物业公司应急预案.doc

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1、二O一九年六月总目录一、 保卫部应急预案二、 工程部应急预案三、 管业部应急预案四、 总经办应急预案保卫部应急预案防汛抢险应急预案（3）机动车辆被盗预案（4）巡逻人员现场抓捕犯罪分子处理预案（5）凭住户家钥匙欲进住户家处理预案（6）凭机动车辆钥匙欲入园开住户机动车辆处理预案（7）客户报案处理预案（8）接待公安司法机关办案调查处理预案（9）公司办公区发生盗窃案件处理预案（10）公司突发人员伤害事件处理预案（11）园区发生火灾处理预案（12）处置瑞典学校发生火灾预案（14）处置公司办公楼火灾预案（15）防汛抢险应急预案程 序标 准执行部门1、确认如果气象部门发布暴风雨警报，园区出现讯情，警卫队要立

2、即上报公司，按照分工进行抢险。非上班时间，根据汛情，由公司领导决定，保卫、工程、管业、客房等经理及相关主管到场。保卫部2、汛前准备一、 遇有暴雨天气时，警卫值班队长、警卫领班、巡逻人员密切监视园区人工湖、排水系统情况。二、 警卫值班室要随时收集各方面汛情信息，并与天竺地区防汛指挥部进行咨询，准备好抢险器材。 保卫部3、应急措施1、 警卫队长要及时将汛情向值班经理汇报。2、 组织工程和警卫人员疏通下水口，填埋塌陷路面。3、 组织园林公司人员搬移倾倒的树木、树枝。4、 帮助客户抢救室内贵重物资；做好人员疏散安置工作。5、 当人工湖水位超越警戒线时，园林公司人员要及时泻水，泻水量要合理。6、 对工程

3、部各运行站如：配电所、天然气、水处理、锅炉房等重点部位要采取防水措施，对积水严重的电缆沟、电缆井要及时进行抽水排放，保障安全运行。对园区积水严重的部位作好记录，以备事后整改。7、 警卫人员高度戒备，防止各类刑事案件的发生。8、 对防汛抢险全过程作好统计记录。保卫部工程部管业部园林公司4、保险索赔汛情发生造成连带财产损失，其费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料：（1） 抢修预算。（2） 抢修费用发票。（3） 抢修现场照片（4） 48小时内报险（公众责任险）保卫部工程部会计部机动车辆被盗预案程 序标 准执行部门1、确认警卫确认有可疑人员已将客户的车辆开出园区时，警卫值班室应立即向保卫部报

4、告。保卫部2、应急措施1、 大门警卫应立即记录盗窃车辆的人数、特征、车辆行驶的方向、以及车辆的颜色、型号、车牌号，迅速向警卫值班室报告。2、 警卫值班室通知警卫队长、保卫部经理到现场了解情况。3、 下班后，公休日时，立即向公司值班经理报告，通知保卫部经理迅速返回公司调查了解案情。4、 警卫队长到现场了解情况，保护好丢车现场，核对失主住宿情况。5、 保卫部经理将车辆被盗事件报告公司领导。6、 管业部经理迅速返回公司，向车主核实情况通报丢车案情。7、 经公司领导批准向天竺派出所报案，报案电话：80462362，公司人员积极配合公安人员调查案件。8、 保存好发案时的记录、监控录像。保卫部管业部值班经

5、理3、工作记录1、 详细记录被盗车辆全过程情况，以书面形式上报公司领导。保卫部巡逻人员现场抓捕犯罪分子处理预案程 序标 准执行部门1、确认巡逻人员发现可疑人员在园内活动，或者犯罪分子正在作案。保卫部2、应急措施一、巡逻巡视人员发现犯罪分子在作案，双方处于敌弱我强时：1、 采取边报告边处理的原则，以各种方式包括必要的强制手段将其制服，以不致死，不重伤为原则。2、 警卫队长组织人员带领其他队员迅速支援，加强园区警戒。3、 抓获犯罪分子进行严密看押，防止出现逃跑、伤人、自杀行为，不要扩大影响，惊扰客户。二、当发现犯罪分子正在作案，并且是多人犯罪处于敌众我寡时：1、 应当立即向警卫值班室报警，不要盲目

