职业培训师徐剑及培训课程介绍（详细版）.doc

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1、一万年太久，只争朝夕！徐剑职业培训讲师介绍 2005年职业培训讲师、管理顾问徐 剑 简介主讲课程：管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质手机：139-108-01238E-mail：* 讲 * 师 及 * 课 * 程* 介 * 绍 * 内 * 容 *工作经历主讲课程课程举要联系讲师服务客户讲课风格讲师经历教育经历培训讲师徐 剑职业培训讲师、管理顾问徐剑简介男，33岁，清华大学工商管理硕士，职业培训讲师，管理顾问教育经历：清华大学工商管理硕士，材料工程、计算机应用双学士工作经历：目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、大连、西安、重庆、成都、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签

2、约培训讲师、咨询顾问，原某大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师，曾在奇胜千帷、用友软件、北大方正、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。讲师经历： 北京职业经理研究中心特约高级培训讲师 北京贯能管理技术有限公司特聘高级培训讲师 北京伊诺奥能管理培训有限公司首席培训讲师 北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师 北京华夏智业经济研究中心签约培训讲师 原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼首席培训师 新加坡知诺立培训公司签约培训讲师 中国人民大学企业

3、战略研究所特约讲师 北京捷盟投资管理咨询有限公司高级培训讲师 北京理实嘉信管理顾问公司高级管理顾问 北京龙腾跃管理顾问有限公司特聘培训讲师 北京思创源管理研究中心特聘研究员，培训讲师 北京保力佳营销管理顾问有限公司特聘高级咨询顾问 北京世纪华夏房地产投资顾问公司特聘高级咨询顾问 北京市管理咨询专业委员会高级咨询顾问 上海思越管理咨询有限公司特约高级培训讲师 深圳共好企业管理顾问有限公司特约培训讲师 深圳大知时代企业管理顾问公司特约培训讲师 苏州曼迪管理顾问有限公司特聘讲师 服务客户：重庆人力资源管理提升高级总裁培训班、北京恒强科技开发有限公司、北京先开软件开发有限公司、北京福耀玻璃有限公司、北

4、京世纪耀华汽车有限公司、北京银燕科讯科技有限公司、北京搜城技术有限公司、北京京友软件技术开发有限公司、北京数巨丰科技有限公司、北京诺科尔软件有限公司、北京同仁堂、华夏制药、四川梓洲市卫生局、哈药集团、北京协科软件科技有限公司、北京米粒科技有限公司、大连人力资源实务高级研修班、北京邮政信息技术局、福建福州人力资源高级培训班、河南濮阳三强电力集团、河南省濮阳市企业高层中央党校企业战略管理培训、安徽铜陵铜矿集团、江苏芜湖广大建筑集团、北京森泰克科技有限公司、东亚铝业、北奥系统集成有限公司、丰收咨询、九州方略、澳洲澳明达照明电器、秦皇岛海洋置业集团、河北省北方鼎盛建工集团、北京国有土地资源管理局、重庆

5、宗申摩托集团、四川绵阳食品有限公司、贵州铜矿有限责任公司、中国水利水电第七局、重庆天赐温泉度假酒店、广州金发科技股份有限公司、重庆永佳防水工程有限公司、重庆光能化工有限公司、扬子江乙酰化工有限公司、重庆佳宇建设（集团）公司、重庆艾迪电子实业有限公司、重庆凯尔摩托车制造公司、重庆循环实业开发有限公司、成都老树咖啡餐饮文化公司、重庆中阳房地产开发公司、贵州开磷房地产开发公司、重庆渝鲁仿古建筑有限公司、重庆典雅房地产开发公司、重庆江南制药厂、重庆三建、重庆弘扬房地产开发公司、重庆长城特殊钢经销公司、重庆宏达园林建筑装饰工程公司、重庆神机电脑软件公司、北京体彩电脑设备有限公司、北京信息工程学院毕业生职

