企业人力资源管理师 国家职业资格一级 模拟卷四（含答案）.doc

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1、企业人力资源管理师国家职业资格一级模拟练习题理论知识部分一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1、在5P模式中，最具体的是（）。（A）人力资源哲学 （B）人力资源政策（C）人力资源规划 （D）人力资源流程2、两个部门合并后效率反而下降，这种组织结构的调整违背了（）的原则。（A）以系统为主，功能为辅 （B）以效率为主，结构为辅（C）以工作为主，层次为辅 （D）以任务为主，过程为辅3、（）最可能通过大规模裁员求生存，培训注重用途宽的项目。（A）创业型企业 （B）高速发展型企业 （C）复苏型企业 （D）整顿/衰退型企业4、对于年龄段在45-50岁的企业的基层员工，（）等招聘因素最有吸

2、引力。（A）工作本身的成就感（B）弹性工作时间（C）更大的责任和权利 （D）单位和职位的安全感和稳定感5、属于深层次胜任特征的是（）。（A）取得了律师的从业资格（B）领导过20人以上的工作团队（C）能积极创新并鼓励他人创新（D）在医药行业有10年以上的销售经验6、随着培训文化的成熟，培训工作者的角色由（）转化。（A）实施者向监督者（B）监督者向战略促进者（C）战略促进者向监督者（D）实施者向战略促进者7、一般情况下，工资指导线的基准线和薪酬曲线的（）相对应。（A）25P （B）50P （C）75P （D）95P8、背景调查中，在应聘者工作过的企业，（）对应聘者的评价最有价值。（A）应聘者的直接

3、上级 （B）应聘者的同事 （C）人力资源部的管理人员 （D）应聘者的下级9、新进某企业的员工不但享受公司的年假，同时还享受劳动法规定的探亲假，这一现象属于企业人力资源制度（）的现象。（A）合法合理 （B）合法不合理 （C）合理不合法 （D）不合理不合法10、调查研究表明，（）是寻找工作最有力的工具。（A）寻求中介 （B）查阅招聘广告 （C）发布求职信息 （D）运用熟人关系网11、下列企业中，（）更有能力提高员工的工资。（A）某大型连锁超市集团，在华北地区有超过467家分店（B）某皮鞋生产企业，是华南某鞋业制造基地的五十强企业之一（C）某国内安全检测设备生产厂家，在国内拥有93%的市场份额（D）

4、某日用洗涤用品生产企业，力图在中低端洗涤用品市场中打开局面12、在设定量化考评指标时，必须具备的标准是（）标准。（A）数量 （B）成本 （C）质量 （D）时间13、明确各职能岗位的工作职责可以降低（）引起的工作压力。（A）角色冲突 （B）任务超载 （C）角色模糊 （D）人际关系14、在绩效评估中，影响因素最早出现的是（）。（A）近期效应 （B）优先效应 （C）后继效应 （D）当前效应15、管理者关心员工的待遇和发展，能及时解决员工的诉求，这种组织文化属于（）型。（A）目标导向 （B）革新导向 （C）支持导向 （D）规则导向16、（）理论假设每年都用同样的方法生产出同等数量的同一产品。（A）工资

5、效益 （B）均衡价格工资 （C）人力资本 （D）边际生产力工资17、企业业绩变化与培训的关系可由（）评估数据反映出。（A）一级 （B）二级 （C）三级 （D）四级18、在霍夫斯泰德跨文化理论中，强调是否关心生活质量和他人价值观属于（）维度。（A）不确定性回避 （B）权利距离 （C）男性化和女性化 （D）个人主义和集体主义19、一般情况下，（）会导致员工急于追求薪酬等级的提升。（A）薪酬幅度过大 （B）薪酬等级过多 （C）薪酬级差过小 （D）薪酬重叠过小20、关于弹性工作制，说法错误的是（）。（A）弹性工作制不利于提高出勤率 （B）弹性工作制能增加员工的工作满意度（C）员工会减轻对管理人员的敌意

