策略思维重点(19页).doc

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1、-策略思维重点-第 18 页策 略 思 维 重 点一、名词解释1、时机 18所谓时机，应当是格局发生重大变化的时点。时机，是两种状态之间的联系2、策略 P38（也可是单选和填空）策略就是应对当前环境和格局的紧迫变化，以目标为指引，充分发挥资源效力的操作方法。3、企业资源 我们将一个企业能够用于生存和发展的全部所有，统称为企业资源。4、机动性地配置资源 （也可作填空） 机动性的配置资源就是平衡各个方面的资源配置要求，既要集中资源，形成相对的优势，确保关键环节与关键点，又要注意资源的平衡协调，关注全局的变化和长远利益的获得。5、企业能力 企业能力，是一种运用资源的素养和技能。企业能力包括个人能力和

2、组织能力。企业能力上的互补，既要使企业中的个人能力互补，又要求企业内部各个部门，组织之间，以及企业与外部其他使用者之间互补。6、策略思维的临时性策略思维的临时性，要求能够在尽快的时间里应对环境的压力，解除威胁；要求能够在尽快的时间里针对问题，提出明确的解决途径；要求在实现问题解决和压力消除的同时，照顾到组织长远的利益和发展。7、策略思维的主题原则策略思维的主题原则，是指策略思考过程中应当有一个相对明确的主题，是个主题贯穿在思考过程中，既是思考的起点，又是思考的主线，还是解决方案的评价标准。8、性能利益，消费者获得的产品基本性能的满足感，就是产品和服务的性能利益。9、财务利益，消费者支付成本获得

3、的价值感，就是产品和服务所体现的财务利益。10、心理利益，指消费者在产品和服务的购买、使用、收藏、处置和丢弃等过程中所获得的心理上的快感11、企业的共有价值观是企业领导人和企业的员工共同形成和发展起来的。12、情境资源是由于对环境的认定和判断带来的资源。13、变迁资源，是指因为环境和事物的变化带来的增加资源。14、资源的外溢性，是指资源投入使用后，对后续行动仍然还存在的惯性和影响。（也可作填空和单选）15、利益关联是在利益上的共同进退，或双赢或共输，荣则俱荣，损则俱损。（也可作单选）16、政治在任何的组织中都有存在的，只要有人的存在，就有不同的观点和不同的政治背景。这种政治的关联可以是相同的学

4、历、相同的出生、相同的经历、相同的民族、性别、年龄等。17、权力是指组织正式赋予的某种权威，使其能够就某种事务具有调配资源和处理变化的能力。18、影响力更多是指非组织授予的某种权威。19、显性的知识是指可以通过明确的归纳和总结，借助明确的具体的方式、形成理论，超越了具体环境还依然有效的知识。20、隐含的知识却是在具体的环境中才能学习，在具体的过程中才能体会和习得。21、所谓领导，是指企业领导者运用自身权力和影响力，使组织成员的思想和行为向某个方面发展的过程。22、领导方式是通过领导者领导思想上权力的运用重点和领导人自身时间和精力的分配来体现的。23、所谓产业，是指生产相互之间可以替代的产品的一

5、组企业。24、核心竞争力是企业拥有的有价值的，为竞争对手所不具有的、难于模仿的和不可替代的资源和能力。（也可作单选或填空）25、价值链显示了从原辅材料的进入到最终客户价值的实现整个过程中企业的活动。在价值链中，一部分是基础活动或者是主要活动；另一部分是辅助性活动。26、策略资源配置就是针对策略行动的突破性目标，对企业的有形资源和无形资源的时间空间位置的安排。（也可作填空）二、填空1、在知识经济时代，企业的核心竞争力，来源于组织成员的学习能力、创新能力以及孕育这些能力的组织文化。2、不论对战略作怎样的定义，在应用层面上，战略可以分为三种，意愿的战略、应急的战略和实现的战略。（也可作单选）P113

