企业单位人力资源管理组织师(三级)人力资源规划.ppt

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1、企业人力资源管理师（三级）人力资源规划,主讲人：刘少达 ,人力资源规划,2020/10/19,2,引导案例,恒创公司是一家在华北地区知名的IT公司，自1999年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在2004年公司达成稳定局面，并维持一定规模。负责公司人力资源工作的王经理在处理公司人事问题总是得心应手。2005年，公司新招聘一名人力资源专业研究生小李来辅佐王经理。,人力资源规划,2020/10/19,3,引导案例,经过一段时间的了解，小李向王经理建议应该从公司发展战略出发开始进行系统的人力资源规划，但王经理认为， 公司以前没有做过人力资

2、源规划，公司的工作仍然开展的很好，以前出现过问题，及时解决就行了 做规划工作费时费力费钱，又不见得有什么好处，没必要做人力资源规划。,人力资源规划,2020/10/19,4,引导案例,2006年，随着公司连续几年60%以上的增长速度，公司业务日趋繁忙，人员结构开始变得不再稳定了，出现了离职、内部晋升困难、员工情绪不满等情况。 人力资源部虽然在近年增加了近1倍的HR专员，但公司不断增长的日常事务性工作使HR的工作应接不暇； 招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成职位长期空缺；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开展越来越捉襟见肘。面对这样的局面王经理既感到着急万分，又感到异常困惑。,人

3、力资源规划,2020/10/19,5,引导案例,王经理着急的是人力资源部的HR们工作兢兢业业，公司的人力资源工作反而越来越力不从心，困惑的是 公司的人力资源工作出现了什么问题? 3分钟思考 提问与讨论,人力资源规划,2020/10/19,6,案例分析,人力资源工作一团糟 （1）HR忙于日常事务性工作，没有效率，没有绩效； （2）招聘没有明确的标准，造成招聘工作事倍功半； 招聘没有合理的计划，造成招聘工作捉襟见肘； （3）员工情绪不满，HR没有做好公司的沟通工作； （4）员工开始离职，员工对薪酬、劳资关系的不满； （5）内部晋升困难，缺乏有效内部晋升机制。 根本原因是公司没有在企业快速发展的过程

4、中做好相应的人力资源规划的工作，造成公司人力资本（质和量）的积累跟不上公司业务的发展速度。,人力资源规划,2020/10/19,7,引导案例,人力资源规划,2020/10/19,8,引导案例,初创,成长,成熟,成熟后,企业年龄,组织规模大,变革再发展 成熟、稳定,恒创公司,19992004,2004,人力资源规划,2020/10/19,9,人力资源规划应该在什么时机进行？,一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下列时机时，则显得特别重要,联想：蛇吞象 吉利：穷小子娶贵族公主,人力资源规划,2020/10/19,10,考情分析,结构 题量 分值 答题时间 职业道德 25 理论知识部分 10

5、0道 100分 90min 实操题 简答(210) 计算(120) 综合(320) 总分 100分120min,三级真题结构,人力资源规划,2020/10/19,11,考情分析,理论知识部分 实操题 年份 单选 多选 07年5月 9 6 方案设计 20分 07年11月 9 6 计算 15分 08年5月 9 6 简答 10分 08年11月 9 6 简答 10分 09年5月 9 6 综合题 20分 09年11月 9 6 计算 18分,本章历年分值结构,人力资源规划,2020/10/19,12,整体结构,人力资源规划,2020/10/19,13,人力资源规划的基本概念,人力资源规划,2020/10/

6、19,14,考点分析,人力资源规划的基本概念,人力资源规划,2020/10/19,15,Quotes,No institution can possibly survive if it needs geniuses or superman to manage it. It must be organized in such a way as to be able to get along under a leadership composed of average human beings. 没有任何一个机构可以只靠天才或者超人的管理得以生存，它必须能够在由最普通的人组成的领导层级中存活。 P

