制度手册(32页).doc

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1、-制度手册-第 31 页石家庄信工久远自动化工程有限公司简介 石家庄信工久远自动化工程有限公司是一家集自动配料系统生产低压成套开关设备生产制造电力安装电力自动化为一体的科技型企业，公司多年来不但取得了丰富的实践经验，而且培养了一支集科研生产销售安装服务于一体的高素质队伍，公司先后成功的为通信交通电力制药建筑煤炭等行业提供了自动配料系统低压成套开关设备及优质的工程安装服务，用自己的技术促进了现代化的进程，受到用户的一致好评，赢得了良好的信誉。 公司搞素质的工程设计人员和熟练的操作人员在生产中实行严格的质量控制，在产品交付时公司委派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱实施现场陪同验收制度，并积极

2、做好以下方面的售后服务工作：1免费指导安装在设备安装期间公司委派有经验有能力的服务人员现场进行指导安装；2免费进行安装对于安装完毕的设备公司可委派技术人员到现场通电调试及技术指导；3免费现场保驾运行在设备通电运行初期公司可提供技术协助进行支持；4免费现场进行人员培训应顾客要求，公司可委派技术人员对产品使用维护人员进行适当的现场培训。 公司坚持以合作诚信创新发展作为企业立足之本，把为社会提供优质的产品和服务当作己任，在市场经济的大潮中愿与每个顾客共求发展，共创双赢。目 录1 经济责任制度1.1 公司经济责任制考核管理办法-41.2 安全生产责任制-41.3 研发部部长职责-51.4 研发部规章制

3、度-61.5 生产技术部长岗位职责-71.6 技术人员岗位职责-81.7 财务部职责-81.8 仓库保管岗位职责-91.9 内勤人员岗位职责-101.10 员工礼仪守则-132 计量管理制度2. 1 计量器具的配备使用维护制度-182. 2 计量器具周期检定制度-17 2.3计量标准哦出厂检验设备管理制度-2.4 原始数据、记录、证书标识管理制度-18 2.5 计量人员岗位责任培训和考核管理制度-192.6 实验室管理制度-192.7 计量技术档案和资料保管制度-20 3 质量管理制度3.1 原材料、外协件、外购件进厂验收和管理制度-213.2 零部件检验和产品出厂检定制度-213.3 成品、

4、废品、返修品管理制度-223.4 设备工装管理制度-223.5 售后服务管理制度-233.6 质量责任制-243.6.1 总经理质量责任制-243.6.2 部门经理质量责任制-243.6.3 生产部质量责任制-243.6.4 检验部质量责任制-253.6.5 技术部质量责任制-253.6.6 销售部质量责任制-263.6.7 办公室部质量责任制-273.7 质量奖惩制度-27附录1 部门考核表附录2 部门个人考核表附录3 计量设备一览表附录4 生产设备一览表1 经济责任制度1.1 公司经济责任制考核管理办法1.1.1 考核、评分方法 为落实公司经济责任制度，公司对技术部、生产部、检验部等部门每

5、月定期考核、评分。考核组人员由各部门经理及办公室人员组成。评分方法为：考核组对各部门评分；部门经理对部门个人评分。1.1.2评分标准 按照各部门质量责任制度及个人岗位责任制度进行评分。1.1.3奖惩方法(1) 部门奖惩部门得分小于60分，扣除部门基本工资总和的1%9%,扣除费用由部门经理分摊到个人，并将个人扣除费用报告交与办公室部。部门得分大于80分，奖励部门基本工资总和的5%15%,奖励费用由部门经理分摊到个人，并将个人奖励费用报告交与办公室部。 (2)部门个人奖惩个人得分小于60分，扣除个人基本工资的1%9%,部门经理负责将个人扣除费用报告交与办公室部。个人得分大于80分，奖励个人基本工资

