2022年电子商务精品实验报告 .pdf

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1、河南理工大学电子商务实验论文姓名：崔献超班级：工商 08-01 学号：310810010117 指导教师：陈国春学院：经济管理学院名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -实验一：网上购物流程及评价实验内容：访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，纪录各环节，并说明在各环节中应注意的问题。最后，根据购买经历，对该电子商务企业进行评价。实验目的：了解电子商务网站的经营流程、经营特点，对电子商务有一个直接的接触和了解。能够学以致用。实验步骤：1.首先登录淘宝网站，注册一个新帐号2.在搜索栏中输入自己想要的商品种类，然后点击搜索进入页面。3.根据个人选择偏好选择信誉高，

2、服务好的商家，并按价格高低顺序排列，以便更好比较不同商家的同类商品。还可以与买家交流产品信息，价格。4.选择自己中意商家的产品并查看产品详情。还要留意已卖出件数，评价等级，付款方式，购买者对该商品的评价，服务质量记录等。详细阅读买家须知，以便万一出现问题时正确维护自己的合法权益。5.选择完毕后，点击立即购买。填写相关信息，包括收货地址，快递方式以及收货人的联系方式。然后就是付款，购买者可以选择支付宝，网上银行等方式支付。输入支付密码，点击付款。将所付款项交给第三方担保，待购买者收到所买商品并确认无误后确认把钱付给卖家。6.之后就是等待卖家发货，购买者可以在淘宝网站查看所买商品的物流信息。收到货

3、物检查无误后就可以确认付款给商家，如果产品出现问题可以与商家协商解决。7.购买评价:通过淘宝网能够购买到质优价廉的商品，可以不受地域限制，通过比较做出最好的选择，但由于在网上看到的并不是真正的实物，所以有可能出现假货，质量差等问题，而且我国法律法规在这方面还不够完善。这对购买者来说是一柄双刃剑，所以在购买商品时一定要选择信用等级高的商家，以避免不必要的损失和麻烦。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -实验二：电子商务对企业发展的影响实验目的：观察分析移动通信领域是如何进行差别定价的。实验内容：以中国移动公司为例进行观察分析，对其服务及定价进行阐述。所谓差别定价

4、也称“弹性定价”，是一种根据顾客支付意愿而制定不同价格的定价法，其目的在于建立基本需求、缓和需求的波动和刺激消费。当一种产品对不同的消费者，或在不同的市场上的定价与它的成本不成比例时，就产生差别定价。实验步骤：登陆移动公司网上营业厅，对移动不同的业务品牌定价进行了解分析。中国移动公司旗下共有三大通信业务品牌：全球通、神州行、动感地带。这三种业务是针对不同的消费群体开发的，这之中也包含了通信领域的差别定价法。“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，

5、这充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。“神州行”，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。神州行品牌可以让您享受同全球通客户一样的网络覆盖和通话服务，在全国所有城市都可开通，并可在这些城市间漫游。动感地带是年轻人的通讯自治区，“时尚、好玩、探索”是动感地带的主张。动感地带客户可以享受超值的短信套餐，还有六大特权任你选用，可享受话费节约权、业务任选权、联盟专署权、手机尝新权、回馈独享权、一呼百应权。从以上的业务介绍可以看出全球通业务针对的是商务人士，神州行是面对普通大众消费者开发的业

6、务，动感地带是针对年轻人学生用户消费群体。中国移动差别定价除了不同的业务品牌外还有：1、集团网政策，只要在同一集团网内，用户不但可以用短号互相拨打，而且资费极其便宜，甚至有完全免费，有本地、省内甚至全国相互拨打免费。2、各地不同的套餐计划，运营商可以做到不差别定价。例如中国移动动感地带推出的短信套餐、mo 套餐、音乐套餐等，这些也存在着差别定价。3、拨打电话分为忙时和闲时，忙时的通话费更高。4、短信网内网外差别定价。例如在09 年以前，移动用户发网内短信资费是0.1元/条，而发联通和电信的资费是0.15 元/条。5、网外拨打差别定价，拨打本网内比较便宜，拨打网外电话则会比较贵。6、免费飞信业务

7、，飞信是中国移动研发的类似于QQ 聊天工具的软件业务，它最大的优点就是可以对网内好友发送免费的短信。也可以组建群，发送群信息。.7、移动电话的地区漫游业务。例如神州行、动感地带业务，在出了省级行政服务区后，通话时会加收漫游费用。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -实验三;案例分析电子商务立法现状实验目的：通过讨论“许霆案”，提出对我国电子商务立法的建议。背景资料：2006年 4 月 21 日晚，徐听到广州某银行的ATM 取款机取款。因 ATM 机有问题，许霆先后多取款达17.5 万元。2007年 11月 29 日，广州市中级人民法院一审以盗窃罪判处其无期徒刑

8、；许霆上诉后，2008 年 3 月 31 日广州市中级人民法院再审以盗窃罪判处许霆五年有期徒刑，许霆再次上诉；2008 年 5月 22 日下午，广东省高级法院就此案进行宣判，驳回上诉，维持原判，这是该案的终审判决。实验步骤：同学之间对此案件进行讨论，并从网上获得该案更详细得信息，从而对电子商务立法提出合理可行的建议。对我国电子商务立法的建议：1、要建立健全我国的法律体系，健全电子商务法，使涉及电子商务范畴的犯罪行为有法可依。从刑法层面上讲：法无明文规定不为罪，法无明文规定不处罚，这已是我国刑法确立的罪刑法定原则。又该原则看许霆案，完全可以定无罪。因此要加强电子商务方面的立法，要让这方面的法律健