6、业化素质培训、福耀长春玻璃有限公司、济南福耀玻璃有限公司、北京商界投资顾问有限公司、北京新现代汽车销售有限公司主讲课程：（注：红色加粗斜体课程为核心课程）l 管理技能类课程：如何成为优秀的部门经理、经理管理技能提升、成功经理人、高层管理者十五项核心管理技能修炼、执行力、管理技巧、经理职业化素质修炼、企业战略管理、企业文化塑造、ERP与供应链管理等。l 人力资源类课程：非人力资源经理的人力资源管理、人力资源管理能力提升、培训培训师、人力资源管理从入门到精通、培训管理与体系建设、绩效考评与管理等。l 市场营销类课程：专业销售技巧、市场开拓能力提升、销售管理、渠道管理、市场营销基础、顾问式销售等。l

7、 职业素质类课程：员工职业化素质整体训练、新晋员工综合素质培训、成功与激励、高效人士时间管理、沟通技巧、会议技巧等。讲课风格：l 知识量大，客户满意度高；（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，人力资源管理、市场营销和战略管理，能够旁征博引，娓娓道来。有别于其他讲师缺少“干货”的情况）l 针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题；（源于：讲师曾在多家著名企业历任高层经理，拥有多年的咨询顾问生涯，从事过多个行业的管理咨询项目。讲师熟悉的行业有：制造行业、IT行业、建筑行业、电力行业、汽车行业、医药行业、金融行业、建材行业、通讯行业等）l 精彩实际案例分析；（源于：讲师多年的咨询顾问经

8、历和案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析，帮助客户找出问题、诊断问题，最终解决问题，提高绩效）l 生动活泼的讲解；（源于：讲师自信和激情，幽默的语言）l 先进管理理念和创新知识；（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业以及自身拥有的卓越的创新精神）l 娴熟的培训技巧；（源于：讲师接受过专业的TTT和PTT培训,善于运用角色扮演、案例分析、精彩游戏、理论阐述等多种方式）课程举要： 人力资源管理能力提升（课程说明）企业人力资源管理普遍存在的问题：l 认识和操作落后，大部分企业还处在劳资管理和人事管理阶段，不适应目前激烈竞争环境下对人才的管理，对人力资源开发和经营认

9、识不足l 高层管理人员缺乏现代人力资源管理观念，普遍认为人力资源管理与自己无关l 人力资源管理没有形成模式，和业务、组织、战略不是环环相扣l 基础工作薄弱，工作分析不够，职位设置和职务序列设计不合理，导致生涯管理、绩效管理、 薪酬管理缺乏依据，难以产生激励作用l 绩效管理不成体系，主要为发奖金而考核 ，而不是为了支持公司战略l 薪酬体系、薪酬结构、薪酬福利政策不合理，体现不出竞争性和公平性l 缺乏人才培养机制，培训工作不成体系 l 招聘录用、员工关系管理、企业文化建设工作不规范l 课程意义： 本课程设身处地为客户着想，提供有关人力资源管理的一揽子解决方案。从客户的便利性出发，力求最大程序地满足

10、客户在人力资源管理日常工作及培训中的需要。 授课对象：各类企业总经理、副总经理、人力资源总监（经理、主管）以及有关人力资源管理工作人员、企业培训部经理以及有关企业培训工作人员将本课程用于本企业内训； 国内政府机关、事业单位领导人、人力资源管理部门工作人员、培训部门工作人员系统学习掌握世界成功企业人力资源管理的先进经验、先进方法。内容提要：l 现代人力资源管理与传统人事管理的差异 l 人力资源战略高度的核心要素 l 如何解决人力资源开发数量与质量的矛盾 l 如何有系统思考人力资源工作l 塑造人力资源管理金牌经理人 l 规划人才战略与竞争 l 有效应用面试精心选用人才 l 运用心理测评储备人才梯队

