礼仪培训-课程大纲(12页).doc

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1、-礼仪培训-课程大纲-第 12 页 “礼”赢天下！您的礼仪价值千万！ 主 题课程大纲课 程 内 容初级班一社交礼仪一. 目光 A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二. 微笑三个人举止行为的禁忌四介绍礼仪（一）了解介绍的形式（二）遵循介绍顺序（三）掌握介绍的方法男士。女士 晚辈。长辈 客人。主人 未婚。已婚 职位低。职位高 同事。客户五. 握手商务礼仪?六. 名片的礼仪（一）名片的设计与保管（二）名片的作用（三）正确的递交名片（四）接名片的礼仪（五）名片交换的时间、方式、途径（六）如何得体索取名片？主 题课程大纲课 程 内 容初级班二服务接待礼仪二. 乘车商务礼仪1接待贵宾时的礼仪2.禁忌语言、

2、手势3.出租车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。）4.轿车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。）5.私家车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。）6.多排座商务车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。）7.吉普车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。）三乘车礼仪的常识1.上下车顺序“安全”角度考虑“视觉”角度考虑“服务”角度考虑四乘车的姿势五. 引导贵宾的手势与礼仪1 引领、欢迎贵宾礼仪2上下楼梯引导、接待贵宾的手势与方法3上楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪4下楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪5走廊的引导、接待贵宾的方法及手势六. 乘电梯礼仪及禁忌1）乘坐有人电梯时的引领2）乘坐无人电梯时的引领A箱型

3、电梯 1)右侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。）2)左侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。）B滚式电梯C平面电梯七 乘火车礼仪主 题课程大纲课 程 内 容初级班三沟通与礼仪一沟通的概念（沟通是什么？）二沟通的重要性（我们为什么要沟通？）三沟通前三定位四沟通三要素五沟通方式与技巧1）不敢表达的四个心理特征2）如何克服与提升1）同频率式沟通2）与不同性格人的沟通3）如何有效沟通 A听 (如何有效倾听。)B.说 (封闭式与开放式问题 )C.读 (学会读懂身体语言.)D.写 (如何有效记录反馈。) 主 题课程大纲课 程 内 容中级班一宴会礼仪(一)中餐礼仪1. 中餐宴会服饰要求2. 中餐宴会的桌次排列

4、3. 中餐宴会的座次安排 (现场图示讲解)A园桌 （第1.2.3.4尊位。等）B长桌 （第1.2.3.4尊位。等）C椭圆桌 （第1.2.3.4尊位。等）4. 等待进餐礼仪5. 中餐用筷礼仪与五忌6. 中餐进餐礼仪A餐盘（骨碟）的使用B中餐酒具的使用C为贵宾夹菜礼仪D餐桌话题的禁忌E转台取菜礼节7. 中餐进餐禁忌8. 敬酒与劝酒礼节(二)西餐礼仪1. 西餐服饰礼仪2. 西餐正确入座方法3. 如何使用西餐餐具4. 刀和叉的正确使用方法5. 西餐玻璃杯具的使用6. 西餐用餐流程7. 各道菜肴的正确进食方法8. 在西餐厅如何正确召唤侍者9. 西餐食物残渣正确的处理方式10. 社交西餐礼仪、酒会礼仪(三

5、)工作餐与自助餐礼仪主 题课程大纲课 程 内 容中级班二形象礼仪系列课程（一）服饰礼仪*标准礼仪的起源及商务作用*女士标准商务形象（一）1、认识四季色彩理论2、了解属于自己的色彩季型（春季型 夏季型 秋季型 冬季型）（二）1、女士商务装款型的选择与禁忌 2、女士商务装色彩的选择与搭配3、女士配饰的正确佩戴方法与禁忌A饰品的颜色搭配与禁忌B耳环、项链、戒指的礼仪C胸针、腕饰、徽章的佩戴4、女士鞋袜、内衣的礼仪5、女士指甲、皮肤等细节的禁忌6、女士商务提包的选择与搭配*男士标准商务形象（一）西装穿着规范 1、衬衣的选择 2、衬衣与西装搭配技巧3、领带的选择4、领带与西服搭配的注意事项和禁忌 5、领

6、带夹的运用6、不同款型西服纽扣的正确系法（双排纽扣、单排双粒、单排三粒）7、男士鞋袜与西服的正确搭配和禁忌8、男士西裤与西服的搭配注意事项9、男士商务西服口袋等细节的禁忌10、男士商务装配饰的正确运用与禁忌（二）西装色彩与面料的选择（三）男士领带不同系法 1、展示单领结、双领结、温莎结的不 同系法2、练习领带的多种系法主 题课程大纲课 程 内 容中级班三形象礼仪系列课程（二）形体礼仪*形体训练1展示正确轻松的站姿A基本的站姿B矫正式的站姿C长时间的站姿2练习各种正确站姿3展示正确端庄的坐姿 A坐姿基本形 B两脚交叠的坐姿 C双脚斜放的坐姿 D脚踝交叉的坐姿 E微微张开双脚的坐姿 F脚踝盘住收起

7、的坐姿4练习各种正确坐姿5展示正确优雅的走姿 A腰部步行 B确认直线 C确认平衡6练习正确的走姿（男士、女士分别练习动作要领）主 题课程大纲课 程 内 容资深礼仪班一形象礼仪系列课程（三）商务彩妆一、商务场合彩妆的重要性二、彩妆的渊源与历史三、彩妆色彩的基本知识1、色彩的分类A、无彩色系、有彩色系B、原色、间色、复色C、同类色、类似色、邻近色、对比色、互补色2、色彩的基本要素 A色相 B明度 C纯度 D色性3、化妆色彩搭配的方法A不同明度的色彩搭配B不同纯度的色彩搭配C同类色的搭配D类似色的搭配E邻近色的搭配F对比色的搭配G互补色的搭配H冷暖色的搭配四、彩妆基础知识与技法1、 认识基本彩妆品及

