； 4、投入參與、集思廣益； 5、積極參與教學活動，分享經驗和感受。,課程綱要,第一部分：TTT導論 第二部分：培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同 第三部分：心理素質訓練 第四部分：專業表達訓練 第五部分：培訓編導藝術 第六部分：培訓技法提升 第七部分：企業內部訓練,一、TTT導論,Training & Trainer,Training 以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的

2、活動。 Trainer 培訓活動的設計、表達和主導者。,TTT釋義,TTT：Training the Trainer to Train,學習之道,課堂即人生 人生即課堂,平常話、身邊事、真性情,學習要領,投入多少、收穫多少 參與多深、領悟多深 未曾經歷、不成經驗 敞開心扉、方有心得,空杯滿杯之悟,空杯與滿杯，讓我們一起悟,成長的三個階梯,職業培訓師 專業培訓師 培訓師,學你未知，進而教你所知 做你所知，進而教你所做 精你所做，進而創你所教,第二部分：培訓師的角色及 學校教育和企業培訓的不同,培訓師的兩個職責,編,演,導,表達魅力,課程設計,教學技巧,培訓師的三種角色,培訓師的四種風格,培訓師的

3、六大能力,制作能力,應變能力,學習能力,表達能力,激勵能力,專業能力,六大能力,形象與內涵,形神兼備,收放自如,培訓風範之功能,魅力,權威性,專業性,態度,標準服飾搭配,男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋 女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋,不怪異 不輕佻 不拘泥,形象自檢七點法,頭髮淩亂嗎？ 臉上乾淨嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 口子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？,上場與下場表情,空台登場 靜場起音 從容不迫 啟動注意,專注全場 享受掌聲 再次致禮,上場,下 場,場間,掃視全場 目光堅定 溫文爾雅,課堂禁忌,用手指或教鞭指點學員 注意克服手愛動的習

4、慣 如果坐著不要抖動雙腿 口頭語或臉部小動作 突然走近學員 擋住投影儀或黑白板,企業學習和學校教育的異同,培養素質提升績效 基礎性的針對性 教學法教練法 階段性終生性 知識累加知識裂變,企業學習和學校教育的異同,培訓師,學習者,教學方法,學習者,有豐富經驗或文化水平 目的明確，針對性強 參與意識強，主動性高 記憶力差，思維能力強 外界干擾多，身體較差 不只要求懂，還要能夠用,初期效應,時間,10分鐘,20分鐘,成人學習曲線,培訓師,注重效率，實用性 尊重學員，給予激勵肯定 說寫逗唱，看聽做思行 疑難解答多，挑戰性大 學生和老師地位互換 時間掌握重要,教學方法,引導式學習，循序漸進 講解生動，案

5、例豐富 多討論、練習、互動、競賽 經由討論分享，再做總結 讓學員發現比告訴他還好 高層重觀念，基層講技巧,一分钟演讲练习,2006.4.27你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於企業內部培訓師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結束後久久不願離開 你是這樣開頭的.,演練點評紀錄表,三、心理素質訓練,克服緊張的情緒,压力揭秘人格模式,思想,感觉,行为,成功冥想法,預演未來，做自己的天使 預想培訓整個過程和環節 准備好最初的35分鐘 提前到場，熟悉周遭環境 檢查設備，減少意外發生,自我解脫法,丟掉面子，放下架子 放棄自己的身份

6、和地位 不要主持人介紹的太多 不要太在乎學員的專業 從自己專長的地方開始,生理舒緩法,放松神經，緩解緊張情緒 呼吸 找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼 吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖,壓力轉換法,運用提問（含義、目的）（封閉式提問） 運用測驗（問卷、演示） 講述文件（故事、案例） 破冰活動（遊戲、錄像）,課托鼓勵法,准備比資歷更重要！,四、專業表達訓練,如何自我介紹,成功的培訓從自我介紹開始,如何情理並茂,嚴肅,卓越,混亂,生動,理性-理解 HOW,感性-感知 HOW,感性與理性,感性,理性,觀點 原理 結論,遊戲 案例 故事,培訓師的形體語言,1、視線 2、表情 3、講臺的使用範圍

7、 4、姿勢 5、語速,培訓師的三大要訣,深入淺出 得意忘形 得心應手,如何令人信服,信服,權威理論,恰當事例,準確資料,語言表達的技巧,練習：你真是我的好朋友,閱讀 2030,聆聽 7080,開頭引人入勝,謎語 遊戲 問題,數據 場景 引言 故事,概念 觀點 事件 演示,四種屏棄的開頭 自誇式 自殺式 幼稚式 庸俗式,有效說服的結尾語,好的開場猶如龍頭 精采的收結就像鳳尾,編筐編簍，全在收口,結尾回味無窮,常用結尾方法,前後呼應法讓學員再一次的想起開始的重點，適合初學者 提煉總結法提綱挈領的歸納和概括，一次是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單重復 贈言收結法以簡潔有力,活動結束法以活動或遊

