社保卡网上申领系统操作指南(30页).doc

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1、-社保卡网上申领系统操作指南-第 29 页社保卡网上申领系统操作指南（v1.2.4）目 录社保卡网上申领系统操作指南（v1.2.4）1目 录1第一章 登录系统21.1 网上申领说明21.2 登陆网上服务系统41.3 社保卡采集开通5第二章 社保卡采集62.1 功能介绍62.2 申领信息维护72.3 信息采集102.4 制卡照片上传152.5 打印信息采集确认表212.6 申领社保卡242.7 撤销申领社保卡282.8 社保卡制卡进度查询292.9 综合查询312.10 待领人员查询33附表1社保卡注销申请表35附录2社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表36附录3社保卡使用常识47第一章 登录

2、系统1.1 网上申领说明1. 申领参保单位使用网上申领系统为本单位参保职工申领社保卡。不再采用到照相馆照相的方式办卡。1) 申领人员范围：在职人员，单位管理的退休、退职人员。持有中行医保卡的人员也需换发社保卡。2) 申领操作流程：按顺序操作（1申领信息维护、2信息采集、3制卡照片上传、4打印信息采集确认表、5申领社保），申领完毕后，系统自动进入社保卡制作流程。注意：首次登陆时，必须先进行申领信息维护，否则无法进行其他操作。3) 社保卡制作流程：单位可通过社保卡制卡进度查询，社保卡制作过程中某个环节如有问题，会在该环节上提示具体的错误信息，常见的问题详见2.8.3问题4、5、6。4) 已在辖区社

3、保卡柜台做过信息采集并报盘成功的单位，可以不用再做网上申领。如有新增人员可再通过网上申领社保卡。建议单位进行申领信息维护，查询本单位社保卡的发卡银行，并可通过社保卡制卡进度查询制卡进度。等制卡成功后，发卡银行会根据单位报盘时留的联系方式，通知单位到领卡网点领卡。2. 领卡制卡成功后，发卡银行通知单位领卡人凭本人身份证原件、单位介绍信（盖公章）等材料，到领卡网点领取社保卡。领卡后请尽快发放给参保职工本人，参保人在领卡后务必认真核对卡面信息是否正确。1) 单位申领社保卡的人数与实际领卡人数不符，可能存在的原因： 单位分批申领，所以领卡也分多批次。（如因银行开户、省厅校验失败等问题，导致制卡延期，结

4、果与单位其他正常制卡的人员不能同时领卡）。单位可通过社保卡制卡进度查询查看是否正常出卡。 发卡银行开户失败（如银行联网核查身份信息或银行账户信息失败等问题）。发卡银行会主动与本人联系（一般需本人携带身份证到发卡银行任意网点处理）。单位可通过社保卡制卡进度查询的“银行联网开户”环节，了解银行卡开户失败原因。 曾在省内其他地市参保并有社保卡（因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡）。可联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息。详见.3问题3-2-2。单位可通过社保卡制卡进度查询的“省厅预初始化”环节，了解省厅校验是否成功。（此问题只存在于柜台信息采集报盘） 曾在济南市参加过居民医保（养老）并有社保卡（

5、或章丘区、平阴县、济阳县、商河县、长清区）。能正常使用的不必再申领，否则须注销后再申领。详见.3问题3-2-1。 单位在申领后做了减员（银行开户之前减员无法制卡）。在职人员可到新单位重新申领；退（职）休转社区人员可到社区重新申领。 单位在柜台信息采集的信息不全，没有制卡照片（此问题只存在于柜台信息采集报盘）。 撤销申领社保卡，然后制卡照片上传。单位可通过社保卡制卡进度查询的“照片信息联网核查”环节，了解是否有照片。 更改过身份证号或姓名（银行开户前更改，导致无法制卡）。（已做数据同步）撤销申领社保卡，打印信息采集确认表，申领社保卡。（或到社保卡柜台做电子照片报盘）2) 社保卡的社保账户启用：方

6、式1.首次到定点零售药店或定点医疗机构刷卡（工作人员做读卡操作）时自动启用社保区，原中行医保卡自动注销，中行医保卡上的原医保账户金自动转到社保卡的社保账户上。持卡人可在定点零售药店设置医保个人账户交易密码（初始密码是“000000”），查询社保卡余额。方式2. 也可持居民身份证、社保卡至发卡银行任意网点办理社保区启用。详见附录3问题2。3) 社保卡的金融账户激活：持卡人可持本人身份证、社保卡到发卡银行任意网点办理金融区激活手续。注意：在银行激活时，如提示“社保卡激活失败”或“在系统中不存在卡号为*的未激活社保卡”。说明社保区已启用，可持卡到定点零售药店或定点医院确认是否启用（工作人员做读卡操作

