职场礼仪(20页).doc

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1、-职场礼仪-第 20 页第一次今天的主题是役職者呼方？在日本，一般使用职位名来称呼有职位的人。需要注意的是，根据场景不同，称呼方法会发生变化。在公司内部的时候役職名課長、電話。、部長、客様。职位名“科长，您的电话。”、“部长，有客人找您。”名字鈴木、電話。姓氏+“铃木先生，您的电话。”对其他公司的人提及自己公司有职位的人时名字鈴木席外。、鈴木申伝。姓氏“铃木现在不在。”、“我会转告铃木。”役職名名字課長鈴木。职位名+姓氏“这位是铃木科长。”称呼其他公司有职位的人时役職名名字様企画部部長木村様。职位名+姓氏様“企划部部长木村先生在吗？”名字役職名北村部長目。姓氏+职位名“我想见一下北村部长。”第

2、二次今天的主题是聞前自分名乗！打电话时，在对方问你之前先报上自己的名字吧。你是否曾遇到过类似下面的对话呢？A: 、ABC機器、A。B: 、A、間注文T502、仕様書中国語确认完对方的名字后就马上自顾自地说自己的事情，这样是非常不礼貌的行为。而且即使说了私，不报上名字也是不好的。因为对方不一定能辨别出你的声音。为了不引起误会，一定要记得自报家门哦。上述对话B的部分可以这么修改：B: 商事。A、間注文T502、仕様書中国語 第三次今天的主题是気在请别人做事情的时候，经常用这种表达方式。但是也常作为命令，指示的意思使用，因此需要注意。请看一下例句：（1）部長、企画書目通。（2）部長、企画書目通。（1

3、）是以对方回答为前提时使用的。带有命令、指示的感觉。如果作为职场管理需要部长过目或者请求者具有强烈意愿时，可以使用这一表达，但是在前面加上一句忙申訳等，效果会更好。（2）这种表达方式询问了对方的想法和打算，因此是否实行该动作可以由对方决定。显得更为的谦虚有礼。面对上级时，还是比较推荐这种表达。第四次今天的主题是誰？委托别人时使用的表达方式和请求对方批准时用的表达方式在形式上极为类似。在将要脱口而出的刹那间，有没有产生混乱的情况呢？如果有，请注意所用的动词。请求别人做某事的表达（您能够吗？）动词（）形+（）例：貸。 見。第五次今天的主题是和非常相似，大家知道具体怎么使用吗？请看下面几句句子，想想

4、看分别该用哪种表达：（1）今回件（2）（席譲時。何時。）（3）気掛、大家是不是晕了呢？请看答案：（1）（2）（3）总结过去发生的事情，或者再次遇到对方，回忆上次对方对自己的帮助时，使用。如上周，昨天拉等等。现在发生（刚刚）或还未发生的事情，使用。比如你收到别人的礼物立马当场说谢谢。出现类似、毎度这样的词，由于今后也希望和对方继续将这种良好的关系保持选区，所以最好使用。商务场合这样的寒暄语比较多啊。比如在日本料理店经常能听到的一句话毎度。请求对方批准时的表达(能让我吗？我可以吗？）动词使役态+（）例：使。 見。要点：动作主体是对方委托动作主体是自己请求批准第六次今天的主题是賛成意見我想当大家在就

5、A、B、C三个方案哪个好发表意见时，肯定使用过（）思这种表达方式。此时如果把“”处的助词弄错，意思会发生很大的变化，所以必须注意。请看以下三句话：（1）C思：表示A、B都好，C也好。（犹豫不定的感觉）（2）C思：强调C尤其好。（3）C思：给人的感觉是C很好，另外两个不太好。以上三种表达尤其需要注意的是（3）。试想一下，如果C以外的方案恰恰是上级所提的，结果会怎么样呢？在需要顾及对方的场合，有一个圆滑的方法就是：AB新、私C思。第七次今天的主题是誘関注意点关于“邀请”，也是有很多学问在里面的。接受别人的邀请时你是不是只会说？想要拒绝邀请时，怎么说才不会让对方太难堪？今天我们就来一起学习下吧。为了

