家客综合运维支撑系统三期-用户手册.doc

《家客综合运维支撑系统三期-用户手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家客综合运维支撑系统三期-用户手册.doc（125页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、家客综合运维支撑系统三期-用户手册安徽移动家客综合运维支撑系统用户手册目 录版本记录2目 录2第1章总体介绍71.1 功能概述71.1.1 系统概述71.1.2 维护联系方式8第2章系统首页82.1 系统首页8第3章业务测试103.1 用户端到端诊断测试113.2 OLT&ONU诊断测试153.3 ODN网络诊断测试193.4 小区健康档案213.5 用户健康档案213.6 一网通业务查询263.7 一网通业务诊断273.8 OTT用户信息293.9 OTT业务诊断303.10 用户互联网内容监控32第4章掌上运维334.1 APP首页334.2 设备诊断384.3 健康档案41第5章业务监控

2、445.1 设备告警监控445.1.1 活动告警监控445.1.2 告警级别监控495.1.3 告警专业监控505.1.4 告警状态监控515.2 监控页面配置管理525.2.1 告警资源字段配置525.2.2 告警展示字段配置535.2.3 告警规则配置545.2.4 门限预警配置565.2.5 趋势预警配置575.3 小区大面积故障公告595.4 设备性能监控605.4.1 性能历史趋势查询605.4.2 性能实时监控61第6章装维管理636.1 业务开通单监控636.1.1 装机定单信息查询636.1.2 归档工单监控646.1.3 在途工单监控656.2 业务维护工单监控666.2.1

3、 维护工单查询66第7章物料管理687.1 耗材管理687.1.1 耗材类型管理687.1.2 耗材使用标准配置687.1.3 耗材库存管理697.1.4 库存管理日志707.1.5 耗材成本分析70第8章报表管理708.1 装维信息查询统计708.1.1 装移机与时率统计718.1.2 装机平均处理时长统计718.1.3 障碍处理与时率统计728.1.4 装机工单完整信息统计738.1.5 装机工单回单信息统计738.1.6 宽带测速达标率统计748.1.7 装维网格完整信息统计758.1.8 小区网格信息统计768.1.9 装维网格信息查询768.2 业务资源信息查询统计778.2.1 G

4、PON网络资源与时准确率778.2.2 宽带小区覆盖能力统计788.2.3 资源比对稽核统计798.3 设备告警查询统计818.3.1 告警全量信息查询818.3.2 实时告警信息统计828.4 性能指标查询统计838.4.1 性能全量信息查询838.4.2 OLT端口流量统计878.4.3 CMNET设备性能统计878.4.4 BRAS性能统计888.5 宽带服务质量统计898.5.1 自建宽带服务质量统计898.5.2 自建宽带网络质量统计908.6 代维管理918.6.1 代维巡检率918.6.2 考核成绩928.6.3 现场巡检表938.7 数据稽核查询管理938.7.1 资源数据稽核

5、948.7.2 ONU PON口数据稽核统计948.7.3 FTTH端口一致性稽核统计958.7.4 异常账号稽核统计968.7.5 异常设备稽核统计978.7.6 垃圾数据稽核统计988.7.7 一网通用户趋势统计998.8 家客流量分析统计1018.8.1 OLT设备流量TOP10分析1018.8.2 OLT PON口流量TOP50分析1018.8.3 OLT PON上联口流量TOP50分析1038.8.4 CMNET链路流量统计1048.8.5 不同带宽用户人均流量统计1058.8.6 各速率用户日人均流量统计1068.9 网格化运维支撑报表1078.9.1 网格健康度管理1078.9.

6、2 告警性能网格预警1078.9.3 网格装维工单预警1088.9.4 运营能力评估与指标分析1098.10 自服务类报表1108.10.1 基础运维报表1108.10.2 首次下载测速记录查询1108.10.3 维修竣工报表1118.10.4 首次下载测速记录查询1128.10.5 客户端测速记录查询1128.10.6 客户端排障记录查询1138.10.7 客户端拍障记录统计1138.11 业务测试分析统计1148.11.1 故障告警拦截统计1148.11.2 端到端测试使用统计1158.11.3 投诉工单故障类型分析1158.11.4 投诉故障趋势统计1168.11.5 有线宽带健康度11