7、）。3. 社保卡的日常使用问题，详见附录三社保卡使用常识。4. 社保卡申领中的相关业务问题，可拨打电话0531-12333咨询（济南市人力资源和社会保障服务热线）。1.2 登陆网上服务系统登录济南市社会保险网上服务系统，进入网上服务系统的首页。1. 使用网上服务系统时，出现浏览器显示或打印出现问题，请参照用户手册设置要求和驱动设置。（见图1.1）社会保险网上服务系统-登陆页2. 建议使用IE浏览器。如在页面显示、跳转或页面保存时出现问题，请关闭浏览器广告拦截程序。使用360浏览器的用户请选择兼容模式。（见图1.2）常见问题-问题5图1.2 360浏览器设置兼容模式3. 系统功能使用类问题，如无

8、法正常完成各种申报业务、系统报错、系统无法正常打印申报表等 ，请直接与技术服务商(山大地纬软件股份有限公司)联系，技术支持电话：4001781234。 社保卡采集开通社会保险网上服务系统-首页。1. 如能点击进入【社保卡采集】（见图1.3），说明单位已开通社保卡采集功能；2. 点击【社保卡采集】后，出现如下提示信息“该模块正在测试，暂时无法使用”（见图1.4），说明单位没有开通社保卡采集功能，请联系缴费所在区社保经办机构开通。图1.3济南市社会保险网上服务系统-首页图1.4未开通社保卡采集的提示信息第二章 社保卡采集 功能介绍首页-申报管理-社保卡采集。所有功能如下：（见图2.1）1. 【申领

9、信息维护】：选择制卡银行及领卡银行网点信息，填写领卡人信息。2. 【信息采集】：核对和维护职工制卡信息，可以对单人操作，或按职工类别批量操作。3. 【制卡照片上传】：核对和维护制卡人的照片信息。4. 【打印信息采集确认表】：打印社保卡信息采集确认表给制卡人签字确认。5. 【申领社保卡】：查询待申领的人员信息，选中人员进行申领提交。6. 【撤销申领社保卡】：对已经申领社保卡的人员，在银行没有开户之前允许撤销操作。7. 【待领人员查询】：查询做完申领社保卡，并且可以领取社保卡的人员信息。8. 【社保卡制卡进度查询】：查询单人的社保卡制卡进度。9. 【综合查询】：查询本单位各类制卡状态的社保卡信息。

10、图2.1 社保卡采集管理说明：1. 首次申领时，先做【申领信息维护】，否则无法使用其它功能。2. 申领社保卡，请按照功能顺序操作（见图2.1红框标识）： 信息采集-制卡照片上传-打印信息采集确认表-申领社保卡。2.2 申领信息维护2.2.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-申领信息维护。1. 单位首次申领时，可选择制卡银行、领卡网点。已做过信息采集的单位，无需再选择制卡银行。只选择领卡网点。 （见图2.2.1）2. 单位可根据实际需要，选择领卡网点。社保卡制作完毕后，制卡银行会通知单位领卡人到制卡银行的领卡网点领取社保卡。3. 领卡人信息最多维护2人，允许修改（领卡人不一定是本单位人员，只

11、要在济南市参保即可）。领卡人联系电话，可输入手机号码，方便领卡银行网点通知单位领卡人领卡。4. 注意：制卡银行及领卡网点信息一旦保存后无法修改。维护2.2.2 操作步骤1. 选择【制卡银行】和【领卡网点】： 点击【制卡银行】，选择一家银行，点【确定】。点击【领卡网点编号】，在领卡网点列表，根据需要选择领卡网点，点击【确定】。.2）图2.2.2选择领卡网点2. 录入领卡人身份信息。点击【增加一行】，在身份证号码栏录入领卡人身份证号，回车，后按空格键，选择领卡人，点【确定】。.3）图2.2.3录入领卡人身份信息3. 录入领卡人联系电话，请输入手机号码，方便发卡银行联系领卡。联系电话栏录入领卡人电话

12、，选中领卡人信息，点击【保存】。提示申领信息维护成功，说明保存成功。（见图2.2.3）图2.2.3 录入领卡人联系电话2.2.3 常见问题1. 问题：制卡银行及领卡网点信息保存后无法修改。原因：制卡银行及领卡网点信息一旦保存后不允许修改，如因特殊情况需要修改请联系缴费所在区社保经办机构。2. 问题：录入领卡人身份证号后，在社保卡领卡人信息页无此人信息。（见图2.2.4）原因：领卡人身份证号录入错误；或领卡人不在济南市参保。图2.2.4录入领卡人身份信息3. 问题：制卡银行无法选择，只能选择领卡网点信息。原因：已通过社保卡窗口进行信息采集报盘的单位，均已设置好制卡银行，不需要再选择制卡银行。4.

