金融服务礼仪《金融服务礼仪》测试题一(5页).doc

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1、-金融服务礼仪金融服务礼仪测试题一-第 5 页习题库 金融服务礼仪测试题 一姓名： 总分一二三四五六七得分100一、填空题：（总分10分。共5小题， 2分/小题。）1、柜面仪表仪容总的要求是_，_。2、仪表美必须是_ 与_ 的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。3、_ 是指在人际交往过程中，人们为表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则。4、会议与会者入座正确的做法应该是：从椅子的侧进入，从椅子的侧离开。5、接待人员到车站、码头或机场迎接远道而来的外宾，根据外宾到达的准确时间，应该_ _（时间）到车站、码头或机场等候。二、单项选择题：（总分20分。共10小

2、题， 2分/小题。）1、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观2、在公共场所,女士着装时应注意( )不能外露,更不能外穿. A.袜子 B.短裙 C.内衣 3、西装袖口外的商标及纯羊毛标记（ ）。 A.不能拆下 B.一定要拆下 C.可拆可不拆4、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（ ）。 A规范性B可操作性C灵活性D科学性5、（ ）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世

3、的基本态度。 A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、服务人员在运用手势时应牢记（） A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用7、以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（ ）A、含笑 B、微笑 C、轻笑 D、大笑8、下列各礼貌用语中，属于致谢语的是（ ）。A“欢迎再来” B“没关系” C“我可以为您做点什么？” D“早上好”9、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关，以下哪种情况更适用于极正式的场合（ ）。A直呼其名 B仅称职务 C姓氏+职务 D姓名+职务 10、西餐中以（ ） 为第一顺序。A.男主人 B.女主人 C.男客人 D.女客人三、多项选择题：（总分20分。共10小题，

4、 2分/小题。）1、怎样给人留下良好的第一印象？（ ）A.面带真诚的微笑 B.穿着整洁、得体 C.讲究谈话的艺术 D.举止优雅 E.保持良好的气质2、下列关于礼仪的表述，正确的有（ ）。 A从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现B从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则C从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧D从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法E从审美的角度来看，是人的心灵美的外化3、金融服务礼仪的主要内容有（ ）。 A仪容规范B仪态规范C服饰规范D语言规范E岗位规范4、银行员工员在行走时应该做到（ ）。 A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D

5、 速度不紧不慢5、递送物品时，服务人员应该注意（ ） A双手为宜 B递于手中 C主动上前 D方便接拿 E尖、刃向内6、对于金融行业工作人员来说，文明用语的要求有（ ）。A称呼恰当 B口齿清晰 C 思维缜密 D反映迅速 E用词文雅7、对索取名片的方法描述正确的有（ ）A 交易法：首先递送名片； B 联络法：“如何与你联系？”C 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？” D 谦恭法：“希望以后多指教，请问如何联系？”8、出席宴会前要注意的礼仪有（ ）。A.向对方回复接受邀请 C.适时到达 B.适度修饰仪表 D.向主人招呼致意9、拜访客户时要做到（ ）。A.事先有约 B.做好准备 C.遵守时间

6、D.举止得体10、涉外礼仪基本原则有（ ）。A. 信守约定原则 B. 女士优先原则C. 尊重隐私原则 D. 以右为尊原则四、判断题：（总分10分。共5小题，2分/小题。）1、着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近，宜以浅色为佳。（ ） 2、女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（ ） 3、金融行业员工在与不太了解本行业的客户交谈时，则通常应当有意识地多用一些行业用语。（ ） 4、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”。对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 （ ） 5、办公电话应该选择在早 8 点之后到晚上 9 点之前，把握好通话的 时

7、间长度不要超过5分钟。（ ）五、简答题： （总分20分。共4小题，5分/小题。）1、职业淡妆的基本化妆步骤是什么？2、金融服务礼仪的功能有哪些？3、什么情况下，才允许银行服务人员采用蹲的姿势？4、网络营销的礼仪要求有哪些？六、分析题：（总分10分。共1小题，10分/小题。）案例分析：一天某客户到银行柜面存款，柜面工作人员微笑着起身相迎，双手接过钱款和单据，由于存款的金额相对较大，柜面人员就非常热情地花了许多时间向这位客户介绍银行的各种理财产品和代理产品，游说客户购买。最后，该客户不但没有领情，没有购买任何一款产品，反而对其留下了很坏的印象。试问为什么？七、问答题：（总分10分。共1小题，10分/小题。）请问，签约礼仪的要求有哪些？