6、行动，以控制纠缠不让其逃跑为原则。2、 警卫值班室立即通知队长紧急集合队员到达现场，通知保卫部经理赶赴现场，节假日通知值班经理到现场。3、 立即对园区警戒布控，防止案犯逃跑。4、 警卫队长带领20名队员到达案发现场，警告案犯放下凶器，迅速以武力将其擒获，保卫部经理立即向公司领导报告案情，请求指示，向天竺派出所报案。5、 如果案犯带有枪支、爆炸物、凶器等危险品相威胁，应当立即报“110”。保卫部值班经理3、工作记录案发过后，保卫部将案发情况书面形式报告公司领导。保卫部凭住户家钥匙欲进住户家处理预案程 序标 准执行部门1、确认住户不在家，来客手持住户客房钥匙欲入住客户家。保卫部2、可能出现的情况和

7、应急措施1、业主不在住宅，来客出示有效证件，携带证明信要求入园，公司上班期间，经管业部与业主联系确认无误后，留置客户委托书，登记放行。公司下班期间由警卫队长确认无误后放行。2、来客只带房间钥匙，无任何其它证明信和有效证件，要求入园。公司上班时由管业部与业主联系确认。公司下班后由警卫队长与业主联系确认，无法联系证明时，不得放行。3、来客自称园区房屋业主，但无丽京出入证，要求入园，公司上班时由管业部负责确认，下班时由警卫队长负责确认，经确认无误后，登记证件放行。4、以业主、租户的名义在丽京以外电话通知警卫值班室，有客人来丽京入住，警卫应当礼貌拒绝，提请通话人与管业部联系。公司下班后，警卫队长无法确

8、认通话人身份时，告之对方，来客必须出示业主、租户的书面通知，经与业主、租户联系确认后，方可放行。5、业主、租户不在家，来客借用丽京的证件，要求入园，上班时由管业部负责核实，下班后由警卫队长负责与业主、租户联系，确认后登记有效证件，方可放行。6、来客出示丽京房屋产权证要求入园，警卫对其身份证件辨认登记后，放行。7、来客称他的丽京出入园证忘记带了，放在室内，警卫无法确认，经电话联系在室内无人的情况下，警卫队长与领班2人以上随其在住户门外，查看其证件。8、来客手持钥匙不出示其它任何证件、证明文件不等我方联系强行闯入时，警卫应立即通知警卫值班室，值班室迅速通知警卫队长、领班、保卫部经理到现场处理此事。

9、保卫部管业部3、工作记录保存现场录像一个月，将记录存档备案。保卫部凭机动车辆钥匙欲入园开住户机动车辆处理预案程 序标 准执行部门1、确认业主、租户不在家，来客要求入园开走业主、租户的机动车时，警卫首先问明情况，登记有效证件，报告警卫值班室。保卫部2、可能出现的情况和应急措施1、来客自称受业主、租户委托，出示公司证明、行驶证，要求将机动车开出园时，公司上班时由管业部对其身份证件、证明信件查验核实，通知放行。公司下班后由公司值班经理查验登记后通知放行。2、业主、租户不在住宅时，来客持住户机动车钥匙将车开出园区时，公司上班时由管业部负责问明情况、查证核实，登记证件，签写申请书后，通知警卫放行。公司下

10、班时由值班经理负责查证核实，按上班程序办理，接待人员要亲自到现场，待来客用钥匙将车门打开后，通知警卫放行。3、以业主、租户的名义电话通知公司让来人将机动车开走时，应当问清情况，对业主、租户必须进行核实按照上条办法执行，对车主不能核实的，对电话通知不予接受，不能放行。4、来客自称受车主委托要求将机动车开走，当要求来客出示有效证件、通讯资料、写申请书被拒绝时，警卫不予放行。若来客欲强行开车时，应当立即通知警卫采取紧急措施，由保卫部处理。如果发生争执可采取报警措施。保卫部管业部值班经理3、工作记录查证记录，驾照复印件，交保卫部存档，保存2年，录像带保留1个月。保卫部客户报案处理预案程 序标 准执行部

