it实习期工作总结.doc

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1、it实习期工作总结短短两周的很快就过去了，在_的实习马上就要过去了。虽然只有短短的两周，但我学会了很多知识，熟悉了软件开发的流程，也很好的增强了自己的动手才能。我是一名即将大四的学生，纵观如今的就业形势，国家高校的扩招，世界金融危机的横扫，大学生应该有一种居安思危的紧迫感，特别是对已经度过两年大学的我来说，毕业并不是一个遥远的词汇。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，缺少了平时的锻炼，没有厚积当然不能有薄发。首先我得有思想上的紧迫感，在学校学习的都是理论知识，理论经历那么是少之又少。综合才能强的人才才是这个社会需要的，成长成为社会需要的人才是我的个人奋斗目的。有了强大的精神动力，有了坚如磐石的毅力

2、，相信成功并不遥远。首先，我的自我才能得到了加强。在实习的前几天主要进展的是与java有关知识的学习及预备知识的普及。在这之前由于种种原因我没有学习过java，所以对于j我几乎一无所知。但我曾经学习过c+，所以对语言的理解和承受才能还不算太慢，尽管教师讲解速度较快但我还是尽量跟上教师的速度。在这个过程中我学会一种自学方法-可以在第一遍时不求甚解，先理解知识框架，之后再在使用的过程中不断加强对知识的理解，从而较快的学会知识并应用于理论。其次我的实际的操作才能得到了加强。知识讲解告一段落后我们就进入了紧张而又短暂的工程中。但不得不说刚开场就碰了一鼻子灰-代码书写总是出错。由于对原理理解不够透彻，语

3、言使用缺乏足够经历所以进度极慢。在经过屡次的讨论后我们对工程理解逐渐深化，所以在此投入的过程就比拟顺利了。在这个过程中我明白了理论和理论的差距及二者不可分割的关系。最后是团队协作才能的进步。在整个过程中团队协作发挥着不可替代的作用。从在刚拿到工程时对工程进展分析p ，然后进展分工，之后就开场工作，既各干各的又不失默契的合作。在这个过程中我们谁遇到问题会互相帮助解决进步了工作效率。由于各种原因，我们这组也存在些问题.(自己编)。这次实习拉近了我就和社会的间隔 ，也让自己在理论中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是受教育和学习的地方，在.(写实习地)的实习我收获颇丰，再次感谢实习期间各位教师

4、的指导教导，你们给我的知识财富将让我受益终生。但是我知道学无止境，仅仅这段时间的学习还是不够的，在以后的生活中我会继续努力学习，培养自己才能，进一步完善自己。it实习期工作总结(2)从_年_月_日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户效劳中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户效劳中心建立和客户效劳有了更高的认知，同时积极与领导和同事进展沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户效劳中心的客户效劳平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经历自己首先提出客户效劳平台功能需求，在_年_月14日和_月

5、22日组织总部和营业部客户效劳中心工作人员对客户效劳平台进展测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进展沟通商讨对客户效劳平台的功能完善，并于_年_月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户效劳中心质检管理方法编辑，并且协助完成公司客户效劳中心管理方法制定及公司客户效劳中心标准用语编辑，完善公司客户效劳中心制度体系建立;3、每月定时对总部和营业部客户效劳中心话务进展抽查质检，并且将话务中存在的问题进展汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进展沟通，同时每月提交客户效劳中心质检月报，通过此项工作来进步客户效劳中心效劳程度;4、从_年_月客户效劳中心客

6、户效劳平台坐席系统上线之后，开场接听客户咨询 ，通过在接听客户 过程中来促进业务知识的学习，同时进步自身客户效劳意识;5、每日组织客户效劳中心人员的晨会，通过晨会来理解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户效劳中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进展培训，通过培训学习理解客户效劳中心工作流程和进步效劳认知;7、在总部和营业部客户效劳平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整

7、理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发如今很多方面仍然需要改良：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询 过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能进步对客户的效劳程度;2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户效劳中心建立阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户效劳中心开展目的，积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户效劳中心建立阶段，应该利用自己之前的工作经历与客户效劳中心运营管理的认知加强创新才能，寻找适宜公司客户效劳中心建立的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的缺乏认真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户效劳中心建立工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户效劳中心客户效劳平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户效劳中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户效劳中心制度建立，而且加强对自己今后负责的客户效劳中心呼入组的团队建立管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。第 5 页 共 5 页