互补型团队.pptx

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1、互补型团队建设与发展团队成员行为心理分析、建立信任与协商合作卓高企业顾问公司卓高企业顾问公司武汉，长沙，广州，贵阳，台北欢迎团队建设者n你从你的团队投资中获得充足的价值了吗？n你是否发现n团队成员中出现了抵触和冲突n你的许多团队陷于泥沼中或者自我毁灭n团队会议没完没了且漫无目标卓高顾问课程适用对象n开展跨功能团队项目的高级管理者n建立项目团队并加以取得成果的中层管理者n主持团队会议和管理项目的领导者n指导过程并指导每一个参与者的协助者卓高顾问团队的定义n一个团队是一个由自愿的和训练有素的个人组成的群体，他们是n围绕一个共同目标团结起来的n相互依靠达到目标的n有机组合在一起工作的n为自己的任务分

2、担责任的n被赋权来实施决定的n一个团队的统一来源于成员所接受的挑战性的目标卓高顾问善待团队成员，他们也将善待顾客n管理者最为关键的三步n肯定员工的热情对公司取得良好业绩密切相关n每个员工都有与生俱来的特质，通过培养企业的文化环境，能将他们的这些潜在特质唤醒n这些特质聚集在一起，能为公司带来利润和增长卓高顾问互补型团队是高效的团队n组建团队时，正确地组合不同教育背景、经历和风格的人员n支持团队协作，形成企业文化支持n在建立起共同责任基础上，提倡平衡参与至关重要n经理人必须意识到自己必须愿意反思自己领导下属的方式n当每个人的才智都得到发挥，各人都明白自己在产生具体结果中所起的作用时，团队效率是最高

3、的计划与绩效合约、训练与指导、督导=绩效管理卓高顾问高绩效团队的13个特征n目标：一个清楚的、具有挑战性和鼓舞人的共同目标n成员：完整、自愿、有技术、现有和受训的成员n领导：有原则的领导以高标准来建立团队并对结果进行指导直至团队自 己负责n结构：一个灵活、确定、以结果导向的角色结构，在团队控制下的过程和程序n计划：长期和短期计划，这些计划以注有可测量里程碑的团队路线图为基础n参与：所有成员自始自终的积极参与n交流：开放的交流和知情的成员n信任：相互的信任、支持与合作以便团队同事互相支持n共识：重要决定要一致同意，特别是当差异导致了冲突的时候n所有权：共有的所有权、企业家精神以及分担实施责任n协

4、作：团队成员之间积极的合作n认可：适当奖励、经常肯定和常规祝贺n赋权：充分授权使团队能够完成任务卓高顾问人际交往的影响风格人际交往的影响风格团队里的差异n他们可能在某一两个领域非常聪明n但在其他方面表现中庸，乃至低下n团队里，可能有n严重病态人格的成员n你不能忍受的成员n曾经业绩辉煌但现在大脑生锈的成员n反复无常的成员n没有主见的成员卓高顾问能苛求 “完美”的团队吗？n团队队员n独立自主n聪明伶俐n宽宏大量 n可迅速补缺n后果n老叹无可用之兵n队员无积极性卓高顾问环境和身体语言 （情感）外向 外向且支配 外向且谦和 桌上陈列物品与寻求和谐者相似 办公桌上摆着家人照片、纸巾盒、植物 热情地握手

5、以及一些调皮可爱的东西 思想活跃或着装特别 非正式且带有私人特征的工作空间支 穿合适的衣服 谦 配 内向且支配 内向且谦和 和 杜绝杂乱 语调低 办公桌上摆有闹钟 握手时动作僵硬 办公桌里陈列着证书和奖品 喜欢个人独享的空间 握手坚强有力，显示出制力 穿着保守 （ 情感）内向卓高顾问希望 （情感）外向 外向且支配 外向且谦和 受到公众的赞许 民主的人际关系 尽可能少地因工作而侵害家庭生活 不受控制、不受细节的拘束 真诚的赞许 传统的程序 把创造付诸实践的人支 谦配 内向且支配 内向且谦和 和 和威信 有 保障 名望和挑战 标准的操作程序 各种操作的广泛了解 安全可靠的环境 直截了当的回复 放心