13、 问题：领卡人如何领取社保卡。回答：社保卡制作完成后，由发卡银行领卡网点根据领卡人联系方式，通知领卡人到发卡银行领卡网点领卡。5. 问题：页面点击保存时没有反应。回答：请参照用户手册设置要求和驱动设置。（见图1.1）建议使用IE浏览器。如在页面显示或跳转时出现问题，请关闭浏览器广告拦截程序（请注意，很多单位经常遇到此类问题）。如在浏览器提示下列信息时，允许弹出窗口（点“用于此站点的选项”-“总是允许”）。（见图2.2.5、图2.2.6）图2.2.5录入领卡人身份信息图2.2.6录入领卡人身份信息使用360浏览器的用户请选择兼容模式。（见图1.2）如仍然解决不了，请拨打地纬技术支持电话：4001

14、781234。2.3 信息采集2.3.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-信息采集。1. 核对维护本单位未申领社保卡的职工的制卡信息，可对单个人操作，也可按职工类别批量操作。2. 【职工类别】分三类：在职人员，退休人员和退职人员。其中退休人员和退职人员指本单位管理的未转社区的退休、退职人员。【手机号码】是必填项，要求必须填写，请准确录入职工的手机号码；【部门信息】为该职工所在部门，是选填项，可以不填。如填写上部门信息，单位领取的社保卡可按照填写的部门先进行排序。【是否有照片】为“否”，说明需要单位上传电子照片；为“是”则系统里已有电子照片。6. 【备注】提示“需提供照片”，需做制卡照片上传

15、；提示“省厅校验未通过，省卡管中此人已经制卡。”，需注销省卡管中制卡信息，详见2.3.3常见问题3。7. 在【申领社保卡】提交申领之前，【信息采集】可以对同一人的信息重复操作并保存。2.3.2 操作步骤1. 单人信息采集：录入身份证号码，选择【职工类别】，点击【查询】，对查询出的人员进行核对，填写【手机号码】，【部门信息】可不填，选中这条人员信息后，点【保存】（见图2.3.1）；如备注信息不为空，可参照。图2.3.1单人信息采集2. 批量信息采集：选择“职工类别”，点击【查询】，对查询出的所有的人员进行核对，填写。填写【手机号码】，【部门信息】可不填，选中要保存的人员信息后，点【保存】。（见图

16、2.3.2）。建议单位人数较多的单位不要使用该批量功能，因为可能会因为人数多而报系统超时错误（见图2.3.10）。3. 批量报盘导入：点击 【批量报盘导入】，进入批量报盘导入页，点击【下载报盘文件】。弹出文件下载提示，点击【保存】，下载报盘文件xxcj.xls到本地电脑上；（见图2.3.3）打开xxcj.xls，按顺序填写身份证号码，姓名，部门信息（可不填），手机号码（必填）；（见图2.3.4）在批量报盘导入页，上传。出现“共*行数据，处理完成”提示信息，表示上传成功，点【确定】；（见图2.3.5）点击 【下一步】，跳转至批量信息采集页，点击【全选】框选中所有人员，点击 【保存】。提示“社保卡

17、信息维护成功”。（见图2.3.6） 常见问题1. 问题：点击【信息采集】时，提示信息“单位没有银行和网点信息不能进行信息采集功能！”。（见图2.3.7）原因：单位须先做【申领信息维护】，才能做【信息采集】。2. 问题.8）原因：录入的身份证号码错误；或此人非本单位职工；或此人已申领社保卡，不能再进行信息采集；或职工类别选择错误。图2.3.8 单人信息采集3. 问题：单人信息采集时，录入身份证号码，选择【职工类别】，点击【查询】后，提示信息“此人已申领社保卡，无需再进行信息维护”。（见图2.3.9）原因：此人已申领社保卡，不允许再进行信息采集，请单位先检查是否曾经做过社保卡申领。查询本单位职工是

