医学专题一客服人员话术.docx

《医学专题一客服人员话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医学专题一客服人员话术.docx（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服人员标准话术电话销售前准备在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了。 1、电话行销的必备心态及信念： 1、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面； 2、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会； 3、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值； 4、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机 会。克服你的内心障碍，要有自信。 2、准备什么？1、 准备好思路2、 准备好纸和笔3、 准备好礼貌用语4、 准备好讲述内容（话述草稿）

2、5、 准备好微笑的声音，语气：关心，愉快，不卑不亢；语调：不高不低，有感染力；语速：不快不慢6、 准备好简单客户资料（客户资料要备注详细，做好EXCEL，公司名称、电话、联系人、行业、其他备注；打电话时间安排，几点到几点？具体量化，一天要打20个具体的电话；按工作情况做不同的报表汇总，比如说资料汇总表、洽谈进度表等；不要让客户反感）3、电话营销的目标设定1、主要目标常见的主要目标有下列几种：A、根据客户的需求或者特性，确认此客户是不是真正潜在的客户；B、订下约访时间C、确定客户关心的事情D、确认准客户何时做最后决定E、让客户同意接受你的建议，同意拜访2、次要目标A、取得准客户的相关资料B、订下

3、未来再和准客户联络的时间C、引起准客户的兴趣，并让准客户同意听听你的分析和介绍D、得到转介绍的客户信息客服话术：概括为三点：1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打给客户的目的是什么？ 3、我公司的服务能给客户带来什么价值？标准话术：1、 您好，我是博弈智点品牌策销策划机构2、 请帮我转接一下公司企划部或是公司负责人（公司总经理，副总，营销总经理）3、 博弈智点营销策划机构是是山东最大的、最具创造力和影响力的策划机构，我们的服务包括4大板块12项服务：营销策划、品牌策划、招商策划、广告策划、公关活动策划、营销培训等。之前服务过中粮集团、浪潮、隆力奇、雅马哈、南极人、华龙面、广州白云山、贵州百灵、

4、昆明圣火药业、鲁花等知名企业。4、 没关系，那您方便给留下传真或是邮箱吗？我把我们公司资料给您发个文件过去，以后有需要的时候再联系我们。（如果对我们没兴趣的时候）5、 我在网上搜到贵公司的信息，简单了解了一下公司产品和竟品情况。请问贵公司之前跟营销策划类的公司合作过吗？6、 有专业的营销策划专家为贵公司保驾护航，可以快速帮助企业突破瓶颈，实现利润的提高和业绩的增长7、 您看方便约个时间面谈一下吗？我们可以去贵公司了解一下更具体的情况。8、 我们是客服部，您看这样可以吗，您给我留一下手机号，稍过一会儿，让领导给您回下电话，解答您更多的疑问。9、 跟您通话非常愉快，期待有机会面谈，祝您工作愉快！接

5、听电话中的问题1.博弈智点主要能做什么/或能帮助我们什么，整体系列服务，包括广告促销？答：博弈智点为客户提供4板块12项服务1.营销策划类：1、企业诊断与市场调研 2、营销战略规划3、新产品上市策划4、招商策划 5、渠道规划 6、营销管理体系构建2.品牌策划类：1、品牌规划与管理2、品牌整合传播 3、终端实战指导3.影视：1、设计 2、广告创意及拍摄4.营销培训2：请问你们的客户主要有哪些？答：我们服务过的客户主要有：地产类、酒店、商场类、食品类、家纺类、文化节、农资、农药、化肥类、电器类、旅游类、医疗保健类等。3：你们的客户主要是哪些地方的？答：几乎全国各个地方都有。4：合作后有没有足够的时

6、间和精力来做？答：我们是一对一的贴身服务，签约完成后我们项目组会入驻企业与企业的项目组进行对接。共同完成此次的项目合作。5：收费可不可以与销售挂钩？答：这个需要深入来洽谈，我会尽快安排项目经理跟您接洽。有项目20-30万左右，也有一些年度全案200多万左右，根据具体的合作模块及难度来洽谈。6：你们跟新闻界的关系如何？答：我们公司跟各大媒体都保持着良好的关系，所以保证公关、软文、活动的良好操作7：你们有没有同时操作同类型的客户？答：按照行业职业道德，我们一般是不会同时操作同类型的客户8：我们现在的企业资金有一定的困难答：如果企业下决心做品牌的改革，服务咨询费是不成问题的，我们策划服务的宗旨是尽量

7、用最少的钱使客户达到最好的收益。而且咨询费也不是一次性付款。9：这个产品你们有没有做过？答：任何的行业都有自己的本质，做没做过并不重要，每个企业的实际情况是不一样的。前期都需要做一下内诊外调。10：你们都做过哪些案例？答：公司通过十多年的不懈努力和探索，赢得包括中粮集团、浪潮、隆力奇、雅马哈、南极人、华龙面、广州白云山、贵州百灵、昆明圣火药业、鲁花、龙大、九三集团等知名企业的赞誉，其中隆力奇、南极人、华龙面等案例被编入中国MBA教材。内容总结（1）客服人员标准话术电话销售前准备在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用（2）有专业的营销策划专家为贵公司保驾护航，可以快速帮助企业突破瓶颈，实现利润的提高和业绩的增长您看方便约个时间面谈一下吗（3）我们是客服部，您看这样可以吗，您给我留一下手机号，稍过一会儿，让领导给您回下电话，解答您更多的疑问