6、的5%15%,部门经理负责将个人奖励费用报告交与办公室部。1.2 安全生产责任制1.2.1公司经理职责总经理是公司安全生产第一责任人，对企业的安全生产全面负责，具体要做到：(1) 认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上级指示，把职业安全卫生工作列入企业的管理的重要议事日程。要亲自主持重要的职业安全卫生工作会议，批阅上级有关安全方面的文件，签发有关职业安全卫生工作的重大决定。(2) 负责落实各级安全生产责任制。督促检查各部门部长抓好安全生产工作。(3) 健全安全管理机构，将安全生产责任落实到人。定期进行安全生产教育，召开安全生产会议。及时研究解决有关安全生产中存在的问题、隐患。(4) 组织

7、审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施。(5) 成立安全生产领导小组，由经理、部长、员工代表组成。(6) 加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的重要奖惩。(7) 把安全工作业绩考核纳入干部晋升、员工晋级和奖励考核的重要内容中。各位副经理要积极协助总经理工作，组织制订、修订分管部门的安全规章制度、安全技术规程和编制安全技术措施计划，并认真组织实施。定期召开分管部门安全工作会议，分析安全生产动态，及时解决生产中存在的问题。各位经理虽有主管分工，但要有全面负责、团结协作的意识，无论哪个岗位发现安全隐患都要及时就地解决，或召开安全会议。1.2.2 各部部长职责(1) 协助公司贯

8、彻上级有关安全生产指示，及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料，对安全部门的有关材料，及时组织会审，并打印、下发。 (2) 在整个生产过程中，突出“安全第一”的思想，把安全管理、生产与经济挂钩。责任落实到本部门每个员工，提高公司员工的安全素质。 (3) 负责贯彻执行安全生产岗位责任制管理制度。检查以岗位责任制为核心的各项制度执行情况和达标情况。(4) 对新参加工作人员（包括实习、试用、代培人员）进行安全教育，经考核合格后方可分配岗位，协助公司组织对职工的安全技术教育及各种作业人员的培训、考核工作。(5) 贯彻劳动纪律管理规定，负责对职工劳动纪律的教育和检查。(6) 参加安全检查，组织好主管

9、业务范围内的安全保卫检查工作。 (7) 负责企业内剧毒物品、易燃物品的管理和领用。(8) 负责对临时来厂参观学习、办事人员进行进厂安全注意事项的宣传教育工作。 1.2.3 员工安全职责(1) 认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。(2) 精心操作，严格执行工艺纪律和操作纪律，努力创造安全生产的良好条件。(3) 正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，并保护现场，做好详细记录。(4) 正确操作、精心维护设备，发现异常情况及时处理和报告。保持作业环境整洁，搞好文明生产。(5) 上岗

10、必须按规定着装，到外单位现场施工时，必须遵守其现场管理规定，并按规定佩带安全帽等防护用品，工作时要始终坚持“安全第一”的原则，按规程操作。(6) 对电气方面的操作，要确认电源已经切断，并在电源开关处设立明显禁止合闸标志，或派专人看守才可以进行操作。(7) 积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预知训练。(8) 有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。1.3 研发部部长职责研发部是公司不断创新、发展的后盾，研发部部长应具备：领导和推动能力，具有很强的沟通、组织和协调能力；富有责任心、团队精神和创新精神，熟悉产品开发过程管理；要谦虚谨慎，努力学习，丰富自己的项目管理知识和经验，不断

11、提高产品开发业务水平。1.3.1 以身作则，严格遵守公司员工相关管理制度规定，负责公司软件的开发及修改工作，服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令。一切管理行为向总经理负责。1.3.2 统筹考虑提出产品开发计划，并组织实施，认真履行其工作职责。1.3.3 负责软件测试的相关管理工作，并保障如期完成。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度。 1.3.4 组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。1.3.5 高效完成各项开发工作；负责软件修改部分及二次开发的落实