7、68.11.6 业务质量概况1178.11.7 弱光小区TOP10118第9章系统管理1199.1 机构管理1199.2 用户管理1239.3 角色管理127第1章 总体介绍1.1 功能概述安徽移动家客综合运维支撑系统主要面向移动家客管理人员、维护人员，提供家庭宽带用户设备的告警和性能监控、故障诊断分析以与用户的售前、售中和售后管控分析功能，从用户侧、网络侧、设备侧进行端到端运维支撑。主要功能包括：业务测试、业务监控、装维管理、拓扑管理与网格GIS、数据稽核、用户健康档案、流量分析、故障管理、掌上运维、运维评估管理、小区健康档案、门户管理、装维物料管理、报表管理、系统管理。1.1.1 系统概述

8、系统登录地址：http:/10.243.64.220:8002/portal登录用户信息：移动用户名为OA邮箱的前缀，如luxiaohu，则登录用户名为luxiaohu；代维用户登录用户名为个人手机号码。登录初始密码为111111，登录后请与时修改默认密码。如出现账号和密码不存在的问题，请与时和系统管理员联系。系统登录界面如下所示：登录成功后进行个人主界面，如下图所示：1.1.2 维护联系方式系统技术、业务与问题对应QQ群：169117268 （由于为内部交流群，申请加入时请填写分公司和姓名信息，以方便管理员核对）安徽移动联系人：路骁虎，13909693344 杨 竹，13955119119科

9、大国创联系人：丁兆强，18056067550 张振江，18955140658第2章 系统首页2.1 系统首页1. 界面说明首页集中的显示了场景、定制模版信息，集成了个人设置、消息、在线用户、场景定制、工具菜单定制、链接定制、主菜单定制等功能。2. 操作说明1) 个人设置操作：点击页面头部右侧的登录名称链接，弹出对话框，在用户基本信息tab页中，输入相应信息后，点击【提交】按钮，如果输入的数据都合法，将会提示操作成功信息，点击【取消】按钮，对话框关闭。否则会给出出错信息：修改密码操作：在用户基本信息tab页中，输入相应信息后，点击【提交】按钮，如果输入的数据都合法，将会提示操作成功信息，点击【取

10、消】按钮，对话框关闭。否则会给出出错信息。2) 系统退出操作：点击页面头部右侧的在“注销”链接 点击主界面右上方“注销”图标，弹出提示信息框，选择“是”退出系统，选择“否”取消退出系统操作。第3章 业务测试3.1 用户端到端诊断测试用户菜单位置：家客系统-业务测试-用户端到端诊断测试。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系端到端模块主要是针对整合各专业网管告警与设备性能监控信息，结合网络远程诊断手段，实现与资源业务的关联，在面向网元、设备的监控测试的基础上，实现面向家庭宽带客户业务端到端的连通性测试与故障远程诊断，快速定位影响客户的网络故障，向故障处理人员提供一键定位故障功能。1

11、. 界面描述该界面为用户提供家庭宽带客户业务端到端的连通性测试与故障远程诊断的视图，该界面主要分为4个部分（查询信息，用户资源信息，测试信息，测试详情）。2. 操作说明1) 查询操作输入需要查询的宽带账号，单击查询按钮或者直接按回车键(Enter键)，出现等待提示：“正在查询数据，请稍等.”，等待一段时间后，界面会出现资源信息和用户信息，如果没有查询到结果，会出现相应的提示，查询到信息，点击用户信息右上角“更多”链接，会出现详细的用户信息且“更多”链接变为“隐藏 告警监控 活动告警监控1) 查看告警详情选择某条告警右击：点击告警详情 如图：点击资源详情 如图：经验库查询：2) 告警确认选择某条

12、告警右击，点击“告警操作”- “是否确认”或者点击顶部工具按钮：系统弹出提示框 如图：选择“是”，更新成功，告警确认时间、告警确认人、告警确认状态修改。3) 取消确认选择某条告警右击，点击“告警操作”- “取消确认”，或者点击顶部工具按钮“取消确认”，操作完成后系统更新告警确认时间、告警确认人、告警确认状态4) 清除告警选择某条告警右击，点击“告警操作”- “清除”，或者点击顶部工具按钮“清除”，操作完成后该条告警从当前页面移除5) 告警置顶选择关注的某条告警，点击顶部工具按钮“告警置顶”或点击右键 选择“告警操作”- “告警置顶”，选择告警会始终置于列表顶部，并且有背景色标注。6) 取消置顶