7、eter Drucker Accept the fact that we have to treat almost anybody as a volunteer. 请接受这样的事实，我们必须将几乎每个人当作一个志愿者。 Peter Drucker,人力资源规划,2020/10/19,16,企业人力资源管理活动,人力资源管理是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。,人力资源规划,2020/10/19,17,企业人力资源管理活动,选人,育人,用人,留人,人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效

8、管理,薪酬管理,劳动关系管理,？,人力资源规划,2020/10/19,18,规划？ 计划是指对未来某事的安排； 规划是对计划在时间和空间上进行的系统的和详细的安排。,变革势不可挡， 规划是对变化的应对！,人力资源规划,2020/10/19,19,规划与战略,规划与战略 战略：是一种全局性策略，是一种使自身在激烈的竞争中生存而使对手失败的策略。 战略为规划设定了目标，规划必须以战略设定的目标为标准进行设计。,人力资源规划,2020/10/19,20,组织/企业 内部因素,外部环境,政治,经济,技术,改革开放、向市场经济机制过渡,人力资源规划,2020/10/19,21,知识要求,狭义: 为实施企

9、业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 广义： 企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划（具体的实施计划）的统一。,人力资源规划的内涵（P1）,人力资源规划,2020/10/19,22,知识要求,从规划期限上看，人力资源规划可以区分为长期规划（五年以上）、中期计划（一年到五年）和短期计划（一年及以内）。,人力资源规划,2020/10/19,23,知识要求,人力资源规划的内容（P1-2）（重点）,人力资源

10、规划,2020/10/19,25,主要内容,制度规划,人员规划,费用规划,工作岗位分析与设计,企业劳动定员管理,人力资源管理制度规划,人力资源费用预算的审核与支出控制,本章内容,人力资源规划,人力资源规划,2020/10/19,26,知识要求,人力资源规划与企业管理活动系统的关系,人力资源规划,2020/10/19,27,知识要求,人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带； 工作分析、劳动定员定额等基础工作是人力资源规划的重要前提； 人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考

11、评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了详尽的安排。,人力资源规划与企业管理活动系统的关系,人力资源规划,2020/10/19,28,知识要求,人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用的规划。,人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）,华为基本法第九条：,我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。,人力资源规划,2020/10/19,29,知识要求,广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一 07年5月 P1 (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 考点：人力资源规划的

12、内涵 参考答案: A,人力资源规划,2020/10/19,30,例题,从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 07年5月 P1 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (C)中期计划 (D)企业组织变革规化 (E)短期计划 考点：人力资源规划的基本概念 参考答案: ACE,人力资源规划,2020/10/19,31,例题,人力资源规划的内容包括（ ）。 08年11月 P1 ( A )人员规划 ( B )制度规划 ( C )战略规划 ( D )薪酬规划 ( E )部门规划 考点：人力资源规划的内容 参考答案：ABC,人力资源规划,2020/10/19,32,人力资源规划,2020/10/19

13、,32,例题,( )是对企业总体框架的设计 07年11月 P1 (A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划 考点：人力资源规划的内容 参考答案：B,人力资源规划,2020/10/19,33,人力资源规划,2020/10/19,33,例题,在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。 09年11月 P1 (A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡 (D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测 考点：人力资源规划的基本概念 参考答案：ABCE,人力资源规划,2020/10/19,34,例题,( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。 07年5月

14、 P1 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划(D)战略规划 考点：人力资源管理规划的内容 参考答案: C,人力资源规划,2020/10/19,35,人力资源规划,2020/10/19,35,例题,（）被称为人力资源管理活动的纽带。08年5月 P2 (A)制度规划 (B)人力资源规划 (C)战略规划 (D)工作岗位分析 考点 人力资源规划与企业管理活动系统的关系 参考答案：B,人力资源规划,2020/10/19,36,第一单元 工作岗位分析 （第二部分）,人力资源规划,2020/10/19,37,考点分析,人力资源规划,2020/10/19,38,知识要求,工作岗位分析的概念（P2）

