陕西XX电子科技责任有限公司销售礼仪培训（PPT93页）.ppt

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1、销售礼仪培训,来自资料搜索网() 海量资料下载,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）,礼仪,第一节 着装,服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装!,一、着装的原则,C、区分场合,A、符合身份,B、扬长避短,D、遵守常规,第一节、男士着装,西装、衬衫、领带的搭配,搭配决定整体形象，再漂亮的西装，如果搭配不得体，也会破坏整体形象。,西装男士职业着装的首选,怎样选择职业西装？,颜色：,西装的颜色必须得正统，在世界各地藏蓝的西装为商界男士首选。,图案：,素色无图案的西装有成熟、稳重之感、上乘的西装多为素色。,面料：,高档面料，以纯毛、纯羊绒居多。,版型：,欧式、英式

2、、美式、日式。,款式：,两件套、三件套、单排扣、单开衩、双开衩、不开衩。,做工：,接合外要平整，图案要对称，扣子的质量要好，里领要有弹性，后领牌平顺，衬里的品质要好。,西装穿着的八大细节,检测肩宽和身长 后领要恰当贴合 检测合身度细节 袖长适宜 后背中线要直 裤腰位置正确 开叉处要密合 裤子肥瘦适宜裤长适宜,西裤过短 留有袖标 衬衫放在西裤外 领带太短 西服袖子长于衬衫袖 西服配便鞋 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 上装两扣都扣上（双排扣除外）,西装八忌,领带是点睛之笔。颜色必须与自己的西装和衬衫协调。干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣。,领带,领型、质地、款式都要与外套和领带

3、协调，色彩上注意和个人特点相符合。注意领口和袖口要干净。,衬衫,宁长勿短。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥。,袜子,建议选择黑色或深棕色的皮鞋。,5、鞋子,腰带上是不挂任何东西的！,6、腰带,男士最佳饰品的选择,手包：黑色或棕色纯皮公文包 手表：名牌高档机械表 眼镜：细框，造型精致的眼镜 腰带：黑色或深棕色皮带，皮带扣造型简 洁精致 饰品：戒指，领带夹，袖扣，领针,三、女士着装,第四，避免三截腿。,1、职业装,第一，黑色皮裙不要穿；,第二，裙子、鞋子和袜子要协调；,第三，不光腿；,西服套裙的选择,色彩：中性色为主，选择多样。 面料：多种女士面料 图案：素色为主，图案简洁 点缀：点缀宜少、

4、宜精、宜洁。 款式：领型、衣扣、裙型多样变化。,袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。,2、袜子,外套不要过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替职业装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 皮鞋不要太高或太细； 色彩：不超过3种。,3、 其他注意点,总之，职业服装必须做到整洁、大方。整洁，指服装必须搭配合理，无污无油渍、无异味；大方，指衣服款式简练、高雅，线条自然流畅。,第二节 仪容,第二节 仪容,D、鼻毛和胡须,1、毛发的修饰（不光指头发）,A、干净,B、长短适度,C、染发的问题,E、不在人前化妆,2、化妆,A、自然,B、符合常规审美标准

5、,C、和谐,D、掌握基本的化妆方法,符合身份，以少为佳!,3、首饰,总之，修饰仪容要讲究协调，要与销售人员自身的外貌、气质、身份以及外部的环境相协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。,第三节 言谈举止,言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。,一、言谈礼仪,优雅的言谈，要注意以下几点：,1.语言要文明,作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话溜出口.在交谈中,绝对有能采用以下用语:,粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。 脏话

6、。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低, 十分无聊。 黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。 荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。 怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。 气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。,（1）常用口语化的礼貌语： 主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。 礼貌用语，简单礼貌语，指约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。,用语要礼貌,（2）常用书面化的礼貌语：,初次见面，说“久仰” 许见不见，说“久违” 等待客人，说“恭候” 客人到来，说“光临” 探望别人，说“拜访“ 起身作别，说“告辞” 中途先走，说“失陪”,

7、请人别送，说“留步” 请人批评，说“指教” 请人指点，说“赐教” 请人帮助，说“劳驾” 托人办事，说“拜托” 麻烦别人，说“打扰” 求人谅解，说“包涵”,在交淡中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。要注意的问题主要有：,3.语言要准确,发间准确。在交谈之中，要求发音标准。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有夫身份。 语速，即讲话速度。在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。 口气谦和。在义谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。,内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。罗里

