助理社会工作师-社会工作实务（初级）-教材精讲班-第1-14章.docx

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1、第一章社会工作实务的通用过程 社工中的王者荣耀 从社区到白宫，社区工作的经历帮助他实现了如此之大的跨越，奥巴马用他的实践演绎了他精彩的成功路!而社会工作这个专业，也像夹缝中的阳光，在人们的误解中不断前行着。章节内容第一章通用过程第二*儿童第二#青少年第四章老年第五章妇女第六章残疾人第，停优抚安置第九章社会救助家庭一章二章社区第十四章企业1：方:去论怎么做社工？ 2:对象论对什么样的人服务?3:方式论这些人有什么不同?一 4：场所论这些人在哪里？4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长5、目标要可测量、具有操作性和现实性6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊7、确定目标并决定目标的先后

2、次序1.小陈随丈夫从小城镇移到了大城市，丈夫常常出差，没有时间陪她，小陈在陌生的环境里 没有朋友，非常孤单，几次应聘工作失败，感到很沮丧，为此，小陈找到社会工作者大李寻 求帮助，大李与小陈一同就需要解决的问题定了期望到达的具体目标，并一进行了讨论, 确定了优先顺序。大李此举的目的是为了( XA.解释服务目标B.选择服务方案C.筛选服务目标D.执行服务方案【答案】C实务+综合能力=一家实务能力不分家(二)构建行动计划1、选择介入系统可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。2、选择介入行动(1)危机干预；突发事件(2)资源整合；资源网络(3)经济援助；医疗教育临时性物质帮助(4)安置服务。暂

3、时性短期长期和永久性第四节介入（7 ）服务的考核与评估。（二）小组工作方法在学校社会工作中的运用与创新序号内容1主题班会1、掌握服务对象基本情况（了解需求，界定问题）；2、校方沟通，确定主题（与相关老师沟通）；3、班会活动筹划书（校方、班主任、机构督导商议）；4、实施班会活动;5、活动评估。2社工课堂1、基础调研（了解现状和需求）；2、确定课程主题（如生命教育、生涯规划、青春期教育等）；3、课程设计（包含背景与理念、理论支持、教学目标、教学方法、教学方式等）；4、体验式教学（讲解一带着一解说）；5、小组工作评估方法评估。序号内容3、家长互助会（1）选择试点班级；（2 ）积极与家长沟通，建立家长

4、互助会；（3 ）帮助家长互助会建立互助网络，培养当地领袖；（4）举办家长互助会经验提供与研讨会；（5）协助学校完善家长学校的理念和管理制度。（针对预防校园欺凌）（三）社区工作方法初级介入二级介入（针对预防校园欺 凌）1、对象：面向全员1、对象：面对高风险局关怀人群一防止复发、消除可能性2、介入策略：开设主题小组（特殊组员个案辅导营造友善环境2、介入策略(1)友善校园环境 营造；(2 )友善社区营 造；(3)友善家庭营 造。序号内容3三级介入1、对象：欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入2、介入策略(1)服务被欺凌者危机介入(人身平安、保护性和支持性服务、个案辅导、家庭辅 导和团体辅导)；(2 )服

5、务欺凌者(公安部门、个案辅导、认知调整、情绪管理等)；(3 )服务情境中人(反欺凌主题班会针对性教育)；(4 )服务特殊情境的人老师(个案会谈，使之觉察X学校社工的工作方法与技巧举要系统脱敏1、需求：考试恐惧2、方法(1)放松训练；(2)敏感等级建构；(3 )脱敏训练。学校社工的工作方法与技巧举要行为契约法L需求：良好行为习惯2、方法(1 )确定目标行为；(2)商定奖惩清单；(3)书写行为契约；(4)签字承诺；(5 )填写执行记录表。学校社工的工作方法与技巧举要做名片1、需求：低自我概念学生提升自信2、方法:制作名片的信息包含：(1) 最喜欢的别人对自己的称呼；(2 ) 称呼前写上自己最得意的

