卷烟营销.docx

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1、卷烟营销网建知识题库一、填空题1.市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。2.市场营销的本质就是创造并传递客户价值。 3.市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。需求是贯穿整个营销活动的核心目标。4.市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。5.完整的市场营销管理过程包括制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强势品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值等主要步骤。6.营销渠道的设计主要包括三个方面的内容即渠道长度、渠道宽度、渠道类型。7.新时期网络建设的特点是全面建立以消费者需求为导向的营销体系，营销网络的范

2、围扩大到工、商、零完整的价值链，网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。8.市场分析的基本步骤是数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果。9.需求预测是一个完整的管理过程，它通常分为三个阶段即：分析趋势、形成预测基数，纳入其它影响因素、得出预测结果，定期进行预测回顾。10.在卷烟需求预测中经常用到的两种定性分析方法是集合意见法和德尔菲法。11.服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。12. 客户资料库一般包括三方面内容：客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。13.客户分类基本方法：

3、按客户特征分类、按客户行为分类、按客户价值分类。14.服务设计的主要内容包括设计服务目标、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等。15.客户经理收集市场信息时要做到“四要关注”即：要关注市场环境、要关注品牌表现、要关注社会动销、要关注零销反馈。16.终端信息采集的方式：手工采集、零售客户自主提报、信息系统传输等。17.市场分析的基本步骤：数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果等。18.按照现代推销学的理论，品牌推介属于推销层次的技能技巧，主要有三个典型的应用工具FABE销售法、SPIN提问式销售法和AIDA推销模式。19.FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的

4、利益推销法，其中F代表特征、A代表优势、B代表利益、E代表证据。20.一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”，一要优质服务；二要及时准确；三要关注细节；四要持之以恒。21.交付价值与沟通价值涉及两方面的内容第一是涉及和管理营销渠道，提升交付价值；第二是整合营销推广手段，提升沟通的价值。22.问卷的调研方式有入户访问、拦截式访问、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查和网络调研等。23.价格分析中常用的指标有：条包价格和盒包价格，价格的分析方法主要包括绝对值判断、对比分析、定比分析和趋势分析。24.需求预测是一个完整的管理过程，它通常分为总结历史、预测未来和总结提升三个阶段。25. 广义上的“

5、网络营销”，就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销活动。26. 狭义的“网络营销”就是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。27. 重庆烟草的网络营销，要以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑。28. 重庆烟草的网络营销是要链接工业客户、零售客户和消费者。29.网络营销的主要任务是品牌营销、市场营销和服务营销。30.网络营销信息系统包括“管理平台”和“服务平台”两部分，其中，“卷烟零售终端管理信息系统”是“服务平台”的子系统。31. “四统一”是网络营

6、销的前提，是指统一组织实施，实现一体化运行；统一操作规程，实现流程化管理；统一网络平台，实现信息化支撑；统一评价机制，实现标准化考评。32. “两提升”是网络营销的基础，是指提升行业队伍素质和提升客户经营能力。33. 市局（公司）提出的“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”，是推动市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措。34.2012年全市烟草工作会上，市局（公司）要求今年全市销量预测吻合度达到95%以上，总量订单满足率达到92%以上。35.2012年，市局（公司）提出行业上下务必把“育品牌，提结构，建终端”作为今年营销工作的重点抓实抓好。36. 2012年，全市行业要以“推

7、进网络营销”为主题，以保持“销量、品牌、结构、效益”稳定增长为目标，不断深化电子商务，提高卷烟营销能力和客户服务水平。37. 在推进网络营销过程中，区县分公司要突出抓好信息平台应用、现代卷烟零售终端建设、电视订货推广以及重点品牌培育等营销工作重点。38. 2012年，全市行业要坚持以满足市场需求为导向，完善以“一高一低”为重点的营销措施，发挥片区联动培育品牌机制作用，进一步完善品牌引入退出管理办法，为“双十五”品牌提供公平的成长平台。39. 当前，“双十五”及视同品牌是品牌培育的重点，其中高端品牌更是重中之重。40. 今年市局（公司）不进行单品考核，但各单位仍然要保持娇子（天子）、玉溪、红塔山