11、门1、确认管业部接到住户报案，应当问明住户房号、姓名、国籍、报案内容、立即通知保卫部。保卫部管业部2、可能出现的情况和应急措施1、业主、租户向管业部报警称：室内物品丢失，管业部迅速通知保卫部经理，一起到业主住处进行了解案件情况，根据案情采取应对措施，保护好案发现场。2、业主、租户向管业部报案称保姆拿走了室内贵重物品，管业部应通知保卫部经理，一起到现场了解案情，如果案情重大，可以建议客户向天竺派出所报警，由公安人员破案调查。3、业主、租户向管业部报警称：有罪犯侵入户内绑架人质，抢劫财务，接案人员应当立即通知保卫部向公司领导报告，保卫部应当立即命令警卫队紧急集合包围现场，同时向“110”报警。4、

12、业主、租户向管业部报案称：汽车在园内或外环路上发生交通事故，管业部通知保卫部经理一起到事故现场，维持现场秩序，对事故现场进行拍照，（1）在车主双方同意的情况下，根据现场责任、交通法规进行调解，达成快速调解协议。（2）如果双方无法调解建议车主报交警“122”到现场处理。保卫部要确保客户人身安全不被伤害。（3）在园内道路交警不来现场时，可报天竺派出所到现场调解。（4）如果人身出现伤害，报120抢救伤员，公司人员积极协助。保卫部管业部3、工作记录对案件全过程记录存档，对录像带保存。保卫部接待公安司法机关办案调查处理预案程 序标 准执行部门1、确认公安司法人员入园办案，公司应当协助配合，警卫问明来意，

13、建议其到保卫部，公司协助调查。 保卫部2、应急措施1、公安司法人员来丽京办案要求公司配合，保卫部、管业部应当尽力配合，如果案件保密不需要介入，警卫查证是司法人员后，不要阻拦，给予放行，向保卫部、公司值班经理报告。2、公安司法人员来公司调查办案应当出示介绍信、工作证、判决书、强制执行书等司法文书。3、公安司法人员调查住户情况，公司各部门应如实提供，积极配合。4、公司接待部门应告之司法人员丽京花园是涉外小区，警车入园时请把警报器关掉，防止扰民。5、公司下班后，由公司值班经理负责接待工作。保卫部管业部3、工作记录保卫部将接待情况向公司领导汇报，记录存档。保卫部公司办公区发生盗窃案件处理预案程 序标

14、准执行部门1、确认公司各部门公私财物发生丢失、盗窃案件应当及时报告保卫部，保卫部迅速采取措施。保卫部2、应急措施1、公司员工个人财物丢失被盗，应当报告本部门经理，由部门领导向保卫部报案。2、保卫部经理到现场进行调查，报案人应该保护好现场，实事求是讲述情况，回答询问。3、保卫部将调查了解到的情况向公司领导汇报，如果案情严重建议领导向天竺派出所报案。4、公司财产发生盗窃案件，应当立即报告保卫部，并且保护好现场，防止其它人进入。5、如果发现盗窃分子正在作案，要立即向保卫部、警卫报案，警卫队长迅速组织警卫队员进行抓捕，并向保卫部经理报告。6、保卫部经理将案件情况向公司领导汇报，请示是否向天竺派出所报警

15、。7、控制事态，不要扩大，严禁传播，缩小影响。8、公安人员到现场调查案件时，保卫部和其它部门应积极配合，协助破案。保卫部3、工作记录1、保卫部负责将案件的情况书面报告公司，认真做好总结，查找工作漏洞，提出整改措施。2、48小时内报险（财产一切险限于大型设施设备等固定资产，手提电脑、金银首饰、可移动的贵重物品除外）。保卫部会计部公司突发人员伤害事件处理预案程 序标 准执行部门1、确认有人向保卫部报案： “某某员工在公司上班期间无故失踪或在某现场死亡，某某员工遭人袭击身受重伤等情况，保卫部经理应迅速带领警卫保护现场，并及时向公司领导汇报。2、应急措施1、采取各种手段查找失踪人员，并迅速向公司领导汇

