接待管理制度(4页).doc

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1、-接待管理制度-第 4 页公司接待管理制度一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。（三）行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。类：业务接待。指营销客户的接待。C类：普通接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理（一）公司设二个接待处所：会议室用于贵宾 业务接待，前台用于普通接待。（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖

2、产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：1.行政人事：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，监督并保持接待室卫生。2.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终，安排来客食宿。5.秘书：负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。（三）行政人事部对接待工作负有全面责任。五、接待方式（一）贵宾接待：秘书迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。31（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘

3、员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由销售经理或指派人员陪同。（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。八、接待规则（一）接待一般程序前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，并安排食宿相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。（三）接待用品准备1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。（四）环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净无脏物，空气流通清新；3.室温适度，灯光合适，电视调好；4.备品齐全。32（五）参观规定1.决定参观须请示行政人事部经理批准。2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。3.非经行政人事部门经理批准不准入室参观和拍照生产场所。4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。