6、，减轻工作压力（D）在核心工作时间段内，所有员工都应上岗到位二、多项选择题（每题1分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）1、部门管理者的人力资源管理职责包括（）。（A）对下属进行绩效评价 （B）进行员工满意度调查（C）对下属的培养和推荐 （D）进行部门培训计划的需求分析（E）分析组织未来的人力资源需求和供给2、在行为事件访谈的编码过程中，要求记录（）。（A）某胜任特征是否出现 （B）某胜任特征的具体名称（C）某胜任特征的具体等级 （D）某胜任特征的具体描述 （E）普通组和优秀组之间的差异3、定义某销售岗位绩效标准需要的指标包括（）。（A）利润 （B）客户满意度（C）新产品的占有率

7、 （D）超过10年的从业经验（E）公司内部良好的人际关系4、多数员工对企业的期望低，对自己的期望高，则（）。（A）多数员工在寻找合适的跳槽机会（B）大多数员工对企业的发展抱有很大期望（C）企业不识才，没有给员工创造好的发展机会（D）多数员工不思进取，对企业的发展也漠不关心（E）对企业的发展有利，但不利于员工的个人发展5、（）属于影响培训迁移效果的工作环境因素。（A）成就动机强的受训者更愿意主动学习（B）受训者被要求对部门的同事进行学习内容的辅导（C）按照成人学习的规律设计课程，让受训者提高学习效率（D）上级领导会有意安排一些机会让受训者使用所学的技能（E）培训开展前培训机构对企业的业务流程进行

8、了调查，并就此调整了培训的内容6、内部晋升策略（）。（A）可以完全替代外部招聘（B）便于组织了解应聘者的具体情况（C）并非对所有的员工都有激励作用（D）能提高员工的士气，激发员工的工作动机（E）是为企业提供新思想和创新方式的最佳策略7、结构化面试的环境设置要求（）。（A）考官的服饰要庄重大方（B）要为考生准备饮用水和纸巾（C）场外要有专人负责避免前后考生的相互交流（D）考官要尽可能靠近考生以准确观察考生的反应（E）考场布置要简单，应在考场张贴企业的各种宣传信息以吸引考生的注意8、功能性离职对组织的影响包括（）。（A）优化员工队伍（B）节省人力成本（C）减轻员工的工作压力 D）长期来看增加行政管

9、理负担（E）需重新雇佣优秀员工弥补企业损失9、（）属于质量的量化考核指标。（A）成为企业的质量管理标兵（B）实际费用比预算费用低8%（C）每月拜访终端客户的次数不少于20次（D）客服中心接受的投诉电话不超过60次/月（E）每1000个产品中合格产品数量不低于997个10、对组织结构进行变革的过程中要注意（）。（A）尽量采取计划式变革（B）在工作方法和步骤上要稳步进行（C）一旦确定方案，要快速地全面推广（D）大力推广与变革相适应的人员培训计划（E）组织结构变动完成之后，要随后调整相关的业务流程评分标准一、单项选择题1 D 2 A 3 C 4 D 5 C 6 D 7 B 8 A 9 B 10 D1

10、1 C 12 D 13 C 14 C 15 C 16 D 17 D 18 C 19 D 20 A二、多项选择题1 ACD 2 ACE 3 ABC 4 AC 5 BD 6 BCD 7 ABC 8 AB 9 DE 10 ABD操作技能部分一、简答题1、在组织设计的过程中，为确保统一指挥，在机构设置上要注意什么问题？（10分）二、综合分析题1、某企业对某分公司的管理团队的成员进行了360度评估，评估数据来自于总公司的管理层、该分公司的普通员工及管理团队成员之间的互评，结果如图1所示：图1 分公司管理人员360度评估分数示意图（1）请就图1所示的内容进行分析。（13分）（2）请为该分公司的管理团队提出

11、培训建议。（10分）2、张辉今年42岁，担任生产部副经理这一职位已经7年。前几天，他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突，自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。（1）张辉处于职业生涯的哪个阶段，该阶段的员工面临的主要问题是什么？（6分）（2）对企业管理层而言，怎样从任务和角色需求角度为张辉制定

12、压力管理策略？（12分）评分标准一、简答题1、评分标准：（1）必须保证行政命令和生产经营指挥系统的集中统一。 （2分）（2）实施首脑负责制，一个组织单位只能由一个人总负责并全权指挥。 （2分）（3）正职领导副职，正副职是上下级关系。 （2分）（4）各管理层次实行逐级指挥和逐级负责，一般情况不能越级指挥。 （2分）（5）实行直线参谋制，直线指挥人员可以向下级发号施令；参谋职能人员是同级直线指挥人员的参谋和助手，对下级只能实施业务指导和监督，避免多头指挥。 （2分）二、综合分析题1、评分标准：（1）图1的分析：1）从总体上看，得分相对较低的项目是学习能力、创新和鼓励创新。优势项目是为责任感和正直诚