8、戲在愉快的氛圍中結束 行動感召法用煽動性的言詞號召學員，運用語言情感和舉止 祝願結語法祝成功，祝幸福（適用於大型會議和培訓）,五種屏棄的結尾 無力淡出 將結不結 文不對題 突然停止 驟然變調,6種專業提問技巧,修飾式,封閉式,整體式,特定式,開放式,引導式,6種應答技巧,直接式,報告式,附和式,描述式,反問式,拒絕式,激發學員參與的技法,1、提問 2、進行體驗活動 3、角色扮演 4、個案研討 5、給學員提問的時間 6、讓學員擔任部分教學任務,處理問題學員,問題學員類型 處理方法,錦上添花之訣,基本講義 參閱資料 黑板白板 圖表海報 錄音錄像 電腦投影 麥克 教鞭 其他,五、培訓編導藝術,課程開

9、發原則,適 用 性 原 則,再 創 作 原 則,前 瞻 性 原 則,課程開發步驟,主題的把握 培訓的目的 需求與供給,素材的收集 背景全面 案例精彩,培訓的設計 講授演示訓練 序幕高潮結局,講義的製作 基本講義 板書樣稿 電子文檔,預先的演練 事先刻意 現場自然,培訓素材的收集與整理,書刊音像系列 目標組織調研 國際互聯網 行業資訊 現有課程資料 專家與員工,五個點,把握興奮點,抓住關鍵點,設計切入點,找到問題點,發掘價值點,黃金組合指南,牽動性內容,附加性內容,提升性內容,助動性內容,主體性內容,結構與大綱的設計,課程結構：骨血肉,龍頭鳳尾黃金身,起承轉合,時間和段落的安排,練習：請重新排列

10、順序,時間線：,開始時間要恰當 結束時間要准確 休息的安排,分解組合符邏輯 段落編排有條理 活動安排要靈活,內容線：,完成階段性目的 課堂氣氛的營造 掌握情緒的反應,目的性：,掌握聽眾對象心態 注意培訓最終目的 多種方法交互運用,方法線：,幻燈片的設計重點 教具設備檢查運用 場地座位運用安排,資源線：,培訓標準流程,定義問題,提供方案,幫助選擇,協同實施,要求行動,強化效果,評估績效,精彩點評之道,準確,歸納,思辨,示範,昇華,強調,營造互動氣氛,帶動 鼓動 發動 推動 調動 轟動 感動 震動 ,手勢表達精要,交流,區分,拒絕,指明,制止,激情,肢體語言的表達,交流雙手前伸，掌心向上 拒絕掌心

11、向下，作橫掃狀 區分兩手豎放，做切分狀 指明用掌指人，用指指物 號召手在額上，揮掌收拳 激情緊握拳頭，圓弧向上,吸引學員技巧,給大家一些東西看 大家猜猜看 請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下 讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲 徵詢大家的需求 給良好表現一個鼓勵 請大家來讀一下,課堂掌控對策,自己講錯？ 遺忘內容？ 學員走神？ 課堂私語？ 學員睡覺？ 課堂混亂？ 有意抬杠？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？,六、培訓技法提升,培訓師的三大技能,講、述、論,培訓師的三大利器,精、氣、神,培訓師的三大境界,功、德、言,以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。 優點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好

12、的表達力。 弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥。 要領：條理清晰、重點突出、內容精彩。,課堂講授法,課堂講授法,檢驗、強化、引導五種提問方法 1.整體式：對群體對象發問 2.特定式：對特定物件發問 3.開放式：不限定答案發問 4.封閉式：限定答案的發問 5.修飾式：強調內容和情感,告知、解釋、擴展-五種回答方法 1.直接式：對問題簡潔回復 2.描述式：對問題具體回復 3.附和式：肯定所提的問題 4.拒絕式：否定所提的問題 5.反問式：先聽提問者意見,以講解、提問和回答 交流學習內容的方法,學習金字塔學習保持率,5%,10%,20%,30%,50%

13、,65%,75%,課堂講授法注意點,有講義和教材給學員 培訓師的語言表達清晰 能夠用黑板手勢來補強 要有活力和感染力,各組討論三分鐘，選定一個心目中的答案 可選種類：動物，植物，人物，地名，食品，職業 請用： 三個開放問題 三個封閉問題 三個選擇問題 向各組提問 看看誰能問出答案,練習：提問的技巧,案例法,培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。 優點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。 弱點：對培訓師要求較高。 要領：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現場案例；3、培訓師點評要精彩。,案例分析法與講授法比較,讓學員通過案例分析找尋解決問題的方法,傳授知識,理念分析,以理