18、否曾经申领社保卡可到综合查询-已申领查询。如在综合查询-已申领里查询不到此人，可到综合查询-已领卡查询。如有此人信息，说明已有正常社保卡。参保职工曾参加济南市居民医保、居民养老并申领过社保卡且没有注销，则无法进行社保卡申领和信息采集。具体处理方式参照2问题3-2-1。如已注销省卡管中的济南市社保卡信息，可先撤销申领社保卡，重新申领社保卡。图2.3.9 此人已申领社保卡4. 问题：信息采集页面点击“保存”或“下载报盘文件”时没有反应。回答：请参照用户手册设置要求和驱动设置。（见图1.1）建议使用IE浏览器。如在页面显示或跳转时出现问题，请关闭浏览器广告拦截程序。使用360浏览器的用户请选择兼容模

19、式。（见图1.2）。如安装上述方法仍无法解决问题，请拨打地纬技术支持电话咨询：4001781234。5. 问题：信息采集页面点击保存时提示“查询社保卡信息异常Time out”。回答：提示系统超时错误可能存在的原因，单位批量信息采集的人数过多，在页面停留过久；或网络不稳定；或服务器故障等问题，建议稍后再试。建议单位人数较多的单位不要使用该批量功能，因为可能会因为人数多而报系统超时错误。图2.3.10 系统超时错误2.4 制卡照片上传2.4.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-制卡照片上传。1. 采集参保职工的电子照片。核对社保系统里的照片信息是否正确，如照片正确，可以不用再上传。若没有照片

20、、照片不是本人或需要更换照片，请按照标准上传电子照片（见图2.4.1）。请参保单位务必认真核对每位参保职工的照片信息是否正确。照片命名规则：身份证号码姓名.jpg 照片大小要求:不得低于14k，不得大于100k；照片基本要求（参照公安二代身份证照片标准）：清晰不变形的彩色免冠面部照（即证件照，最多照到胸口） ；358像素（宽）441像素（高），白色底板。2. 上传制卡照片时，请认真核对，确保照片正确，避免错误制卡。3. 申领社保卡之前，可反复多次上传制卡照片；申领社保卡后不允许上传制卡照片。维护2.4.2 操作步骤1. 录入身份证号码后回车，查询出个人信息确认无误，回车（或点【确定】）。（见图

21、2.4.2）2. 如显示照片，说明有社保照片，确认社保照片无误后，无需再上传照片，点击【返回社保卡首页】退出即可。（见图2.4.3）确认社保照片3. 如没有显示照片或照片不是本人，点击【获取公安照片】。（图2.4.4）没有社保照片4. 如显示照片，说明有公安照片，确认照片无误后，可点击【保存】。（见图2.4.5）如提示“公安数据中暂没有照片信息，请按要求上传照片”，或照片不是本人，则需要上传照片。（见图）图没有公安照片5. 上传电子照片：确认【身份证号码】和【姓名】无误，点击【浏览】，选中本人电子照片，在照片栏显示照片后，点击【保存】。提示“社保卡制卡照片上传成功！”。（见图2.4.7）2.4

22、.3 常见问题1. 问题：录入身份证号码后回车，查询不出个人信息。（个人编号和姓名为灰色）（见图2.4.8）或提示“个人编号为空，请先选完人后在进行操作”。原因：1步骤1操作：录入身份证号码后回车，查询出个人信息确认无误，回车（或点【确定】）（见图2.4.2）。2）人员身份问题：录入的身份证号码错误；或此人非本单位职工；或此人已申领社保卡，不能再进行信息采集。查询本单位职工是否已申领社保卡可到综合查询-已申领/已领卡里查询。3）浏览器问题：请关闭浏览器广告拦截程序。详见常见问题（请注意，很多单位经常遇到此类问题）。如仍然解决不了，请拨打地纬技术支持电话：4001781234。图2.4.8查询照

23、片错误2. 问题：页面点击保存时没有反应。回答：一般是浏览器问题，请参照用户手册设置要求，修改浏览器设置。（见图1.1）建议使用IE浏览器。如在页面显示或跳转时出现问题，请关闭浏览器广告拦截程序。使用360浏览器的用户请选择兼容模式。（见图1.2）请关闭浏览器广告拦截程序。（请注意，很多单位经常遇到此类问题）。如仍然解决不了，请拨打地纬技术支持电话：4001781234。3. 问题：上传电子照片时，点击【浏览】、上传照片后，点【保存】。提示错误信息“您采集的是*的信息，请检查选择的照片是否有误”。（见图2.4.9）原因：照片命名错误。电子照片文件命名严格遵守必须按照“身份证号码姓名”命名，后缀