11、 l 培训：如何便人才变成资源 l 目标管理与绩效考核 l 职业设计与岗位说明 l 薪酬体系与人才激励 l 企业文化与团队建设 l 穿插经典人力资源管理案例分析 卓越中高层经理管理技能提升（25天，注：五天的课程最后一天是大量的案例分析和学员讨论。）课程基本目标：1. 为管理者理清管理工作思路，增强科学、规范的管理意识，确定工作重点，正视管理工作的盲点，弥补管理漏洞，调整工作重心，提升其管理成效，提升管理者的时间管理、沟通技巧、计划统筹、团队管理、工作授权等综合管理能力，使管理者掌握以绩效为中心的管理协调与支持的技巧与方法，建立良好人际关系，透过有效沟通达成任务，有效激励员工，调动员工的积极性

12、，改善员工的工作态度和忠诚度，增强团队绩效。2. 引导中高层管理者分析企业经营战略和管理部门及员工特点，以提高领导成效为中心，深入探讨人员管理和领导的有效方式，使其掌握人员管理和领导的技巧，并根据实际工作，有针对性地将学到的技巧应用于管理实践，以达到有效地识人、选人、育人、用人和留人的目的。3. 树立现代企业经营管理意识和理念，能够以科学化的思维及方法，明确作为管理者应该具备的素质，掌握有效的管理技能和方法，提升企业经营管理效益与效率。4. 充分理解管理者的角色定位以及管理的含义；全方位理解管理者的知识结构、技能结构及主要工作；多角度提升管理者的管理技能；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各

13、自的成功经验。课程培训对象： 企业中高层管理者 各级经理/主管，管理岗位上的各类人员 新经理及后备经理 优秀员工管理者常见问题： 管理者对自己该做哪些工作并不是很清楚，工作目标不明确； 管理者不清楚公司对他的期望，缺乏积极性和责任感； 遇到问题时相互推委，谁都不肯负责任； 管理工作阻力大，尤其是对一些有挑战性的工作，管理者中都无人愿意接。 管理者安于现状，不愿接受变革； 整天在忙，自己也不知在忙些啥； 常常因为太多的工作挤在一起而手忙脚乱，忙过一段时间后却又无事可做； 常常因为他人的原因而耽搁工作进度； 越忙越乱，越乱则越忙，辛辛苦苦又是一年，可业绩并未因此而上升； 管理者自己日理万机，下属却

14、轻轻松松，但他们却并不领情，甚至还有抱怨； 下属不肯动脑，凡是碰到麻烦，就推给你，你只好接下来处理。 问题频频，管理者总是要疲于处理问题，更要命的是同样的问题常常重复出现； 具体工作缺乏计划，事先认为简单，做起来发现漏洞百出，最后不能按时完成； 管理者对常见的问题已经麻木，问题长时间得不到解决。 管理者经遇难题分析： 管理者感到现在的员工越来越难管了； 管理者觉得上司或下属的管理很不规范； 管理者需要更新一下管理技术和理念，以适应新经济时代的变革； 管理者不善于考察人才，花费了很多的精力去考查部属，到后来还是看走了眼； 下属单兵作战能力超群，可合在一起便产生内耗； 有能力的人浑身是刺，忠心耿耿

15、的部属却是能力平平； 对下属的工作交代如果详细，下属觉得不信任其能力或束缚太多，无空间发挥； 对下属的工作交代如果简单，下属就不知如何下手，有的虽然做了，但结果却不好； 已经尽量为下属着想了，可他们对上司还是不满意； 管理者只想做“好人”而不想做“恶人”； 公司在薪金和福利上投入不菲，可员工对公司的满意程度并未因此而提升； 下属受表扬时得意忘形，而受到批评后却又垂头丧气，影响其正常工作。课程基本收益： 认识团队中的角色及其特点，掌握团队管理技能； 掌握部属的成长规律，根据部属的实际情况确定领导方式； 掌握表达和聆听技巧，提升有效的沟通能力； 了解员工需求类型，掌握常用的员工激励方法与技巧，充分

16、调动员工的工作积极性； 增强团队凝聚力，和归属感，改善员工对团队的忠诚度； 准确进行自我定位，掌握条理性的关键工作分析能力，并找出自己的关键性工作项目； 培养科学的时间管理与工作计划、控制、统筹能力，养成筹划工作的习惯； 提升授权技能，改善管理者的管理绩效； 提升管理者的组织、协调与支持能力。课程基本纲要：（注：讲师可根据实际情况灵活变化）第一天 管理者的角色与职责认知：怎样理解管理，管理的基本概念管理的五项基本职能如何开展管理工作管理循环（PDCA）管理者在企业中应扮演的角色，角色定位是一切工作的基础管理者的主要职责，管理者需要理清思路管理者应具备的特质现代企业对职业经理人的要求 管理学基础