13、选择已置顶的某条告警，点击顶部工具按钮“取消置顶”或点击右键 选择“告警操作”- “取消置顶”，选择告警会按时间排序显示在列表中。7) 点击顶部工具栏“一级告警”、“二级告警”、“三级告警”、“四级告警”，列表呈现各级告警列表。8) 点击顶部工具栏“过滤”按钮，弹出筛选空：输入筛选按钮点击确定，列表根据筛选条件呈现符合条件的告警。常用筛选条件可保存为模板(登录用户自己的模板，不通用)，呈现在左侧树，保存后点击左侧树快可速查询。9) 声色配置点击“声色配置按钮”，弹出配置框，如图：告警级别下拉框选择告警级别，然后选择颜色框和声音，无需保存。配置后，列表中网管告警级别列配置颜色标注如图：开启声音按

14、钮后,页面接收到新告警会给予声音提示。10) 点击影响用户数数值，弹出用户详情页面11) 点击影响小区数数值，弹出小区详情页面5.1.2 告警级别监控用户菜单位置：家客系统-业务监控-设备告警监控-告警级别监控。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述一屏呈现指定时间段内各级别告警。2. 操作说明登录页面 弹出时间选择框，如图：选择时间点击确定按钮。呈现列表5.1.3 告警专业监控用户菜单位置：家客系统-业务监控-设备告警监控-告警专业监控。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述一屏呈现指定时间段内数据、传输、互联网、系统衍生告警列表。2.

15、 操作说明登录页面 弹出时间选择框，如图：选择时间点击确定按钮。呈现列表5.1.4 告警状态监控用户菜单位置：家客系统-业务监控-设备告警监控-告警状态监控。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述一屏呈现指定时间段内未确认、已确认、清除告警列表。2. 操作说明1) 登录页面 弹出时间选择框，如图：选择时间点击确定按钮。呈现列表。2) 告警列表内操作同活动告警监控页面。5.2 监控页面配置管理5.2.1 告警资源字段配置用户菜单位置：家客系统-业务监控-监控页面配置管理-告警资源字段配置。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述配置告警模块资

16、源详情页面各设备所需展示字段。2. 操作说明选择所需配置的设备类型 如图：在未选字段列表中选择字段，通过列表中间“增加”、“全加”按钮移至已选字段，通过“上移”、“下移”、“顶部”、“底部”按钮调整字段顺序，点击“保存”按钮保存。5.2.2 告警展示字段配置用户菜单位置：家客系统-业务监控-监控页面配置管理-告警展示字段配置。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述配置告警模块 告警监控、告警详情页面所需展示字段。2. 操作说明告警被选字段列表中选择字段，通过列表中间“增加”或双击、“全加”按钮移至已选字段列表，通过“上移”、“下移”、“顶部”、“底部”按钮调整字段顺

17、序，点击“保存”按钮保存。5.2.3 告警规则配置用户菜单位置：家客系统-业务监控-监控页面配置管理-告警规则配置。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系5.2.3.1 告警主次规则1. 界面描述定义主次告警规则，通过定义的规则判断告警的主次关系 。左侧展现已配置规则，右侧用于新增、修改、展示规则详情。2. 操作说明1) 规则新增刷新页面或点击重置按钮，初始化规则配置数据。填写主次规则配置，主次告警明细，点击保存按钮。2) 规则修改点击左侧树形区域的规则名称，右侧展示详情，操作同新增。3) 删除规则选中菜单树名称右击，点击删除按钮。5.2.3.2 告警衍生规则1. 界面描述2.

18、操作说明1) 规则新增用户点击“新增”按钮，配置模板数据初始化为空，等待用户输入，填写模板信息后，点击保存按钮。 2) 规则修改用户选择需要修改的规则，点击“修改”按钮，或者双击，在配置栏中修改，操作如新增。点击保存后完成修改操作3) 规则删除用户选择需要删除的规则，点击“删除”按钮。规则从展示列表中移除。5.2.4 门限预警配置用户菜单位置：家客系统-业务监控-监控页面配置管理-门限预警配置。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述该页面是用来设置性能阈值，触发性能告警，以与查看、修改已配置门限预警的信息，上部是查询条件，中间是显示查询结果，下部是配置区域2. 操作

19、说明1) 门限新增用户点击“新增”按钮，门限设置数据初始化为空，等待用户输入，选择地区，厂家，设备类型，设备型号，指标分类，指标名称、门限状态、告警类型后，就可以对门限进行设置。选择预警条件、输入门限值，选择告警类型保存完成新增操作。即当，”,“”,“，=配置的门限值时，就会产生已配置告警类型的告警。门限可配置多个，点击后面的“+”按钮可增加一行配置信息，如果要删除，直接点击后面的“-”按钮即可2) 门限修改用户选择需要修改的门限，点击“修改”按钮，或者双击需要修改的门限，在门限设置中修改，操作如门限的新增。点击保存后完成修改操作3) 门限删除用户选择需要修改的门限，点击“删除”按钮4) 门限