6、、引起格局变化的，主要是两类因素：一是力量的消长，二是趋势发展。4、集中资源于决定性的关键性的产品、关键性的过程，求得在关键五一节的突破，而不是花有限的资源得到四面开花，是策略第一个意义上的集中。（也可作单选）5、集中资源在策略上的另一个意义，就是集中资源于关键性的时间。（也可作单选）6、策略的沟通有两种形式，一种是正式的沟通，另一种就是非正式的沟通。7、策略经营的企业组织中，领导者的领导行为通过知识与能力、情感与态度、思维方式和策略洞察力四个方面来表现。8、企业外部环境分析要从三个方面或者三个层次来进行，即总体环境分析、产业环境分析和竞争环境分析。9、资源配置的效率，体现了企业的能力，而资源

7、配置的方式，则体现了组织的尤其是企业家的智慧。（也可作单选）三、单选1、在策略时代，决定企业成败的关键不是企业规模，也不是企业资源拥有量，而是组织的灵活性、组织反应的灵活性和组织资源配置的灵活性。2、在全球范围内，最先提出企业策略并且仍然被引用的，是企业战略的先驱人物：安东尼（R.N.Anthony）、安索夫（H.I.Ansoff）和安德鲁斯（K.R.Andrews）。3、真正立于企业经营实际，综合各家，对战略进行批判后明确战略内涵并在实践意义上与我们的思路相近的，是被追求卓越的作者汤姆彼得斯称为“世界上第一位管理思想家”的加拿大麦吉尔大学的亨利明茨伯格。（两个单选）4、评价一个行动或者一个方

8、案是否是策略的，或者是否是一个良好的策略，一个重要的标准，就是看它是否有明确的目标指引。（也可做填空）P365、无形资产包括：如品牌、合同、契约等都有一定的使用范围的使用周期，是不可再生的。6、在20世纪80年代，美国人阿尔温托夫勒出版了一部叫第三次浪潮的书，书中对未来技术发展进行了展望，预示信息时代即将来临。7、从市场营销的角度讲，有效的市场营销应当以一个必要的前提条件为根据：一个有效的市场。（也可作填空）8、有效市场是指一个具有足够支付能力的、产品可以顺利达到现实的需求。（也可作填空）9、独特是策略的最重要的外在属性。10、在一个组织的资源相对流动性的资源包括人员（人员所具有的知识、技能和

9、文化）、金融资产、技术、组织与管理能力、员工的工作热情和对事业的忠诚等。11、资源，是一切可以转化为产出的投入。12、策略思维是临时性的、应急性的和当下的，要求随机应变的当下做出的决策，这是策略思维的重要特点之一。13、机智，是针对当前的情境条件，明确地运用知识的技能的结果。14、进行策略经营的企业最为核心的资源是组织的机动性。15、对宏观环境变化的敏感、对市场格局变化的洞悉、对消费者（客户）需求变化的直觉，都是策略经营的企业里关键性的资源，这在我们关于策略来源的论述中，称为情境资源。16、策略思考者是如何针对问题区分重要性：1）机动 2）默契沟通的团队 3）学习机制的建立、巩固和发展 （选不

10、属于重要问题的）17、功能性效用，一个产品必须满足一些基本的性能。（也可作填空）18、时空效用，产品的效用通过恰当的时间和空间来体现。19、感受性效用，一个产品的带给消费者基本的功能性效用的同时，还给予消费者视觉、听觉、嗅觉、触觉等方面的快感。20、符号意义性效用，产品不但应当能够满足功能性效用，给消费者带来相应的愉快的感受，还应当体现一种抽象的符号意义。21、当消费者觉得物有所值时，消费者就感到满意，当支付的成本超过了产品的服务所体现的价值时，消费者就会不满意。22、产品的核心是带给消费者的利益和效用。23、给予消费者质量的保证，减少消费者购买和使用产品的风险，提供长期稳定的供应的承诺，都是