15、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。,人力资源规划,2020/10/19,39,知识要求,工作岗位分析的概念（P2）,性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 工作对象与资料,岗位对员工的素质要求 知识要求 工作经验 心理品质 身体状况,人事规范文件 岗位规范 工作说明书,坑,岗位属性,员工资格条件,结果,人力资源规划,2020/10/19,40,岗位分析的作用（P3）（重点）,知识要求,人力资源规划,2020/10/19,41,知识要求,岗位分析的信息来

16、源（P4）,人力资源规划,2020/10/19,42,例题,95、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 08年11月 ( A )性质任务 ( B )职责权限 ( C )岗位关系 ( D )劳动环境 ( E )员工社会关系 考点：工作岗位分析的概念 P2 参考答案：ABCD,人力资源规划,2020/10/19,43,39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( ) 07年11月 (A)培训制度 (B)工作说明书 (C)工资制度 (D)任务计划表 考点：工作岗位分析的概念 P2 参考答案：B,知识要求,人力资源规划,2020/10/19,44,例题,4l、( )

17、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 07年5月 (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析(D)工作岗位调查 考点：工作岗位分析的作用P3 参考答案: C,人力资源规划,2020/10/19,45,例题,40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据 07年11月 (A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 (D)人员需求计划 考点：工作岗位分析的作用 P3 参考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,46,例题,94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。08年5月 (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评、晋升提供了依据 (C)能够分出职务

18、的高低、职位的优劣 (D)有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划 (E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提 考点工作岗位分析的作用 P3 参考答案：BDE,人力资源规划,2020/10/19,47,例题,38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。 09年11月 (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节 考点：工作岗位分析的作用 P3 参考答案：B,人力资源规划,2020/10/19,48,例题,95、工作岗位分析信息的主要来源有( ) (A)直接观察 (B)事件访谈 (C)工作日志 (D)书面资料

19、 (E)同事报告 07年11月 工作岗位分析信息的主要来源P4 参考答案：ABCDE,人力资源规划,2020/10/19,49,能力要求,工作岗位分析的程序（P7-9）,初步了解，掌握基本数据和资料 岗位调查方案 做好员工思想工作 分解工作任务 培训人员,访谈法 问卷法 观察法 小组集体讨论,对岗位调查深入分析，文字图表全面的总结和归纳,依据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究,了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，确定岗位分析的范围、对象和方法,最后阶段,人力资源规划,2020/10/19,50,案例：工作分析的实施流程及时间安排,人力资源规划,2020/10/19,51,能力要求,岗位调

20、查方案的内容,明确岗位调查的目的 确定调查对象和单位 全面抽样 确定调查项目（内容、基本情况和指标） 确定调查表格和填写说明 确定调查时间、地点和方法,范围、对象、内容、方式,人力资源规划,2020/10/19,52,例题,39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（ ） 09年5月 （A）尽可能进行全面调查以保证调查质量 （B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 （C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 （D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现 考点：工作岗位分析的程序 P7 参考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,53,能力要求,起草和修改工作说明书的

21、具体步骤,人力资源规划,2020/10/19,54,例题,1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?(10分) 08年5月 P7 考点：工作岗位分析的程序,例题,参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体工作为：1. 根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握基本数据和资料；2. 设计调查方案；3. 做好员工的思想工作；4. 根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；5. 组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。,人力资源规划,2020/10/19,56,例题,简答

22、题：（10分） 08年11月 P7 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。 考点：工作岗位分析的程序 参考答案：,例题,岗位调查方案的内容包括：(1)明确岗位调查的目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。(2)确定调查对象和单位。如果采用全面的调查方式，必须对每个工作岗位一一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。(3)确定调查项目。包括各种基本情况和指标，即需要对总体单位进行调查的具体内容。(4)确定调查表格和填写说明。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总

23、整理，必须制定统一的表格和填写说明。(5)确定调查时间、地点和方法。包括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。,第三部分 岗位规范和工作说明书,人力资源规划,2020/10/19,59,考点分析,岗位规范和工作说明书,人力资源规划,2020/10/19,60,岗位规范的概念 （P4）,亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 别称 两项内容,知识要求,人力资源规划,2020/10/19,61,知识要求,岗位规范的主要内容（P4-5）（重点）,岗位劳动规则（劳动过

