不同气质类型旅游者的接待技能.ppt

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1、多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐 僧,沙 僧,胆汁质,环节一 温故,多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐 僧,沙 僧,胆汁质,环节二 角色转变，思考新知,取经者,旅游者,单元四 了解旅游者的气质,任务二 不同气质旅游者的表现 及接待技巧,多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐 僧,沙 僧,胆汁质,旅游中,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,稳重型,活泼型,忧郁型,急躁型,旅游者,（一）活泼型旅游者相当于多血质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,（二）急躁型旅游者相当于胆汁质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型

2、旅游者的主要表现,（三）忧郁型旅游者相当于抑郁质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,（四）稳重型旅游者相当于粘液质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,如何针对旅游者的气质表现为其提供满意的服务呢？,不同气质旅游者的接待技巧,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,某天晚上，唐僧师徒四人到了某酒店餐厅吃饭，其中一人坐下后，不断的和服务员交流，让服务员给他介绍了有什么好吃的，他对周围的一切都很非常好奇，很快他点的菜全部上齐了，他迫不及待的尝了尝餐桌上的牛肉，就表情尴尬的放在了桌上

3、，接连又尝了几块，还是轻轻的放在的桌上，他幽默的笑着对服务员说：“小伙子，你们这的牛一定比我爷爷还老”，服务员礼貌的告诉客人“先生请等一下，我马上联系主管”，一会儿主管过来告诉客人“先生，此菜是本酒店免费奉送的”，说完主管就转身离去，这位师傅最后结账的时候对服务员说“免费的晚餐真好吃！”,说一说：案例中的这位客人是谁？属于哪类气质的游客？依据是什么？,活泼型旅游者,猪八戒,（一）活泼型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,如果是其他三种气质的客人，面对案例中的状况他们有哪些不同的反应呢？ 我们又该如何接待呢？,演一演、说一说,任务二 不同气质旅游者的

4、表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,（二）急躁型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,（三）忧郁型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,（四）稳重型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,1.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静，讲话慢而啰嗦。这是（ ）气质的表现。 A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型 2.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气质表现。 A.忧郁型 B.稳重型 C.活泼

5、型 D.急躁型 3.经常有“怀旧”情绪出现的旅游者，开房时常提出住以前曾住过的客房，其气质类型属于（ ）。 A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型,D,B,C,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,4.下列属于活泼型旅游者的日常表现的是（ ）。 A.反应快，理解能力强 B.对人热情大方，喜欢与人交往 C.讲话慢条斯理，显得深思熟虑 D.精力充沛，动作剧烈有力量,AB,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,思考总结,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,细心,耐心,爱心,1.整理、识记本任务知识点并思考如何根据自己的气质类型来自我设计、扬长避短？ 。,课后任务：,3.预习任务五，说一说气质与性格有哪 些区别和联系?,单元四 了解旅游者的气质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,2.观察、收集不同气质的同学、旅游者日常典型气质表现（文字叙述、图片）并附交流技巧。,敬请批评指正 谢谢！,