16、报。2、经请示公司领导后报公安机关协助查找。3、证实某一现场发现失踪员工已经死亡，迅速派人保护现场，及时请示公司领导后报案。4、保卫部经理负责与公安机关人员协调工作，积极配合办案人员工作。5、教育警卫提高警惕防止媒体记者混入园内，统一口径对外解释。6、总经办通知遇害者的家属，并负责接待遇害家属。7、凡是有关媒体要求前来采访，统一由总经办主任接待解释。8、管业部主要负责对园区客户的解释工作，解释口径由公司领导统一后回答。9、我司员工在工作突遭袭击身受重伤，保卫部经理接到报案后应命警卫队长紧急集合队伍迅速赶赴发案现场。10、如犯罪分子还在案发现场并且劫持人质，保卫部经理应采取各种手段，防止人质被害

17、，迅速报“110”。11、若犯罪分子已经逃离现场，现场有受伤人员，现场负责人应拨打120急救中心救助伤员。12、向目击者及受伤员工问明受伤害原因，犯罪分子体貌特征，做好笔录，报110前来侦破案件。13、警卫负责保护案发现场，外围周界警戒，紧急搜捕犯罪分子，以不重伤，不致死为原则，力争将其抓获。保卫部管业部总经办客房部值班经理3、工作记录1、案件发生后，保卫部经理负责将案发经过，破案结果等内容以书面形式报公司领导。48小时内保险。2、公司内入险员工人身意外伤害险、保安人员雇主险。保卫部园区发生火灾处理预案程 序标 准执行部门1、确认各部门职工发现火灾发生前的异常现象，如燃烧异味、闪动火光、产生的

18、烟雾，必须到现场检查确认，如确认发生火情，能自救的要采取自救措施，如火势已无法控制要及时向保卫部、公司值班室报警。保卫部2、应急措施一、 公司上班时间由保卫部执行应急灭火方案公司下班时间由值班经理执行应急灭火方案二、 应急灭火方案（一）执行时间：公司上班时间（8：3017：00）。（二）报警方式（向保卫部报警）报警电话：64561121、64561142、对讲机频率：CH3（四）保卫部（警卫值班室）接到火情报警完成以下程序1、 确认火情位置、火势。2、 使用对讲机向警卫队长下达应急灭火命令。3、 电话通知管业部、客房部、工程部、水站、变电站、赶赴火情现场灭火命令，统一对讲机指挥频率CH3。（五

19、）灭火程序1、火场指挥：警卫值班队长1) 指挥灭火小组成员3分钟到达起火现场，根据火势指挥警卫队员按责任分工执行灭火预案。 2) 根据火情，向工程部下达断电、断天然气命令，起动消防水泵命令、工程抢险命令。3) 根据火情,向管业部下达疏散火场内人员命令。4) 根据火情,向客房部下达抢险搬运重要物资命令。2、 工程部指挥程序1) 工程部经理组织水、电、气、工程抢险人员到达火情现场执行各项灭火应急预案。2) 消防水泵房水泵起动2人，任务：按指令起动，关闭消防水泵，保卫部管业部工程部客房部值班经理3) 保证运行。4) 火场技术抢险3人，任务：工程维修、水、电、气、抢险，在起火现场水、电、气受到威胁时，

20、采取保护措施。5) 天然气总站1人，任务：根据火情，按指令关闭天然气总阀门。3、管业部指挥程序安排疏散人员，负责火场受伤人员的急救护理，联系急救站电话：120一、 应急灭火方案（一）执行时间1、 公司下班时间：17：00次日早8：302、 公休日、节假日：早8：30次日早8：30（二）报警方式（详见园区发生火灾处理预案）（三）值班经理接到火情报警完成以下程序（1） 确认火情位置。（2） 警卫队长下达应急灭火紧急命令，说明起火位置。（3） 通知变电站站、水站值班人员待命灭火。（4） 电话召回公司各级有关领导和工程技术人员。（5） 命令值班干部在值班室留守，值班经理、工程值班员3分钟到达起火位置。