24、程） 时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 行为规则,岗位培训规范,定员定额标准 编制定员标准、各类岗位人员标准 时间定额标准、产量定额标准或 双重定额标准等,岗位员工规范,岗位规范 的内容,人力资源规划,2020/10/19,62,例题,96、岗位劳动规则的内容包括( )。 07年5月 (A)时间规则 (B)行为规则 (C)组织规则 (D)费用规则(E)协作规则 考点：岗位规范的内容 P4 参考答案: ABCE,人力资源规划,2020/10/19,63,例题,95. 岗位规范中，定员定额标准的内容包括 08年5月 (A)编制定员标准 (B)产量定额标准 (C)时间定额标准 (D)双重定额标

25、准 (E)各类岗位人员标准 考点：岗位规范的主要内容 P5 参考答案：ABCDE,人力资源规划,2020/10/19,64,知识要求,岗位规范的结构模式（P5-6）（重点）,管理岗位知 识能力规范,生产岗位技术 业务能力规范,管理岗位 培训规范,生产岗位 操作规范,其它,职责要求 知识要求 能力要求 经历要求,指导性培训计划 参考性培训大纲 推荐教材,应知 应会 工作实例,岗位的职责和主要任务 任务数量和质量要求，完成期限 任务的程序和操作方法 与其它岗位的协调配合程度,管理岗位考核规范 生产岗位考核规范,例题,94、岗位规范的结构模式包括（ ） 09年5月 （A）管理岗位培训规范 （B）生产

26、岗位操作规范 （C）管理岗位知识能力规范（D）管理岗位考核规范 （E）生产岗位技术业务能力规范 考点：岗位规范的结构模式 P5 参考答案：ABCDE,人力资源规划,2020/10/19,66,例题,39、管理岗位培训规范的内容不包括 。 08年5月 (A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 考点 岗位规范的结构模式 P5 参考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,67,例题,38、生产岗位操作规范的内容不包括（ ）。 08年11月 ( A )工作实例 ( B )与相关岗位的协调配合程度 ( C )岗位的职责和主要任务 ( D )完成各项任务的程序和操作

27、方法 考点：岗位规范的结构模式 P5 参考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,68,知识要求,工作说明书是组织对各类岗位的性质特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。,工作说明书的概念（P6）,坑,人力资源规划,2020/10/19,69,知识要求,工作说明书的分类（P6）,按说明对象的不同： 岗位工作说明书以岗位为对象所编写的工作说明书； 部门工作说明书以某一部门或单位为对象所编写的工作说明书； 公司工作说明书以公司为对象所编写的工作说明书。,人力资源规划,2020/10/19,70,知识要求,1. 基本资料

28、：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。 2. 岗位职责（职责概述和职责范围） 3. 监督与岗位关系（横向和纵向与其它岗位之间的联系） 4.工作内容和要求（岗位职责的具体化） 5.工作权限（须与工作责任协调一致） 6.劳动条件和环境,工作说明书的内容（P6-7）（一）（重点）,人力资源规划,2020/10/19,71,知识要求,7.工作时间（工作时长、轮班设计） 8.资历（工作经验和学历） 9.身体条件（体格和体力） 10.心理品质要求 11.专业知识和技能要求 12.绩效考评,工作说明书的内容（P6-7）（二）（重点）,人力资源规划,2020/10/1

29、9,72,96工作说明书的内容包括（）。08年5月 （A）监督与岗位关系 （B）资历 （C）劳动条件与环境 （D）绩效考评 （E）身体条件 考点：工作说明书的内容 P6 参考答案：ABCDE,例题,人力资源规划,2020/10/19,73,例题,39、（ ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。 ( A )岗位分析 ( B )工作说明书 ( C )岗位规范 ( D )劳动说明书 08年11月 考点：工作说明书的概念 P6 参考答案：B,人力资源规划,2020/10/19,74,例题,95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ ） （A）岗位名称 （B）工作权限 （C）