6、优点；(3 )画一只自己最喜欢的小动物学校社工的工作方法与技巧举要小背摔L需求：低自我概念学生提升自信2、方法：被体验者向后倒下，由同学接住的信任体验小游戏。拍卖会1、需求：树立人生价值观2、方法：以拍卖会的活动形式促进学生思考人生价值，发现问题并及时纠正。第十二章社区社会工作本章重点社区社会工作概述社区社会工作的主要内容社区社会工作的主要方法最早的社区工作者孔子于乡党，恂恂如也， 似不能言者。其在宗庙、朝廷, 便便言，唯谨尔。教材基本思路谁来服务？社工服务谁？人员 人员的特点 人员的问题 人员的需要服务什么？服务内容怎么服务？具体方法 第一节社区社会工作概述 一、社区社会工作的含义(-)社区

7、与社会工作1、社区是一个工作地点和环境2、社区是一个互相关怀和照顾的网络3、社区是影响社会政策的基地(二)社区社会工作的含义2、社区社会工作的含义(1)社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一目标社区，一方面 运用各种专业方法，提高居民社会意识，协调社区资源，解决社区问题。另一方面，改善居 民关系，实现社区和谐。(2)社区社会工作是社会工作的一个专业手法强调运用实践模式(地区开展模式、社会策 划、社区照顾等),运用科学的方法、专业的技巧，处理社区问题，促进社区开展。二、社区社会工作的目标1、促进居民参与解决社区问题2、改善社区关系提升社区意识对外关系 机构+政府+辖区单位对内

8、关系 居委会+服务站+物业公司等3、挖掘社会资源满足社区需求人力资源+政府资源+辖区单位第二节社区社会工作的主要内容一、城市社区社会工作的主要内容统筹社区照顾扩大社区参与促进社区融合推动社区开展参与社区矫正参与社区戒毒与康复和其他服务(-)统筹社区照顾社区社会救助人员服务社区老年人服务社区儿童服务社区妇女服务社区残疾人服务家庭暴力救助服务社区居民健康服务社区困难居民服务1、社区社会救助人员服务2、社区老年人服务为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务，解决社会救助对象因心理行为偏差 引发的个体和社会问题。为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰

9、藉、情绪疏导、危机十预、关系调适及社会参与等服务。3.社区儿童服务4、社区妇女服务为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。为农村妇女提供平安教育、技能培训、能力提升、关系调适等服务。5、社区残疾人服务6、家庭暴力救助服务为残疾人提供生计帮扶、 家庭支持、 社区康复和社会融入 等服务。及时报告家庭暴力或疑似家庭暴力案件， 为家庭暴力受害人提供紧急救助、临时庇护、情绪疏导、资源链接社会支持等服务。7.社区居民健康服务8、社区困难居民服务协助做好社区居民健康管理以及医院转介患者的社 区治疗与康复服务。为遭遇突发事件、意外伤害

10、、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机十预、资源链接等服务。（二）扩大社区参与参与社区需求调查与社区服务工程促进社区协商提高社区居民参与水平培育社区社会组织和社区骨干组织社区志愿者服务工程（三）促进社区融合社区社会组织共建服务社区居民自助与互助服务外来人口社区融入与开展服务新社区安置居民服务社区矛盾化解服务（四）推动社区开展协助制订实施社区开展规划培育社区归属感与认同感 开展通用性培训完善城乡基础社区布局规划积极参与农村扶贫开发（五）参与社区矫正疏导社区服刑人员心理修复服刑人员家庭和社区关系促进社区服刑人员就业帮助社区服刑人员接受教育配合司法行政机构对适用社区矫正

11、的被告人罪犯进行社区调查家庭和社会关系评估等工作帮扶生活困难的社区服刑人员（六）参与社区戒毒与康复和其他服务协助社区进度工作机构组织开展毒品预防教育为社区戒毒康复人员提供心理辅导、行为矫正、社会支持等服务为社区戒毒康复人员链接就业资源协助社区居民自治组织帮助生活困难、符合条件的社区戒毒康复人员及其家庭纳入最低生活保障范围或依法接受其他社会救助提供其他的服务、协助在社区居民健康教育、社区群众文化、社区环境改善、社区防灾减灾等方面提供专业服务二、农村社区社工工作的主要内容农村社区建设精准扶贫与农村扶贫开发农村特殊群体社会服务 农村灾害社会工作服务农村社区建设精准扶贫与农村扶贫开发1、农村社区公益性