11、属于补充产品。24、概念产品既是产品的心理利益的体现，也是符号意义性效用的自然延伸。25、从深层意义上，企业的执行能力是一个企业区别于另一个企业的根本。26、从资源上寻找策略：1）充分调动和利用无形资源 2）机动地使用资源带来机动性 3）跟随与模仿 4）利用资源的外溢性（选错误的）27、跟随与模仿策略的内容：1）跟随行业领导者 2）跟随趋势 3）跟随热门话题（选不包括的内容）28、类比，可以是来自于自然界的生物，通过它们在自然界生存、繁衍能力的获得方式，找到发展自身能力的方法。29、影响一个企业策略选择的，在最深层次上，是一个企业的最高管理当局价值观。30、沟通者里所含不包括影响策略沟通的因素

12、：1）在组织中的影响力 2）与策略的关系 3）权威性 4）坚定性（选择不包括这四项的）31、会场的布置可以按照下面的原则来进行：1）根据沟通的性质来布置会场 2）要根据会议外部环境来布置 3）根据参会人员构成来布置 32、针对策略本身的反对，有以下的实际理由：1）策略的形式不完备 2）策略的目标可能不现实 3）策略的控制难度大33、针对沟通过程和其他因素的：策略沟通过程中相关相关的暴露不够充分。34、思维方式是文化的核心。35、开放的组织文化，更是指平等的交流、顺畅的沟通和快速的资源流动。36、策略经营的企业最重要的生存能力，是灵活机动的反应能力。37、快速的资源流动：1）集中于专长 2）汰旧

13、换新 3）资源转化（选不包括的）38、说策略经营企业的创新是全面的创新，是指这种创新是包含了所有的行动、所有的职能、所有环节的创新。39、策略经营的企业的创新是在价值上的创新，是有价值的创新。这种创新，眼光是针对市场针对客户针对消费者的，目标是价值的创造和价值创造中获得自己的策略利益。40、策略经营企业里，应当从引导、支持、承诺和促进四个方面着手，创造创新的文化氛围。（也可作多选）41、有形资源包括：财务资源 组织资源 实物资源 技术资源 （选不包括的）42、无形资源包括：人力资源 创新资源 声誉资源 （选不包括的）43、人力资源包括：知识 信任 管理能力 组织惯例 （选不包括的）44、创新资

14、源包括：创意 科技能力 创新能力 （选不包括的）45、声誉资源包括：客户声誉 品牌 对产品质量、耐久性和可靠性的理解 供应商声誉有效率、有效益、支持性的和双赢的关系和交往方式 （选不包括的）46、基本性活动的价值创造能力：采购、运营、物流配送、市场营销与沟通服务。47、辅助性活动的价值创造能力：人事，财务、研发、基础管理等。48、注重资源的协同性，必须：1）保证资源之间相互的补充和相互的激励，防止中间的断裂和空隙，防止出现相互冲突和不协调。2）确保各种资源的特点得到正常发挥。3）充分利用企业历史前期策略行动构成影响和资源的外溢性，也注意与企业将来可能的策略行动的协调。（选不包括的）49、策略控

15、制应当从以下三个环节着手：1）策略实施中的关键性环节和关键性细节2）控制操作系统3）从策略与外部环境的关系，通过策略与环境的互动来控制。四、多选1、战略应当是以下五个方面：计划（Plan） 策略（Ploy） 模式（Pattern）定位（Position） 观念（Perspective）。2、策略与战略的分野：1）方向的变化 2）资源配置的变化 3）操作方式的变化。（也可作单选）3、策略要求以更加灵活的方式配置资源，这种要求体现在：1）对人力资源的重新认定 2）对待资产的方式将发生改变 3）更加强调资源的集中和协同。4、不从横向上看，仅仅从纵向上分析，我们发现策略的各个阶段上都存在着这种模糊，表