24、名“.jpg”，文件名中间不带空格乱字符。例如：。注意：选中照片，右键属性，不要给照片文件加后缀.jpg，变成图2.4.9上传照片名错误4. 问题：上传电子照片时，点击【浏览】、上传照片，点【保存】。提示错误信息“传入的文件不是jpg格式”。（见图2.4.10）原因：照片文件后缀名错误。后缀名必须是小写jpg图2.4.10上传照片后缀名错误5. 问题：上传电子照片时，点击【浏览】、上传照片，点【保存】。提示错误信息“附件超过最小限制14k”或“附件超过最大限制100k”，上传电子照片要求大小在14k-100k。1）1上传照片大小超限6. 问题：上传照片时，点【保存】。提示错误信息“您已申领社保

25、卡，请撤销后再维护照片！”2）原因：申领社保卡后，不允许再做制卡照片上传。如能撤销申领社保卡，可重新做制卡照片上传。2上传照片报错已申领7. 问题：上传照片时，点【保存】。提示错误信息“传入的照片文件为空！”3）原因：在确认【身份证号码】和【姓名】无误后，点击【浏览】，选中本人电子照片，在照片栏显示照片后，点击【保存】。如没选中照片文件会有3传入的照片为空8. 问题：在信息采集时，【是否有照片】为“是”，但在制卡照片维护页查询不到照片。原因：社保系统电子照片信息不符合标准，所以请单位认真核对每个人的照片，筛查是否没有照片或照片不是本人，并重新9. 问题：录入身份证号码后回车，查询的个人照片显示

26、不完整。4）4传入的照片为空原因：显示不完整一般与您使用的浏览器有关，请使用其它浏览器重新打开照片。2.5 打印信息采集确认表2.5.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-打印信息采集确认表。1. 查询已做信息采集人员的基本信息和照片信息，并社保卡信息采集确认表（以下简称确认表），交本人签字确认。）。2. 请本人认真核对确认表上的身份证号码和姓名。以二代居民身份证的信息（18位身份证号码和姓名）为准。如发现身份证号或姓名与二代居民身份证的信息不一致，先到辖区社保经办机构更正身份证号码或姓名。更正后，先做数据同步，再重新打印确认表。3. 确认表的单位联系人为单位缴费专管员联系方式，不是单位领卡

27、人联系方式。4. 注意：请在申领社保卡前打印确认表，申领社保卡后无法打印。5. 确认表由单位存档保存，无需交给社保经办机构。社保卡信息采集确认表2.5.2 操作步骤1. 录入已采集人员的身份证号码，点击【查询】，确认人员信息无误，点击【打印】。（见图）图 单个查询已采集人员或不输入身份证号码，直接点击【查询】，显示所有已采集人员的列表，选中参保人信息，点击【打印】。（见图2.5.4）图2.5.4 批量查询已采集人员2. 确认“要打印人员的信息采集确认表”，点击【确定】。3. 在确认表页，点击左上角【打印】。（见图2.5.5）图2.5.5 打印社保卡信息采集确认表2.5.3 常见问题1. 问题：

28、录入身份证号码，点击【查询】，提示“未找到已进行信息采集但未进行社保卡申领的职工*信息”（见图2.5.6）原因：此人未做信息采集或已做完申领社保卡或已领取社保卡，不允许再打印确认表。未做信息采集：综合查询-已采集的手机号码为空，先做信息采集；已做完申领社保卡：综合查询-已申领里已有此人，可撤销申领社保卡后，重新打印信息采集确认表。已领取社保卡：综合查询-已领卡。参照-2-1。2. 问题：录入已采集人员的身份证号码，点击【查询】，没有提示信息。原因：此人已做完信息采集，但没有照片，请先做制卡照片上传。可通过信息采集查询此人，是否有照片为否，则需做制卡照片上传。3. 问题：职工核对确认表的身份证、

29、姓名、照片信息不对，如何更改。原因：1) 更改身份证号、姓名，请在申领之前，联系缴费所在社保经办机构申请更改。更改后做数据同步，重新打印确认表。2) 更改照片，在申领之前可以使用【制卡照片上传】重复修改，重新打印确认表。如已做【申请社保卡】，短时间内（社保开户之前）可【撤销申领社保卡】，然后进行1）或2）。否则需联系缴费所在社保经办机构处理。4. 问题：录入身份证号码后回车，查询不出个人信息。（个人编号和姓名为灰色）或提示“个人编号为空，请先选完人后在进行操作”。原因：1）人员信息有误：录入的身份证号码错误；或此人非本单位职工。 2）浏览器问题：请关闭浏览器广告拦截程序。（请注意，很多单位经常