6、 不受 约束 没有 变故 种类繁多、新鲜的活动安排 关注个人 （ 情感）内向卓高顾问需要与协助 （情感）外向 外向且支配 外向且谦和 和期限 确认 价值 参与管理 有相同能力的同事 控制时间 知晓个人努力对总体成果的贡献 热情和归属感 变化前的训练支 鼓励创造 谦配 和 内向且支配 内向且谦和 有 的任务 做事准确 意外的惊喜 精确的工作描述 其他研究事实的人 有计划地进行业绩评估 惬意和更多休息 迅速作出决策的人 直接的回答 充足的信息 （ 情感）内向卓高顾问弱点 （情感）外向 外向且支配 外向且谦和 不拘小结 过于私人化 漫无边际 过于注重感情 轻易得出结论 办事拖拉 不切实际 主观 耿耿

7、于怀支 不善于设定目标和自我指导 谦配 和 内向且支配 内向且谦和 目光短浅 废话太多 追名逐利 优柔寡断 莽撞行事，不计后果 谨小慎微 对他人缺乏信任 行为拘谨 盛气凌人 过分严肃 粗俗无礼 呆头呆脑 举止粗暴 缺乏耐心 （ 情感）内向卓高顾问害怕/希望得到的益处 （情感）外向 外向且支配 外向且谦和 失去 失去 犯 地位 赞许 认可 舒适 弹性 舒适（方便） 支 谦 配 和 内向且支配 内向且谦和 被 社会认同 省钱 地位 满足 赚钱 健康 （ 情感）内向卓高顾问帮助别人发挥潜力n无论你做什么事，要让人们知道n你尊重他n感谢他们的努力n承认他们的重要性n并愿意帮助他们学习，成长，把他们的长

8、处发挥出来n别人是否向你征求帮助是领导力的试金石n帮助别人成功是自信的表现n领导人就是教练加摄政卓高顾问领导的本质是什麽?n领导者不可能领导不信任自己的人n如果我们信任某人，就会假定他诚实可靠，也会假定他不会利用我们的信任n领导者的一部分工作是与员工一起工作，发现并解决问题。但能否获得解决问题的技能和创造性思维取决于员工对他的信赖程度n当员工信任领导时，他们愿意服从领导者的行动相信他们的权利和利益不会被践踏n人们不可能去跟随或尊敬某个他们认为不诚实或可能利用他们的人诚实一直被大多数人列为他们敬仰的领导者应该具有的品质之首n管理和领导有效性比过去的任何时候多要依赖于获得追随者信任的能力卓高顾问相

9、处技巧：分析型n事先准备好问题n不要着急，但坚持不懈n支持他们的原则 表明你重视他深思熟虑的思路n说清楚所有要求，不抱侥幸心理，不指望计划外的好事情发生n对任何行动列出时间表，明确角色和职责n条理清楚，做说明时不可无序和凌乱n避免情绪化的争执n不食言，否则他们会记住并记恨您卓高顾问相处技巧：友善型n首先行动，表示您对任务和对他们的承诺n表示尊重，任何高高在上的态度都会伤害他们n倾听并回应，要不慌不忙了解整个情况n不要让人感到受威胁，生硬、命令的方式会令其回避卓高顾问相处技巧：友善型n用“如何”提问，引出他们的意见n清楚说明您要他们完成的任务n保证现有决定无论如何不会伤害、危及或威胁到其他人n对

10、于做不到的事情，不要作保证卓高顾问相处技巧：控制型n简明扼要，直截了当，“效率”当头n不离主题，不要闲聊，杜绝任何漏洞，消除任何歧义n随时准备就绪，清楚手头任务的要求和目标，将您的论据整理成简明的要点，清楚又有条理地陈述事实n有礼貌，不要摆出老板的架势，力量型的人不愿被其他人驱使卓高顾问相处技巧：控制型n问题要具体，不要转弯抹角地探求答案n如果您有不同意见，对事不对人n如果您同意，则对事又对人都要给予支持n列举出目标和结果来说服他们，结果说明一切卓高顾问相处技巧：表现型n在谈论公务时，满足他们的社会需要，娱悦、刺激他们n谈论团队目标时也谈论他们的目标n公开透明，强硬和沉默对他们不起作用n不慌不