6、向对方表达自己接到邀请后的愉悦心情，可以使用下列表达。、喜一緒。実、一度行。私行思。私、供。谢绝对方的邀请时，为了不让对方产生厌恶的心情，可以遵循以下步骤。（1）首先使用誘来谢谢对方。（2）然后用申訳等引出后文。（3）叙述理由原因，说明自己不能接受对方的邀请。（4）使用誘、申訳、次回必一緒等表达方式再次表达歉意。邀请对方时的表达。不要突然单方面地问对方。最好使用来週火曜日、時間、等说法边询问对方的情况边邀请。第八次今天的主题是本音建前（真心话和客套话）请看以下场景【電話】木村：、件。王、今度食事一緒。王：、。、失礼。（木村、食事言、誘気。本音建前？）木村：那这件事就这样。王先生，下次我们一起吃

7、个饭吧。小王：好的，一定。（木村总是说“一起吃个饭”之类的话，但丝毫没有请我吃饭的意思。这就是所谓的“真心话与客套话”吧。）日本人为了保持和对方的关系，缓和气氛，总是避免直白的说法（本音），多采用形式上的套话（建前）。比如以下例子：不打算去，但是却说伺思（一定去拜访）。不希望对方来，却说遊来（请一定过来玩）。虽然这么说，却没有约好明确的时间和地点。如果是真心邀请对方，就会关于时间等具体事宜详谈。日本人之间请吃饭，虽然觉得菜不好吃，但是不会直接说，而是说変味（味道有些怪啊）。日语的曖昧还是需要大家细细体会的。第九次今天的主题是相（附和）【请看以下场景】先輩：李、間、出張精算書方間違、経理山田説明

8、受。李： 先輩：李全然相、分、何度同説明。前辈：小李，前几天你弄错出差报销写法的时候，会计山田给你解释了吧。小李：前辈：山田他发牢骚说，和小李你说话，你什么反应也没有，也不知道你有没有听懂，同样的问题解释了好几遍。、这些应声是听没听（听没听懂）对方讲话的一个重要信号。听了对方的话感到吃惊或佩服时，可以说、本当。光盯着说话人看却一言不发的话，说话人会认为你是不是生气了，或者担心你没听懂。所以当我们与日本人对话时，需要时不时的使用这些应声，表示你在听他说话，这样对话也能更好地进行下去。班班想起了大一外教给我们上课，外教问大家听懂了吗，一开始我们也没这个意识，都不说话，后来外教以为我们没听懂，又说了

9、一遍（汗死）。童鞋们，今天的学习就到此告一段落了，以后和日本人交谈，记得要附和哦！第十次今天的主题是名刺交換第一次和不认识的人见面，我们往往需要互换名片。这点在日企里尤为重要。或许有些人会不以为然，名片还有不会递的？嘿嘿，的确有人不会，一起来学习下日本人递交名片的礼仪吧。（一）一对一交换1. 名刺受渡受取立行。出順番、目下者出。上記出遅際、先、申遅、私詫言葉添名刺渡。2. 相手目見、社名名前名乗名刺渡。、（会社名）（）申。願。相手名前読、違反、失礼、何読？尋。3. 渡際、相手読向、胸高差出。4. 受取受渡両手大原則。渡両手基本。両手名刺受、様？場相手名前確認。同時交換場合、名刺右手差出左手相手

10、名刺同時受取。（二）多人交换以上我们说了一对一交换名片的方法，从职位低的人首先开口并递交名片。那么如果是多人的情况，我们该如何交换名片呢？场景模拟：你和你的课长一同接待另一家公司来访的某课长和其下属职员。在日本，这种情况，客户的地位一般认为要高于己方，因此你可以设定如下的地位差异：对方课长 对方职员 己方课长 自己但是，交换名片的顺序却不能从自己开始，而是必须要从己方课长开始，具体顺序如下：己方课长 对方课长己方课长对方职员自己 对方课长自己对方职员重要补充：虽然我们说递名片的先后顺序是一般地位低的先递，但在实际应用中，如果对方职位高的人先递出名片了，千万别想着不符合规定就不收了哦。自然地收下

11、，然后递上自己的就好了。第十一次今天的主题是世話【请看以下场景】佐藤：世話。商事佐藤申、李。李：、李（世話言、前会？）佐藤：谢谢您平时的关心照顾。我是商事的佐藤，您是李先生吧？李：对，我姓李（他说“平日的关心照顾”，我以前遇到过他吗？）同学们有没有像小李这样困惑过啊？場面、特電話、初話相手世話言。世話这是一句寒暄语，基本上日企员工在接待客人时都会说这句话。大家以后如果和日本人打交道，要记得有说这句话的意识。第十二次今天的主题是茶出方今天的资料虽然是全日文的，但是班班觉得作为阅读材料很不错。大家加油。接客付物、茶出。、出、戸惑人。来客、大切言。、正茶出方話。商談中張空気漂、茶雰囲気和茶出茶出、基