12、处理，并积极地针对各相关上报情况给以及时回复，进一步完善现有软件，确保软件运行的可靠性、先进性。1.3.6 认真做好各类相关技术信息和资料的收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为完成公司新产品的研制打下基础。1.3.7 认真做好技术资料的归档工作。制定严格的技术资料交接、保管工作制度。1.3.8 及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。1.3.9 全权维护并处理好公司服务器、局域网、网站和论坛的各项管理工作；及时、规律性地做好网站的更新及软件升级工作。1.3.10 负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理，搞好业务培训和管理工作。1.3

13、.11 负责公司研发人员管理制度的制订，检查、监督、指导、考核专业管理工作。1.3.12 按时完成公司领导交办的各项其他工作任务。1.4 研发部规章制度 研发部人员应认真遵守以下制度，认真做好本职工作、严格要求自己。1.4.1 严格遵守公司员工的各项管理制度，不迟到早退。1.4.2 保障本部门日常环境和个人的卫生，上班时间一律着工装，衣着整洁。1.4.3 严禁上班、午休时间上网玩游戏或在办公室内大声喧哗。1.4.4 不随意串岗，不妨碍他人工作。1.4.5 不得将手机设置成稀奇铃声，音量不得太大。不许在上班期间手机短信聊天。1.4.6 服从部长安排，认真按时完成部长交办的开发任务或临时性工作，对

14、开发、研制的产品要追求可靠、完美，并主动上报工作进度，力争提前完成。1.4.7 严守公司机密（技术、商业）。1.4.8 注重个人专业知识能力的培养与素质的提高，具有创新精神。1.4.9 认真对待客户与技术人员的信息反馈并及时做出应对策略及回复。1.4.10 不得利用公司设备搞第二产业或给其它单位、个人搞软件开发，产品研制。不许利用业余时间在同行业的其它单位兼职。1.4.11 重视网络安全，不登陆与工作性质无关的网站以免造成局域网病毒传播。1.4.12 严格请假制度，做到有事先申请，小事不请假。1.4.13 部门员工应团结合作，共同努力，为营造一个积极向上、富有活力的开发团队，打下良好的基础。1

15、.5 生产技术部长岗位职责技术人员是公司对外的一个窗口，直接与客户接触。你的一言一行直接代表公司，树立我代表公司的意识。1.5.1 遵守公司的各项规章制度，不做有损公司形象的事。1.5.2 制定本部门的生产作业计划，合理安排生产。对产品的数量、质量和进度进行督促、检查，保证按计划进度完成生产任务。必要时安排员工加班。1.5.3 负责本部的防火、防水等安全生产工作，搞好本部的环境卫生，做到安全文明生产。1.5.4 带领组织本部员工钻研技术，创新生产工艺和方法，提高劳动生产率和产品质量。1.5.5 身为部长要以身作则，工作、学习积极主动，处理好同事之间的关系。1.5.6 认真做好设备的安装、调试工

16、作，不得延误供货时间。1.5.7 接听并回复所有有关公司产品售后服务的电话问题，与客户搞好关系。1.5.8 及时搜集安装人员或用户对公司产品提出的问题、意见，并定期如实向公司主管反馈、交流，积极提出对新产品的开发、成型产品的改进意见和建议，为进一步完善产品性能提供依据。1.5.9 负责对新招人员的岗前教育，上岗后的培训及能力、表现的评定工作，决定转正事宜。1.5.10 协助开发部做好新产品的测试工作，完成公司临时交给的各项任务。1.5.11 保守公司商业、技术秘密，决不允许泄漏给其它个人或单位。1.5.12 做好设备安装及售后服务的管理工作，对用户认真负责，严禁对用户提出无理要求。1.5.13

17、 协调本部门与其他部门的关系，积极配合销售部门的工作。1.5.14 认真做好现场安装、调试人员的安全意识教育，始终将“安全”放在第一位。1.6 技术人员岗位职责生产技术人员是公司对外的一个窗口，直接与客户接触，你的一言一行直接代表公司的形象。请您牢记“用户是上帝”，“安全”永远第一，“质量”是公司生存发展的基础。1.6.1 遵守公司的各项规章制度，不做有损公司形象的事。1.6.2 掌握公司产品的技术情况，能够独立完成设备的安装、调试工作。1.6.3 有事提前向部长请假，以便于生产的调度，事后补假视为旷工。1.6.4 上班时间一律穿着工装，衣着要整洁，搞好个人及卫生区的卫生。1.6.5 听从部长

