同欣茶博园员工手册(13页).doc

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1、-同欣茶博园员工手册-第 13 页员 工 手 册Staff Handbook持有部门: 人力行政中心 文件编号: 同欣规字(2000)第0101号 版本:3.0生效日期: 2009年1月1日 页数: 17页编制: 日期: 2008-10-09 1批准: 日期: 1一、总经理致词：欢迎您加入泉州同欣茶业有限公司这个大家庭！公司始于2000年，总部坐落在历史悠久、风景秀美的海西名城-泉州，是一家以传承中华茶文明为先导，弘扬中国茶文化为宗旨的企业。自创办以来，走过曲折，趟过坎坷，同时也坚实了公司的步伐。同欣的今天是全体员工奋斗的成果，无论您在公司担任何种职位，从事何种工作，您对公司的成功都起着不可忽

2、视的作用。随着公司业务领域的不断拓展，未来五年，将是公司快速发展的时期，美好的未来需要我们共同努力开拓，我们坚持以“感恩、赞美、服务、回报”为本，用最广阔的胸怀容贤纳才，用最饱满的激情迎接挑战，以最昂扬的斗志奔向更高的目标！同欣是充满机会的海洋：良好的工作氛围、亲人般的同事关系，最佳展示才华的天地！也许，这里是属于您自己事业的起跑线，只要付出努力，相信您每天都会有新的收获，希望您在同欣的职业生涯能够长期而稳定，我们也希望能得到您珍贵的回赠！祝愿您在同欣工作期间，工作快乐，快乐工作！总经理：林荣波2006-1-1二、目录：一、总经理致词-02/17二、目录-03/17三、公司概况 -04/17

3、企业性质-04/17 总 部-04/17 分 店-04/17 网 址-04/17 公司简介-04/17 公司认证和荣誉-05/17四、公司管理体系-07/17 组织机构设置-07/17 组织机构图-07/17 公司理念-07/17五、员工守则 -08/17 行为规范-08/17 工作态度-08/17 仪容仪表-08/17 言行举止-09/17 电话礼仪-09/17六、劳动条例-10/17 用工原则-10/17 员工激励-12/17七、安全守则-16/17八、修订与解释-17/17三、泉州同欣茶业有限公司概况1企业性质：有限责任公司2总部：泉州市宝洲路成洲工业区四号楼营销部： 0595-2806

4、4777 QQ：130427779电子商务： 0595-28074777 QQ：139407779市场管理中心：0595-22938777 QQ：869624981品牌管理中心：0595-28074777 QQ：138407779研发生产中心：0595-22520777 QQ：812696277物流配送中心：0595-22161260 QQ：676517569人力行政中心：0595-22784777 QQ：130247779财 审 中 心：0595-22394777 QQ：12043484923分店：3.1 泉州直营店：同欣茶博园（泉州市田安路和昌商城1期21-23号）TEL：0595-280

5、71777 QQ：1393877073.2 安溪直营店：同欣茶具茶叶用品门市（安溪县城关特产城移动分公司旁边）TEL：0595-26375777 QQ：1381477793.3 惠安直营店：同欣茶具茶叶用品门市 (惠安县螺城东南商住区3号楼店面)TEL：0595-27835777 QQ：1332477793.4 莆田直营店：同欣茶具茶叶用品门市（莆田城厢区荔枝公园对面）TEL：0594-2916777 QQ：1391477793.5 清蒙直营店：同欣茶具茶叶用品门市（清蒙开发区锦绣江南）TEL：0595-22454777 QQ：1335477793.6 漳州直营店：同欣茶具茶叶用品门市（漳州市

6、芗城区胜利东新村）TEL：0596- 29607774网址：电子邮箱：chenlin225579185公司简介：泉州同欣茶业有限公司始于2000年，是一家集研发，设计、生产、销售为一体的茶文化道具企业，主要经营茶叶（铁观音、中国十大名茶）、茶具、茶盘、陶瓷、紫砂工艺、电器等。公司运用现代设计理念诠释渊远的中国茶道，倡导自然、典雅、和谐、高品位的饮茶文化。公司总部坐落在历史悠久、风景秀美的海西名城-泉州，2000年开始以生产加工中国传统茶道具为主，具有良好的产业基础。公司先后开发、研制出一千多种茶艺器具，力求从博大精深的中国文化精髓中获取灵感，结合时尚现代的审美情趣和传统东方的制作工艺，打造全新