12、本的挨拶名刺交換終、席頃。客様応接室招入、担当者来時間、先客様茶出。只今参、召上待下。言出。上手茶出方可能有同学会有疑问，为什么茶碗和茶托要分开放在托盘里呢？大家想一下，如果直接把茶碗放在茶托上，万一走路的时候不稳，茶撒到了茶托上，然后你再拿着湿漉漉的茶杯茶托给客人，那不是很难看吗？所以说端的时候要分开放。茶以外飲物！茶、紅茶、麦茶、相手好分、合。夏、冬、季節合飲物出喜相手思立派言。、冷飲物出場合、上置、上。第十三次今天的主题是自分力示言方同学们，先来看篇有趣的小漫画吧。社长：真是糟糕。从美国来的客户就要到了，翻译的人却突然不能来了。有谁能翻译吗？王：是英语的翻译吗？我来帮你吧。社长：（勉强一

13、笑，额头却浮现三条线）这这样啊。那么我就让小王来试试看好了。同事A：这个小王，总是自以为是。同事B：她的英语真那么厉害吗？王：（感到气氛不对，心想：怎么了？我是看大家都一副很困扰的样子，我才帮忙的啊。莫非我做错什么了吗？）问题就在于这句话。这句话有种“我好心好意地帮你，你应该感谢我”的感觉。如果对长辈用，对方会认为你不是很礼貌，甚至会觉得你很骄傲自大。那么，该怎么表达自己的能力呢？不如用比较谦虚的说法，譬如（）（如果可以让我试试看的话）这样不仅听上去谦虚，还会让人觉得你很有实力。来看下修改过的对话吧社長：困。客様来、急通訳来！誰通訳人。王：私社長：、王？君、通訳？王：二年留学、特専門的通訳思。

14、社長：本当？助！同僚A：！同僚B：王、頑張！王：、頑張。以后想要自告奋勇做某事，可以试试看我们今天学的这种表达哦第十四次今天的主题是席次大家肯定听说过“上座”这个词吧。在日本，也有着这样的文化哦。开会的时候啦，和客人一起坐电梯的时候啦，坐（站）的位置都是很有讲究的。一起来看看吧。（一）席次内、中央操作盤真後上座（上図）。操作盤前下座（上図）。新人迷操作盤前（上図）立、扉開閉気配。原則、乗降、客様役職高人先。（二）飛行機席次（進行方向窓側）上座。真中通路側順番厳密、真中一番下座。列車応用席次。、通路側席好方、無理窓側。結構場合、場状況応。目上人物快適一番重要。（三）一般的応接室席次上座応接室、数

15、種類椅子応接組多、目安。基本的背肘付長椅子（）客用、肘背付背付肘背椅子順。原則、一般出入口遠上席、出入口近末席。出入口近人出入落着、冬寒。（四）乗用車席次車上司運転車助手席上座。（注意指的是没有司机，上司自己开车的情况）上座助手席運転手次役職人物座。後部座席真中下座。運転者目上人物、乗車際世話、途中休憩目的地到着際、疲様世話一言好感度高！忘。（五）席次運転手付車運転席後上座。（注意这里讲的是，附带司机的情况）上座運転席真後上座。上司客様座。場合、助手席下座。自動場合、乗降際、開差上。到着際疲様一言添忘。第十五次今天我们的主题是辞儀仕方相手対、言葉、辞儀大切行為。、辞儀基本背筋伸一礼。辞儀1. 会釈（軽辞儀）傾15度出退社、入退出時、役員客様違2. 中礼（一般的辞儀傾30度）客様迎、見送、得意先訪問時、使辞儀3. 敬礼（丁寧辞儀）傾45度冠婚葬祭感謝示、詫時辞儀1. 足先(爪先軽開)立。2. 手軽前重（女性）、両脇沿軽伸(男性)。3. 背筋一直線伸、引、相手目見。4. 腰上半身倒（倒早、起丁寧見）。5. 間上半身起。6. 一礼語先後礼辞儀丁寧印象与。