30、岗位等级 （D）定员标准 （E）工作内容 09年5月 考点：工作说明书的内容 P6 参考答案：ACD,人力资源规划,2020/10/19,75,知识要求,岗位规范和工作说明书的区别(P6-7)(重点),性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 员工任职资格,专项事物,岗位人员规范,工作岗位分析,工作说明书,岗位规范,内容,突出的 主题,结构 形式,成果,一部分,什么员工胜任本岗工作 岗位是什么？ 做什么？怎么做？,岗位规范,工作说明书,人力资源规划,2020/10/19,76,例题,39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。 09年11月 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化

31、(B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 考点：岗位规范与工作说明书的区别 P7 参考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,77,例题,38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（ ） 09年5月 （A）涉及的内容不同（B）结构形式不同 （C）突出的主题不同 （D）劳动者 考点：岗位规范和工作说明书的区别 P7 参考答案：D,人力资源规划,2020/10/19,78,例题,96、以下关于工作说明书的说法正确的是( )。 09年11月 (A)内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经

32、验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 考点：工作说明书的内容 P5 参考答案：ABCE,人力资源规划,2020/10/19,79,案例宝洁公司营销体系组织结构和岗位设计,P&G,分销商一体运作系统（IDS）,C店（非货车销售代表）,小店货车销售代表(VSR),人力资源规划,2020/10/19,90,第二单元 工作岗位设计,第一部分,人力资源规划,2020/10/19,91,考点分析,工作岗位设计,人力资源规划,2020/10/19,92,知识要求,影响和制约因素 客观因素 主观因素 软环境条件,决定工作岗位存在的前提（P13）,总

33、系统功能,分功能,分功能,分功能,分支功能,分支功能,分支功能,子功能,子功能,子功能,工作岗位,人力资源规划,2020/10/19,93,例题,97、影响工作岗位的因素有（）08年5月 P14 (A)相关的技术状态 (B)历届任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 (D)部门对岗位目标的定位 (E)企业生产业务系统的决策 考点：决定工作岗位存在的前提 参考答案：ABCDE,人力资源规划,2020/10/19,94,例题,40工作岗位设计的影响因素不包括( )。09年11月 P14 (A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件(D)职能性技术专家 考点：决定工作岗位存在的前提 参

34、考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,95,知识要求,工作岗位设计的基本原则（P15-16）,人力资源规划,2020/10/19,96,例题,96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（ ） 09年5月 P15 （A）要遵循明确任务目标的原则 （B）岗位应以“事”、“物”为中心设置 （C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则 （D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 （E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权 考点：工作岗位设计的基本原则 参考答案：ABE,人力资源规划,2020/10/19,97,能力要求,传统的方法研究技术（Method Study） 现代工效学方法 工

35、业工程（Industrial Engeneering）,工作岗位设计的基本方法（P19-22）,人力资源规划,2020/10/19,98,能力要求,概念 具体步骤 包括： 程序分析 动作研究,传统的方法研究（Methods Study）（一）,人力资源规划,2020/10/19,99,能力要求,作业程序图（Operation Process Chart） 概念 作用,传统的方法研究（Methods Study）（二）,某公司饲料生产操作程序图,作业程序,检验程序,人力资源规划,2020/10/19,100,能力要求,传统的方法研究（Methods Study）（三）,流程图（Flow Proc

36、ess Chart） 概念 作用 分类,软件积分计算流程,信号显示流程图,人力资源规划,2020/10/19,101,能力要求,传统的方法研究（Methods Study）（四）,线图（Flow Chart） 概念,废水处理流程,人力资源规划,2020/10/19,102,能力要求,传统的方法研究（Methods Study）（五）,人机程序图（Man-Machines Process Chart） 别称 概念 多作业程序图（Multiple-Activity Process Chart） 概念 操作人程序图（Operator Process Chart） 别称 优点,示例,人力资源规划,20