7、的“同欣”品牌形象。目前，“同欣”已先后在北京、广州、济南、上海、珠海、沈阳、杭州、郑州、宁波、长沙等大中城市建立了直营店、柜，其创新的设计、精湛的工艺和良好的整体形象在市场上获得了热烈的反馈，向消费者传递出自然、典雅、和谐、高品位的饮茶文化理念。随着中国文化概念在茶行业市场的兴起和不断扩大，“同欣”品牌也正成为中国茶文化主导品牌，赢得了越来越多的消费者的肯定和喜爱。公司除了拥有良好的产业化实体，还拥有优秀的研发人员、精英营销团队和不断完善、积极进取的组织管理机构。公司的经营理念是：为客户源源不断地提供创意独特的、具有现代东方情调的茶艺器具；以优良的服务为客户创造价值，向消费者倡导追求高品位生

8、活的理念。公司的发展目标是成为中国茶文化道具中高端品牌，拥有世界知名度和美誉度。我们的价值观：致力于推广自然、典雅、和谐、高品位的茶道具，倡导优雅的生活态度，从而提升人们的精神生活品质。我们的企业文化：感恩、赞美、服务、回报6公司认证和荣誉：6.1福建省工商业质量服务单位6.2福建省十大茶具品牌企业6.3泉州茶叶口碑十佳企业6.4福建工商优秀会员6.5 2010春季铁观音茶王四、公司管理体系1组织机构设置公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理行使最高经营管理权力，强调垂直领导，下一级对上一级负责。2组织机构架3公司理念3.1 同欣的双重涵义：涵义一：“同欣”顾名思义就是共同欣赏的意思，也就

9、是企盼同欣内部全体工作人员之间、同欣人与广大客户之间相互欣赏，因欣赏而合作，因合作而实现双赢；涵义二：取“同心”之谐音为“同欣”，即万众一心，形成合力，朝着共同的心愿，为社会不断的提供高品位的产品，让生活的品味不断的提升；愿所有的同欣人在工作中相互学习、相互促进，尽情的发挥自身的潜能，尽情的施展才能体现自身的价值，一起实现安居乐业的理想！3.2 同欣的使命：培育精英人才，为社会造就更多的成功人士，为企业和社会持续发展提供长久动力。3.3 同欣的愿景：锻造最具品位的茶业公司；让每个同欣人有房、有车、有事业、有能力赡养老人，抚养下一代。3.4 同欣的核心价值观：我工作 我快乐 我敬业 我奉献3.5

10、 同欣的文化理念：感恩 赞美 服务 回报3.6 同欣的工作理念：自主 自发 创新 精益求精3.7 同欣的行为理念：团队 高效 严谨 责任 3.8 同欣的团队理念：沟通 协助 互动 和谐 3.9 同欣的服务理念：您的满意 我们的快乐3.10 同欣的经营理念：共同努力 一起成功3.11 同欣的市场理念：认同 互利 同兴共荣3.12 同欣的管理理念：无约而治五、员工守则1行为规范1.1 热爱公司，积极倡导、宣传公司，做有益公司的事，不中伤公司，不做危害公司的事。1.2 尊重上司，服从上司的领导，上司安排的任务即为“命令”，即时执行，高效完成。1.3 公司的一切商业机密，时刻“守口如瓶”。1.4 遵守

11、工作制度,不迟到、不早退、不旷工、不中途离岗,工作时间不做与工作无关的事。1.5 言行举止文明、得体，着装整洁，塑造个人的成功形象。1.6 加强交流、学习、互动，积极上进，不断提高自身的综合素质。2工作态度2.1 礼仪：礼仪是所有同欣人应具备的最基本的素养。整洁的个人外表、良好的卫生习惯、高雅的自我修养、强健的身体素质、敏锐的观察力、较强的记忆力和灵活性。2.2 微笑：在日常工作中微笑，是展现给客户、同事愉悦、真诚、自然、热情的表现。2.3 效率：在规范化、标准化作业流程指导下，灵活应用销售服务技巧和商品知识为客户迅速、准确、娴熟的销售服务。2.4 责任：尽职尽责、做到定岗定位定工作定责任，实

12、现事事有人管，人人有专责，办事有标准，作业有流程，工作有计划。2.5 协作：部门之间、员工之间，相互配合、真诚协作，同心协力解决疑难，建设凝聚团队，维护公司声誉。2.6 忠实：忠诚务实是同欣人应具备的基本品德，有正义感、善于区分主与次、美与丑、善与恶、真与假、遇事要分清轻重缓急，要深明事理，识大体，顾大局，要尊重他人，助人为乐。3仪容仪表3.1着装：为了展示公司形象，营造企业文化氛围，体现员工良好精神面貌，树立员工的荣誉感和责任心，全体员工按要求按级别穿着工作服，必须保持工作服干净、整洁。工牌正确戴于左胸前，不得挂在腰际或者藏于衣内，不得转借他人。皮鞋经常擦拭。3.2 头发：头发：头发梳洗整齐