30、遇到此类问题）5. 问题：点击打印时提示“您的打印驱动没有正常安装。”。（见图2.）6. 回答：请参照用户手册驱动设置安装。（见图1.1）如仍然解决不了，请拨打地纬技术支持电话：4001781234。图2.5.7您的打印驱动没有正常安装2.6 申领社保卡2.6.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-申领社保卡。1. 查询已完成信息采集和照片信息采集人员，并申领社保卡，将符合制卡条件的人员制卡信息，提交到社保系统。（见图2.6.1）2. 没有做信息采集，或没有电子照片的人员，在该功能页里查询不到信息，不能进行申领社保卡。3. 建议本单位职工尽量统一申领社保卡（在较集中时间里对所有人申领社保卡）

31、，以便将来单位按同一批次在同一时间批量集中领取保卡。4. 请务必在职工本人确认采集信息和照片无误的情况下，做社保卡申领。5. 【备注】内容不为空的，不允许申领社保卡：备注提示“需提供照片”，需做制卡照片上传。备注提示“省厅预校验未通过：省卡管中此人已经制卡，此人已在*申领社保卡，申请时间为*。”原因：目前省卡管系统要求每个人只能有一张正常状态的社保卡，如参保人在省内其它地市有一张正常状态的社保卡，则无法在省卡管申领新社保卡。需先注销省卡管的正常卡信息，才能申领新社保卡。注销方式详见2.问题3。6. 注销省卡管的正常卡信息后，请尽快重新申领社保卡，如仍提示【备注】内容不为空，则需撤销申领社保卡，

32、见。2.6.2 操作步骤查询待申领的人员信息，选中要申领的人员，点击【申领社保卡】，提示“社保卡申领成功”。（见图2.6.2）2.6.3 常见问题1. 问题：查询不到参保人信息。原因：此人没有做完信息采集，或没有照片，或已做社保卡申领，或已领取社保卡。2. 问题：已做信息采集和制卡照片上传，并且已打印信息采集确认表，在申领社保卡里查询不到。原因：可在【综合查询】，选择“已采集”，点查询，如该人员的是否有照片为“否”（有的备注为“需提供照片”），说明没有照片或照片不符合标准，重新做【制卡照片上传】。（见图2.3.10）图2.3.10 备注信息不为空（需提供照片）3. 问题：选中要申领的人员，点击

33、【申领社保卡】后，提示“【某人】备注信息不为空，不能申领”。原因：【备注】内容不为空的，不允许申领社保卡。1) 提示“需提供照片”，需先做制卡照片上传，再申领社保卡。2) 提示“省厅预校验未通过：省卡管中此人已经制卡，此人已在*申领社保卡，申请时间为*”。需先注销省卡管其它地市的制卡信息，再申领新社保卡。（见图2.3.11）图2.3.11 备注信息不为空（省卡管中已制卡）注销省卡管的制卡信息的方法：根据*1红框标识）提示内容进行处理。 提示内容为：“济南市卡中心（包括：济南市章丘区/济南市平阴县/济南市济阳县/济南市商河县/济南市高新区/济南市长清区等）”。若参保人持有正常的社保卡，可持卡到任

34、意定点零售药店修改初始密码后刷卡核实，如能正常使用则无须申请重新制卡（社保卡初始密码为6个零）。因为参保人已申领过社保卡，例如参加居民医保时申领的建行的居民社保卡，再继续参加职工医保时，建行社保卡可作为职工社保卡继续使用，不用申请新社保卡。如参保人没有正常使用的社保卡，可通过单位可以统一填报社保卡注销申请表（见附表1）电子版和纸质版（参保人签字确认并加盖单位公章），报送给济南市缴费所在区社保卡经办窗口，注销省卡管中此人在济南市的正常制卡信息后，重新申领新社保卡。 提示内容为：“省社保中心”。单位可以统一填报社保卡注销申请表电子版和纸质版（参保人签字确认并加盖单位公章），报送给缴费所在区社保卡经

35、办窗口，申请统一注销处理，注销省卡管中此人在省社保中心的制卡信息后，重新申领新社保卡。 提示内容为：“省内某地市”。请参照文档社会保障卡跨地市流动协助注销方式（见附表2），根据附表2上的联系信息，咨询当地社保卡管理单位处理方式，请参保人一定要说明：注销省卡管的制卡信息。注销省卡管中此人在省内其他地市的制卡信息后，重新申领新社保卡。4. 问题：注销省卡管的制卡信息后，再重新点击【申领社保卡】，提示“【某人】备注信息不为空，不能申领”。原因：1) 注销的是济南市社保卡信息：参保人之前申领过济南市社保卡，市卡管中已有社保卡的采集信息。可先撤销申领社保卡，重新申领社保卡。2) 注销的是省卡管中其他地市