8、、云烟、芙蓉王、双喜、黄鹤楼、黄金叶、贵烟等品牌销量的稳定增长，防止大起大落，只有这样才能把适合重庆市场需求的品牌做大做强。41. 今年，市局李恩华局长提出了“要把培育娇子（天子）作为第一要务”的工作要求。42. 市局（公司）提出，要推进品牌网上营销，强化零售终端激励，确保全年一二三类“双十五”重点品牌销量比重，及低焦油品牌销量提高。43.2012年，全市要确保全年一二三类“双十五”重点品牌销量比重达到58%以上，低焦油品牌销量达到2.5万箱以上。44.践行“三个始终”，要为零售客户提供优质服务。坚持以市场需求为导向，按需组织货源，更加关注客户经营效益，提升客户经营管理能力。45. 现代卷烟零

9、售终端建设，要坚持“客户自愿，协同建设，因地制宜，规范自律”的原则，引导好、选择好、建设好、运用好现代终端，切忌贪大求全，强迫客户和工业增加投入。46.现代卷烟零售终端要发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四大作用。47. 在现代卷烟零售终端作用的发挥上，区县分公司重点是落实好“信息采集、消费跟踪”。48.2012年，全市建设现代卷烟零售终端2000户，力争3000户。49. 全面启动零售客户银行贷记卡结算，2012年全市推广贷记卡8000户以上。50.加快电子商务进程，夯实网上订货、网上配货工作基础，有条件的区域要加快推广数字电视订货，努力在订货便捷程度和服务模式创新上走在全国行业前列

10、。51. 2012年全市实现计算机、电视网上订货客户比达到95%以上，其中电视订货客户达到2600户。现代卷烟零售终端网上配货比例达到100%。52.服务平台为零售客户提供更为方便、快捷的网上订货功能外，更提供了“我的家”、“站内信”、“客户服务中心”、“网上营销活动”、“品牌直通车”等全新功能。53.应用“服务平台”，将有助于零售客户营销数据的掌握、信息沟通的畅通、优质服务的享受、品牌知识的了解，达到提高客户经营能力、提升经营效益的目的。54.“卷烟零售终端管理信息系统”的应用，有利于零售终端信息交互的畅通、卷烟订购的便捷、经营能力的改善、服务水平的提升。二、选择题1.市场的实质是（客户）A

11、产品 B 消费 C 客户 D 营销2.市场营销的本质是创造并传递（客户价值）A企业产品 B客户需求 C企业服务 D客户价值3.消费者有能力购买商品来满足某种欲望，就形成了对该商品的（需求）A 需要 B 需求 C要求 D 消费欲望4、密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（客户忠诚）A 客户满足 B客户需求 C 客户高兴 D 客户忠诚5.开展网建工作的本质是（服务）A 消费 B 零售 C服务 D分销6.消费者吸烟行为包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、（消费者的卷烟来源）消费者吸烟的场合、消费者吸烟习惯的变化等。A 消费者的卷烟来源 B 消费者购烟目的 C消费者的购烟过程 D 消费者

12、的购烟频率7.(品牌识别)是在已有品牌提示的基础上，让消费者被动作出选择的一种方法A 品牌回想 B 品牌知名度 C品牌识别 D品牌认知8.卷烟价格的分析维度主要应用于（零售价格）A 盒包价格 B 零售价格 C 条包价格 D批发价格9.需求预测是一个（完整的）管理过程A 分散的 B 完善的 C 分步骤的 D 完整的10.卷烟需求预测中，（数据模型）可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律A 数据模型 B 定性分析 C 预测模型 D预测数据11.在卷烟专卖专营的管理体制下，卷烟货源投放必须遵循（公平、科学、透明）的基本原则A 平均、科学、覆盖 B 公平、平等、透明 C平均、平等、科学

13、 D公平、科学、透明12.（便利性）是卷烟产品对渠道的基本要求A 消费性 B 满足性 C便利性 D规律性13.按顾有属性进行终端细分用于（精准投放）的基本方法A 品牌投放 B 精准投放 C 消费群 D终端营销14.在货源投放策略上，（顺销单品）的货源供给较为稳定且需求满足度较高A 紧俏单品 B 所有单品 C 部分单品 D 顺销单品15.对于（紧俏货源）要考虑需求满足率预期达到什么水平A 紧俏货源 B 顺销货源 C 所有货源 D临时短缺货源16.新品上市时，（上柜率）是衡量市场效果的重要指标A 上柜率 B 订足率 C 重需率 D存销比17.品牌内涵一般体现在以下方面：知名度、美誉度、市场表现、(