17、：管理学基本原理管理学全貌从故事中学管理经理人应该知道的管理精髓管理者职业化素质非人力资源经理的人力资源管理人力资源管理的重要性非人力资源经理的人力资源管理角色非人力资源经理应该懂得的人力资源管理技巧第二天 管理者的关键工作分析：哪些工作对管理者来说是最关键的，必须做好的？管理者岗位职责分析 管理者工作目标的设定：发挥目标的作用和设定有效的工作目标； 工作计划及有效控制：计划是有效利用资源的前提，良好的控制可保证目标的实现；日常工作的管理工作计划及其议定原则顺利推动工作计划的要点工作命令的下达及其有效方式控制的目的、原则及其方法 管理者的工作时间分析：管理者的时间都花到哪儿去了？是什么影响了我

18、们的工作效率？ 以成效为中心的时间管理：优先矩阵与工作的轻重缓急；二八规则与抓主要矛盾； 管理者的时间计划：如何避免被干扰，怎样变被动为主动？如何避免手忙脚乱，做到从容不迫？ 时间管理与个人效能提升，提高工作效率的技巧：如何提高工作效率？怎样才能在缩短工作时间的同时提高工作成效？时间管理的黄金法则常见的时间管理问题及对策有效会议的组织流程第三天 有效的授权： 哪些工作应该授权？有效授权管理如何将授权变成提高工作绩效和激励部属的有效措施？ 同事间的合作和支持：如何提高合作的成效？为什么要变“帮助”为“支持”？ 管理者和领导者的区别：领导与管理的关系管理者和领导者的区别表现在哪里？对我们有什么启迪

19、？情景领导分析各式领导方式及其应用场合 领导者行为修炼与典型的领导类型：不同领导类型的行为表现，及各自的优缺点。领导者个人影响力的建设重点管理风格测试与分析：您是哪一类的领导选择适当的领导风格管理风格与企业氛围的关系如何构建有凝聚力的企业文化 以下属为中心的领导：下属的哪些特点会影响我们的领导成效？如何根据下属的特点调整自己的领导方式？ 部属的培育与启发，如何选人、用人：哪些因素会决定我们用人的成败？如何识人、选人？部属培育的原则与方式个人能力的培育团队能力的培育 管理者沟通的技巧：领导沟通的特别之处；沟通方式的有效选用；如何消除沟通障碍，创造良好的沟通氛围？表达和倾听的技巧；如何提高沟通的效

20、率？怎样通过沟通来激励下属？管理者沟通能力测试如何建立畅通的沟通渠道如何与上司沟通怎样进行积极的水平沟通如何与下属沟通 工作协调的技巧：通过协调来营造和谐的工作气氛。 人员激励的技巧：员工需求的把握，掌握员工想什么?要什么?员工希望得到什么？这是人员管理的基础；高效的员工激励方式经典的激励理论及其应用常用的三大激励方法 高效团队建设与管理员工正确选择与任用的关键如何培养和维护员工的团队精神团队发展过程中管理者应掌握哪些技能团队建设应遵循的原则专业测试：他们需要什么激励如何调动员工的工作热情和自觉性第四天 面向绩效的管理绩效管理概念绩效评估系统绩效评估的意义绩效管理过程中业务经理应掌握的技巧如何

21、设定SMART目标怎样设定目标和进行目标对话如何对员工进行绩效考核怎样进行绩效考核学会指导和激励员工以最佳状态工作管理者的灵活应变决策者、协调员、传令员，是否出色？专业能力、决策能力、沟通能力，如何扬长补短？客户、上司、下属，不同工作风格，怎样协调处理？管理者的压力管理全球化经济新形势下，压力管理的重要意义管理者压力症状有效压力管理的措施管理者创新与迈向成功建学习性组织管理者自身学习力提升学习力如何转向创新力第五天经典案例赏析与分析学员实战演练学员讲师互动交流课程主要形式：n 案例研讨，以大量来自企业实际的管理情景系统学习管理知识；n 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；n 鼓励分