12、务、市场化服务有较快开展;1、社会工作参与贫困群众救助帮扶;农村社区文化认同得到一定强化;3、农村社区人居环境得到较大改善2、3、4、5、社会工作参与贫困群众脱贫能力建设； 社会工作促进易地搬迁贫困群众融合适应; 社会工作参与贫困地区留守儿童关爰保护; 针对其他特殊困难人群开展关爱服务。农村特殊群体社会服务1、农村留守儿童社会服务1、农村留守儿童社会服务2、农村留守老人社会服务(1)留守儿童成长服务；(2 )留守儿童家庭服务；(3)青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务；(4 )留守儿童社区托管服务。(1)留守儿童成长服务；(2 )留守儿童家庭服务；(3)青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务

13、；(4 )留守儿童社区托管服务。(1)广泛开展关爱农村留守老年人志愿服务；(2 )探索推动社会工作专业力量参与留守老年人关 爱服务；(3)支持社会组织为留守老年人提供关爱服务。3、农村留守妇女社会服务(1)协助开展保健服务；(2 )心理健康服务；(3)技能训练和创业支持服务；(4 )文化娱乐活动。农村灾害社会工作服务L灾后心理社会援助服务；2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、协助开展防灾减灾宣传教育服务。灾区儿童抗逆成长关爱服务； 灾区老年群体社会照顾服务； 因灾致残人群社区康复服务； 临时安置点和新建社区服务；第三节社区社会工作的主要方法 一、社区社会工作的过程(1 )社区分析 (2

14、)社区服务(活动)方案筹划 (3)社区服务(活动)方案执行 (4)社区服务(活动)方案评估社区分析1、社区类型分析2、社区基本情况分析商品住宅、社区名称、开展历史单位型社区、地理结构、经济状况、生态环境保障房住宅区、人口结构、老旧小区。社区组织或单位资源 社区人力资源状况等3、社区问题分析(1)共同性问题：所有社区居民都卷入其中，带有明显的集体性。(2 )群体性问题：老年人、青少年、妇女、残疾人、失业者、贫困者和低收入者 等群体面临的问题。4、社区需求分析(1)感觉性需求：感受或意识到，可用言语表达；(2)表达性需求：通过行动表达出来；(3 )规范性需求：指由专家学者、专业人士、政府行政官员评

15、估而决定的；(4)比拟性需求：与其他类似社区比拟有所差异。社区服务(活动)方案筹划1、筹划前的分析工作(1)服务对象分析；(2 )问题分析；(3 )逻辑推进步骤分析。2、筹划过程(1)确认社区需求；(2)了解社区居民或服务对象特征；(3)订立工作目标(服务人群、服务内容、期望成效)；(4)自身能力评估(机构及工作人员能力)；(5)制定，作进度表(开始、推行和评估二个阶段)；(6 )程序编排。社区方案执行1、筹备阶段(经费、人力、场地、宣传推广)；2、服务或活动阶段(预算、时间进度、服务品质、士气激励和提升)；3、结束阶段(经费报销、服务资料及时归档、表彰活动X社区方案评估1、评估方法(1)定量

16、评估：数字表现评估结果、预设答案；(2 )定性评估：文章表达评估结果、不预设答案。2、评估内容(1)成效评估；(2)方案过程评估。二、社区社会工作的主要方法(1)资源链接含义和类型：人力资源、物力资源、财力资源、组织资源、文化资源。链接方式：资源整合(社区组织之间协调、合作的过程)；资源共享(参与资源共享的社区至少有两个、彼此之间都有资源可以共享、彼此有合作的协议、资源共享的目标明确等）；资源配置（组织、培训、咨询、合作等不同方法弹性使用1（2）推动居民参与社区参与的层次和形式：告知（最低层次的参与，单方面，自上而下）；咨询（告知并征求及考虑意见）；协商（邀请居民讨论，推动居民参与决策过程）；