14、 信誉价值 )。A 品牌价值 B信誉价值 C 接受度 D 认可度 18.4C理论的四个基本要素是：消费者、成本、便利和（ 沟通 ）。A 产品 B 渠道 C促销 D沟通19.卷烟品牌营销的主体包括工业企业、商业企业和零售终端，其中商业企业是（ 营销主体 ）。A竞争主体 B传播主体 C营销主体 D前沿阵地20.卷烟品牌（记忆度）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心程度。A识别度 B知名度 C记忆度 D美誉度 21.（品牌定位排比图）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A品牌定位知觉图 B品牌定位对比图 C品牌定位排比图 D品牌定

15、位配比图22.“信念与态度”是影响消费者购买行为的（心理因素）。A社会因素 B文化因素 C心理因素 D个人因素23.对于（成熟型市场），企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A成熟型市场 B成长型市场 C进攻型市场 D机会型市场24.成熟期的卷烟品牌传播目标主要是（建立品牌忠诚度）。A建立品牌知名度 B建立品牌忠诚度 C建立品牌美誉度 D以“维持”为主25.目标客户和目标消费者是卷烟品牌档案信息中的（品牌营销信息）。A品牌基础信息 B品牌客户信息 C品牌营销信息 D品牌消费者信息26.“四维立体式”模型，主要用于（品牌评价 ）A市场调研 B市场细分 C品牌评价 D确定品

16、类宽度27.“扩大分销渠道”和“锁定核心零售客户”是品牌（成长期 ）的营销策略。A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期28.（精确信息）是精准营销工作的前提和基础。A精心定位 B精确信息 C精准投放 D精细管理 29.在著名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业可以按照市场增长率和企业的（A）市场份额将自己的业务分为四类。A 相对 B 绝对 C 目标 D计划30.在SWTO分析法中，SO战略是（A）A 增长性战略 B多种经营战略 C扭转型战略 D防御型战略31.什么情况下，需要按照产品进行销售分析与评估（B）A销售总量波动时 B销售的产品不止一个时 C 市场占有率下降时 D客户数变化时31.关

17、于市场营销下列说法正确的是（ ABD ）A市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B交换是营销的基础 C 市场营销就是广告宣传 D市场营销不同于销售或促销。32.在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（ABCD）A国民经济发展情况 B 国内外重大经济信息 C 当地常住与流动人口数量 D 当地居民收入水平。33.以下哪些情况应当采取保持现有上柜率的做法（BCD）A上柜率为少数覆盖，再购率为需求偏弱; B满足率为正常供应，再购率为需求平淡; C满足率为充分供应，再购率为需求平淡; D满足率为供应偏紧，再购率为需求平淡34.品牌营销基础理论包括（ABCD）。A品牌形象理论 B品牌定位理论 C

18、品牌延伸理论 D品牌资产理论35.卷烟品牌市场调研的内容包括：卷烟市场需求、（ABCD）。A品牌经营环境 B卷烟产品属性 C品牌市场表现 D卷烟渠道销售36.品牌定位包括（ACD）三个步骤。A市场细分 B品牌选择 C目标市场选择 D品牌定位37.企业在进行市场细分时，要遵循的基本要求是：可进入性、（ABCD ）。A可测量性 B可赢利性 C易反应性 D有发展潜力38.品牌定位的策略包括：（BCD ）。A市场角度的策略 B产品角度的策略 C消费者角度的策略 D竞争者角度的策略39.在品牌组合策略中复合品牌架构又可以分为：（AB）A双品牌架构 B联合品牌架构 C多品牌架构 D分类品牌架构40.（BC

19、D ）共同组成了品牌的核心要素，也是品牌之间主要的区别元素。A品牌价值 B品牌名称 C品牌标识 D品牌口号41.品牌的重要性体现在哪几个方面：（ACD）。A有利于产品参与市场竞争 B有利于产品的宣传传播 C有利于提高产品质量和企业形象 D有利于保护消费者利益42.卷烟产品的无形性属性包括：（CD）A名称设计 B广告语设计 C品牌个性 D品牌文化43.卷烟品牌传播的主要方式包括：（ABCD）A文化传播 B营业推广 C公共推广 D服务推广44.卷烟商业企业的品牌培育职能定位包括（ ABCD ）A营造公平市场环境 B着力培育知名品牌 C全面提高服务质量 D全面建设一流网络45.识别品牌生命周期的方法