13、，长发要捆绑好，不得戴夸张发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。男士不准留胡须、长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为限。3.3脸部：脸部清洁，女生应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。男士不得留胡子。3.4手部：指甲清洁不得藏污垢，不涂艳色或图案。3.5气味：班前不得饮酒、食用强烈气味的食物，不得使用强烈香水、香料。4言行举止4.1 立：固定站姿迎送客人，应必恭必敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽，不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰，不准靠柜、趴柜。4.2 坐：坐下时背挺直，貌端庄，双手不可抱住后脑勺，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。4.3 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展

14、和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。4.4 说：用闽南话或普通话接待客人，用礼貌文明用语接待客人。4.5 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反映，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能够摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。4.6 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。4.7递：在给客人传递商品、钱物时应双手递交。5电话礼仪5.1 拨打电话时考虑时间是否妥当（如午休时间）。5.2 电访前应该准备好纸和笔，对电话过程中一些相关信息做好记录。5.3 来电三声铃响内接听电话，中等语速，适当音量

15、，不卑不亢。保持自然的微笑，使语音显得真诚、热情。5.4 使用标准礼貌用语：“您好，同欣茶业”或“您好，同欣茶博园”。5.5 请客人等候：“请稍等，我查看/处理一下。”等候结束：“对不起，让您久等了。”5.6 无法确定回答的：“请您留下电话，稍后我们给您回复好吗？”5.7 如果要找的人员不在时，应按要求登记电话记录，并及时转达。5.8 若有电话询问公司内部经营状况等与服务无关的问题时，谢绝回答。5.9 无论接答，都应等对方挂断后，方为通话完毕，放下话机。六、劳动条例1用工原则1.1 政策：根据公司用人要求出现空缺或产生新的岗位时，本公司将在可能情况下优先考虑在职员工，其次是向外招聘；工作表现是

16、本公司员工晋升的最主要依据。1.2招聘：各部门根据部门编制，按实际人员情况，在空缺时、必须增加人员时向人事行政部提出申请，经总经理核准后，由人事行政部办理聘用事宜。1.3录取：应聘者通过面试、背景审查，并经确认合格后，可被聘为公司员工。新进员工报到必须填写员工入职情况登记表、新员工入职申请书，提供身份证、学历证明、上岗证书、资格证书、健康证证明等相关证件及个人近照1寸3张，办理相关入职手续。（员工提供的资料如有虚假，将受到无偿解雇处分）。1.4培训：1.4.1岗前培训：公司将根据需要组织新进员工参加新员工培训，自就职当日起7天为培训试工期，由公司安排进行如何端正从业态度、如何容入团队增强团队意

17、识、企业文化简介、产品知识、行业基本知识、岗位技能等等的培训，使新进员工尽快适应公司环境和胜任本职工作。培训期聘用双方均可互相考察并可解除劳动关系，培训期期间离职者，公司将根据对其个人培训情况收取一定额度的培训费用。培训合格录用，并签劳动合同，培训期计工资。1.4.2在职培训：在职培训是公司对人力资源投资的重要形式，为传递和发展公司企业文化，建立员工对公司的归属感和认同感；对企业文化、价值观、以及每个时期的发展战略的了解。进行实质性的改进员工的工作表现，强化责任意识、安全意识和服务意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，树立效率原则、效益原则。1.4.3在职培

18、训的重点是：提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好的环境和条件，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。加强各部门经理的业务、领导技能，以保证公司各部门各项具体工作保质保量完成，提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。人事行政部应：建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作；进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性。1.5试用：新进员工根据其工作表现，试用期为1至3个月不等（含培训试工期7天），在试用期间工作表现优良者可缩短其试用时间并转为正式员工。试用期薪资执行岗位基本工资。试用人员如有品行

19、不良，工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，培训期未满者不予发放工资。试用期间若本人主动提出离职，保证提前一个月提出书面辞职报告，由公司安排离职时间，否则视为愿意自动放弃在职未领取的薪金作为公司对于本人培训的培训费。试用期满前十天，试用人员应提交书面报告，对于个人在试用期间的各项工作进行总结，以此作为转正申请书。1.6任命：试用期满，经评定合格者为公司正式员工，视其为可独立完成岗位工作，对其正式职务任命。员工在职期间，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作调度以及岗位调整；维护公司的利益和形象，保守公司的机密，并为此承担相应的法律责任；不利用工作之便或上班时间从事其他牟

