高星级宾馆部门经理考核表.doc

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1、XX宾馆部门经理考核表考核因素考核项目及内容考核选择基础分值次数累计得分管理目标奖励部门获国家、省、市、县主管部门颁发荣誉称号+10部门参加国家、省、市、县主管部门竞赛活动获奖杯+10部门每次受宾馆通报表扬+5部门员工每次受宾馆通报表扬+3部门每次受宾客表扬+2部门员工每次受宾客表扬+2部门月营业指标超额完成+5部门月服务质量提高+3部门月无设施设备或服务质量投诉案件+2部门月无设施设备损坏+2部门员工月无当班伤亡事件+2部门间协作好，每次通报表扬连带+2部门间协作好，每次表扬连带+2宾馆服务质量检查出的问题，部门整改效果好+2部门能提出合理化建议或技术革新、服务创新，并经实践证明有明显效果的

2、+5部门积极开展开源节流活动，并取得显著效果的+2部门能有效控制经营物资成本与人力成本+3部门员工的月流失率控制在2%以下+2部门月参加培训的员工到课率在98%以上+2部门员工的试用期转正率在95%以上+2部门员工的月处罚率在5%以下+2部门月无安全事故+2值班时，能合理妥善处理突发事件+2及时发现安全隐患或合理处理初始安全事件+3积极帮带部门员工掌握服务技能+2每次业务考核前2名内+2部门文档管理有序+2每月至少2条创新改革建议+2同比情况下,营业额上升,各种成本费率下降+5在处理投诉时,能及时妥善处理与反馈+2在处理投诉时,有建设性的意见被采纳+3惩罚部门协作差，每次通报批评连带-5部门协

3、作差，每次批评连带-2宾馆服务质量检查出问题，部门整改不及时或未落实-5不按时上报宾馆的材料：月培训计划、月采购计划、月费用预算、月考勤/排班表、月餐费报表、周工作总结和其他布置的时效性工作（每项每次扣1分）-1上级指令或有关通知、制度文件传达不及时或未落实-5领导布置工作不落实-10工作不按时完成，又无正当理由的-5自作主张，部门出台与宾馆相抵触的规定-5重要工作、紧急工作未优先安排解决-5管理目标惩罚对下级上报的工作请示拖延不予批复-2部门内的服务投诉案例不上报，私下隐瞒-3不服从上级领导的工作安排或奖罚，顶撞上级领导-5宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求做好准备工作-5宾馆每次重大活

4、动或VIP接待，未按要求进行检查、跟踪而出现问题-5工作过程不检查，每次不填写检查记录-2工作检查不负责任，走形式，出现问题推卸责任-3因决策指挥不当，造成工作失误-3值班时工作不认真或查出问题不记录，接到请示处理不当或逃避拒绝处理-3对部门出现的失误，上级或检查人员询问时乱解释，对指出的问题不解决-3班前、班中、班后辖区工作检查不及时，存在问题没查出或查出问题不解决-2部门间未完成工作不跟催或完成不及时-2对部门员工的考核有失公正-2奖金分配不考核、无记录，不体现奖优罚劣，奖勤罚懒-2部门间工作不配合，相互推诿或抵触-2部门员工辞职不及时通知-2汇报工作不准确、不真实-2当班时间窜岗、擅离职

5、守，因循怠慢或消极怠工-2利用工作职权，公物私用-2损坏宾馆公物-5越级汇报、请示工作，不向分管负责人作工作汇报-2误时上班、工作不准时或参加会议不准时-2日常布置的工作结果不反馈-2早、周会布置的工作任务不不传达、不落实、不整改-3早、周会布置的工作进程不及时反馈（下午五点前）-2部门员工的月流失率在2%以上-2部门月参加培训的员工到课率在98%以下-2部门员工的试用期转正率在95%以下-2部门员工的月处罚率在5%以上-2部门安全事故（重大安全事故另处理）-2部门员工的各种考试/考核合格率在90%以下-3每次宾馆组织的业务技能考核倒数1名-3部门文档管理混乱-2部门办公区域不整洁-2宾馆各种会议及培训课的月出勤率不到95%-3着装仪容仪表不规范-1不按宾馆规定执行，私自安排员工休息/休假-2同比正常情况下,营业额上升,各种成本费率同时上升-2在处理投诉时,不能及时妥善处理与反馈-2常规考核表（二）分值小计备注：以上考核实施细则未尽事宜将适当调整。