20、，包括类比判定法、普及率判定法、（ABC ）。A增长率判定法 B销量判定法 C品牌评价法 D市场判定法46.品牌衰退期的营销策略，包括（BCD ）。A扩大分销渠道 B品牌替代 C品牌激活 D品牌退出47.终端品牌推介的三个典型工具是什么？（ABC）A FABE法 B SPIN法 C AIDA模式 D SWOT模式48.常用的品牌终端展示的具体形式包括：（ABCD）A摆放功能性物品 B强化品牌标识 C营造品牌情境 D张贴导购指示49.品牌终端维护时要注意哪些事项（ABCD）A优质服务 B及时准确 C关注细节 D持之以恒50.马斯洛理论提出人们具有五个层次的需求,五个层次需求依次是（DABEC）A

21、安全需求 B社会需要 C自我实现需要 D生理需要 E尊重需要51.终端信息的特点（ABCD）A分散性 B 长期性 C互动性 D重复性52.在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是（BDE ）A 供应者 B 购买者 C 商品 D购买力 E 购买意愿53.现代营销观念与传统营销观念的区别在于（BDE）A 面对市场不同 B 营销出发点不同 C营销产品不同 D营销手段不同 E营销目的不同54.营销管理的任务就是要调整市场（ABE）以实现企业目标。A 需求水平 B 需求时机 C 需求空间 D 需求潜量 E 需求性质55.在下列预测方法中属于定性预测的有（ABD）A德尔菲法 B 集合意见法 C 回归分析

22、法 D 营销人员判断法 E 领先指标预测法56.按购买行为细分的消费者市场要考虑消费者（BDE）等因素。A消费者生活方式 B 对商品的忠诚程度 C 消费者购买动机 D 进入市场的程度 E对商品的购买数量57.重庆烟草网络营销的载体是（D）。A 信息技术B 通讯技术C 传媒技术D 互联网58. 重庆烟草网络营销，就是借助“三网”技术链接工商零共同面向消费者开展卷烟（B）。A 经营活动B 营销活动C 交易活动D 管理活动59. 网络营销与营销网络的关系是（A）。A 相互依存B 相互对立C 矛盾关系D 没有关系60. 烟草行业现代流通由（C）三大内容组成。A 工商一体、批零互动、电子商务B 工商协同

23、、批零协同、电子商务C 电子商务、现代物流、现代零售终端D 电子商务、物联网、现代零售终端61. 网络营销体现了行业（D）的主要过程。A 电子商务B 现代卷烟零售终端建设C 现代物流D 现代流通62.电子商务的内涵很广，核心是（A），网络营销注重的是以互联网为主要手段的（A）。A 电子化交易 营销活动B 营销活动 电子化交易 C 电子化交易 宣传和推广 D 宣传和推广 电子化交易63.网络营销的目标是（B）。A 市场营销、品牌营销、服务营销B 建设工商零共同面向消费者的现代营销体系C 市场营销上水平D 传统商业向现代流通的根本转变64.网络营销的中心任务是（A）。A 市场营销、品牌营销、服务营

24、销B 建设工商零三位一体面向消费者的现代营销体系C 市场营销上水平D 传统商业向现代流通的根本转变65. 将国家局近年来部署的“电子商务、品牌培育、工商协同、精准营销、135工作法、终端建设”等营销活动系统化、标准化、流程化。你对这句话的理解是（E）。A 统一组织实施B 统一操作规程C 统一网络平台D 统一评价机制E “四统一”66. 推进网络营销是一项系统工程，必须落实“四统一”、“两提升”六项保障措施。其中，“优化业务流程，设计各业务环节的操作内容、关键指标和管理规范，形成重庆市烟草行业网络营销操作规程，实现营销活动的流程化管理”是指（B）。A 统一组织实施B 统一操作规程C 统一网络平台

25、D 统一评价机制67.品牌营销的目的是（C）。A 满足需求B 增强客户满意C 壮大知名品牌D 提高知名品牌销量68.市局（公司）提出了“一高一低”品牌发展目标，其中，“一高”是指批发价（C）以上的品牌。A 200元/条B 260元/条C 300元/条D 660元/条69.品牌引入退出由（A）统一管理。A 市局（公司）B 销售分公司C 物流分公司D 区县分公司70.不属于品牌维护的内容有（E）。A 掌握品牌特征和市场状况 B 收集和反馈市场信息 C 客户走访沟通和经营指导 D 零售终端的消费引导 E 卷烟产品设计与开发71.下列说法错误的是（A）。A 终端促销由工业企业统一组织，销售分公司配合，