20、取私利的活动。如有违反，根据劳动法对其进行处罚。薪资待遇参照薪资管理规定。1.7调岗：公司可以根据经营情况和工作需要及员工的身体状况、工作能力和工作表现升/降员工的职务，在与员工协商后，调整员工的工作岗位和工作内容，员工愿意服从公司的安排。并且根据实际状况，在与员工协商后，调整员工的工资水平，但不可低于国家规定的最低工资标准。1.8离职：凡离职者，必须保证提前一个月提出书面离职报告。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经公司核准，安排离职时间且办妥移交手续，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。1.9晋升：公司为所有员工提供平等的竞争环境

21、和晋升机会，鼓励员工积极向上，根据岗位空缺尽可能的从公司内部提拨晋升最具资格的员工：1.9.1忠于公司，在公司服务2年以上，表现良好者；1.9.2积极做好本职工作，连续得到好评者；1.9.3有业务专长，为公司带来重大经济效益者；1.9.4领导有方，所带团队业绩突出者；1.9.5有其它突出贡献的。1.10劳动合同：被聘员工应与公司订立劳动合同，明确双方的权利和义务，双方必须共同遵守。（附件）1.11保密竞业限制：1.11.1被聘员工在公司任职期间，在职务范围或非职务范围内知悉的能为公司带来或潜在的经济利益或竞争优势的商业秘密（即技术信息和经营信息）为保密范畴。1.11.2被聘员工离职后承担如同任

22、职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务。被聘员工离职后承担保密义务的期限为自离职之日起贰年内 。1.11.3公司在支付被聘员工的工资报酬时，已考虑了员工离职后需要承担的保密义务，故而无须在员工离职时另外支付保密补偿费。1.11.4本协议保密的商业秘密包括：公司所有非公开的规章制度、管理流程以及所有下发的标有“内部文件”字样的文件；公司签定的所有非公开的合同、法律文件以及其中所有非公开的数据和内容；公司的重要报告、重要外部来函、各类会议纪要以及其他存档材料；公司重要客户资料、客户统计台帐等客户资料和信息；公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所有的营销策划方案、计划书、营销

23、战略等信息；员工在公司任职期间接触、知悉的属于公司或者虽属于第三方但公司有保密义务的商业秘密等信息。其他经公司确定应当保密的事项。1.11.5员工违反此协议，造成公司经济损失，应赔偿公司所受全部损失。2员工激励(工作时间、薪资福利)2.1工作时间2.1.1日常考勤企业管理的基础性工作，考勤数据是发放员工基本薪资与劳保福利的重要依据，也是考核员工工作态度、奖优罚劣的重要依据。2.1.2人力行政中心是公司员工考勤的负责人，除人力行政中心可以根据规定补登考勤记录，其他任何人不得擅自标注，涂改。2.1.3上班时间内出外勤，或业务原因无法返回公司打卡的，以及请假、疏漏打卡的员工，须凭相关单据（由部门主管

24、签字确认的请假单或考勤补登单），在事毕1个工作日内主动提请人力行政中心补登考勤记录，无故逾期的，人力行政中心可裁定其早退、脱岗或旷工。2.1.4无管理人员认可的正当理由，员工拒不按要求完成工作指派的或不参于公司组织的培训、联谊、观摩、旅游等活动的，同样适用本考勤制度。2.1.5遇国家法定节假日，遵从公司届时通知执行。2.1.6休假：每月休假4天，每周休1天。休假不足4天，计为加班。加班薪资计算方式：当天工资=基本工资当月天数加班天数1.5倍满勤：发放100元满勤奖2.1.7总部坐班人员：互动岗位的两位工作人员不能同时休假。2.1.8新进员工上班或离职员工上班时间不满自然月度，工资计算方式为：当

25、月工资=基本工资当月天数实际出勤天数2.1.9各职能部门严格按上下班作息考勤时间打卡签到。2.1.10门店各岗位人员休假规定：不能同时两位或两位以上工作人员休假。2.1.11门店作为服务性部门,根据其特殊性,遇国家法定节假日,遵从公司届时通知执行。2.2病假、事假等的审批（正常月休假4天以外的所有请假）2.2.1员工的请假均以书面形式申请报批，不得以手机短信或他人口头代请方式。休假、请假的员工应提前向直接上级（直接上级不在岗向人力行政中心）提出书面申请，以便于公司安排工作。请假一日至三日（含三日）由部门主管审批，三日以上，由总经理审批。2.2.2总部坐班人员请假审批程序为：部门主管签字人力行政

