智慧資本與平衡計分卡結合之釋例.ppt

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1、1,智慧資本與平衡計分卡結合之釋例,2,大綱,一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造 、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理 三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導 四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動 方案、及預算 五、Q/A,3,一、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之創造、形成、及衡量,4,表1：各項智慧資本之組成要素,(資料來源：本研究整理),5,圖1：策略圖：甲個案公司 (資料來源：本研究),財務構面,顧客構面,內部程序構面,學習與成長構面,營收成長,生產力提昇,降低風險成本,新產品出口 (歐美及東南北亞),目標銷售 量達成,提昇新產品之營收 (產品組合及產品價位),降

2、低採 購成本,最佳經 濟規模,降低顧客 信用風險成本,全方位服務領導,客戶問題解決及 關係的維繫,目標顧客之 深耕與開發,通路領導,產業別行銷 網路擴張,優勢的品 牌形象,產品領導,在大陸地區 生產、行銷 本土化,在大中華推 出符合本土 化效益之產品,風險控管,物統作業之 效率及品質,產品應 用銷售,全方位服務解決管理,完整產品資 料庫管理,應用配方及技術 之整合服務管理,建立REP network,通路與顧客管理,經銷商 管理,建立Principal穩固 雙向關係(特殊原料供應),公司品 牌管理,產品組 合管理,產品管理,採購成 本管理,與國外專業廠商合資或 技術合作以引進生產技術,庫存管理

3、,營運卓越,進出口流程 效益極大化,顧客信用及 風險管理(信 用額度/應收 帳款),風險控管,銷售工程 師培訓,全方位服務解決之能力,策略夥伴技術知 識之整合與運用,產品應用 組合能力,與外部技術顧 問及團隊合作,通路管理 能力培育,通路管理能力,市場資訊 蒐集機制,國際化(中英)專業行銷 網站之建置與維護,引進國外 專業人才,國際合作能力,新產品引進 能力,國際合作專才 培育(OEM),代理權及合 作談判能力,供應商管理能力,供應商開發選 擇及管理能力,IT,ERP、E-service、KM、warning system,組織文化,誠信、創新、速度 For the customers/Win

4、 Win/Team Work/Self-Advance/Just dot it,6,圖2：學習與成長構面與智慧資本之結合甲個案公司 (資料來源：本研究),智慧資本,學習與成長構面,策略職位,策略性IT組合,組織文化,人力資本 1銷售工程師人才 2通路管理人才 3國際合作專才 (OEM) 4供應商開發管理 專才,IT資本 1IT基礎建設 nERP nE-service nKM nWarning system 2策略性建設 n市場資訊蒐集系統 n國際化(中英)專業 行銷網站,組織資本 1文化 n創立誠信、創新、速度的企業文化 n Team work,銷售工程 師培訓,全方位服務解決之能力,策略夥伴

5、技術知 識之整合與運用,產品應用 組合能力,與外部技術顧 問及團隊合作,通路管理 能力培育,通路管理能力,市場資訊 蒐集機制,國際化(中英)專業行 銷網站之建置與維護,引進國外 專業人才,國際合作能力,新產品引進 能力,國際合作專才 培育(OEM),代理權及合 作談判能力,供應商管理能力,供應商開發選 擇及管理能力,策略性議題,策略性目標,7,圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),策略性人力資本,策略就緒性,策略性議題 1. 全方位服務解決能力 2. 通路管理能力 3. 國際合作能力 4. 供應商管理能力,125% 250% 350% 450%,策略就緒性,策略性人力

6、資本 之衡量,8,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,人力資本,營收成長,全方位服務管理,全方位服務 解決的公司,產品應用銷售,20,策略性職位,需要數目,銷售工程師,定義人力資本能力概況,1,確認策略職位,人力資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,1=技巧取得,25,20,15,10,5,100%,75%,50%,25%,2004,(25%),(80%),目標,人力資本發展計畫,全方位之銷售工程師之長期培育。,定義方式： 優秀之銷售人員，創造之全方位服務之利基。,評估方式： 管理者與訓練者每月與每季確認及查核員工之訓練。,5,(資料來源：本研究),圖4：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案

7、公司,2,4,9,圖5：IT建設之構成要素 ：甲個案公司 (資料來源：本研究),基礎建設 1ERP 2E-service 3KM 4Warning System,策略性建設 1市場資訊搜集系統 2國際化(中英)專業 行銷網站,10,策略地圖,IT資產就緒性,IT資本組合,基礎建設,策略性建設,圖6：IT資本組合之應用：甲個案公司 (資料來源：本研究),價值創造流程,11,圖7：發展IT資本投資策略圖 (資料來源： Kaplan, R., & D. Norton. 2004. Strategy Maps, p.259. ),何種IT之應用,IT投資策略 投資的程度 結合(藉由策略性程序) 結合(

8、藉由IT資本種類),IT資本投資策略 何種IT之應用 投資多少 何時投資,12,策略性建設 市場資訊 搜集系統 國際化專業 行銷網站,圖8：IT資本組合/投資策略：甲個案公司 (資料來源：本研究),基礎建設 ERP E-service KM Warning System,13,圖9：策略性IT資本之策略就緒性：甲個案公司 (資料來源：本研究),策略性IT資本,策略就緒性,策略性應用狀態 150% 269% 377%,策略性議題 1. 全方位服務解決能力 2. 通路管理能力 3. 國際合作能力 4. 供應商管理能力,(相同),14,策略性組織資本,策略就緒性,1. 83% 2. 89%,策略就緒