11、忙，他们在不着急时最有效率n征询他们的意见和主意n注意宏伟蓝图，而不是技术细节卓高顾问相处技巧：表现型n用他们认识和尊重的人为事例，来支持您的论点n提供特殊待遇，额外补偿和奖励n表示尊重，千万不要以居高临下的口气对他们说话卓高顾问怎样对待（应该） （情感）外向 外向且支配 外向且谦和 生动活泼、精力充沛和具有感染力 讲话速度放慢 友好的和非正式的 陈述新观点和独特的东西 询问与个人相关的问题 提供具有刺激性的东西 伸出你的手 热情和可爱 列举例子和证明书 不是胁迫的、专业的 培养信任 给他们讲话的时间 使其放心，尽可能地做个人的保证 大胆而不害羞 简洁明了 提供个人的帮助 保持一致 坦率地谈论

12、一些新的话题 强调你需要帮助 富于同情心和善解人意 逗乐 把你的建议与其梦想、目标结合起来 恭维他们的灵敏和个人认知 写下细节情况以证实和确认 不是总是索取 穿有趣的衣服 不能长时间没有个人联络支 不要催促或逼迫太紧或立刻做出行动和变化 谦配 内向且支配 内向且谦和 和 事先准备、言简意赅 强调准确、具体细致的细节 准备一张发言稿，但是要有备份资料 放慢讲话速度 提供直接数据和证明 速度快，开门见山 把问题正反两方面都陈述清楚 做事要有专业水准，看起来象管理老手 陈述有条理，有逻辑，合乎规范 提供两到三种备选方案，由其作出决定 不要过于热心 不要仓促做出决策 关注相关的事项底限 装束传统 不要

13、盛气凌人 身着正式传统装束 自信果断 讲话要联系结果 明确要求 （ 情感）内向卓高顾问让我们做一个个人计划n鉴定你的优点：n评定你的弱点：n征询别人的意见n向家人求助n鼓励诚恳的意见n计划好自我改进的每一步卓高顾问鉴定你的优点n请认真看清楚你的个性轮廓n定出你认为自己与人相处中最重要的三个优点：n讨论每个人的优点并用诚挚的赞赏相互鼓励卓高顾问评定你的弱点n请深入、诚实地想想你的缺点n将你认为最需要改正的三点写出：卓高顾问征询别人的意见n无论别人说些什么，都要表示感谢并且好好想一下他的话n即使是几乎完全错了的评价，也往往会有真理的元素存在n当我们能够怀着尊严和感激去对待批评时，我们就已经趋向成熟

14、了卓高顾问计划好自我改进的每一步n改变是痛苦的，但没有改变就没有进步n表现型：n分析型：n爱挑剔的控制型n友善型：n请你列出为改变缺点而实际能做到的事：卓高顾问共同推动团队目标前进！n与团队成员妥协！n尊重他们！n理解他们！卓高顾问“情感经济时代”企业取得成功的路径n从发现员工的优势开始n通过优秀的基层经理n激发员工的潜能n从而塑造敬业员工n由敬业员工管理客户的情感n开发和保留忠实的客户n最终使企业获得持续发展和壮大卓高顾问必须给团队创造良好的工作环境以培养敬业的员工n对下属有清晰的工作要求n提供给下属完成各项工作需要的设备、材料和信息n研究下属的优势所在，将最能发挥下属优势的工作分配给他n经