37、20/10/19,104,例题,41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（ ）。 08年11月 P19 ( A )流程图是分析生产程序的工具 ( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 ( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图 ( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系 考点：工作岗位设计的基本方法 参考答案：B,人力资源规划,2020/10/19,105,能力要求,发明人 动作经济原理的概念 人体的利用 工作地的布置和工作条件改善 有关工具和设备的设计,动作研究（Motion Study）（P21）,吉尔布雷斯夫妇,传统的方法研究（Methods Stu

38、dy）（六）,人力资源规划,2020/10/19,106,能力要求,96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）方面。 08年11月 ( A )人体利用 ( B )工具和设备设计 ( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善 ( E )工作地布置 考点：工作岗位设计的基本方法 P19 参考答案：ABDE,人力资源规划,2020/10/19,107,能力要求,作用,现代工效学的方法,目标 基本功能 具体功能,工业工程（Industrial Engineering）,人力资源规划,2020/10/19,108,例题,42、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）。 08年1

39、1月 (A)研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 (B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新 (C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法 (D)研究任务是构建一个完整的“人机环境”系统并保障其有效运行 考点：工作岗位设计的基本方法 P23 参考答案：C,人力资源规划,2020/10/19,109,第二部分 改进工作岗位设计,人力资源规划,2020/10/19,110,考点分析,改进岗位设计,知识要求,工作岗位设计的基本内容（P16-18）(一)（重点）,工时制度,劳动环境 优化,扩大化 丰富化,满负荷,Ford公司的例子,知识要求,工作岗位设计的基本内容（

40、二）（重点）,岗位工作扩大化和丰富化,横向,纵向,丰富化,任务的多样化,明确任务的意义,任务的整体性,赋予必要的自主权,注意信息沟通与反馈,知识要求,工作扩大化和丰富化的差异（重点）,扩大化,增加任务 扩大岗位任务结构 任务的内容、形式和手段发生变更,丰富化,工作内容充实 任务的内容、形式和手段发生变更,人力资源规划,2020/10/19,114,案例阅读,IBM是一家生产计算机及办公机器的著名公司。IBM公司生产的大多数产品是高度复杂的设备，但IBM公司对工人和工作管理的实践却证明科学管理和大规模生产的原则同样可以适用于那些生产数量少、品种规格繁多且极为复杂的精密产品的生产过程。在IBM公司

41、，每个工作岗位都经过了精心的设计，使人不能不使用他的判断力，并且有机会改善他工作的速度和节奏。,人力资源规划,2020/10/19,115,案例阅读,有一次，公司总经理托马斯 沃森先生看见一个女操作员坐在机器旁没事干，就问她为什么不干活，这个女工回答道：“我得等装修工改变了工具安装才能重新开机。”“难道你自己不能改吗？”沃森先生问道。“当然能，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生发现，每个工人为等装修工每周都要浪费几个小时，而训练人学会如何装调自己的机器却用不了几天。于是，在工人的工作中加入了装调机器一项。时隔不久，检验成品零件的任务也加了进去；沃森又一次发现，工人只要稍加训练就可以胜任产

42、品检验。,人力资源规划,2020/10/19,116,案例阅读,有一次，公司总经理托马斯 沃森先生看见一个女操作员坐在机器旁没事干，就问她为什么不干活，这个女工回答道：“我得等装修工改变了工具安装才能重新开机。”“难道你自己不能改吗？”沃森先生问道。“当然能，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生发现，每个工人为等装修工每周都要浪费几个小时，而训练人学会如何装调自己的机器却用不了几天。于是，在工人的工作中加入了装调机器一项。时隔不久，检验成品零件的任务也加了进去；沃森又一次发现，工人只要稍加训练就可以胜任产品检验。,横向工作扩大化,人力资源规划,2020/10/19,117,案例阅读,这种扩

43、大工人工作的方法不仅使得IBM公司产品的产量和质量得到改善，生产率持续增长，而且大大地影响了工人们的态度，工人们对于自己所从事的工作越来越感到自豪。 IBM的第二个创新也好像一半出于偶然。几年前，首批复杂的新式计算机制造出来了。由于需求量过大，所以没等设计工作全部完成就不得不投入生产。最终的详细设计由工程师和在生产一线的工长和工人们共同完成。设计是一流的，产品质量过硬、速度快、成本低，每个工人由于亲,人力资源规划,2020/10/19,118,案例阅读,身参加了产品的设计和制造，工作质量和工作效率大大提高了。今天的IBM公司广泛应用了这段成功的经验，在工艺设计完成之前，把项目分配给一名工长，由

