店铺环境抽查评分表(5页).doc

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1、-店铺环境抽查评分表-第 4 页店铺环境抽查评分表店铺名称评估日期时间评估人评分标准：05分制； 最高分为5分，最低分是0分，A、店铺陈列标准店面橱窗 分数1店铺外观门头、Logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、 无破损2橱窗内展示正在推广的货品良好3橱窗如有商品展示，橱窗推广物料的尺寸、材质、状态正确并良好4入口处陈列桌/台，展示当季主推的货品，整齐且状态良好店内陈列 5走廊、收银台桌面、库房干净整齐无杂物。6店内所有货架，展示架整洁无破损。7货架上的商品指引牌，标识是否正确。8货架上宠物食品:狗粮及猫粮，无空置现象，分类明确,摆放正确，间距及方向一致9挂架上宠物玩具及衣服，陈列

2、饱满，归类统一，正面朝向客流，摆放正确。10挂架的宠物衣物，尺码齐全，尺码自前往后由小到大；11客户休息区, 沙发整洁,书刊杂志,摆放正确;12宠物笼、宠物垫表面干净，无灰尘，摆放分类正确整齐。13美容室用具、器械归位摆放整齐，桌台及地面无杂物。14商品价签位置统一，包装规整，箱包拉链拉好，包类填充饱满。15店铺所有墙面、地面、镜面、货架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生活动陈列16参加促销活动时，产品按照活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）17促销使用的展示架，无破损，无污物，排放显要的位置。18促销的宠物食品及日用产品，正面朝向客流，摆放整齐，19促销宠物衣物，叠放整齐，至少3件每栋，尺码

3、子上而下有小到大。20墙面的图片展示区、产品广告及宠物用品知识介绍说明区，定期更新。陈列中注意事项：1）店内所有货架、挂架、展示架等，店长应按时检查，如有破损需及时通报区域经理。2）销售过程中，店内所有陈列出来的商品，要及时调整补货， 做到货架无空置。问题改进建议跟进人改进完成时间B、 店铺环境标准店铺环境 分数1店铺门前，干净整洁，无任何障碍物妨碍客人自由出入2店内地板无灰尘，无纸屑。3店内所有墙体上，无污渍。4所有镜子及玻璃，无手印，无水印。5店铺通道内不留纸箱，通道畅通无堵塞。6店铺及美容室内无杂物，无异味。7美容室内，宠物毛发及时处理，地面无存留。8洗澡间内，无污渍，无积水。9美容室器

4、具，使用完毕后，及时清洗消毒。10美容室的电器、用具， 使用状态良好。11店内前台除尘，物品排放整齐，无杂物及以销售无关的物品。12顾客休息区，沙发及茶桌无灰尘，无杂物，无破损。13货架除尘，无破损。14店外，橱窗玻璃保持清洁。15产品海报及知识介绍，无灰尘，无破损。16若店铺内播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流。17若顾客宠物在店内排泄，须立即清理，用清洁产品去味。18店内装饰灯具，工作正常，无损坏。库房管理 分数18仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道。19仓库陈列架上的货品，有准确的产品码放标示。20货品按产品性能及类别，分开码放。21残次品，破损品，与正品分开码放。22仓库内所有

5、货品，分类且单独包装，不能商品不能混装。23库房内货品除尘。24如有单独的生活用品及店内使用的工具，须与货品分开摆放。例行作业25考勤记录更新26对前日进行预约的客户，进行进一步的确认。问题改进建议跟进人改进完成时间C、服务礼仪及流程员工礼仪 分数 1员工统一工作服着装, 工作服干净无异味，无污渍。2员工头发干净，无异味， 工作时间保持个人卫生。3上班期间，没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑。4无员工在店铺内吃东西。服务流程5接听客人电话时，须主动以“COUCOU，您好！”开头，再自报店名。6店铺无顾客时，员工须自觉整理店铺，并随时关注店铺入口。7顾客进入店铺3秒钟内，主动向前问候“您好，

6、欢迎光临COUCOU”，与顾客保持一米的距离8顾客进店时，停止手中工作，面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中。9用开放式的问题，主动询问顾客需求。 10对待顾客的宠物，要亲切，有耐心和责任心。11若顾客不予答复，则应答复：您先看，有需要叫我，并退到一旁，观察顾客举动。12若顾客咨询关于宠物的问题，需要耐心，热心的给与建议和答复。13若顾客说明需求，须向顾客推荐所需的产品，可提供多个可以满足其需求的选择，14推荐给顾客的产品，需向顾客说明产品的好处和特性，15若宠物随顾客一起进店，产品要在顾客宠物上，试戴。16对宠物美容时，要与顾客沟通宠物的相关情况及对宠物美容的要求。17若对顾客的问题，不知如何回答时，寻求其他店员或资深同事帮助。18收银时，于客户确认信息，包括商品件数和金额。19收银时，再次与顾客确认是否还需要其他产品。 20双手递送货品，找零，小票，发票等物品。21无论顾客购买与否，店员都应感谢顾客光临，并欢迎再来。问题改进建议跟进人改进完成时间考核项目合计66项店铺陈列标准店铺环境标准服务礼仪及流程总体评价考核分数考核最高分：330分；最低分0分； 分数在：300330分，总体评价为“优”；分数在：200300分：总体评价为“良”；分数在：200分以下：总体评价为“差”；