36、社保卡：未注销成功。请与当地社保卡管理单位联系落实。2.7 撤销申领社保卡.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-撤销申领社保卡。1. 参保人【申领社保卡】成功后，在社保系统提取该人申领信息且银行开户前，可以【撤销申领社保卡】。2. 如在申领社保卡后，要撤销申领社保卡，建议单位尽快处理，否则申领的社保卡进入制卡环节后，则无法撤销。2.7.2 操作步骤查询出允许撤销申领的人员信息，选中要撤销的人员，点击【撤销申领】，提示“撤销社保卡申领成功”。（见图2.7.2） 常见问题1. 问题：申领社保卡后，在【撤销申领社保卡】查询不到已申领的制卡信息。原因：如参保人之前申领过社保卡，则说明已经进入制卡环

37、节，不允许撤销申领社保卡。2.8 社保卡制卡进度查询2.8.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-社保卡制卡进度查询。1. 单位可通过该功能查询单人的社保卡制卡进度，如制卡流程走到倒数第二个环节“省厅、银行、卡商联合制卡” （如图2.8.2），说明社保卡已经顺利进入最后制卡环节。等到制卡成功后，发卡银行根据领卡人联系方式（的领卡人信息），通知领卡人到领卡网点领卡。2. 如在社保卡制作过程中某个环节如有问题，系统会在该环节上提示具体的错误信息，常见的问题参照2.8.3问题4、5、6。1) 未申领社保卡。参照2.8.3问题1。原因：社保卡柜台报盘的单位没对该人做信息采集；网上申领的单位没做申领社

38、保卡。解决：可在网上申领系统，申领社保卡。2) 没有电子照片。参照2.8.3问题4。原因：此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位，没对该人采集照片（公安系统照片不合规范）。解决：可在网上申领系统，制卡照片上传。（或撤销申领社保卡后，制卡照片上传，申领社保卡）3) 省厅校验失败。参照2.8.3问题5。原因：此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位，曾在省内其他地市参保并有社保卡。（因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡）解决：联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息。详见.3问题3-2-2。单位可通过制卡进度查询的“省厅预初始化”环节，了解省厅校验是否成功。4) 银行开户失败。参照2.8.3问题6。原因：发卡

39、银行为参保人员开户时，出现银行开户失败问题，失败原因包括身份证信息过期、联网核查身份信息失败等。发卡银行一般会短信或电话联系本人核实处理。解决：请参保人携带本人身份证到发卡银行任意网点处理。2.8.2 操作步骤1. 录入身份证号，点击【查询】。（见图2.8.1）图2.8.1社保卡制卡进度查询2. 显示社保卡进行到制卡流程的具体环节。（见图2.8.2），图2.8.2社保卡制卡进度查询2.8.3 常见问题1. 问题：录入身份证号，点击【查询】，提示“查询社保卡制卡进度异常：身份证号码为*的参保人目前发放的是磁卡，无法查询社保卡进度信息”。（见图2.8.3）原因：此人尚未做申领社保卡。做申领申报卡后

40、，再查询社保卡制卡进度。如单位已对此人做过申领社保卡，可撤销申领社保卡后，重新申领社保卡。图2.8.3查询社保卡制卡进度提示是磁卡2. 问题：录入身份证号，点击【查询】，提示“查询社保卡制卡进度异常：您属于补换卡，请使用补换卡进度查询功能”。（见图2.8.4）原因：此人之前申领过社保卡。再申领新社保卡时系统提示属于补换卡。目前暂时无法通过此功能进行查询。我们已对这个问题进行了改进，最近就会升级，建议您稍等几天再试。图2.8.4查询社保卡制卡进度提示是补换卡3. 问题：我单位在申领社保卡后对职工做了减员，是否影响该职工领卡。原因：可通过社保卡制卡进度查询同批次领卡的其他人员的制卡进度。如果该批次

41、银行开户时间在职工办理离职减员时间之后，说明该职工因为减员没有跟着这一批银行开户。在职职工可到新单位申领，退（职）休转社区职工可到退休所在社区申领社保卡。4. 问题：在社保卡制卡进度查询的第二个环节“照片信息联网核查”提示“无照片”？（见图2.8.5）图2.8.5照片信息联核查提示无照片原因：此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位，没对该人采集照片（公安系统照片不合规范）。可对该人做【制卡照片上传】，如提示信息“您已申领社保卡，请撤销后再维护照片”，【撤销申领社保卡】后，再【制卡照片上传】。上传完毕后，可通过制卡进度查询，系统对错误提示自动清除，“照片信息联网核查”环节提示您的照片于.采集（变蓝）