16、现为：1）策略的生成 2）策略的评价 3）策略的实施 4）策略的控制5、策略的生成之所以充满了模糊性，是因为以下几个方面的原因：1）长期工作和生活的经验的影响 2）心理体验和人生阅历的影响 3）真觉的作用 3）偶然的运气不能排除6、在一个组织中，相对不会流动的资源有：组织的商业信誉 组织的结构和制度 组织的文化 组织的实物资产。（也可作单选）7、有效的市场，应当是能够满足这样几个条件的市场：明确的现实的需求存在 充分的支付能力 产品能够充分到达（也可作单选）8、企业操作系统包括企业的管理系统、决策系统、信息系统、业务发展系统、业务执行系统和协调控制系统。9、企业文化是企业组织最深层的东西，包括

17、企业理念、企业宗旨、企业使命以及共同价值观等内容。10、大体讲，企业的策略不外乎从三个方面寻找：资源 目标 操作方式（也可作单选）11、从目标的选择寻找策略来源：1）从机遇寻找策略来源 2）从发现和填补空缺获得策略来源 3）从理想状态寻找目标获得策略来源（也可作单选）12、权力包括：领导权、控制权、奖惩权、监督权、资源调配权、建议参考权等。13、影响力包括：如专业知识形成的技术权威、长期经历和阅历形成的经验权威、人际关系形成的人际权威、因为与关键性的人物或关键性资源的直接关联形成的裙带权威、对类似事情高度的洞察力形成的领导权威以及个人风格形成的注意力权威（如一个电影明星）等。14、文字表达：1

18、）文体要统一，是分析就是分析 2）文字的措辞要果断、明确，不要含糊其辞 3）简洁、易懂、不要企图复杂的语言来表述 4）使用沟通对象所熟悉的语言来进行表达 5）少用外来语和难懂的专业术语 6）使用专有名词15、非正式沟通的细节控制：1）控制现场气氛 2）控制兴奋点 3）节奏与进程 （也可作单选）16、策略的兴奋点表现在以下几个方面：1）策略目标和策略利益 2）策略所瞄准的机会 3）策略的创意点 4）策略所动用的资源。（也可作单选）17、针对策略提出者的反对，有以下实际的理由：1）策略提出者的经验和能力让人不放心；2）策略提出者的立场不够公正，不足以体现组织的利益，而是一部分人的利益，甚至是有个人

19、私利；3）策略提出者的态度让人不能接受；4）策略提出者的态度让人不能接受；4）策略提出者的表达方式（书面的、口头的）让人费解；等等18、从总体上看，策略经营企业的创新文化，是有思想有制度有行动的全面的创新、持续的创新和有价值的创新。19、知识管理的实施是从以下三个方面进行的：1）知识的生产 2）知识的传递与分享 3）知识的运用和转化（也可作单选）20、显性知识包括：管理学的理论，人们可以通过总结，而后形成理论，脱离了具体的企业实际，可以在课堂上讲解和教授。21、隐含知识包括：比如游泳的知识，武术竞技的知识，都必须在具体的过程中，“如人饮水，冷暧自知”。22、在领导思想上，领导者应当将自身权力和

20、影响力集中运用于1）组织的知识和能力发展 2）激励机制的建立和完善 3）平等的交流 4）建立开放的创新的组织文化。23、总体环境的分析由以下几个方面组成：1）经济环境 2）人口环境 3）政策法律环境4）技术环境5）社会文化环境6）全球环境24、企业无形资源：企业的凝聚力 企业的沟通水平 情绪情感 机动性 协同与支持 领导的洞察力25、分析企业的能力具体从哪几个方面：研究开发 生产活动 物流配送 市场营销与沟通 服务26、具体而言，策略分析和考量环节里，要考量以下内容：1）组织的资源和能力 2）竞争者的反应 3）市场反应。五、简答1、战略的误区是什么？P111）基于全局性研究的战略是静态的和一厢