17、共同行动（大家共同决策，共同分担执行责任）；社区自治（居民自己决策并负责执行，自下而上影响社区居民参与的因素分析：参与价值、参与意愿、参与能力、制度因素。推动社区居民参与的策略：促进社区居民对参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力。（3）建立社区支持网络个人网络、家政服务员志愿者联系网络、大学生党员等互助网络、支持小组或互助小组邻里协助网络。互助性支持第十三章医务社会工作教材基本思路一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统到达服务计划目标 的过程。（二）介入的分类直接介入个人家庭小群体的直接行动间接介入通过接入服务对象以外的其他系统

18、间接综合介入人与环境的互动二、选择介入行动的原那么（-）以人为本、服务对象自决一需要和利益（二）个别化对象的特殊性（三）考虑服务对象的开展阶段和特点留守儿童（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标网瘾少年的改变（六）考虑经济效益时间精力本钱第五节评估一、评估的目的（-）评估的含义评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考 察社会工作的介入是否有效、是否到达了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。谁来服务？社工 服务谁？人员 人员的特点 人

19、员的问题 人员的需要服务什么？服务内容怎么服务？具体方法本章重点医务社会工作概述医务社会工作的主要内容医务社会工作的主要方法第一节医务社会工作概述本节内容简单介绍一、医务社会工作的概念二、医务社会工作的特点三、医务社会工作者需要具备的相关知识四、医务社会工作的特殊伦理议题和价值观一、医务社会工作的概念(-)医务社工的定义在健康照顾体系内实施的社会工作目的是协助那些受到实际的或者潜在的疾病，残疾或者伤害等不同方面影响的服务对象，家庭和群体，增强，促进，维持和恢复其社会功能。考点小区分广义和狭义了解即可狭义：在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会I作服务，其内容主要包括协助病人

20、与家属解决与疾病有关的情绪问题、获取资源、对医疗过程的适应等 广义：不仅协助病人及其家庭解决与疾病相关的社会、心理问题，而且也注重对影响健康的 社会心理因素的探索，积极开发、利用社区与社会资源，推进医疗保健与社会福利的整合，促 进对疾病的预防,保护公众健康（二）医务社会工作的功能1、诊断与评估：问题与需求一制订计划一评估疾病对患者影响。2、咨询与辅导：在行为、态度、情绪和环境等方面的改变。3、寻求与整合资源：寻找资源、协助申请、媒体力量帮助。4、政策和服务倡导：促使机构对患者服务的改善。5、跨专业多部门的协调与合作：例如不同专业人员参与的个案研讨会。二、医务社会工作的特点1、与医疗卫生体系相融

21、合（医务社会工作者是医疗卫生服务系统中的一员）；2、以服务对象的整体健康为主导（生物医学模式转向生物一心理一社会模式）；3、以患者为中心（寻求所需资源，进行合理配置）；4、服务规范的专业化（与医疗规范相适应相配合的服务准那么）三、医务社会工作者需要具备的相关知识人类行为开展理论开展规律特点阶段优势基本医疗常识和医学知识医疗体系保障制度医疗流程疾病防治和康复规律疾病的社会心理反响知识心理情绪对疾病的影响疾病引起的社会心理反响 四、医务社会工作的特殊伦理议题与价值观隐私保护疾病咨询 病历记录 调阅有限资源的有效利用治疗方案放弃治疗等安乐死我国目前没有明确的法律规定药物或临床干预研究，必须遵守相关不