8、罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼。 少用方言。在公共场合谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话。否则，就是不尊重对方。 慎用我语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。,言谈礼仪八大要点：,2、尽量使用令顾客舒适的语言,1、礼貌用语不离口,5、互动,3、多用通俗的语言,4、避免粗声大嗓,6、尊重对方,7、不补充对方,8、不质疑对方,二、举止礼仪,1、坐如钟,2、立如松,3、行如风,坐姿的基本要点,入坐后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。 男士就双手掌心向下，自然的放在两膝上，两膝间距离以一拳为宜；女士大腿要并拢，两手搭放在大腿上。 郑重场合，要

9、坐椅子的前三分之二，使身体保持两个90度。 男士双腿叠放时脚尖要向下；女士尽可能不要双腿叠放，可因环境不同，做双腿斜放式，脚踝交叠式或前后伸曲式。,站姿的基本的要点,头正颈直，双目平视，微收下颌，表情平和自然。 双肩舒展，保持水平并稍微下沉，两臂自然下垂。 身躯直立，挺胸，收腹，立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。 双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧；男士两脚间可稍分开，但不宜超过肩宽。,走姿的基本要点,保持正确站姿，做好起步准备。 穿平底鞋走路应脚跟先着地，穿高跟鞋则脚掌先着地。 行时应伸直膝盖，尤其是前脚着地和后脚离地时，膝盖不能弯曲。 女士步位为两脚内缘落在一条直线上，男士步位为两条相近

10、的平行线。 两臂在身体两侧自然摆动，肩、肘、腕不能僵硬。 以腰为轴，大腿带动小腿前行，走出韵律感。,举止五忌,F、当众照镜子,A、公众场合不吸烟,B、当众搔痒,C、随地吐痰,D、打哈欠、伸懒腰,第四节 交往礼节,1、注意时机,一、打电话,事先作好准备 表述清楚、简明扼要 左手拿话筒 选择适当的时机 打电话，先自报家门 保持微笑 不要先问对方姓名 由受话人结束会谈、轻放电话,2、打电话,铃响三声之内接电话 拿起电话先自报家门 尽量不用免提接电话 声音不宜太大， 作好电话记录 待对方切断电话，再放话筒,3、接电话,会面的要求尽早提出，说明你将占用客户多少时间，让客户有宽裕的时间提前安排好自己的活动

11、。,二、约时间,1、专心致志,三、握手,2、停留时间和用力把握分寸,3、伸手的前后顺序,握手礼仪,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。,握手的顺序：,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,握手的方法：,1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当 然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地 接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者

12、、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。,4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,四、介绍,C、简短,1、自我介绍,D、内容要完整,A、是否得体,B、先递名片再做介绍,2、介绍他人,先介绍主人，再介绍客人!,为他人作介绍时必须尊守“尊

13、者优先”的规则。,介绍者为被介绍者介绍之前，要征求一下被介绍双方的意见，不要冒然介绍，让双方感到突然。,介绍时注意事项：,五、寒暄,寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕和有效铺垫。,常见的寒暄方式,问候型,言他式,触景生情式,夸赞式,攀认型,敬慕型,六、名片,B、激将法,D、联络法,1、索取名片,A、交易法,C、谦恭法,2、名片的交换,C、拿名片的方式,A、位低的人首先递名片,B、当你把名片递给别人时，要寒暄,不要涂改名片,七、座次,1、乘车座次,主人,A,B,C,主人开车,司机,A,B,C,专职司机开车,2、会客座次,C、并列式,A、自由式,B、相对式,相对式,相对式,并列式,并列式,八、行进,1、乘坐电梯,陪同人员先进去后出来！,2、引导客人,并排行进内侧高于外侧；单行行进一般的规则前方高于后方。,九、第一次拜访的礼仪,1、约定时间和地点,2、做好准备工作,3、出发前,4、到了客户办公楼前,5、进入室内,6、见到拜访对象,7、会谈,8、告辞,十、来访与接待的礼仪,对来访者，应起身相迎 不能让来访者坐冷板凳 认真倾听来访者的叙述 不要轻率表态 能当场办理的，迅速办理 避免中断正在进行的接待 拒绝应有礼貌,商务礼仪关键词,形象,尊重,互动,规范,谢 谢,