26、区县分公司开展宣传促销。B 终端促销要尊重客户选择，不应向客户下达销售任务，不应捆绑、搭配销售。C 不允许工业企业以任何名义直接在零售终端建设形象店、品牌店及专卖店等。D 终端促销坚持依法、公平的原则，要制定年度或半年度促销计划，不得以价格折让、发放现金、卷烟实物等作为促销手段。72.品牌精准营销，是将批发价（B）以上的品牌纳入精准营销范围。 A 200元/条B 260元/条C 300元/条D 660元/条73.下列没有纳入精准营范畴的品牌是（D）。A “中华” B “天子（硬黄）”C “娇子（锦绣）”D “贵烟”74.在开展品牌精准营销过程中，高一类是指批发价（D）以上的品牌。A 200元/

27、条B 260元/条C 300元/条D 500元/条75.符合下列条件中的（C），可以初步确定为精准营销的高一类目标客户。条件1：月卷烟购入条均价格50元（含）以上；条件2：月卷烟购进金额5000元（含）以上；条件3：有批发价260元/条（含）以上高档卷烟购进记录；条件4：有批发价500元/条（含）以上高档卷烟购进记录。A 1-3条B 1、2、4条C 1-4条D 以上答案都不正确76.精准营销目标客户类型有周客户、双周客户、月客户、季度客户、旺季客户。其中，购进高档烟月均次数（B）的为双周客户。A 3.3次（含）B 2-3.3次（含2次）C 1-2次（含1次）D 0.3-1次（含0.3次）E 0

28、.3次以下77.区县分公司对精准营销各类型目标客户进行修正的范围应控制在（C）以内。A 5%B 4%C 3%D 1%78.下列不符合精准营销新增目标客户条件的选项是（A）。A 业态：食杂店B 新入网客户C 配合度高D 自愿申请79.在春节、国庆月这一销售时段，精准营销周客户、双周客户、月客户、季度客户、旺季客户投放比例是（C）。A 40%、30%、30%、无、无B 35%、25%、25%、15%、无C 30%、20%、20%、15%、15%D 20%、20%、20%、20%、20%80.某客户经理采集“娇子（魅力朝）”销售和价格数据见下表，请问“娇子（魅力朝）”的价格吻合率是（D）。销量价格1

29、00条95元/条1000包10元/包A 95% B 96%C 97% D 97.5% 81. 请指出不是需求预测流程性评价指标的选项（E）。A 准时上报B 预测与订单分离C 预测回顾总结 D 集体讨论分析 E 客户满意度82. 存销比是库存量与销售量之比，是反映卷烟产品当前库存的可供销售的（D）。A 数量 B 品种数 C 数 D 时间83.零售客户月度供应总量原则上不超过（D）万支/箱A 50B 40C 30D 2084.供应标准调整，于（B）完成系统操作。A 每月第一周内B 每月第一个访销日前C 每月末最后一周内D 每月末最后一个访销日结束后85.某零售客户月供应标准是200条，3、4月实际

30、购进量分别为189条和195条，其是否进行月供应标准调整，若调整其调整幅度是多少？下面的选项正确的是（B）。A 是 10%B 否 10%C 是 15%D 否 15%86. 预测某新入网零售客户月均购进量为243条，该零售客户月供应标准应设置为（C）。A 243条 B 240条 C 245条 D 250条87. 某月1-3档客户浮动比例为1.4，4-5档客户浮动比例为1.3，6-7档客户浮动比例为1.1，甲零售客户月供应标准是200条，该零售客户某月第5轮次单轮次可购量是（C）。A 55条 B 56条 C 60条 D 65条88.部分客户月供货量可以超过20件（万支/箱），但其客户比例不能超过所

31、在区县分公司实际经营客户总数的（A）A 0.5%B 0.4%C 0.3%D 0.1%89. 下列选项错误的是（B）。A 总量控制要将月度总量限量准确到客户，实施精细化管理。B 客户经理可自行调整13档客户供应标准。C 将每位客户总量限量标准平均分配至购货轮次（轮次限量标准按5的倍数取整，余数取5），确保均衡供应。D 大宗品牌按需分配、紧俏（限量）品牌限量。90.下列不属于我市当前提供的订货方式是（D）。A 电话订货B 电脑网上订货C 数字电视订货D 手机订货91.在货源自动分配过程中，销售分公司分配后，允许区县分公司再次分配，但不能超过销售分公司的分配量，属于（C）分配性质。A 投放性 B 限