22、伤害和告知原那么知情同意书第二节医务社会工作的主要内容一、公共卫生领域社会工作公共卫生服务内容城乡居民健康档案管理等公共卫生领域社会工作的主要内容健康宣教居民发动社区家庭院舍化照顾等公共卫生社会工作角色直接服务提供者研究者咨询者管理者工程计划者评估者政策制定者二、医院社会工作实务慢性疾病与长期照护的社会工作妇女儿童医护社会工作急诊室的社会工作肿瘤治疗康复、舒缓疗护及临终关怀社会工作慢性疾病与长期照护的社会工作糖尿病：疾病性质；需求分析；服务内容， 心脏病：疾病性质；需求分析；服务内容 终末期肾病：疾病性质；需求分析；服务内容艾滋病：疾病性质；需求分析；服务内容糖尿病特点：饮食和运动治疗是基础需

23、求：疾病的认知和适应、服务内容：医疗适应积极配合治疗疾病认识健康教育心理情绪困扰支持家庭支持网络出院康复照护自我管理心脏病特点：伴随高血压和脑卒中需求：疾病的认知和适应、服务内容：医疗适应疾病认知心理情绪支持家庭支持网络出院康复照护终末期肾病 特点：终身治疗疗法治疗需求：疾病的认知和适应等、服务内容：评估诊断咨询和教育+危机干预临终关怀+康复的辅助团队合作+政策倡导艾滋病特点：鸡尾酒疗法不能治愈但可以延长生命需求：认知和治疗的适应服务内容：医疗适应疾病认知心理情绪支持家庭社会支持网络重建出院康复照护（二）妇女儿童医护社会工作1、妇女医务社会工作的内容妇女群体特点生育、避孕、怀孕、不育、生产、优

24、育和其他情绪问题需求分析疾病适应心理调适经济问题情绪问题家庭问题服务内容协助患者疏导情绪转介病友社会支持协助医疗费减免面对普通育龄妇女的服务2、儿童医护社会工作的内容群体特点0-14岁扩大18岁告别学校告别同学不能出去玩耍儿童出现心理问题和社会适应问题需求分析心理反响夫妻关系障碍家庭经济负担过重服务内容帮助患儿适应医院环境和治疗过程帮助个体或整个家庭从疾病造成的混乱恢复到正常经济问题的社会支持(三)急诊室的社会工作工作特点：(1)急诊室的物理环境和服务环境，相较于门诊或住院病房，更容易显现出紧张、快速、 高压力甚至是混乱的情境。(2)急诊是医院工作环境中节奏最快、问题最集中的地方，需要工作人员

25、判断准确、反响 迅速、处理果断，也是分秒必争的地方。(三)急诊室的社会工作需求分析：(1)患者及家属的心理危机干预的需求(2)医疗团队和成员的需求生理心理的挑战(3)急诊管理的需求资源有限要转介其他医院特殊患者(无人陪伴)提供生活支持和社会资源提高急诊的工作效率等(三)急诊室的社会工作服务内容(1)支持患者及其家庭心理支持哀伤辅导(2)配合医护人员的急诊救治工作提供信息和资料+心理辅导支持服务(3 )协、调急诊管理评估患者信息甄别患者身份链接资源等(四)肿瘤治疗康复、舒缓疗护及临终关怀社会工作主要内容：经济资源协助情绪心理辅导协调医患沟通社会福利咨询出院安置计划家属哀伤辅导三、精神卫生领域社会

26、工作(-)精神卫生概述1、我国精神卫生领域现状与特点：精神疾病占我国疾病负担的首位、总体高发，但是重症 患病率稳定，总体治疗率低。精神卫生服务资源总量缺乏，资源配置不平衡。精神卫生已经 上升到公共卫生，社会问题，更涉及法律问题。2、精神疾病分类方案与诊断标准三、精神卫生领域社会工作 心身疾病的致病原因和防止方法(1身疾病的成因生物学因素+生活方式和行为习惯+心理应激和情绪因素+认知因素+个性特征+人际关系和社会因素(2)心身疾病的特点心身兼治等三、精神卫生领域社会工作心身疾病的致病原因和防止方法(3 )心身疾病的综合防治帮助患者提高自尊，促进其不良情绪的转化，改变不合理 认知和不适应行为。鼓励

