2.1用户需求分析.pdf

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1、2.1 用户需求分析2.1 用户需求分析 1、理解什么是用户需求 2、掌握关于用户需求的三种理论 3、理解为何新媒体产品要满足用户需求 本节重难点 目 录 1什么是用户需求 2用户需求的理论 3新媒体产品要满足用户需求 一、什么是用户需求 用户需求是用户需要解决的问题或达到的目标。 饿了 想要吃饭 远途路程 需要一辆车 获取信息资讯、解决专业困惑、方便便捷地与人沟通、娱乐放松 微博、知乎、微信、短视频、网络直播 一、什么是用户需求 值得注意的是，用户需求往往并不能被用户自己清楚明确地 表达，又或者用户表述的是浅显的伪需求。 福特汽车公司创始人 亨利福特：“如果 听用户的，我们根本造不出汽车来，

2、用户 就是需要一匹更快的马。” 用户的潜在需求： 更有力的、更高效的交通工具 一、什么是用户需求 用户需求源自现实问题，也就是 用户遇到了现有产品无法解决的问题时 产生。 用户往往融入自己的经验和理解， 提出他认为的需求点和解决方案，但这 却不一定代表真正的用户需求。 一、什么是用户需求 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 吃饭 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 吃饭 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 吃饭 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 产品设计差 淘宝使用 体验差 假货多 快递慢 改善设计 加强监管 更换快递公司 用户手机卡、

3、 网速慢 用户自行解决 针对不同的需求根源，产品 设计者所要做的是不一样的。 因此，确定需求的目的是要 发现需求背后的问题本质。 了解用户在什么场景当中 会遇到怎样的问题，才是 明确用户需求的正确途径。 二、用户需求的理论 1.马斯洛需求层次理论 2.使用与满足理论 3.新媒体权衡需求理论。 二、用户需求的理论 1.马斯洛需求层次理论 生理需求美团、大众点评、百度地图、58同城 安全需求慈铭体检等健康管理产品、理财通 社交需求Facebook、QQ、微信、世纪佳缘等 尊重需求社交类产品、美图秀秀、美颜相机等 自我实现听音乐、看视频、玩游戏、接受教育等 二、用户需求的理论 2.使用与满足理论 “

4、使用与满足”过程的基本模式 二、用户需求的理论 2.使用与满足理论 使用与满足理论强调了 媒介受众的主观能动性，但 在过去的传统媒体时代，他 们可以做出的使用选择其实 很少。 如今新媒体颠覆了传统 的传播方式，用户有了更多 接触媒体并满足需求的机会。 二、用户需求的理论 环境监测心绪转换 人际关系效用 传播信息 2.使用与满足理论 二、用户需求的理论 3.新媒体权衡需求理论 提出背景： 在新媒体快速发展的大背景下，知名传播 学者祝建华教授发展出了一个描述、解释和预 测受众为何使用新媒体的“新媒体权衡需求理 论”，以填补扩散研究和使用与满足的理论空 白。 二、用户需求的理论 3.新媒体权衡需求理

5、论 权衡需求这一概念整合了新媒体采 纳与使用过程中的两个潜在机制，即传统 媒体与新媒体之间的对比以及受众对媒体 的各种需求之间的权衡。 基于对这两种微妙机制的详细分析 与阐释，权衡需求的理论观点认为：当且 仅当受众发觉其生活中某一重要需求已经 无法被传统媒体满足、并且认为新媒体能 够满足该需求时，他们才会开始采纳并持 续使用这一新媒体。 三、新媒体产品要满足用户需求 “新媒体”是相对于“旧媒体”来 说的，比如网络电视、网络报纸相对于传 统电视、报纸来说，就是新媒体。 当我们将新媒体面向市场来设计、 生产、运营，被人们使用和消费，并能够 满足人们某种需求，那它也就具有了产品 的属性，我们就可以叫

6、它“新媒体产品”。 三、新媒体产品要满足用户需求 新媒体产品 用户需求 新媒体产品源于 用户需求 新媒体产品要满足 用户需求 产品的存在源于用户的需求。如汽 车与出行速度的需求，电脑与办公效率 的需求；手机应用市场中饿了么、美团、 滴滴出行等。 用户需求不仅对产品的诞生有着决 定性的影响，而且还会不断地影响产品 的迭代更新，决定产品最终的形态。 三、新媒体产品要满足用户需求 任何一款产品想要深入人心，获得用户的 接纳，必然要在区分清楚用户浅层表面需求和潜 在深度需求的基础上，把握住最迫切、最持续的 人性需求，才能使产品根植于用户心中，更具使 用价值。 而一旦产品没能正确把握用户需求的本质和 变化，不能满足用户的需求，那么产品的发展就 将遇到问题、阻碍甚至死亡。 2007年2001年 V S 安全性 使用效率 操作体验 安全性 使用效率 操作体验 三、新媒体产品要满足用户需求 搜索工具3721被称为流氓软件 三、新媒体产品要满足用户需求 微博界面大面积的广告营销影响用户体验 三、新媒体产品要满足用户需求 不是所有的东西都适合共享，许多共享产品都因无法满足用户需求而被淘汰 共享汽车 共享单车共享充电宝共享雨伞 共享睡眠舱共享租衣 有缘学习更多+ 谓y g d 3 0 7 6 考证资料