21、情愿的；2）战略总是对战略目标的规划，或者说是对自身意愿的规划；3）从形成过程来看，战略制订充满了误区；4）战略执行与战略制订相互脱节；5）战略的适用环境并不存在。2、策略时代的特点是什么？P151）在策略时代，决定企业成败的关键不是企业规模，也不是企业资源拥有量，而是组织的灵活性、组织反应的灵活性和组织资源配置的灵活性。2）在策略时代，与战略时代相比，企业资源效力要求能够得到充分的发挥。3）策略时代的环境，是不断变化和充满不确定性的，而策略时代的企业，也应是灵活的，以变应变，是策略时代的本质。3、时机在企业运用中的作用是什么？P18（也可作论述和多选）1）所谓时机，应当是格局发生重大变化的时

22、点。时机，是两种状态之间的联系。把握了这种联系，企业就能够在状态和格局变化中获得利益，改善和扩展自己的生存发展空间。2）时机，是策略能否成功的关键，是策略努力达成的目标，也是策略控制物重点所在。3）对于战略而言，时机是战略的关键。如果不考虑环境的因素，战略规划假定也十分周密和完善，执行过程中把握时机，利用时机变化促成战略格局的实现也是成功的关键。4）由时机的识别，确认和控制，促成有利格局的发生，是策略的最为重要的任务。4、策略的意义？1）提出企业经营以策略为中心，有利于充分地加强组织的灵活性。2）提出企业经营以策略为中心，有利于企业资源效力和效能的充分发挥。3）提出企业经营以策略为中心，有利于

23、发展企业的关键性资源，并根据环境变化调整资源结构。4）最为重要的是，以策略为中心的企业经营能够时刻激励和警醒组织成员，使组织充满危机感，从而保证成员对环境变化和有利机会的敏感性，增强组织的生存能力和克服困难的勇气与意志。5、策略的本质，尤其是区别于战略的本质属性是什么？1）临机变化2）弹性3）因敌变化6、无形资源的内容：1）无形资源的内容十分广泛，一部分发现为企业能力，包括个人能力和组织能力，如专业技术能力、人际沟通能力、项目动作能力、组织管理能力、创新能力等；2）另一部分表现为团队的精神力量，如责任感、进取心、成功欲、团结协作意识、对组织和管理当局的信任，荣誉感等，这相当程度上属于企业文化的

24、内容；3）还有一部分，是企业外部的，但可以通过合理利用而得到的资源，如环境变迁带来的现有资源的增加部分，称为变迁资源如环境的异常变化，饥谨之对于食品，瘟疫之对于医药用品，战争爆发之对于军火等。7、作为策略经营的重要特征，协同是有多方面内涵的：1）行动与目标的协调一致2）各个行动之间的协调一致3）行动与资源能力的协调一致4）最后，还要要求战略与策略的协调一致8、策略的这种独特性，通过以下的几个方面来表现：1）模糊性2）不可模仿性3）临时性9、为什么说策略是不可模仿的？1）说策略是不可模仿的，是指策略所针对的对象、环境和策略操作者的资源能力条件难以重复、不可复制，于是策略就难以模仿。2）如果一个策

25、略是可以模仿的，是通用的，只能说明它是一个谋略，可以启迪我们解决问题的思路，却并不能解决我们实际所面临的问题。通用的策略是不存在的。3）策略不是制定出来供人研究和总结的，它所面对的问题都是现实中具体的琐碎的问题，往往不具有学术研究的价值。4）更为关键的是，策略源于一个具体的企业资源能力条件。10、考察组织的机动性，要从以下的方面来进行：1）营销开拓能力2）研究开发能力3）项目运作能力4）组织管理能力11、如何保持资源的流动性？1）进行企业资源的分类研究，将核心资源、重要资源和必备资源进行分类。2）按照资源分类，制定区别对待的资源管理计划，尤其是资源流动管理计划。3）按照资源流动计划，有控制地进