27、心身疾病患者学习新的健康行为、建立健康的生活方式。帮助 他们重新适应社会，改善生活质量，最终到达心身全面健康的目的。对于心身疾病患者本 人那么需要加强健康教育。(二)社会工作者在精神卫生领域的作用1、工作角色微观层面:在精神科医疗机构和社区中从事精神卫生临床社会工作服务的社会工作者，角色 是诊断者、辅导者、教育者、倡导者、转介者和协调者。宏观层面:更多在政策服务方面的角色，包括行政者、推动者和研究者。2、服务内容第三节医务社会工作的主要方法针对对象服务内容不同针对住院患者住院适应 心理支持 各类治疗方法整合针对精神病患者家属减轻照顾者的压力获得精神疾病知识辅导和支持针对社区精神康复普及精神健康

28、知识开展精神疾病患者康复训练社会资源链接提供咨询开展转介工作一、公共卫生领域社会工作常用方法方法内容例如小组工作健康教育|中医药知识进社区1培养良好的生活习惯0 . v-s- N,it!叫些| _ * _健康教育小组活动社区J-作开展健康教育预防接种0-6岁的儿童健康管理患者健康管理1 Q传染病社区宣传等二、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法针对对象方法工作内容慢性病个案管理社会心理评估压力管理治疗依从性管理小组工作沟通技巧训练 健康教育急诊室常用的社会工作方法针对对象常见问题主要方法急诊室应激障碍症 心理-社会反响 哀伤社会心理评估信息咨询服务危机十预出院安置一短期转介符合转介的肿瘤与舒

29、缓疗护社会工作方法方法内容个案JJ乍心理情绪反响 人际关系的状况 角色功能转变 经济资源系统 生命意义的探求小组工作教育小组成长小组 支持小组 心理治疗小组 任务小组三、精神卫生领域社会工作常用方法生理一心理一社会评估生理信息营养运动睡眠和药物使用情况社会信息家庭+社会+支持+社会环境心理信息态度应对（-）需求评估与干预流程1、精神疾病患者及其家属的生理-心理-社会评估2.情神病患者及其空属，社会工作的干预流程（如图13-1所存）2.情神病患者及其空属，社会工作的干预流程（如图13-1所存）医务社会工作走图13 -1 精神病患者及其家社会工作干项流程国方法认知行为治疗小组工作（二）社会工作干预

30、方法步骤1 :详细讲述问题行为2:收集数据3:设定目标4:行为介入5:家庭作业6:行为改变的强化7:行为改变的认同8:防止故态复萌经验提供情绪支持回馈互动第十四章企业社会工作 教材基本思路 谁来服务?社工服务谁？人员人员的特点人员的问题人员的需要 3、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。(三)评估的类型1、过程评估对整个介入过程的检测评估，包括社会工作介入进行中的评估。工作目标介入过程介入行动介入影响2、结果评估工作最终完成的成果。包括目标结果和理想结果两局部。二、评估的方法(-)收集评估资料的途径1、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调查方法

31、，收集介入效果的数据和事实资料(二)基线测量评估L基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果 进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。3、操作程序：(1)建立基线介入目标 测量工具观察或者量表 服务什么？ 服务内容怎么服务？具体方法本章重点企业社会工作概述企业社会工作的主要内容企业社会工作的主要方法第一节企业社会工作概述一、企业社会工作的概念企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、 福利保障、职业生涯开展的管理工作，其目的是在员工职业与福利开展的

32、基础上提升企业效 率。它是企业管理的有机组成局部，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。二、企业社会工作的特点职业福利服务是企业社会工作的核心内容协助监督企业落实法律、法规，维护职工的福利权益因地制宜开展和设计有特色的服务工程是企业社工的主要任务兼顾公益性、公共性与多方共赢的统一是企业社工的主要策略三、企业社会工作的功能提供物质帮助协助困难职工摆脱困境为企业职工提供心理疏导和支持协调内外关系增强企业组织的凝聚力维护职工合法权益促进社会公平、正义 预防问题产生保障社会和谐均衡稳定促进能力开展，实现社会的持续创新四、目前我国对企业社会工作的需求职工人数不断增加企业社会工作的服务对象增多强资本弱劳