9、全，填补这方面的法律空白。2、在法律方面要加强对各方面的责任约束，不光是交易的客户端，还包括金融机构以及公共设施的制造者。在此案例中，犯错的不仅仅是许霆个人，ATM级的制造商以及银行机构同样有责任。法律不单单要约束客户端，也要让银行还有 ATM 制造者负起相应的法律责任。3、健全行政法规，加强公安部计算机管理监察机构负责计算机信息网络国际联网的安全保护管理工作。电子商务的进行离不开网络，因此网络安全同样重要。4、量刑原则要坚持所受处罚与所承担责任相一致原则。在我个人看来，许霆在该案中并不应承担所有责任，因此一审判处无期徒刑，量刑过重，法律在这方面应该有统一的量刑标准。5、成立专门监管网络交易，

10、针对电子商务犯罪的组织。这样可以加强监管，提高行事效率。使电子商务市场更具秩序。上述内容极为我们通过讨论及网上学习对该案进行分析而得出对电子商务立法的建议。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -实验四:分析企业电子商务商业模式特点实验目的：选择一个成功实施电子商务的企业，分析其电子商务运营经历和商业模式的特点。实验内容：以海尔集团为例，分析其电子商务运营经理和商业模式的特点，以书中资料和网上获得的资料为依据进行了解分析。实验步骤：海尔电子商务的运营过程：1、制定企业电子商务规划：1999 年，海尔集团开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能性

11、组织结构项业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移），这些为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。2000年投资成立电子商务有限公司，海尔电子商务平台开始运行。2、进行企业组织结构变革和业务流程重组：为了实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组。2000年，在业务流程重组基础上建立电子商务有限公司，包括 B to B 电子商务和 B to C 电子商务两部分。3、完成企业内部信息化建设：海尔集团网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其供销商之间的商务合作。海尔电子商务的基本策略是：一是建立一个有鲜明

12、个性的垂直网站，二是通过电子商务技术优化供应链。4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广：2000 年海尔发布其电子商务网站。海尔商城发展壮大，家电网上个性定制。2008 年海尔开始了以互联网、电话网、电视网三网融合的海尔电子商务升级战略。5、完善企业电子商务增值系统：以上海尔在电子商务领域做的努力，都带动了海尔企业的发展。虚实结合：导购、体验、快速送达、零库存。海尔电子商务商业模式：1、战略目标：创建中国的世界名牌。海尔把塑造品牌形象和提高服务质量作为自己的核心发展战略。2、目标客户：定位在国内各个阶层和国外市场。海尔大学秉承“奉献经典管理课程，分享海尔实战经验”的管理概念，培训客户已有海尔内

13、部员工不断延伸到海尔的分供方。3、产品和服务：冰箱、洗衣机、空调、热水器等家用电器以及电子数码类商品。服务包括产品的售后、物流服务、软件服务、金融服务。4、盈利模式：海尔通过做大主业，快速突破本企业的产能规模，运用“海尔品牌+海尔管理+资本运营并购”的优势构建海尔独特的盈利模式。5、核心能力：张瑞敏提出的海尔的核心竞争力在服务、创新和海尔的整合力。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -实验五：策划电子商务模式实验目的：对某个企业按七模式（共性），及业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式，策划其电子商务模式。实验内容：以联想公司为例

14、，参照教材内容按七模式策划其电子商务模式。实验步骤：对联想企业按七模式所做的电子商务模式策划1、业务模式：联想要实现的战略目标是要成为全球知名的PC 供应商，并提高它在国际市场份额的占有率。联想自从并购IBM 的 PC 业务后，目前是国际市场上第三大PC 业务供应商，排在他之前的两个品牌是戴尔和惠普，而联想集团之所以排在这两个企业之后的原因不仅仅是企业历史及发展造成的，更多的是电子商务业务方面的差距。目标客户定位在国内各个阶层和国外市场。要针对不同的客户开发不同的产品，而且产品定位要清晰，要区分不同的系列。2、经营模式：联手 IBM，提供完善解决方案。客户可以享受到 IBM 世界级的客户服务机

15、构和全球融资机构的服务，联想还可利用 IBM 强大的全球代理和销售网络扩大自己的电子商务业务。在商务工具方面采用更专业更便捷的网络工具。3、技术模式：通过 ERP系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面要制定统一的业务标准，建立统一的信息平台，并利用这个平台对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。加强电子商务的三个核心部分的设计，即 CRM SCM PDM 这三个直接增值环节。4、资本模式：联想要主动、全面的进行资本运作。联想做投资就跟做互联网一样，一定要成为联想发展新业务包括改进现有业务和提高核心竞争力的一个手段。因此，联想要尽量从业务发展角度去出发，帮助企业业务组织去实现更多的一些更有价值

16、的投资。5、管理模式：联想的决策者应该意识到，没有一直组织严密、战斗力强的队伍，企业就成不了气候，也就无从谈起进军海外市场。因此在管理模式方面要注重总体效益，这种模式的特点是“集中指挥，分工协作”具体包括：集中指挥，统一协调，逐步实现制度化管理，实行集体领导，董事会下设总经理，市领导班子在职工面前具有很强的号召力。6、信用模式：联想电子商务企业（网站）通过制定和实施确定的交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务的交易的安全可靠，其基础性设施是资格认证和信用认证。从事电子商务在国家合同法及相关经济法律的的基础上，根据自己对电子商务的理解和实际情况制定具体的交易规则，建立自己的信用模式。风险管理模式：联想企业在风险管理过程中要制定风险管理计划，包括管理方法、岗位和职责、预算、时间、评定和解释、承受度、文档格式、反馈；其次进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的办法，有风险控制和风险补偿的筹资措施。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -