办公室接待礼仪工作办公室接待礼仪常识.doc

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1、办公室接待礼仪工作办公室接待礼仪常识遵循一些礼仪标准，理解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢，使你的事业蒸蒸日上哦。下面是WTT为大家整理的办公室接待礼仪常识，希望可以帮到大家哦!办公室接待礼仪常识一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往招待运动中最根底的情势和主要环节，是表达主人情意、表达礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。(一)对前来拜访、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先懂得对方到达的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因，相

2、应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，假设迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法消除这种渎职和不守信誉的印象。(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢送您来到我们这个漂亮的城市”、“欢送您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如著名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多照顾”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“假如您便利的话，能否留张

3、名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。(四)迎接客人应提早为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(五)主人应提早为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比方客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途

4、劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的光阴、地点、方法等告知客人。二、招待礼仪招待客人要注意以下几点。(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下 、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等候理由与等候光阴，假设客人愿意等候，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。(三)招待人员率领客人到达目的地，应当有准确的领导方式和领导姿态。1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的领导方式。当领导

5、客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，假设是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，招待人员应当注意客人的平安。3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多消除7，递茶也有许多讲求。关于办公室的礼仪办公室里的五大语言礼仪1)

6、 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别2) 转接 时文明用语3) 恳求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4) 需要打搅别人先说对不起5) 不议论任何人的隐私办公室里的六大身体礼仪1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5) 与别人交换名片，双手送出以示恭敬6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上办公室里的十大细节礼仪1) 将手机的声音调低或振动，以免影响别人2) 打 时尽量放低声音，假如是私人 ，尽量减少通话时间3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、 机上与自己无关的任何资料4) 有任何资料需要移交给别人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名_并且不忘谢谢5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7) 女士尽量不在办公室里化装、涂指甲，也不穿过分性感的衣服8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷办公室接待礼仪常识END第 6 页 共 6 页