33、动，维护社会公平和公正任务艰巨职业的压力越来越大，呼唤开展为职工服务的企业社会工作下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作90后、00后新型劳动者群体，需要多元化的服务昨 日 郑州富十康一员丁 跳楼身亡!富十康再次成为众矢之的天涯杂谈5666次阅读7条回帖 发贴时间：2018年1月9日据相关网友康科 昨天下午郑州一基土康员工因与中介素要返要没有成功.在自己的公寓喽选择 了跳楼结束了自己年轻的生命。据悉这位员工是旅劳务派5666次阅读7条回帖 发贴时间：2018年1月9日据相关网友康科 昨天下午郑州一基土康员工因与中介素要返要没有成功.在自己的公寓喽选择 了跳楼结束了自己年轻的生命。据

34、悉这位员工是旅劳务派b 天涯论坛天涯杂谈-快照. FOXCQJIN HEAC富十康吊丁跳楼_360图片中信昆明分行员工不堪被限制人身自由跳楼来自潮水退去谁在中信昆明行一男性员工近日凌晨从分行6呸跳下当场身亡,跳之前已割腕.之前已被分行控吴工 人身自由.是否构曲E法拘禁菲中信昆明分行一员工不堪被限制人身自由跳楼身-快照通讯业务裁另弓I内斗？网曝中兴员工被逼跳楼身亡!2017年12月16B- 一位名为寒夜来客的网友在网上发文称左己是中兴子公司跳楼吴工欧建新 的妻子.并洋12月15日下午.仁兴通讯慰问代表对此表示，该摄像头是旋转第二节企业社会工作的主要内容 一、企业社会工作对象 职工个体及其职工家属

35、职工群体 企业整体或企业内的管理部门一个行业或者一个社区整体社会二、企业社会工作服务的提供者(-)企业社会工作者的类型社会组织中的企业社会工作者政府部门的企业社会工作者工会等人民团体的企业社会工作者党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者(二)企业社会工作者的角色咨询辅导者比方：职业病促进者职业困扰的支持联结者资源连接者经纪人中介人角色联系工会生产管理部门调解者劳资冲突调解教育者培训协调者与主管部门协调倡导者政策推动三、企业社会工作服务内容职工福利服务职工职业生涯规划职工情绪管理职工平安和健康职工素质提升不同形式教育+技术教育+多种激励职工休闲生活与服务企业劳动关系调解职工工作与

36、家庭生活平衡的服务企业文化和职工文化建设特殊群体关怀企业履行社会责任取业生涯阶段划分职业探索期锁定期职业衰退期退出期低 1111rli i 1】5101520 2530 354045 5 0 55606570第三节企业社会工作的主要方法一、个案工作在企业社会工作中的运用家庭生活相关问题的咨询、协助情绪的疏导改善职工的社会支持和资源状况平衡家庭和社会关系化解矛盾和冲突（-）企业社会工作中的个案工作分类一般信息咨询性问题 人际交往和感情问题家庭问题 适应问题情绪问题资源提供与心理支持问题法律援助和权益保护问题（二）企业社会工作个案来源厂医转介的职工管理部门工作人员发现并介绍的职工职工家属或亲友介绍

37、的职工社会工作者主动发现的职工自己主动需求帮助的职工具体看教材案例二、小组工作在企业社会工作中的运用（-）企业社会工作中小组工作对象和内容职工个人成长与素质提升企业干部训练职工志愿者培训上下级关系处理与沟通/V/ rs/（二）企业中小组的类型1、兴趣、娱乐小组休闲2、成长小组改变3、支持小组恢复应对能力4、教育小组学习新知识5、治疗小组治疗创伤（三）小组工作过程需求评估确定目标招募组员制订小组计划书，并按计划开展小组活动（四）评估问卷调查观祭组员表现小组满意度量表和社工自我表现评估表评估三、社区工作方法在企业社会工作中的运用企业与一般的居民社区还是有不同的特点企业社会工作的社区方法和运用，也要