32、制性 C 强制性 D 直接分配 E 间接分配92. “重庆烟草货源自动分配管理信息系统”中，客户群可根据（D）个维度进行划分。A 8 B 9 C 10 D 1193.货源自动分配的主体是（D）。A 市局（公司）B 销售分公司 C 区县分公司 D 销售分公司、区县分公司 94. 下列说法正确的是（D）。A 对参与网上配货客户的不需要制定货源分配策略，其存销比低于预设值就进行配货。B 零售终端网上配货，主要采集客户的价格、销售和库存数据。C 零售终端网上配货，客户不可以查询与修改网配预订单。D 开展零售终端网上配货，努力做到零售客户“品牌不脱销、库存不积压”。95. 开设电子结算账户，不是零售客户

33、必须携带的相关证件和资料有（A）。A 工商营业执照 B 卷烟零售许可证 C 身份证 D “三方协议”96. 下列针对明码标价说法错误的有（D）。A 由烟草公司为零售客户提供卷烟价格标签和价卡。B 当零售客户价签、价卡缺失时，客户经理适时补充价签、价卡。C 标价签与卷烟要一一对应摆放，不得错位。D 价签卷烟标价可以高于零售指导价。97.客户经理的周志中没有反映（A）内容。A 需求预测B 销售情况 C 市场动态 D 品牌培育 E 客户服务 98. 某零售客户的基本情况如下：（1）位于商业中心区（2）营业面积105平方米（3）早上8：00至0：00点营业（4）自选销售，结算在收银处统一进行（5）非连

34、锁经营。该零售客户的经营业态是（D）。A 商场B 超市 C 烟酒店 D 便利店 E 食杂店99. 经营业态消费者行为调研情况如下表： 经营业态抽样户数消费者购买原因信誉度高占抽样比率方便购买占抽样比率价格较低占抽样比率环境服务好占抽样比率食杂店城区1407050%9064%2014.3%4028.6%农村1306046.2%10078%3023%00便利店807087%7087%006075%超 市2020100%1575%1525%20100%商 场2020100%3075%1025%20100%烟酒店7070100%5071%3042%6086%娱乐服务类2000000020100%其他类

35、0合 计47031063.8%34062.5%9017.4%22045.6%请问消费者购买礼品烟时倾向于（C）。A 食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店B 食杂店、超市、商场、烟酒店 C 便利店、超市、商场、烟酒店D 食杂店、便利店、商场、烟酒店E 食杂店、便利店、超市、烟酒店 100. 零售业态分为食杂店、烟酒店等七类。“以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足客户便利性需求为目的”的零售业态的代码是（C）。A （S） B （Z） C （B） D （N）45. 某零售客户销售的品牌较为固定，其所处商圈最有可能是（E）。A 商业（集贸）区 B 工业区 C学区 D 政务（商务）

36、区 E居民区（村） 101、某零售客户销售的品牌较不稳定，其所处商圈最有可能是（G）。A 商业（集贸）区 B 工业区 C 学区 D 政务（商务）区 E 居民区（村） F娱乐（旅游）区 G 旅客中转区102、某零售客户对新品的接受能力较强，其消费群主要是（A）。A 流动性消费群 B 固定性消费群 C 高端消费群 D 中端消费群 E 底端消费群103. 行业上下要从战略高度充分认识终端建设的重要作用，认真贯彻落实国家局提出的“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以提高零售客户（B）能力为目标，加强指导，规范运作，有序推进，努力打造现代卷烟零售终端。A 卷烟经营 B 培育品牌 C 服

37、务消费者D 传播“三诚”服务文化104.下列，不属于当前我市现代卷烟零售终端建设对零售客户的要求是（D）。A 具备自有电脑 B 经营能力较强 C 经营门面形象较好 D 业态娱乐类、大型商场超市的城市客户105.下列说法错误的是（D）。A 卷烟零售终端作为现代营销体系最末端，是实现产品变商品的最后一环，是卷烟销售网络赖以生存的基础，是行业最宝贵的资源。B 卷烟零售终端要充分发挥培育品牌、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用。C 建设现代卷烟零售终端工业企业要予以配合。D 建设现代卷烟零售终端客户必须要增大投入。106.现代卷烟零售终端要发挥消费跟踪的作用，需要联系至少（B）名消费者。A 5 B 1