13、信。 （2分）2）战略理解和执行的分数差距较大，该分公司的管理团队成员在此维度上有较大差异，创新和鼓励创新得分差距较小，该管理团队成员在这个维度上的表现比较接近。 （2分）3）优势项目中，责任感和正直诚信属于品质方面的特征，表明公司从选人用人方面都比较重视个人品质。这两个项目属于比较难以提高的项目。 （3分）4）劣势项目中，创新和鼓励创新以及学习能力有一定相关性，这两项的得分较低说明该分公司在接受新事物，新方法存在一定障碍，在创新能力上的不足可能导致分公司未来发展的动力匮乏，与这两项目相关的推进变革分值也相对较低。 （3分）5）在多数项目上，分公司总经理的得分低于团队的平均得分，在几个项目中，

14、分公司的总经理的得分为团队的最低分。需要对该管理者的具体分数进行分析，如果各方的评价普遍偏低，则应该考虑该管理者是否胜任分公司总经理这一职位。 （3分）（2）培训建议：1）对每位被评价的管理人员的分数进行具体分析，有针对性地提出培训规划。 （2分）2）借助企业文化的培训，继续保持并提升责任感和正直诚信等优势项目。 （2分）3）鉴于该团队的创新能力和学习能力得分较低，建议加强这方面的团队培训。 （2分）4）具体分析哪些管理者在战略理解和执行这一维度上得分较低，并针对具体情况进行个别辅导。 （2分）5）对于分公司总经理，要针对其的具体情况进行培训设计，如果在一段时间内没有明显改善，有必要考虑更换人

15、选。 （2分）2、评分标准：（1）职业生涯及主要问题：属于中期职业阶段。 （2分）面临的主要问题为：1）处于职业生涯的高原期，晋升受到限制。 （2分）2）缺乏明确的组织认同，工作缺乏动力，工作效率下滑。 （2分）（2）压力管理策略：1）控制组织氛围：让张辉参与到考核模式的变革过程中来，希望他提出自己的疑惑或建议，帮助他逐渐接受变革。 （2分）2）提供控制能力：通过丰富和扩大工作责任和决策权来帮助张辉增强自己控制工作过程的信心。 （2分）3）提供社会支持：协调张辉与部门经理的关系，为张辉完成工作提供来自上级，同事和下级的支持。 （2分）4）强化正式的组织沟通：上级应加强与张辉的正式沟通，减轻张辉

16、的角色模糊感。 （2分）5）目标设置：重新为张辉的业绩目标进行设计，工作目标要具体，有挑战性，可达到，并能得到及时反馈。 （2分）6）工作再设计：必要的时候，对张辉目前的工作职责和任务进行重新设计，在无法获得晋升的情况下，丰富工作的内容，提高他的工作兴趣。 （2分）文件筐部分一、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部

17、门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按

18、既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。二、提供的信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡三、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。四、评价要素n 是否每份文件都看过，并做了相应批复n 是否利用了各种文件所提供的信息n 能否分

19、清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件n 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理n 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策n 是否恰当授权n 是关注大局还是拘泥于细节五、示例【情境】豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。今天是2008年11月16日，您（吴凯）有机会在以后的3个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，主管人力资源的人事管理处和培训处。由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。现在是上午8点，您提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序

20、是随机排列的。你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里画“”；2）请给出你的处理意见，并准

21、确、详细地写出你将要采取的措施及意图；3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”） 信件/便函 面谈 Email 电话 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）、许诺对方三日内给出答复。、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。得 分评分人【文件一】类 别：电话录音来电人：常进 业务一部接受人：吴凯 副经理日 期：11月13日吴经理：上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士

22、气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成问题进行沟通，此事如何处置，请指示。文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”） 信件/便函 面谈 Email 电话/语音邮件 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人【文件二】类 别：电子邮件来件人：孙平 人事管理处主管收件人：吴凯 副经理日 期：11月15日吴经理，您好！有件事情非常紧急，今年9月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”） 信件/便函 面谈 Email 电话/语音邮件 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）810