38、遵循社会工作的过程企业社会工作可以采取多种形式发动组织职工参加社区活动测量并记录目标行为（2）进入介入期测量（3）分析和比拟测量时间和顺序图表比拟（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量：口头、书面形式、填写问卷方法简单不花太多时间和资源，但粗糙2、差异影响评分。这是更有结构化化的评估方法（四）任务完成情况的测量评估其实就是等级图来展示成都层次因为数字更加直观，可以比照等级表现程度0没有进展1极少实现2局部实现3大体上实现4全部实现（五）目标实现程度的测量评估1 ：目标核对法社工目标行为难以清楚界定用等级尺度来衡量介入后的行为2:个人目标尺度测量例如：5级制三、评估应注意的事项（-）注

39、重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要第六节结案一、结案阶段的主要任务（-）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反响及处理方法（-）结案的类型：4种目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案（二）服务对象的正面反响成长的欣喜（三）服务对象的负面反响否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁1否认否认是指

40、案主不愿成认已到结案期，防止讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会 工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。2倒退恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来3依赖对社会工作者过分依靠4抱怨对社会工作者不满意5愤怒愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。6讨价还价当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。7忧郁当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对 结束专业关系充满焦虑。（四）结案反响的处理方法1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时 机是否已经成熟。2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理

41、准备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服 务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服 务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才 最后结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动，让服务对象提供各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓 励，面向未来。三、结案后的跟进服务（）跟进服务的意义（二）跟进服务的实施方法1 ： 跟进2:个别会面3:集体会面4:跟进服务对象的社会支持网络总结天龙六步记忆方法:建立关系:查找

42、问题:设定方案:实施服务:评估服务:结束服务第二章儿童社会工作章节内容第一章通用过程第二*童第二#青少年第四章老年第五章妇女第六章残疾人第，停优抚安置第九章社会救助家庭一章二章社区第十四章企业1:方:去论怎么做社工？2:对象论对什么样的人服3:方式论这些人有什么不同?4：场所论这些人在哪里？本章重点：人在环境，人在开展儿童的特点和需要 儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法 主要的概念：儿童社会工作教材基本思路谁来服务？社工服务谁？人员 人员的特点 人员的问题 人员的需要服务什么？服务内容怎么服务？具体方法完美答题游刃有余第一节儿童的特点和需要一、儿童的定义联合国儿童权利公约：未满18岁

43、的自然人。我国：未成年人保护法：未满18周岁小学生、儿童节：12周岁以下二、儿童的特点(-)社会属性的特定：基础性1、儿童是每一个人人生的基础2、儿童是每一个家庭的基础3、儿童是一个社会开展进步的基础(二)成长开展的特点：成长性1、快速性2、阶段性3、顺序性4、不均衡性5、个体差异性6、分化与互补性成长开展的特点：快速性：孩子长的快阶段性：如婴儿0-1 ,幼儿2-3 ,学前4-5 ,学龄6-12 ,青少年13-18顺序性：生理：坐、立、行有顺序；心理开展顺序（婴儿-信任；幼儿-自主；学前-勤奋）不均衡性：有时快有时慢个体差异性：有的说话早，有的那么走路早分化与互补：生理机能之间及独立又彼此依赖三、儿童的需要1、生存的需要基本的生活照料和社会身份2、开展的需要家庭受教育休闲和娱乐3、受保护的需要免遭伤害的需要身体虐待情感虐待性虐待儿童忽视儿童剥削4、社会化的需要基本生活技能自我观念开展良好的生活习惯道德品质开展的需要序号内容1.获得良好的家庭生活得到父母的爱和适当管教与父母建立良好的亲子关系2 .获得受教育的机会有良好的教育和学习环境满足具探索和认知世界的求知欲3.获得足够的休闲和娱乐有适合儿童并且平安的娱乐场所为儿童形成良好的娱乐休闲态度方式和行为提供教导和培养【单项选择题】社会工作者小吴在某偏