物业管理公司进场联络单.doc

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1、物业管理公司进场联络单尊敬的客户：您好！感谢你对我司的信任与支持，使我们非常荣幸地拥有这次为贵司提供清洁服务的机会，我们将秉承“高尚物业、精致服务”的企业精神，信守承诺，为贵司提供优质、高效的清洁服务，来答谢贵司的厚爱！为保证我司与贵司在今后工作中的顺利开展与紧密联系，现将联系人及其具体职责告知于您：1、 区域经理： 电话：职责：A、负责所管辖项目项目管理处的行政事务以及管理人员的调配； B、负责各区域项目项目管理处的清洁作业质量检查，并定期与客户进行协调与沟通； C、负责区域内的机器设备及人员的调度检查。2、 现场经理： 电话：职责：A、对现场清洁工进行调配； B、对清洁工人的行为负责，同时

2、进行必要的督导、奖励、惩罚以及再培训工作；C、与客户之间进行必要的沟通、征询；D、将现场实际情况以及客户意见及时反馈给上级部门，并采取相应的整改措施。3、客户服务部： 电话：职责：A、定期征询客户意见，并将收集的信息反馈给公司负责人，并与各部门进行协调； B、处理客户的投诉事件； C、定期将回访、信访工作中存在的问题和情况向各部门及公司负责人汇报，并提出建议。 顺祝 商祺！ XXXX物业管理有限公司 年 月 日3、 现场清洁管理客户沟通一、现场经理职责现场经理是公司派驻客户项目管理处全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户项目管理处清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。二、检查与监

3、督1） 岗前集合、训导每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。2） 巡检所属范围快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。3） 日检每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查计分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或处分。4） 周检每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。每周经理巡检所属项目管理处，全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录在案。5） 月检公司质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查23次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，品质部及现场主管及时整改、改进、提高。