15、常用下属喜欢接受的方法激励他们n经常关心下属的个人情况n用正式、非正式的途径鼓励下属学习和发展n善于倾听下属的意见和建议，鼓励他们创新卓高顾问必须给团队创造良好的工作环境以培养敬业的员工n善于将公司的使命和下属的各项工作联系在一起，使之对工作有更高的热情和更强烈的责任感n以高标准来要求下属的工作n并以身作则，使下属为成为团队的一员而自豪n帮助下属之间建立相互信任的关系n帮助下属回顾以往一段时间的工作业绩和所取得的进步n帮助团队共同学习和进步卓高顾问为什么许多员工没有被激励起来？n甄选n含糊的目标n绩效评估体系n组织的报酬体系n管理者未能影响员工对评估和报酬体系的认识卓高顾问员工缺少激励错在管理

16、者和组织，而不是员工n许多员工在工作中不被激励，是因为他们看不到：n努力与绩效的关系n绩效与报酬的关系n他们得到的报酬与实际想象的报酬之间的关系n如果其中任何一种关系比较弱，员工就可能不愿付出努力卓高顾问管理者帮助员工提高效率n不要只集中于如何提高工作满意度n应该努力去帮助员工提高效率n增加培训支出n改善工作设计n提供更好的工具n消除一切有可能妨碍员工工作的障碍卓高顾问管理哲学n人是 n不要为n而应n做到卓高顾问建立出色团队的诀窍n让每个人对自身感到心情舒畅n经理的最大贡献n一旦基本收入需求得到满足，有才干的员工更在意经理对自己是否信任n努力创造一种环境，使其中的人在原有基础上更上一层楼n只要

17、他们相互不扯后腿，只要他们能使顾客满意，不在意他们之间的千差万别卓高顾问成功管理的四要诀n选拔才干n界定结果n发挥优势n因才适用卓高顾问选拔才干不同岗位的优秀人物所体现的才干千差万别。列出最常见的才干。你可以使用这些定义来帮助你思考如何选拔合适的才干。n奋斗才干n成就(Achiever)：具有自发而持久的内在动力。n能动(Kinesthetic)：体力充沛。n耐久(Stamina)：有耐力。n竞争(Competition) ：通过与别人比较来测量自身成功。n追求(Desire)：通过独立、佳绩、风险和认可来追求功名。n胜任(Competence)：争当行家里手。n信仰(Belief)：用某些核

18、心价值来指导生活。n使命(Mission)：将信仰化为行动。n服务(Service)：努力服务他人。n道德(Ethics)：是非分明，言行一致。远见(Vision)：使用价值语言描述未来。卓高顾问n思维才干n专注(Focus)：善于设定目标，并用来指导日常行动。n纪律(Discipline)：规范日常生活和工作。n统筹(Arranger)：善于指挥和协调。n工作导向(Work Orientation)：实施思想演练和回顾。n格式塔(Gestalt)：追求规范和精确。n责任(Responsibility)：为自身工作负责。n理念(Concept)：善于建立了解事物的思维框架。n业绩导向(Perf

19、ormance Orientation)：客观测量业绩。n战略思维(Strategic Thinking)：善于设想各种未来方案。n经营思维(Business Thinking)：将战略思维用于商务运作。n排难(Problem Solving)：善于根据残缺数据分析事物。n模式(Formulation)：善于在无序数据中寻找规律。n数据(Numerical)：喜欢数字。n创造(Creativity)：善于破旧而创新。卓高顾问n交往才干n取悦(Woo)：寻求别人赞同。n体谅(Empathy)：善于判断别人的感情和观点。n交往(Relator)：努力建立稳固的关系。n多向交往(Multi-Relator)：善于建立广泛的关系网。n人际(Interpersonal)：善于有目的地利用关系。n个别认知(Individualized Perception)：识别和关注个人特点：n伯乐(Developer)：对别人投资并获得满足。n激发(Stimulator)：善于鼓动和活跃。n团队(Team)：建立相互支持的氛围。n积极(Positivity)：始终看到光明。n说服(Persuasion)：善于用逻辑说服别人。n统率(Command)：善于发号施令。n行动(Activator)：推动别人行动。n勇气(Courage)：善于使用情感来克服阻力。卓高顾问