18、分配，顾全大局。努力做好本职工作。1.6.6 勤奋好学，尽快掌握公司的新产品性能。1.6.7 及时向公司反馈用户对产品提出的意见，为进一步完善产品性能提供依据。1.6.8 做好售后服务工作，对用户认真负责，严禁对用户提出无理要求。1.6.9 与其他部门搞好关系，要积极配合销售人员的工作。1.6.10 出差期间，不得在外惹事，处处注意安全。到达目的地后，及时通知公司。1.6.11 组装设备时要一丝不苟，严格按照工艺要求工作，保质保量的完成任务。1.6.12 爱护公物，认真工作，避免因操作过失而造成的原材料浪费。1.6.13 服从并努力完成公司临时安排的其它工作任务。1.7 财务部职责1.7.1贯

19、彻执行国家会计法、经济政策和财经制度，严格维护财经纪律，严格遵守国家的税收规定，忠实履行财务管理职责。1.7.2 严格执行现金管理和银行结算制度，负责办理借款和各项费用的报销工作；借款、费用报销严格按照公司相关规定执行，所有人员一视同仁，不得有薄厚之分。1.7.3 审核监督现金的托收承付，严格按照合同办事，防止资金占用。1.7.4 负责银行汇总承付结算、索取单据，并负责核对登记传递；做到及时准备，手续齐全，严防丢失。1.7.5 杜绝发放空头支票，随时传回发票。异地汇款要当事人填写款项用途、金额，待货物、发票回来后由当事人注销，对电话通知的，当事人回公司后要马上补办手续。一般汇款要凭合同办理。1

20、.7.6 审核监督各类款额收取标准，做到票款相符，现金当日送存银行，并做到库存现金不超规定限额，妥善保管现金，严防丢失。1.7.7 按照会计制度，按时完成结帐工作，准确、及时向会计提交现金及银行存款收付的有关凭证和附件。 1.7.8 负责经济往来帐户的结算和债务的处理工作。1.7.9 根据财务制度严格审查原始凭证及时记帐，做到字迹整洁、不错不乱、日清月结。1.7.10 对公司的债权、债务要及时清理，落实责任，避免呆帐、死财。1.7.11 负责企业的劳保用具、福利物品的计划，购买、发放管理工作。1.7.12 根据各部反馈的工时及考勤表核算员工的各项工资发放明细金额及税金，并按时发放。1.7.13

21、 负责企业的文件、证件等的管理，保管好有关印章、空白收据、空白支票。1.7.14 负责票据装订，做到装订整齐，原始发票齐全。1.7.15 负责公司营业执照、企业代码证等证件的年检及申办工作。1.8 仓库保管岗位职责1.8.1 负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。 1.8.2 严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物出现差错。入库要及时登记（填写入库单、电脑记录按照约定存入相关文档），及时核对实收货物与清单是否相符？如有问题，及时通知相关部门。妥善保存供应商的货物清单（以备核查），到月底（或者发票来后）将入库清单与合同（发票）相比较，与发票相符后方可销毁该清单。1.8.3 负责

22、仓库区域内的安全、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。 1.8.4 合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，标识清晰。不得混合乱堆，保持库区的整洁、环境卫生，及时清理仓库内的废旧包装及垃圾。 1.8.5 负责将物料的存贮环境调节到合适条件，经常关注湿度、通风、鼠害、腐蚀等因素，并采取相应措施，下班前应检查所有门窗是否关闭、锁好？电脑电源是否关闭？ 1.8.6 负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符。 1.8.7 负责仓库管理中的入、出库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表，充分应用计算机管理仓库工作，认真填