44、工长、工人与工程师一起完成最后的详细设计，工人们在专家的技术帮助下，一一安排实际的生产布局并明确每个人要做的工作。这种工人参与产品的生产程序和他自己职务计划工作的方法，无论在何处应用，都在产品设计、生产成本、生产速度和工人感受方面取得了效益。,纵向工作扩大化,人力资源规划,2020/10/19,119,知识要求,岗位工作满负荷 岗位设计最基本的原则 过高、过低 岗位的工时制度 双重意义（企业、员工）,工作岗位设计的基本内容（三）,人力资源规划,2020/10/19,120,知识要求,劳动环境的优化 （1）物质因素 工作地的组织 照明与色彩 设备、仪表和操纵器的配置 （2）自然因素,工作岗位设计

45、的基本内容（四）,人力资源规划,2020/10/19,121,知识要求,改进工作岗位设计的意义,工作岗位分析,工作说明书 岗位规范,工作岗位再设计、再改进,现有组织和岗位,组织设计和岗位设置,科学化合理化,劳动分工与协作 企业提高劳动生产率 保证劳动者身心健康,工作岗位设计,人力资源规划,2020/10/19,122,例题,40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括 。 08年5月 (A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化 考点 岗位设计的基本内容 P16 参考答案：C,人力资源规划,2020/10/19,123,例题,97、为了使岗位工作

46、丰富化，应该考虑的因素有( )。 07年5月 (A)任务整体性 (B)任务多样化 (C)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 考点：改进岗位设计的基本内容 P4 参考答案: ABCDE,人力资源规划,2020/10/19,124,例题,4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。 09年11月 (A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更 考点：改进岗位设计的基本内容 P16 参考答案：B,人力资源规划,2020/10/19,125,例题,影响劳动环境的因素不包括(

47、) 07年11月 (A)温度与湿度 (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩 考点：改进工作岗位设计的基本内容 P16 参考答案：C,第二节 企业劳动定员管理,第一单元,考点分析,企业定员知识部分,知识要求,企业定员的基本概念（P2425、一）,劳动定员,人员编制,企业定员,是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动的正常进行，按一定的素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。,定编、定岗、定员、定额,范围,常年性生产、工作岗位 与用工形式无关 生产人员、管理人员、专业技术员、辅助生产,人力资源规划,2020/10/19,129,知识要求,编制的定义 机构编制 人员编

48、制 按社会实体的性质和特点 行政编制 企业编制 军事编制,企业定员的基本概念（二）定员与编制,人力资源规划,2020/10/19,130,知识要求,企业定员的基本概念（三）定员与定额的区别与联系,定 额,定 员,定员是定额的下位概念， 是一种发展形势,内涵一致：对活劳动的消耗量,计量单位,实施范围,制定方法：劳动效率、设备、岗位、比例、组织机构,工日，工时,人年、人月、人季,小！,大！,人力资源规划,2020/10/19,131,例题,97、企业要制定用人标准，即需要加强（ ）工作，促进企业劳动组织的科学化。 （A）定编 （B）定额 （C）定岗 （D）定员 （E）定薪 09年5月 考点：企业定

49、员的基本概念 P25 参考答案：ABCD,人力资源规划,2020/10/19,132,例题,43、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 09年11月 P25 (A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致 (C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限 考点：企业定员的基本概念 参考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,133,例题,43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 。 08年5月 P25 (A)应用范围相同 (B)劳动时采用的单位长度不同 (C)概念内涵相同 (D)都是对人力消耗所规定的限额 考点 企业定员的基本概念 参考答案：A,人力资源规划,2020/10/19,134,知识要求,合理的劳动定员是企业用人的科学标准 合