9、性,策略性組織 資本 之衡量,圖10：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(相同),策略性議題 組織文化,15,組織資本發展程序,確認策略性組織資本,組織資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,100%,75%,50%,25%,2004,(83%),(95%),1.探討與溝通未達進度之原因。 2. 提昇產品資料庫建置之品質。,定義方式： 及時與高品質之資料庫建置能力。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,(資料來源：本研究 ),圖11：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,組織資本,營收成長,全方位服務解決管理,完整

10、的產品資料庫管理,全方位服務 解決的公司,產品資料庫建置進度,90%,文化,需要深入程度,速度,生產力提昇,通路領導,產品領導,1,5,定義組織資本能力概況,16,圖12：內部程序構面與智慧資本之結合甲個案公司 (資料來源：本研究),策略性流程資本,智慧資本,策略性創新資本,流程資本 1應用配方及技術之 整合服務管理流程 2REP network 流程 3公司品牌管理流程 4產品組合管理流程 5庫存管理流程,創新資本 1與國外專業廠商合資 或技術合作以引進創 新之生產技術,內部程序構面,產品應 用銷售,全方位服務解決管理,完整產品資 料庫管理,應用配方及技術 之整合服務管理,建立REP net

11、work,通路與顧客管理,經銷商 管理,建立Principal穩固 雙向關係(特殊原料供應),公司品 牌管理,產品組 合管理,產品管理,採購成 本管理,與國外專業廠商合資或 技術合作以引進生產技術,庫存管理,營運卓越管理,進出口流程 效益極大化,策略性議題,策略性目標,17,策略性流程資本,策略就緒性,策略性議題 1全方位服務解決管理 2通路與顧客管理 3產品管理 4營運卓越管理,172% 285% 388% 477% 571%,策略就緒性,策略性流程 資本 之衡量,圖13：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(不同),18,流程資本發展程序,定義流程資本能力概況,流

12、程資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,80%,60%,40%,20%,2004,(71%),(90%),1.探討與溝通庫存管理未達目標之原因。 2. 提昇庫存管理流程之彈性與完善。,定義方式： 完善且彈性之庫存管理流程。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,圖14：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究 ),確認策略性流程資本,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,流程資本,產品管理,庫存管理,85%,需要降低之程度,降低庫存空間,生產力提昇,營運卓越,1,19,策略性創新資本,策略就緒性,策略性議題 1產品管理,140% 233%,策略就緒性,策略性創

13、 新資本 之衡量,圖15：策略性創新資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(相同),20,創新資本發展程序,創新資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,100%,75%,50%,25%,2004,(33%),(80%),1.探討與溝通未達引進產品技術數目標之原因。 2. 提昇策略研發之優勢。,定義方式： 與國外專業廠商技術合作以引進創新性之產品技術。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,圖16：創新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究 ),10,5,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,創新資本,營收成長,產品管理,與國外專業廠商技術 合作以引進生產

14、技術,6,需要數目,引進產品技術數,產品領導,確認策略性創新資本,1,定義創新資本能力概況,21,圖17：顧客構面與顧客資本之結合甲個案公司 (資料來源：本研究),智慧資本,策略性顧客資本,顧客資本 1深耕之目標顧客數 2產業別行銷網路 3品牌形象(公司/產品),顧客構面,全方位服務領導,客戶問題解決及 關係的維繫,目標顧客之 深耕與開發,通路領導,產業別行銷 網路擴張,優勢的品 牌形象,產品領導,在大陸地區 生產、行銷 本土化,在大中華推 出符合本土 化效益之產品,風險控管,物統作業之 效率及品質,策略性議題,策略性目標,22,策略性顧客資本,策略就緒性,策略性議題 1通路領導,171% 2

15、61% 385%,策略就緒性,策略性顧客 資本 之衡量,圖18：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(相同),23,顧客資本發展程序,顧客資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,80%,60%,40%,20%,2004,(71%),(90%),1.探討與溝通品牌知名度未達目標之原因。 2. 品牌知名度提昇計劃。,定義方式： 顧客對公司品牌之辨識程度。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,圖19：顧客資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究 ),確認策略性顧客資本,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,顧客資本,營收成長,通路與顧客管理,公

16、司品牌管理,95%,需要之程度,品牌知名度,1,通路領導,定義顧客資本能力概況,24,A方法,B方法,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性智慧資本之衡量指標,策略性智慧資本之衡量指標,圖20：策略性智慧資本衡量指標之形成圖 (資料來源：本研究),策略,策略,25,二、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之管理,26,表2：運用平衡計分卡架構，強化智慧資本之管理表：以IT資本為例,(資料來源：本研究),27,三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之 報導,28,流程資本 創新資本,內部程序構面,圖21：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司 (資料來源：本研究),人力資本 IT資本 組織資本,學習與成長構面,顧客資本,顧客構面,29,圖21(續)：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司 (資料來源：本研究),30,圖21(續)：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司 (資料來源：本研究),31,四、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之行動方案、及預算,32,圖22：策略性預算之形成圖,(出處: 本研究 ),33,五、Q/A,