23、写纪录。1.8.8 做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得擅自发放物品。 1.8.9 根据零部件的（元器件、电路板、接插件、变频器等零部件）库存情况，及时反应给公司供应部门，及早备料，以免耽误生产。要及时熟悉公司的产品及当前的生产情况，对常用的零部件及时统计。1.8.10 对公司定型产品要熟悉其组成清单，生产部门组装时，按单元（电路板、控制柜等）照单发料（配套），做好纪录。每周盘点一次常用零部件数量，及时统计，发现数量不足要及时上报采购部门。1.8.11 对公司内部员工临借的物品要及时追缴、或办理出库（经公司主管部门批准）手续。并做好历史纪录。1.8.12 所有的库存商品出库都要有记录，生产部

24、门加班时委托别人登记，第二天补全手续。1.8.13 协助公司会计做好库存账目登统工作。1.9 内勤人员岗位职责鉴于本公司的实际情况，内勤人员负责的工作面较广，工作面涉及办公室、工会、电话总机、业务咨询、业务接待等，如遇工作繁忙可临时借调其它部门人员帮忙。1.9.1 接听总机来电(1)工作要求见员工礼仪守则之第6条。(2) 迅速准确的接听 公司有三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先，三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，我单位会给对方留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒，

25、应该先向对方道歉。(3) 有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”即将电话挂断。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。应首先确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同情心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人

26、争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系的查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取资料、样本时，应当即纪录详细地址、或让对方发传真，一旦确认提供资料，应尽快地寄达。(4)要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方在看着我”的心态去应对。要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。不能把个人情绪带到

27、工作中。(5)认真清楚的记录 随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指：(When) 何时， (Who) 何人， ( Where) 何地，(What) 何事，(Why)为什么，(HOW)如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H 技巧应将关于业务上的电话做好纪录，如需要他人处理应及时通知。对电话内容加以分析，对有希望进行合作的客户要进行追踪。(6)挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时（一般应当由打电话的一方提出；推销或无用的来电除外），然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声礼貌用语，如：“谢谢” 、“再见” 等，

28、再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。1.9.2 电话报价(1)对咨询给料机、电子皮带秤等大设备及设备上的配件等业务，新客户要凭传真报价；老客户要按以往价格报价，自己不清楚具体价格时，要委婉解说，抓紧时间落实后及时回复。(2)其它经常销售的小型设备（如：电振机、配件等）可以直接报价。(3)加强业务学习，应熟知公司定型产品性能、参数，根据不同的客户群能够及时与客户沟通客户的需求，确定产品参数，给出合理的报价。1.9.3业务知识(1) 声音甜美，普通话标准；具有良好的语言表达能力，沟通能力；熟练应用办公自动化软件，独立完成一般方案的制作。(2) 应熟知公司的业务范围，公司的成型产品种类及应用

29、领域。(3) 熟悉各种产品的性能、特点，能简述其工作原理。(4) 在客户不清楚时，能根据客户的需求帮助客户选择产品类型、型号。(5) 对公司的新产品要抓紧时间学习，尽快掌握其性能、特点及应用领域。1.9.4收发工作(1) 认真做好往来资料的收发工作，公司定的技术性杂志、报刊要及时交相关部门。(2)对发货、取货的事宜要做好纪录，及时通知相关人员，并在有效时间内提醒相关人员以免误事。直至完成这件事后，将纪录画上句号。(3)对发出或收到的信件、传真要及时转交相关人员，或归类保存，以备今后查询。(4)对收到的传真合同（采购合同）要妥善保管，并存一份电子文档以备今后查用；及时将合同的内容（厂家、货物名称