26、行资源的合理流动。12、策略思维的原则1）主题原则2）灵活原则3）可操作性原则4）可沟通可传达原则5）效益原则13、为什么要界定问题？1）精确地陈述问题2）找到真正的问题3）明确问题的范围14、重新定义术的内容：P1031）针对主题，提出各式各样的问题2）向问题的范畴挑战3）时常想“为什么”4）使用推论法与暗喻法。15、对于策略经营的企业，需要放弃以下的一些目标：（也可作多选和单选）1）规模和规模带来的规模经济2）放弃品牌3）放弃正规化的组织4）放弃长远利益16、市场工具有哪几种？1）产品与产品结构2）价格与价格调整3）广告与营销沟通4）渠道与物流设计5）上下游关系17、在效用方面，产品应当体

27、现以下的四种效用：（也可作多选）1）功能性效用2）时空效用3）感受性效用4）符号意义性效用18、从利益方面看，产品所应当体现的利益包括：1）性能利益，消费者获得的产品基本性能的满足感，就是产品和服务的性能利益。2）财务利益，消费者支付成本获得的价值感，就是产品和服务所体现的财务利益。3）心理利益，指消费者在产品和服务的购买、使用、收藏、处置和丢弃等过程中所获得的心理上的快感。19、从组织的结构寻找策略来源包括：1）市场工具层面2）企业操作系统层面3）企业文化层面20、企业最高管理当局的价值观通过如下的几个方面提供策略来源：1）资本结构2）管理系统3）选择行业4）产品结构21、从操作方式上如何寻

28、找企业策略来源？1）改变突破创新2）集中化专门化3）组合联合合作4）类比移植22、在正式沟通过程中，应如何进行话题控制？1）话题控制入题 A正入题，要在开场时让所有的参加人员放松身心，活跃气氛。这样的入题方式，称为正入题。B反入题 与正入题相反，有经验的策略沟通者还可以采用反入题的方式开始策略沟通。反入题就是在策略沟通的开始阶段立即制造紧张气氛，导致人们对问题的迫切关注。过渡入题之后，就可以通过相关话题，顺利地过渡到正题。巧妙的过渡是看不出痕迹的，自自然然，如风行水上。过渡要简约，不要太过于执着，只要将两个部分联系起来即可。正题进入正题之后，必须首先介绍策略的背景，即使在场院的每个人都十分清楚

29、这样的背景，也仍然还有介绍的必要。接下来，就应当阐述策略的要点。 必要的说明 为了充分地证明自己的判断，或者为了清楚地阐述策略的要点，对策略的背景和相关资料进行补充性的说明，是必要的。2）控制节奏和进程3）打破僵局23、在策略沟通中针对反对应做好哪些工作？1）保持经常的沟通和接触2）改变自己3）提供简洁的4）保持坚定而又谦逊的态度5）坚实的能力与无懈可击的论证。24、在策略经营的企业创造创新的文化氛围应从哪几个方面着手？1）引导，一个企业如果要建立良好的文化支持，就必须注重使用目标引导和行为引导来塑造文化2）支持，在策略经营的企业里，控制被支持所取代。上级与下级之间，老员工与新员工之间是一种健

30、康的相互支持的关系，不是监督和控制的关系。3）承诺，良好运转的策略经营企业能够通过建立在信任基础上的相互之间的承诺来形成心理契约。4）促进，策略经营的企业组织里，有限的资源要求能够发挥最大的资源效力，这不仅需要组织里的成员之间相互合作和相互支持，而且应该能够相互激励相互促进，使每个成员在组织里能够发挥自己最大的潜力，从而使组织的资源效力得到放大。25、策略经营的组织中，领导者的领导行为通过哪几个方面来表现的？策略经营的企业组织中，领导者的领导行为通过知识与能力、情感与态度、思维方式和策略洞察力四个方面来表现。1） 领导者的知识与能力展示2） 情感与态度的引导3） 思维方式的表现4） 策略洞察力