14、論案,以案論理,記憶理解,思考創見,是什麼,為什麼,一元,多元,培訓師,學習者,遊戲法,學員按照一定規則遊戲，類比解決實際問題的方法。 優點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教於樂。 弱點：開發時間較長、佔用時間較多。,破冰船,帶動氣氛 打破陌生僵局 彼此熟悉認識 預先組建團隊,規則簡單，時間不長，注意身份,啟示鐘,挑起學員興趣 導引授課主題 活絡課堂氣氛 快速學習成長,切題最生要，沒有沒關系，目的是上課,傳送帶,強調課程重點 補充講授不足 引導學員思考 做中學，玩中長,目的不是玩，而是體會，反饋，分享,研討法,在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。 優點：參與性較強、加深認識

15、和理解、解決實際問題。 弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。,辯論法,由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。 優點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。 弱點：對培訓師要求較高。 要領：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。,現場演示法,車,炮,馬,目標,資源,能力,夢想,演示法三要領 操作設計簡易 防止出現歧義 深刻揭示本質,以實物或圖表為工具，示范解析的方法,遊戲：無言的結局,題目：每組選出5個人，只用肢體語言描述一物 1.每組選出5個人（依次排開） 2.第一個人選出一個課題（不能出聲） 3.第一個人只有肢體語言向第

16、二個表演 4.最後一個回答答案,活動分享 1.參與比旁觀好 2.演示過程中講師應指導 3.隨時提示集中到焦點 4.方法簡單易懂，具有啟發性,引導學員三大行為,傳道知 授業行 解惑悟,方式,營造場地氣氛,燈光 道具 音響設備 溫度 輔助設施 教室佈局,人數,場地,氛圍,七、企業內部訓練,企業培訓的重要性,1、科學技術的不斷更新 2、企業向”學習型組織“的轉型 3、團隊工作方式變得很普遍 4、員工更加廣泛地參與管理 5、員工自身發展的迫切需要,企業培訓的種類,1、管理層技能培訓 2、職業技術培訓 3、職業態度、職業精神和心智模式培訓 4、系統知識培訓 5、銷售培訓 6、安全和健康培訓 7、新員工上

17、崗培訓 8、組織發展、組織改造培訓 ,企業培訓的特點,培訓能力較弱 培訓的隨意性較大 學習動力相對不足 培訓勢差較小 應用背景差異較小 組織約束力較強 內容更加接近崗位需求 培訓者與培訓物件認知度較高 培訓者對培訓物件之間有利害關係,企業培訓的時機,改進工作業績 加強安全生產 提升和晉級 開拓新市場 招收新員工 需要解決某個問題 新的法規 實行組織變動,企業培訓應注意的問題,1、沒有針對性的培訓沒有解決問題的培訓是無效的； 2、沒有追蹤、沒有回饋的培訓是否提升了業績？ 3、冗長、沉悶的培訓請注重培訓的簡潔 哪些問題是可以通過培訓解決的？ 一次性解決不了的問題，可以分階段進行 注意培訓經費 不要

18、生搬硬套現成的培訓方法 培訓需求的細分 4、不根據市場、公司制度變化而變化的培訓 5、不做部門間協調、溝通的培訓,培訓組織要點,需求診斷 設定目標 組織實施 總結回饋,怎樣讓問題成為培訓的線索？,要求學員在訓練前帶著問題來學習 鼓勵學員在訓練中或小組研討後提出問題 佈置學員在訓練後應完成的思考題或實驗題 講師在訓練一開始就安排導入性的問題 講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑 講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別 講師準備幾個容易引發爭論的問題讓學員辯論 講師在每個訓練小節後指定學員發問 講師在訓練結束前反串學員進行提問,怎麼在訓練中分析並解決問題？,1、清晰地闡述一個需要解決的問題；

19、 2、應用邏輯樹將問題分成幾個部分； 3、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案； 4、列出充足的原因/理由來驗證或推翻； 5、剪除不重要的問題然後重點解決關鍵問題。,培訓需求分析,調查,檢測,觀察,傾聽,感覺,分析,培訓方案制定,準確的培訓目的 清晰的培訓目標 特定的培訓物件 具體的培訓內容 培訓的形式 培訓的師資 培訓組織 培訓時間,培訓績效評估,學員即時評估 專家評估 培訓師自我評估 績效對比評估,系統培訓模式,培訓需求分析,培訓效果評估,培訓課程設計,培訓實施,培訓計畫制訂,診斷培訓模式,診斷,復查,處方,培訓,培訓境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、 言之有情、言之有慧,感謝參與,愛出者愛返 福往者福來,