30、、规格型号、数量等）列一电子表格存到计算机的共享文件夹内，供仓库保管员收货用。由仓库保管员将其表格剪切到仓库的计算机内，待收货后在复制到该文件夹，以便于催货及核查。(5) 对签订的销售传真合同（备件、小型设备等）要妥善保管，并存一份电子文档以备今后查用；及时将合同的内容（货物名称、规格型号、数量、交货期等）通知相关人员准备货物。1.9.5 公司员工考勤记录要对公司所有人员认真、如实填写，不得有薄厚之分，不得弄虚作假，如发现与当事人同样处罚。每月16日下班前将考勤统计情况报公司财务部。1.9.6 接待工作接待工作的要求请参照员工礼仪守则之第六条第九条内容。1.9.6 办公室工作(1) 做好公司的

31、会议记录。负责传达、督促、检查公司所定制度的完成情况；听取、搜集员工对公司的建议，及时将信息反馈给公司主管。(2)将一周之内的业务情况进行汇总、整理，将普遍性的问题或个别有关公司信誉的问题及时反映给公司主管经理，不要只管记录而不管落实及执行情况。(3) 负责总经理办公室的整理、清洁及外来人员的接待工作。(4)完成公司临时交给的其它工作。1.9.7 职业要求(1)决不允许以任何方式将公司商业上的信息，透露给其他单位或个人。如违反，按泄露商业机密处理。(2)考勤纪录真实，无虚假，对自己的工作负责到底。1.10 员工礼仪守则1.10.1 意义为维护公司良好形象，加强职工礼仪规范，特制定本办法。1.1

32、0.2 要求 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：(1)头发职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。(2)指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。(3)胡子胡子不能太长，应经常修剪。(4) 化妆女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1.10.3 工作装工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：10.3.1 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。10.3.2 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。10.3.3 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿奇装异服。10.3.4 职员工作时不宜

33、穿大衣或过分臃肿的服装。1.10.4 待人接物(1) 握手用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。(2) 出入房间的礼貌进入其它部门房间，进入后，回手关门，不能大力、粗暴。走到要找的人跟前轻声讲话，尽量不影响他人工作。进入会客室，如室内有人正在谈话，要先轻轻敲门听到应答再进，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”(3) 递交物品 如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，笔尖应向自己，使对方容易

34、接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。(4) 走路无论在自己的公司，还是到访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到他人要礼让，不能抢行。1.10.5 公共物品(1)公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。(2) 及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。(3) 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。(4) 工作台上不能摆放与工作无关的物品。(5) 公司内以职务称呼，同事、客户间以先生、女士等相称。(6) 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 1.10.6 电话 正确、迅速、谨慎地打、接电话。(1) 电话来时

35、，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近若没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。通话时应先问候，并自报公司、部门。对方讲话时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。(2) 通话简明扼要，不得在电话中聊天。(3) 对不指名的电话，如判断自己不能处理时，可直接告诉对方，并马上将电话转给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。(4) 工作时间内，不得打私人电话。不许让客户等待而先干自己的事。1.10.7 接待工作

36、及其要求(1) 在规定的接待时间内，不缺席。(2) 有客户来访，马上起来接待，并让座。(3) 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。(4) 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。(5) 应记住常来的客户。(6) 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。1.10.8 介绍和被介绍的方式和方法(1) 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍者负责。(2) 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。(3) 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。(4) 男女间的介绍，

37、应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。1.10.9 名片的接受和保管(1) 名片应先递给长辈或上级。(2) 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚的说出自己的姓名。(3) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。(4) 对收到的名片妥善保管，以便今后检索。2 计量管理制度2.1 计量器具的配备、使用维护制度2.1.1 选用配备计量器具应由质检部和技术部根据产品性能的要求，从计量器具的用途，技术性能、经济性等几个方面综合评定后进行选配，确定其配置的计

