眼镜店各职人员岗位细则.doc

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1、眼镜店各职人员岗位细则一、 岗位职责二、 工作守则三、 上岗规范四、 柜台服务规范五、 接待服务规范接待服务规范六、 方单及帐表书写、盘点、对帐七、 行为细则八、 个人卫生、店堂卫生及设备卫生九、 安全十、 其它一、岗位职责一、营销员1熟练掌握卖场商品款式，材质特点。2关注流行趋势。3常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。4根据处方选择推荐适合患者的商品。观察分析患者的经济能力、性格、偏好。5每日做销售日报表。6每月最后一天下午准确盘点。7开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。二、加工人员1根据销售单，到库房领取所需物品。2按照国家加工标准制作合格眼镜。3加工好的成

2、品眼镜不允许出现返工情况。5礼貌对待等待的患者。6为患者免费调试，修理眼镜。三、库管1每日盘点，总结原因。2定期填写商品申购单，保证视光中心物流畅通。3仓库货品要好生保管。4根据销售单配片给磨片师。5根据每日销售及时上，下帐，补货。6每日打印并上交销售情况。7分类统计每周报提情况，上报视光主任。四、收银员1.上岗先行核对款、账符合性。2.收银做到唱收唱付。认真鉴别各款项真伪，防止伪币流入本单位；3.核对每一单销售小票应收款金额，做到不漏收、不少收。填写建立台账；5.如有支出项目，须征得主管签字核准后方能放款。6.下班交接前，做好逐日销售表，详尽记录银行存款记录； 公司实行过失赔偿制，各职人员要

3、妥善保管自己保管的物品，因过失照成丢失、损毁、短缺须按价赔偿。1.验光师每月验光失误率不超过5%例。超过者按报损物品零售价30%赔偿。2.配镜师（营业员）每月过失报损率不超过3副。超过者按报损物品零售价30%赔偿。3.加工人员每月加工失误率不超过5% 。超过者按报损物品零售价30%赔偿。 4.库管因过失造成的库房缺货，扣罚10元/次。5.收银员应认真按照岗位职责要求履行职责，如有损失照实赔偿；二、工作守则原则：各职人员须服从管理、安排；要求绝对执行公司指派的任务；要求绝对履行公司有关管理条例；要求绝对服从上一级领导的管理和工作安排。1准时上班，换上工作服后打卡。2打卡后由店长主持做早间健身操。

4、3随时保持卖场清洁卫生。4有事外出、请假必须提前给视光中心负责人打招呼。5上班时不做与工作无关的事。6不说同行，同事坏话。7言谈礼貌有节。8禁止代售私人物品，一经发现，立即辞退。9禁止将公司内部文件资料传递给外人，一经发现，立即辞退。10不能处理的事及时上报，隐瞒不报者，严肃处理。11禁止因个人差错以任何方式打扰患者及其家属。12禁止泄漏公司秘密。三、上岗规范1代人打卡或私自调班扣罚参照“考勤制度”有关规定执行。（员工因公外出必须有店长签字认可。）2上班应坚持先换装，再打卡；下班先打卡，再换装，即打卡时必须工装穿戴整齐。3在打卡后不得吃零食（含早餐）4店长、领班不允许离店购买午餐或晚餐，5在店

5、堂内不允许吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑或其他缺乏公共道德的行为，6工作时间内在店堂内不得看书、报、杂志，包括专业书籍，笔记本，7不允许带小孩上班，如有违规，8工作时间不准干私活，11不准喝酒或带酒味上班， 公司规定在无顾客在场的工作时间内未按公司规定区域站位服务，出现下面任意一种违规现象，扣罚20元/人次：1串岗；2打堆交谈；3围堆吃零食（吃饭区域根据各店实际情况划定。）4. 工作时间做私活四、柜台服务规范1员工在收银时应做到唱收、唱付、唱找，收银机应放在收银台之上，2隐形接待完后，员工应及时整理器具、清洁配戴台，为下次接待做好准备。3各店应及时更换标价签，并要求整洁、有序摆放，4各店应经常清理商

6、品的有效期限，先销售期限近的商品，做到有序销售。5严禁挪用营业款，否则辞退。6严禁代售私人商品，否则辞退。7顾客离店后，营业员不能因自己的工作差错，以任何方式去打扰顾客，否则辞退。五、接待服务规范1面对顾客严禁使用否定式或生硬的语言，2接待时严禁高声喧哗；严禁讲粗话，3不坐着接待顾客，隐形验配员应先请顾客坐下后，自己方可坐下，4不允许一边和员工交谈一边接待顾客，5不因上、下班交接或点货而怠慢顾客，6. 顾客有任何与本公司营业范围有关的服务要求，不准拒绝，7. 员工在专业服务过程中必须使用设备，8. 各店应严把质量关，做好产品质量自查工作，不合格的产品坚决不出店，及时返工， 9. 顾客取镜时的服

7、务质量和态度，应比配镜时的服务质量和态度更好，做到耐心的检查、调试、征询意见。如顾客不满意，应积极找原因，不能敷衍了事，让顾客带着遗憾离店。10. 不准对免费服务的项目乱收费，11. 对公司规定赠送的商品不得截留或挪用。六、方单及帐表书写、盘点、对帐1方单、帐表书写参照方单帐表书写规范执行。2不允许提前做日报表，3各店盘点时按财务要求盘实物，4各店不允许安排当班员工与库管人员对帐，5严禁营业员伪造方单，否则辞退。七、行为细则1员工裸眼视力不足0.8的必须戴镜上班，2员工之间不得以不尊重的态度和言行侮辱同事，而影响团结，。3不讲同行业的坏话，4不在顾客面前讲同事的坏话及有损公司形象的话，八、个人

8、卫生、店堂卫生及设备卫生1个人卫生参照“一、仪容、仪表”之有关规定执行。2店堂区域卫生检查不合格者应重做。3日常检查不得发现不干净的卫生死角，4设备按公司要求清洁和保养，九、安全1早上开店，店堂内须留有营业员，其余人员轮流更换工作服，2正确使用设备；下班后店堂所有设备应关闭并遮盖好，3下班时，当班员工应等待值夜人员检查完店堂的角落安全，并将卷帘门关上后，方可集体离开，4各店用电（店内、店外）、用水应及时关闭开头，发现安全隐患应及时上报，5、不允许占用和偷窃公司财物，将公司财物占为已用，6、严禁故意损坏公司财产、消费者及同事的财物，十、其它1店内坐凳一般应放在固定位置，不允许搬到柜台内，2超声波清洗器、清洁液不得清洗眼镜以外的物品；清洗器应经常换水。3员工自行车停放在指定位置或停放在店门口，4堆满的垃圾筐每天应倾倒，并及时装上干净的垃圾袋，5各店应按公司规定时间统一开、关空调及风幕机；使用空调的同时，必须使用风幕机；空调、风幕机一经设置好，未经许可，严禁搬动扇页或调整运行参数，6下班后店堂所有设备应遮盖好， 本细则未尽条款，公司根据实际情况有权随时进行修订。本细则自2008年10月执行，并将日臻完善。