31、26、策略规划的基本流程？ 1）发现机会 2）分析考量 3）制定策略 4）配置资源 5）行动方案27、对竞争对手的分析应当明确五个方面的内容：1）战略和策略的假设2）未来目标3）战略与策略4）能力5）非理性行为预期。28、分析企业核心竞争力就按照哪四个标准来进行？（也可作多选）1）有竞争意义有价值2）竞争对手所稀缺3）难以模仿性4）不可替代性29、在策略规划阶段要做好哪几方面的工作？（也可作多选）1）策略利益的获得方式2）策略行动的目标3）资源配置4）行动计划的安排30、策略的资源配置要坚持以下原则：1）充分注重资源的协同性2）资源配置上要充分体现集中的原则3）充分调动和利用无形资源31、策略

32、规划要注意以下细节：1）不能以分析和研究代替策略的洞察。2）注重认知和情感态度的变化3）确保策略规划所针对的是关键性的目标4）用战略的长远的目标来激励与引导，用策略的目标来实现突破和攻击。5）沟通与协调是策略规划的关键环节。32、在策略实施过程中，应当注意以下细节：1）在分配人力资源的时候，要注意不要仅仅将人员作为分配的对象，而是要将知识和能力作为分配对象。2）策略实施过程中，市场的反应、竞争者的反应以及相关的协调问题都可能在策略的规划中没有能够完全预计到，临时发生的情况在所难免。3）为了能够使第一线的执行者按照策略规划的目标和任务分解，富有效率地完成任务，达成策略目标，就必须进行充分的沟通。

33、六、论述1、环境变化带来的不确定性包括几个方面？1）全球一体化。2）技术更新加快。3）消费个性化。4）信息网络化。5）管理的人本化。6）与此同时，产业的边界越来越模糊。7）消费需求也变得难以琢磨和判定。2、策略是弹性的，具体表现为：（也可作简答和单选）1）机动地配置有限的资源机动性的配置资源就是平衡各个方面的资源配置要求，既要集中资源，形成相对的优势，确保关键环节与关键点，又要注意资源的平衡协调，关注全局的变化和长远利益的获得。2）操作方式的灵活性3）组织结构的灵活性3、为什么说策略是一种操作的艺术，就体现在各种资源手段构成的协同性？1）资源互补A资源效力的互补B资源的充分利用2）能力的互补企

34、业能力，是一种运用资源的素养和技能。企业能力包括个人能力和组织能力。企业能力上的互补，既要使企业中的个人能力互补，又要求企业内部各个部门，组织之间，以及企业与外部其他使用者之间互补。A个人能力的互补B组织能力的互补3）综合效应综合效应的获得是通过两个方面的努力达成的：良好的运筹，相互补充相互激励得到的综合效应，形成了超过简单相加的得到的总和和资源效力；填补空缺，使各自的缺陷得到支持而变得无懈可击。A运筹得到的资源效力B填补空缺4、策略思维的原则1）主题原则策略思维的主题原则，是指策略思考过程中应当有一个相对明确的主题，是个主题贯穿在思考过程中，既是思考的起点，又是思考的主线，还是解决方案的评价

35、标准。2）灵活原则策略思维是灵活的思维，是应对变化和主动进行变化的思维，这就决定了在策略的思考中必须坚持灵活的原则。3）可操作性原则A以手段来确定突破的目标B具体而可控4）可沟通可传达原则A策略可沟通B策略可传达5）效益原则A利益平衡B利益看得见5、策略思维中的界定问题技术一样地分为四个步骤。在前人和前辈学者的基础上，我们做得可以更精确一些。如何做？1）“为什么”追根溯源，寻找问题的起始和问题的所有权。2）具体化、精确化为了避免问题过于模糊和含混，应该将问题的陈述表达的更具体和更精确，只有具体的问题才能被很好的解决。3）重新表述经过前述的三个步骤，我们对问题应该有了一个比较清楚的认识，在此，就