26、中心备案；管理人员由总经理审批人力行政中心备案。2.2.3门店各岗位人员请假审批程序为：店主管签字营销部门经理核准人力行政中心备案。凡需续假应提前1天办理报批手续，超假未办理相关手续以旷工论处。2.2.4病假：员工请病假：应在签到截止前15分钟向所在部门主管说明病因与请假时间，病假完毕后1个工作日内，请假本人主动凭部门主管签字的假条和医院病历，向人力行政中心办理考勤补登。因个人病假原因影响公司的正常经营的，公司可调整其岗位与职务；病假超过合同所规定的医疗期限的，可按合同规定解除劳动合同。病假按缺勤时间的100%扣除工资。无医院病历的按事假处理。2.2.5病假：须本人事前办理书面请假手续，并说明

27、事由。突发事件请假，应在签到截止前15分钟电话请假，报请准假；事毕后1个工作日内请假本人主动凭部门主管签字的假条，向人力行政中心办理考勤补登。事假按缺勤时间的120%扣除工资。2.2.6婚育假：在公司服务1年以上，与公司签订劳动合同、符合国家计生政策的员工，凭相关证件办理婚育假手续。其中带薪（基本薪）婚假7天，产假3个月（含期间跨越的星期天、法定节假日），哺乳期员工自子女出生起计12个月，每天定期安排哺乳时间1个小时。2.2.7丧假：员工的直系亲属去世，可以享有三天带薪（基本薪）丧假。2.3考勤奖罚2.3.1迟到 15分钟（含15分钟）以内的扣罚10元/次；15分钟以上30分钟以内（含30分钟

28、）的20元/次；超过30分钟的应办理请假相关手续。超过30分钟又无电话提前向所在部门主管人员、人力行政中心（管理人员未向总经理）说明事由的，以旷工论处。每月可减免处罚3分钟内（含3分钟）迟到两次。任何一种情况迟到者，到岗时均需打卡签到，否则视为旷工处理。2.3.2早退与脱岗早退与脱岗的处罚，参照迟到处理。工作时间内外出，无法按时返回公司打卡的，在事毕1个工作日内主动持由部门主管签字确认的考勤补登单提请人力行政中心补登考勤记录，无故逾期的，人力行政中心可裁定其为早退、脱岗或旷工。2.3.3漏打卡 员工在考勤时间无外出公事却遗漏打卡的，每次扣5元；在经同事证明其确切签到或签退时间，持由部门主管签字

29、确认的考勤补登单由人力行政中心标注遗漏时间，不能证明的，按旷工处理。2.3.4旷工 员工缺勤且无病、事假等的书面请假手续，视为旷工。请假返回岗位1个工作日内不主动办理考勤补登记录的，或办理考勤补登手续时出具虚假证明的，按旷工处理。旷工按缺勤时间的300%扣除工资。连续2天旷工按自动离职处理；当月旷工累计达到3天、全年累积达到6天的予以开除。公司对上述原因离职的员工不予结算剩余工资，并有权追索20个天数的工资。2.4薪资和福利2.4.1薪资待遇参照薪资管理规定。2.4.2薪资发放：员工薪资每月发放一次，发薪时间及方式按公司有关规定办理。2.4.3员工宿舍：原则上由公司统一提供住宿，不提倡员工擅自

30、离开宿舍在外住宿。在具体操作中，员工不需在公司宿舍住宿者不再另行补贴。参照宿舍管理规定。2.4.4员工的伙食自行解决。七、安全守则1安全：1.1员工应在工作中严格按作业流程操作，下班前要认真检查水、电、门窗等设施，凡在下班前不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素，确保办公室、仓库、店铺、宿舍等财产全和和人身安全。1.2如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告上级主管以及时处理。1.3拾获客人遗留的钱、物一律上交上级主管报人力行政中心及时处理。2意外：2.1如遇有意外发生，应视情况分别通知上级主管部门以及时处理。2.2在紧急情况下，全体员工必须高度服从指挥，发扬见义勇为的精神，尽心尽职，保证公司业务正常进行。八、修订与解释1修订：公司可根据管理的需要，对本员工手册进行修订，新修订本出版则旧版本自动失效。2解释：本员工手册的解释权归同欣茶业。