20、查询用户选择地区，厂商，设备类型，指标分类，指标名称，点击“查询”按钮进行分页查询5.3 小区大面积故障公告用户菜单位置：家客系统-业务监控-设备告警监控-小区大面积故障公告。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述小区故障公告管理，管理从PBOSS、EOMS系统同步过来以与手工录入的故障信息。2. 操作说明1) 新增点击底部工具栏新增按钮，弹出新增框，如图：输入通告内容，点击保存。2) 修改选中一条公告，点击底部工具栏修改按钮，弹出配置信息框，操作同新增。3) 删除选中一条公告，点击底部工具栏删除按钮，删除通告。4) 查询选择公告来源、地市、区县、开始时间、结束时间

21、，点击查询按钮。5) 发布选中一条公告，右键“发布”，发布后可展现在首页消息列表。5.4 设备性能监控5.4.1 性能历史趋势查询用户菜单位置：家客系统-业务监控-设备性能监控-性能历史趋势查询。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系展示单个设备的性能指标趋势图1. 界面描述该界面可以直观显示每个设备的性能趋势，主要有光模块，板块性能，流量等几大性能。从界面右侧可以直观显示性能的趋势图2. 操作说明1) 用户在左侧选择设备类型，选择性能参数；然后选择市，厂商，设备名称（模糊查询），点击“查看趋势图”按钮。2) 由于有的设备具有多个端口或板卡，查看同一设备下不同的端口，可以选择趋势

22、图左上方的下拉框，自动切换趋势图，如图所示：5.4.2 性能实时监控用户菜单位置：家客系统-业务监控-设备性能监控-性能实时监控。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系1. 界面描述该界面提供每个设备的实时指标（如设备状态、光功率、流量）进行实时监控左侧显示的是市、设备资源树，右侧显示的是监控的数据上面可以选择指标类型与性能。2. 操作说明1) 左侧选择了某个设备后，然后选择指标类型，性能指标，周期，点击开始监控，等待一个周期时间后，会显示该设备各个指标对应的数据。2) 选择其中某条或多条数据，点击线形图，会用线形的方式展示，如图：第6章 装维管理6.1 业务开通单监控6.1.1

23、 装机定单信息查询 用户菜单位置：家客系统-装维管理-业务开通单监控-装移机订单信息查询。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系数据从PBOSS流程中通过实时接口查询。显示装移机工单在PBOSS流程中的装移机工单处理情况。1. 界面描述1）点击相应菜单进入功能界面，默认时间为近一天内的查询数据。2. 操作说明1）打开此报表后，可以选择区域、开始时间、结束时间、客户订单号、客户名称、客户电话、地址、上网账号、定单号、时限、定单状态、业务类型、产品、环节、合作模式、集团编码，是否归档。根据这些条件来【查询】。点击定单信息列表中的记录，可以查询该条记录的工单信息，工单信息显示在工单信息

24、列表中，如上图。支持查询结果导出EXCLE表格，可以选择打开或保存。2）点击【重置】，取消一切已完成的选择，重新选择条件，再点击查询。6.1.2 归档工单监控 用户菜单位置：家客系统-装维管理-业务开通单监控-归档工单监控。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系数据从PBOSS流程中通过实时接口实时查询。显示归档工单在PBOSS流程中的完成过程。1. 界面描述1）点击相应菜单进入功能界面。默认时间为近一个月内的查询数据。2. 操作说明1）打开此报表后，可以选择地市、区域、开始时间、结束时间、接入方式。根据这些条件来【查询】。如上图。支持查询结果导出EXCLE表格，可以选择打开或保

25、存。如下图所示：2）点击【重置】，取消一切已完成的选择，重新选择条件，再点击查询。3）点击查询结果中的具体数量，可以链接进去看到对应的明细。比喻点击【归档新装工单量明细】。能看到归档新装明细报表。再点击明细里面的记录，可以看到这条信息下面的定单信息 如下图：此报表页面依然支持查询功能和导出功能，另外查询的是归档新装工单量下的各个条件的结果。其他页面，如归档移机单量、归档拆机单量、归档改用户属性量、归档投诉单量的功能类似。6.1.3 在途工单监控 用户菜单位置：家客系统-装维管理-业务开通单监控-在途工单监控。如您看不到该菜单，可能系没有权限，请和系统管理员联系数据从PBOSS流程中实时查询。显示在途工单在PBOSS流程中的情况。1. 界面描述1）点击相应菜单进入功能界面。默认