36、应该对问题作重新的表述。6、如何充分调动和利用无形资源？1）利用和调动情境资源2）调动和利用情绪与情感资源3）调动和利用变迁资源4）调动和利用传播资源5）合理利用公共资源6）合理利用时间资源7、从操作方式上如何寻找企业策略来源？1）改变突破创新A、改变思考的文体B、改变对象C、改变思考的环境和背景条件2）集中化专门化3）组合联合合作4）类比移植8、试论述在策略的正式沟通过程中僵局产生的原因及打破的方法？在策略的正式沟通过程中，僵局的出现，或者是由热烈的争论发展到了激烈的争吵，或者是由于平素的矛盾，使得相互之间进行情感上的对抗，各自沉默，都不发表意见，避免新一轮的争吵。僵局既然是感情伤害的结果，

37、所以一定会带来新世界感情上的伤害，这将直接导致策略沟通的失败。 打破僵局的有效办法，是对会议中各自发言就时间和发言内容作预先的规定，反对任何形式的批评和自我批评，一旦发现有人在发言中有针对某个部门或者某个成员的不友善，就当场打住。这种打断发言固然是不礼貌的，但如果策略的沟通者操作得当，用幽默的友善的方式来进行，还是可以让人接受的。还可以采取其他的一些方法，比如提议进行休息，宣布暂休会，或者直接转移话题，主持人让工作人员进场为大家添加茶水，等。9、策略经营企业知识管理的实施从哪几个方面执行？1）知识的生产 作为事件过程的知识的生产，需要良好的环境来推动 为促进和推动组织的学习，要设计良好的诱因机

38、制 知识的生产过程，需要有效的评价方法和指标体系来控制与督促 知识的形成，是一个不断积累，不断总结，不断促进和不断提升的过程，为此，在在组织建立起针对知识的积累、总结、促进和提升的指标体系。2）知识的传递与分享 生产知识的目的并不是用来出售，而是作为资源投入到企业的策略行动中，使之转化为价值，提供给社会。所以，知识的传递和分享过程，在知识管理中显得更为重要。 创造知识应用的机会 建立和健全知识共享的机制 组织还应当为拥有专门化知识的人才建立奉献和分享的激励机制3）知识的运用和转化 组织通过不断的学习逐渐积累的知识，必须经过事件的过程，在企业业务拓展和价值传递上予以应用，才能实现知识和价值，这是

39、知识的运用，而知识更需要在实践中进行不断的提炼和升华。 将知识转化为产品将知识转化为能力10、策略的资源配置要坚持以下原则：1）充分注重资源的协同性注重资源的协同性，必须：A保证资源之间相互的补充和相互的激励，防止中间的断裂和空隙，防止出现相互冲突和不协调。B 确保各种资源的特点得到正常发挥。C充分利用企业历史前期策略行动构成影响和资源的外溢性，也注意与企业将来可能的策略行动的协调。2）资源配置上要充分体现集中的原则资源配置的集中，表现在：A 如果有多个策略行动的目标和方向（策略突破方向），一定要明确其轻重缓急，有清楚的次序。B 每一次行动只有一个策略行动的目标C 保证将最强大的能力用于策略行动的突破3）充分调动和利用无形资源A 动员士气、鼓动热情、激励斗志B 给予信任、支持和指导C 提供专家知识D 沟通和协调，增强团队和凝聚力11、策略思维的主要观点：1）小即是美2）做大做强不如做得久3）百年老店是经营的结果，而不是经营的目标4）组织不必正规化5）根据自己的手段来设计目标6）勿以利小而不为7）领导者的气量、肚量和能量，决定了企业的力量8）只要企业还存在，就说明企业以前的策略都是正确的9）组织的能力，才是策略的根本10）确保第一线执行者的主动。