8、工具2、 面部五官的标准比例3、 认识不同脸型 （鹅蛋脸、三角形脸、方形脸、心形脸、菱形脸、圆形脸、长形脸）4、 讲解并练习用遮瑕膏及粉底修饰面部轮廓5、 认识标准眉形6、 学习修眉、刮眉技法7、 练习标准眉的化妆技法8、 不同脸型与眉形的和谐搭配9、 学习上底妆技巧10、眼形的修饰技巧11、学习生活妆眼影技法 A深浅渐层法 B两段法 C眼窝勾勒法12、鼻形修饰技巧13、练习标准画唇步骤14、学习唇部修饰技巧15、学习腮红在脸部的正确定位画法16、不同脸型，腮红的正确运用技法17、整体定妆技巧18、商务彩妆的自我定位主 题课程大纲课 程 内 容资深礼仪班二形象礼仪系列课程（四）奢侈品及潮流饰品

9、搭配（一）国际奢侈品牌趋势（二）国际奢侈品牌与品牌故事1 国际十大服饰奢侈品牌简介、品牌故事、产品介绍2国际十大箱包奢侈品牌简介、品牌故事、产品介绍3国际十大皮鞋奢侈品牌简介、品牌故事、产品介绍4 国际十大香水奢侈品牌简介、品牌故事、产品介绍5国际十大化妆品奢侈品牌简介、品牌故事、产品介绍（三）合理饰品搭配的重要性（四）潮流饰品搭配禁忌（1）今季时尚饰品潮流（2）了解饰品搭配的禁忌（五）女士首饰搭配四原则（六）不同场合饰品佩戴九要点（七）百变丝巾新搭配15种（1）了解不同丝巾的特质（2）学习、练习丝巾基本技法（3）了解丝巾与饰品的搭配原则（4）展示小方巾各种不同技法（5）展示长丝巾各种不同技法

10、（6）展示正方形丝巾各种不同技法主 题课程大纲课 程 内 容资深礼仪班三形象礼仪系列课程（五）形象美容一 皮肤的概念二 皮肤的生理功能三 皮肤的结构1、表皮 2、真皮 3、皮下组织四 皮肤类型特征及护肤锦囊（一）皮肤类型特征：1、干性皮肤2、油性皮肤3、中性皮肤4、混合性皮肤5、敏感性皮肤（二）皮肤自测法五 影响皮肤的因素（一）不可控制的因素 五大要点（二）可控制因素 十大要点六 看皮肤、知健康（一）看“痘”知健康（二）看“斑”知健康（三）看“己”知健康七 如何正确护理皮肤1、每日正确洗脸步骤与禁忌2、如何根据皮肤，选择适当的美容护肤品3、如何正确高效的使用美容护肤品4、疑难问题皮肤的处理八

11、皮肤按摩护理程序步骤1、重点示范不同类型面膜的使用方法2、重点示范自助式面部皮肤按摩手法3、全面示范皮肤周护理按摩程序九 除皱纹的牛角刮痧方法1、初步认识中医面部经络和穴位2、了解刮痧渊源与历史3、认识刮痧工具4、学习基本使用刮痧工具的技巧5、示范全套面部牛角刮痧方法1）下颚 2）唇部3）面部 4）眼部5）鼻部 6）上额7）全脸整理6、辅导学员重点练习掌握全套面部刮痧方法主 题课程大纲课 程 内 容资深礼仪班四职场办公室礼仪一商务谈吐礼仪二在办公交际中令人讨厌的八种行为 社交十不要 四文书礼仪邀请类邀请书(函)、请柬等。迎送类欢迎词、欢送词、答谢词等。喜庆类贺信（电）、祝词、题词、喜庆联语等。

12、公关类求职信、推荐信、求助启事、鸣谢启事等。（请柬 欢迎词 祝酒词 答谢词 欢送词 告别词 感谢信 慰问信 贺信。）五电话礼仪 六发传真的礼仪七E-mail的礼仪八与同事相处的礼仪九向上级汇报工作的礼仪十与下级相处的工作礼仪主 题课程大纲课 程 内 容资深礼仪班五商务涉外礼仪一、 涉外商务礼仪十四通则二、 世界各国商务习俗与禁忌*亚洲国家1）基本概况 2）商务活动礼仪 3）习俗禁忌*欧洲国家1）基本概况 2）商务活动礼仪 3）习俗禁忌*美洲国家1）基本概况 2）商务活动礼仪 3）习俗禁忌*大洋洲国家1）基本概况 2）商务活动礼仪 3）习俗禁忌*非洲国家1）基本概况 2）商务活动礼仪 3）习俗禁忌三、 有关涉外言谈的礼仪1）外事活动七不谈2) 尊重隐私原则*涉外隐私九不问：四、 有关涉外礼品馈赠的礼仪“六W规则”涉外馈赠礼品的定位五大规则：课程咨询： 梅冰:课程时长：初级班：四小时（半天）、中级班：1天、资深礼仪班：两天 （8小时/天） 讲师课酬：（待定） 课程对象：希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导、销售人员、职场人士、新进职员等。