21、总指挥：值班经理 火场指挥：警卫值班队长（其它同上）3、工作记录1、现场负责人负责现场统计消灭火器材的消耗及补充，查找引起火灾的原因，总结灭火工作中的经验教训，写成书面材料上报公司。2、48小时内报险。属于财产损失财产一切险；属于人身伤亡公司内员工人身意外伤害险及保安人员雇主险园区内客人公众责任险保卫部会计部处置瑞典学校发生火灾预案程 序标 准执行部门1、确认各部门职工发现瑞典小学出现的异常现象，且有燃烧异味、闪动火光、及烟雾，必须到现场确认检查，确认发生火情应立即向保卫部报警。保卫部2、应急措施一、应急灭火方案（由保卫部执行）（一）执行时间：公司上班时间（8：3017：00）。（二）报警方式

22、（详见园区发生火灾处理预案）（三） 完成灭火任务部门1、 保卫部：指挥灭火，控制火势，警戒火场，组织抢救瑞典小学被困在校学生、教师、职工及重要财物，保证治安秩序。2、 工程部：断电，断天然气，起动消防水泵，抢救危急设备。3、 管业部：动员疏散人员，抢救护理伤员，必要时应通知医疗部门人员赶赴现场。4、 客房部：组织人员抢险。（四）详见（园区发生火灾处理预案）（五）应急灭火指挥程序火情现场指挥：警卫队长（1） 带领灭火小组携带灭火工具立即赶到火情现场，根据火势指挥警卫队员实施相应的应急预案。（2） 根据火情，向工程部、管业部、客房部下达开始执行各自灭火战斗任务。（3） 以救助学校的学生教职工为首要

23、任务，迅速组织警卫队员、管业部及客房部职工开始疏散搜救被困受伤的学生教职工。二、下班时间由值班经理执行应急灭火方案 说明：由于公司下班后，瑞典小学师生也已基本放学，如有火情发生时，可执行参阅园区发生火灾处理预案。保卫部工程部管业部客房部值班经理3、工作记录1、统计消灭火器材的消耗及补充，查找引起火灾的原因，总结灭火战斗中的经验教训，写成书面报告，上报公司。2、48小时内报险。属于财产损失财产一切险；属于人身伤亡公司内员工人身意外伤害险及保安人员雇主险园区内客人公众责任险保卫部会计部处置公司办公楼火灾预案程 序标 准执行部门1、确认公司职工在发现公司办公楼有燃烧异味、闪动火光、弥漫的烟雾，应及时

24、到现场检查，确认发生火情，能自救的要采取自救措施，如火势已无法控制要及时向保卫部、公司值班室报警。保卫部2、应急措施一、应急灭火预方案（由保卫部执行）1、 时间：公司上班时间：（8：3017：00）。2、 报警方式（详见园区发生火灾处理预案）二、完成灭火任务部门1、 保卫部：指挥灭火，控制火势，警戒火场，组织抢救被火围困的职工及重要物资，保证治安秩序。2、 工程部：断电，断天然气，起动消防水泵。3、 管业部：动员疏散人员，抢救护理伤员，及时通知医疗部门人员赶赴现场（120）。4、 客房部：组织人员抢险。5、 保卫部接到火情报警完成程序（参阅园区发生火灾处理预案）。三、应急灭火指挥程序1、应急灭

25、火指挥：警卫值班队长（1） 带领警卫队员3分钟到达起火现场，根据火势指挥警卫队准备实施相应灭火措施。（2） 根据火势向警卫队、工程部、管业部、客房部下达准备执行应急灭火预案。（3） 迅速组织警卫队员准备救助被火情围困的职工及办公楼重要物资。2、工程部指挥程序（1） 工程部经理到达火情现场，命令变电站、水站起动高压水泵。（2） 根据火情实施应急灭火预案。3、 管业部指挥程序（1） 积极做好警卫抢救出伤员的护理转移工作。（2） 及时联系急中心120前来救助伤员。三、下班时间由值班经理执行应急灭火预案详情请参阅园区发生火灾处理预案保卫部工程部管业部客房部值班经理3、工作记录1、统计消灭火器材的消耗，查找引起火灾的原因，总结经验教训，写成书面报告上报公司。2、48小时内报险。属于财产损失财产一切险；属于人身伤亡公司内员工人身意外伤害险及保安人员雇主险园区内客人公众责任险保卫部会计部17