22、享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。n 采用最新参与互动的培训方式：包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、角色练习 、小组讨论、案例分析、投影演示等。课程特色：心智态度转变 + 从故事中学管理 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 专业销售技巧(Professional Selling Skills)（25天，可根据客户实际情况及要求进行调整！）课程目标： 了解市场营销的基本知识 有系统地发展销售人员的专业的销售知识和技巧，让学员具备一套循序渐进的销售及销售拜访的方法，提高定单成交的机会率 提高销售代表在与客户面对面的沟通中销售技巧的质量，改善销售专业形象 分析、识别、了解目标顾客 能够识

23、别主要竞争对手 掌握产品的市场、价格市场的操作 掌握销售通路的管理方法 掌握促销组合的运用方法 市场推广的实战操作 巩固现有的长项，改进不足之处 建立销售共同点，改善销售业绩 谁适合参加 所有的销售人员 学员收益塑造销售人员的专业形象掌握客户心理，控制销售进程有目标及有步骤地进行销售拜访获得实用的销售工具改善销售活动的质量，从而提高销售成功率 目标和介绍阐明研讨会的目的和方法，包括每位学员的简短介绍，使课程目标符合每个人的需要。课程特点： 理论讲解：该讲座在注重技能传播的同时，也会介绍一些新颖使用的现代营销技术，可以开阔销售人员的视野，提高他们的工作效率。 技能传授，实战操作：该讲座注重技能传

24、播，充分体现可操作性，囊括营销实践的方方面面。 系统剖析著名企业成功营销案例：该讲座采用多种教学方式，尤其重视最先进的案例教学方式，积极引发学员讨论。 重视学员的参与：该讲座采用案例教学，角色参与，团队游戏，竞争小组，实战演练等多种生动活泼的形式，积极调动学员的激情，增强学习的效果。课程纲要： 市场营销基础全面系统阐述市场营销知识，同时讲解市场营销最新理念。 心态培训良好的心态是事业成功的保证，销售人员务必需要的良好的心态和专业的精神。 在一个竞争的市场中销售营销组合，了解销售是竞争市场中唯一的区分因素及销售人员的职责，体会客户是如何做出购买决定的。 销售拜访的结构专业销售拜访的阶梯式构成及原

25、理。把握每步骤的重点，了解销售拜访是一个循序接近、步步深入的过程。 拜访前的准备作客户资料调研，设计准备清单（包括问题银行），明确拜访目的。 良好的开始 接触阶段好的开始就是成功的一半。掌握“第一印象”对拜访流程的影响。分析在开始时该做及不该做的准则，建立正面会谈气氛及引起客户兴趣。 创造客户的需要 资料阶段了解如何激励客户购买，运用实用的提问技巧获得客户信息，创造客户需求。建立问题库，帮助学员在工作中应用。 有效的销售方案 呈现阶段销售方案的构成，辨别产品/服务特性和利益的不同。如何根据客户“我有什么好处”的心理有效介绍销售方案，将特性联系到客户的利益及需求。 争取客户的购买承诺如何辨别和克

26、服自己和客户双方恐慌、不确定和怀疑心理，并运用一系列的完成交易的技巧，积极打动客户，获得订单或客户的行动。 销售渠道管理渠道管理是企业长期销售非常重要的事情，销售人员应该掌握渠道管理的知识和技巧。 销售团队建设这是一个团队的时代，任何人要想成功都应该隶属于一个成功的团队。销售人员应该懂得如何营建一个成功的销售团队。 科学工作原理与实践销售人员应该掌握科学工作的原理，同时运用到自身的工作实践中。 时间管理技巧时间管理技巧对每一个人来说都很重要，对销售人员来说就更加重要了！要想成为优秀的销售人员务必掌握高效运用时间的技巧。 高效沟通技巧与客户的合作，销售人员之间的协作，销售团队的建设，无一不需要高