38、0 C 20 D 50107.下列不是推广“贷记卡”的目的有（C）。A 为零售客户结算提供方便B 为零售客户资金周转提供方便C 为银行拉存款。D 为客户提供更好的服务108.下列说法错误的是（D）A 数字电视订货是为了方便客户订购卷烟B 数字电视订货展示了行业形象C 数字电视订货提升了行业服务水平D 数字电视订货推广可发展自有电脑网上订货客户109.登陆服务平台登陆网址是（A）。A B C D 110.服务平台是一个采用（B）技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互平台。A 2DB 2.5DC 3DD 4D111.服务平台的定期维护时间是在（C）。A 每周日B 每周六18：00-周日12：00C

39、每周五18：00-周六12：00D 每天晚上23：00-24：00112.零售客户有效订货时间是（C）。A 任何时间B 订货日前一周C 订货日前二天D 订货日当天113.服务平台提交订单及卷烟订购判断可用量与V3业务系统交互方式是（A）的。A 实时B 定时C 定周期D 不知道114.在服务平台中进行订单商品录入的时候，当超出限量的时候，最多可以提示（C）种替代商品。A 1B 2C 3D 4115.狭义的网络营销活动指（A）A 通过服务平台开展的网上活动B 商业开展的网下活动C 工业开展的网下活动D 宣传促销116.客户经理工作台可从（B）进入。A 卷烟超市B 客户服务中心C 客户服务部D 13

40、5平台117.客户经理可通过客户经理工作台中的哪个功能向零售客户发出营销建议？（ B）A 活动跟进B 营销建议C 客户留言D 市场分析 118.服务平台邮件系统默认的内容最多可输入（D）字，附件大小应控制在（D）以内。A 500，500KB 1024，1MC 500，1MD 1000，1M119.服务平台提交整个订单要求是（B）的倍数（不包含异型烟）。A 1B 5C 8D 10120. “卷烟零售终端管理信息系统”（以下简称终端系统）要求的IE浏览器版本最低是（B）。A IE6B IE7C IE8D IE9121. 终端系统使用“离线登陆”方式登陆，登陆后只能使用（B）功能。A 网上订货B 销

41、售管理C 品牌之家D 我的社区122.针对同一商品的不同包装形式，可在终端系统中设置其某一包装形式为（C），那么在报表查询时，默认的就是该单位。A 包B 条C 管理单位D 报表单位123.属于老板自己经营的个体经营者，下列描述正确的是（A）。A 一般使用其服务平台帐号登陆终端系统，可不另外设置员工帐号B 必须在终端系统中设置收银员帐号C 必须在终端系统中设置管理员账号D 可以不终端做系统初始化124.在终端系统设置商品档案时，卷烟商品只需设置其不同包装的（D）。A 进价B 指导零售价C 包装换算系数D 本店实际售价125. 通过商品简码的方式进行卷烟的订购，需要操作终端系统（A）功能模块。A

42、简码订单B 自选订单C 目录订单D 快捷订单126. 终端系统卷烟商品一般通过（B）功能入库，对于特殊卷烟和非烟商品可通过（B）功能入库。A 卷烟入库，非烟入库B 卷烟入库，进货入库C 卷烟入库，指定入库D 卷烟入库，手工入库127. 网上配货是烟草公司在终端系统后台根据零售户的历史订单、当前的库存量以及平均日销量等相关信息经过分析、科学计算生成的（C）。A 正式订单B 预订单C 建议性订单D 预警数据128.网上配货时，关于紧俏商品配货量描述正确的是（C）。A 紧俏商品配货量=客户月度分配量B 紧俏商品配货量=月度分配量的轮次均衡量C 紧俏商品配货量=客户轮次分配量或月度分配量的轮次均衡量D 紧俏商品配货量=客户月度总量-大宗商品月度总量129.网上配货时，关于大宗商品配货量描述正确是（D）。A 大宗品牌配货量=前7日日均销量（目标存销比14-当前存销比）B 大宗品牌配货量=前7日日均销量（目标存销比10-当前存销比）C 大宗品牌配货量=前28日日均销量（目标存销比14-当前存销比）D 大宗品牌配货量=前28日日均销量（目标存销比10-当前存销比）130.终端系统（C）功能模块支持对各种商品的零售。A 销售订单B 销售出货C 门店销售D 商品促销131.通过扫描器扫描销售商品，收款界面将添加商