42、，说明上传成功。再打印信息采集确认表，申领社保卡。5. 问题：在社保卡制卡进度查询的第三个环节“省厅预初始化”提示“校验失败”？图2.8.6省厅预初始化错误原因：此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位，曾在省内某地参保并有社保卡。（因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡）。可联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息。详见.3问题3-2-2。注销后，系统自动进入制卡进程，单位无需再进行其他操作，可通过制卡进度查询，系统对错误提示自动清除， “省厅预初始化”环节提示校验成功（变蓝），说明注销成功。具体注销方式可参照2.6.3问题3-2）处理。如系统长时间提示校验失败信息，说明省卡管未注销成功。请参保人与当

43、地社保卡管理单位联系落实。6. 问题：在社保卡制卡进度查询的“银行联网开户环节”显示银行开户失败？（见图2.8.7）图2.8.7银行联网开户错误原因：发卡银行为参保人员开户时，出现银行开户失败问题，失败原因包括身份证信息过期、联网核查身份信息失败等。（发卡银行一般会短信或电话联系本人核实处理）。请参保人携带本人身份证到发卡银行任意网点处理（更新信息）。银行开户失败问题解决后，系统自动进入制卡流程，单位无需再进行其他操作，可通过制卡进度查询，系统对错误提示自动清除，“银行联网开户”环节提示校验成功（变蓝），说明银行开户成功。等制卡成功后，发卡银行会根据单位领卡人联系方式，通知领卡人到领卡网点领卡

44、。2.9 综合查询2.9.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-综合查询。查询各类制卡状态（已采集、已申领、待激活（待领卡）、已领卡）的社保卡信息。2.9.2 操作步骤选择“制卡状态”，点击【查询】（见图2.9.1）。查询各类制卡状态（已采集、已申领、待领、已领卡）的本单位所有人员的社保卡信息。选择“已采集”，查询出本单位已做信息采集的人员名单（见图2.9.2）。选择“已申领”，查询出本单位已做申领社保卡的人员名单。选择“待激活”（待领卡），查询出本单位待领社保卡（社保卡已制作完毕，可以到银行网点领取）的人员名单。单位可在银行通知后，到领卡网点领取社保卡。选择“已领卡”，查询出本单位已领社保

45、卡的人员名单。图2.9.1 综合查询图2.9.2查询已采集的社保卡2.9.3 常见问题1. 问题：选择“待激活”（待领卡），查询出本单位待领社保卡的人员名单后。银行通知一直没有通知领卡。可否自行到领卡网点领卡。原因：因为部分银行接口程序尚未完善，有的单位查到的待领人员的社保卡尚未传送至领卡网点。建议单位等待银行正式通知后，再到领卡网点领卡，或拨打领卡网点电话进行咨询。2. 问题：选择“待激活”（待领卡），查询出本单位待领社保卡的人数，与单位在银行网点领取的卡的人数不一致。4) 单位申领社保卡的人数与实际领卡人数不符，可能存在的原因： 单位分批申领，所以领卡也分多批次。（如因银行开户、省厅校验失

46、败等问题，导致制卡延期，结果与单位其他正常制卡的人员不能同时领卡）。单位可通过社保卡制卡进度查询查看是否正常出卡。 发卡银行开户失败（如银行联网核查身份信息或银行账户信息失败等问题）。发卡银行会主动与本人联系（一般需本人携带身份证到发卡银行任意网点处理）。单位可通过社保卡制卡进度查询的“银行联网开户”环节，了解银行卡开户失败原因。 曾在省内其他地市参保并有社保卡（因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡）。可联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息。详见.3问题3-2-2。单位可通过社保卡制卡进度查询的“省厅预初始化”环节，了解省厅校验是否成功。（此问题只存在于柜台信息采集报盘） 曾在济南市参加过居民医保（养老）并有社保卡（或章丘区、平阴县、济阳县、商河县、长清区）。能正常使用的不必再申领，否则须注销后再申领。详见.3问题3-2-1。 单位在申领后做了减员（银行开户之前减员无法制卡）。在职人员可到新单位重新申领；退（职）休转社区人员可到社区重新申领。 单位在柜台信息采集的信息不全，没有制卡照片（此问题只存在于柜台信息采集报盘）。 撤销申领社保卡，然后制卡照片上传。单位可通过社保卡制卡进度查询的“照片信息联网核查”环节，了解是否有照片。 更改过身份证号或姓名（