38、量器具及试验设备的名称，规格型号，技术性能，数量，生产厂家。而且要考虑到设备的维修和周期送检等因素，做到不影响生产。经主管领导批准后由采购部门进行购置。2.1.2 入库检定计量器具及试验设备经采购部门和设备主管部门验收检查后，须送公司计量部门进行入库检定，经入库检定合格的计量器具和试验设备，由计量部门签发检定合格证，不合格的计量器具和设备，由计量部门签发检定结果通知书，采购部门负责办理退货等有关事宜。2.1.3 计量器具必须按检定周期进行检定，检定周期依据检定规程及生产需要确定。2.1.4 本公司设备主管部门应负责建立本公司计量器具及实验设备的台帐，台帐内容包换包括设备名称、型号规格、精度等级

39、、出厂编号、制造厂家、存放地点（或使用人）、周检记录等。2.1.5 在用的计量器具及试验设备必须具有在有效使用周期内的标志。未经检定或超过检定期限的计量器具不准使用。计量器具和试验设备使用人用前要进行状态检查和调校，严格按使用说明书执行操作规程。2.1.6 计量器具和试验设备使用前必须根据其技术规范（使用说明书）满足其正常工作的使用条件，如温度、湿度、照明、挪动、防尘控制、电磁干扰及其影响测量结果的其它因素，改善环境条件，满足使用条件要求。2.1.7 计量器具和试验设备用后要解除设备上的一切负荷要，切断电源、清除表面污迹，需涂油的要按规定涂上防护油，做好防尘、防潮、防腐蚀工作的。2.1.8 计

40、量器具在搬动过程中，要注意保护主品标志和有关检验状态标志，防止碰撞和冲击震动，其配件，附件要保持齐全完好。2.2 计量器具周期检定制度2.2.1 计量器具的检定周期由计量部门根据检定规程和计量器具使用的频次，使用条件以及测试对象的关键程度，计量器具本身的质量等因素统一确定。2.2.2 本公司使用的计量器具根据公司计量部门的“计量器具周检计划”应按指定的时间及时组织送检。送检率不得低于87%，如无特殊原因，送检率达不到送检指标的，要按公司经济责任制进行考核。2.2.3 计量器具周期检定是保持计量器具处于完好状态的基础工作，是研制、生产、实验数据准确可靠的保证。该项工作由设备管理员与主管部门共同完

41、成。2.2.4 公司计量部门不能检定的计量器具，须向市或省计量部门提出送检申请，按规定的检定周期及时送检。 2.2.5 计量器具在送检时应登记造册，注明设备出厂编号、配带的资料及附件，有交接手续，以免差错和丢失。2.3计量标准和出厂检验设备管理制度2.3.1依据本公司的产品检测要求，技质部负责选定适用的计量标准和出厂检验设备（以下简称检测设备），由企质部提出申请，填写设备购置申请单，经总经理批准，由采购部门负责采购。2.3.2新购置的检测设备，由技质部验收合格后按就近原则送往法定的计量检定机构进行检定，经检定合格后下发到相应部门使用，经检定不合格的由采购部门负责退货。2.3.3所有检测设备应进

42、行统一编号、标识，建立检测设备台帐、检测设备档案。2.3.4企质部每年按检测装置“有效期”，制定检测设备周期检定计划，按时到法定的计量检定机构进行检定，以控制和保证检测设备的准确度。当计量器具和检测设备不存在相应的可溯源的计量检定标准时，本公司应制定仪器、设备校准或检定规程，作为自校准或检定的依据，并保持相关自校或检定记录。2.3.5企质部负责保管检定/校准的记录和有关资料。经校准/检定合格的检测设备应有合格标识，并注明有效日期。2.3.6对闲置的检测设备应封存，并在设备及相关的记录上做出标识，重新启用之前，要重新检定合格后，方能投入使用。2.3.7对没有修复价值的检测设备，经技质部主管审核，报总经理批准后，予以报废，同时在相关记录上注销。2.3.8检测设备贮存和使用时，应确保温度、湿度、防尘、防振等环境条件满足规定的要求2.3.9检测设备在搬运贮存时，应有保护和防护措施，按规定要求操作和维护，确保其准确度和适用性完好。2.3.10 检测设备失效处置当发现检测设备失效，其检测结果不具可信度时，使用者应立即报告技质部，经