27、效的沟通技能，销售人员必须掌握高效沟通的技巧。 演讲与呈现技巧丘吉尔总统说过，一个人能够面对多少人演讲，就有多大的成功。销售人员必须掌握一定的研究技巧才能够更好的打动顾客的心。 个人行动计划每位学员制定一份行动计划，确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。有助于公司管理层与学员进行内部沟通。 总结和结束 企业培训系统设计 培训目标：通过本课程，将较好的了解如何建立一个规范化的培训体系，掌握基本操作方法，提升自己的人力资源开发技能，结合本企业切实地改进工作。1 科学建设企业内部培训系统2 企业培训经理如何高效工作3 如何提高企业培训部工作满意度4 如何让企业培训与经营目标一致？5 企业培训与企业

28、文化的关系6 企业培训的现状及观念的转变7 企业为什么要搞自主培训 课程内容： 企业培训的目的和作用 企业培训系统建立 o 培训组织建立 o 培训模式选择 o 培训制度制订 o 外部与内部培训讲师的选拔与培养 o 培训对象的确定 o 培训课程的策划 o 培训信息资源管理 o 培训文化建设 企业培训的实施 o 培训目标 o 企业调研 o 需求分析 o 培训计划 o 培训方法 o 培训结果评估及反馈 o 培训结果的运用 内部培训讲师工作技巧 o 培训讲师素质 o 培训讲师工作技巧 如何展开培训项目工作 培训项目的策划 培训的全面评估 企业培训工作注意事项 o 中国咨询顾问培训行业的现状 o 企业培

29、训工作存在的困难 企业培训的误区 企业培训系统案例 新员工职业化素质全方位培训课程纲要适合对象： 新入职的应届毕业生 新招聘的员工 希望提升自身职业化水准的本企业员工 培训目的：l 帮助应届毕业生尽快克服各种各样的紧张、焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态，尽快适应公司及工作环境；l 认识企业，帮助应届毕业生尽快了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能；l 为应届毕业生提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；l 帮助应届毕业生尽快树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务；l 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况

30、及公司对他的期望；l 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感；l 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；l 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；l 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；l 学会如何保持专业形象及商务礼仪。培训提纲：新员工职业化素质全方位培训1. 心态修炼与调整 学习的心态 人生的历程 积极的心态与消极心态 职业化员工必备的十二种心态 态度决定一切2. 什么是成功 成功的定义 成功要有哪些素质3. 角色转变与认知 学生与员工的有何不同 为什么很多企业不要应届毕业生 角色转换，快速适应 认识企业 成为企业人 案例分析4. 职业生涯规划

31、 为什么要做职业生涯规划？ 什么是职业生涯规划？ 职业生涯规划设计要点 个人职业生涯规划 案例分析5. 职业化素质（这是本培训课程的最核心内容，其他各部分内容都会融合于其中。） 何谓职业化？ 为什么要职业化？ 职业化的重要性和必要性 怎样成为职业化员工？ 职业化心态 走向成功职业化员工必备素质 案例分析6. 科学的工作方法7. 礼仪常识 商务人员个人形象与企业形象 商务人员形象的重要性 着装原则 化妆与饰物的原则 会面礼节 电话礼仪8. 沟通技巧 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 高效沟通技巧的核心：表达你的观点 高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧9. 时间管理 时间管理的重要性 时间管理的误区 时间管理的四象限 80/20原则在时间管理上的运用 分析你的时间利用 提高时间管理效率的方法10. 团队合作 成为高效团队的成员 合作与冲突11. 人际关系处理 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道12. 会议管理 会议前的准备 会议主持人综合技巧 参会者的守则与责任 会议记录与会后跟踪13. 互动交流14. 课程回顾与总结培训课时： 两天一万年太久，只争朝夕！行胜于言！联系讲师：职业培训讲师、管理顾问：徐剑E-mail：msn：手机：139-108-01238QQ：4505238092005年08月.北京第 23 页 共 23 页13910801238