《演讲与口才》说服的技能25页.ppt

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1、说服的技巧,交际口才之,本资料选自国内最权威的HR经理人实战大典-2015版/每年更新一次/全国货到付款 官方唯一指定购买咨询QQ：5144 57731 （其它任何qq号均为假冒，请注意识别）,教学要求：了解说服的含义理解说服的 作用.意义，掌握说服的技巧 教学内容：1.说服技巧的作用、原则、 注意点 2.说服技巧 3.说服技巧训练 教学重点：掌握说服技巧 教学难点：说服技巧训练 教学课时：6节,说服，是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递，以非暴力手段去影响他人的观念、行动，从而达到预期目的的一种交际表达方式。,一、 说服的作用,说服普遍存在于人们的实际生活中，思

2、想教育、知识传播、疾病治疗、推销谈判，离不开说服同学、朋友之间，邻里、亲戚之中、上级与下级等，离不开说服。 说服他人的能力是一种非常重要的能力。卡耐基曾经告诫人们：“与人交谈，要让对方接受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情。让对方一开始就说是 、对的，而不要让对方一开始就说不。” 巧妙地说服他人不是诡辩骗人，只是为自己的意见制造一个适当的环境，从而有效地把自己的意见表达出去，进而获得赞同，使对方接受并按之行事。,说服的基本原则（7374）,提高说服者信誉 了解说服对象 把握说服时机 营造说服范围,二、说服的基本原则,（一）提高说服者信誉,信誉包括两大

3、因素：可信度和吸引力。 可信度由说服者的权威性、可靠性以及动机的纯正性组成，是说服者内在品格的体现。 吸引力主要是指说服者外在形象的塑造。 因此，要提高说服者的信誉，首先要提高说服者自身各方面的素质，使之具有合理的智能结构，具有高尚的道德修养，具备权威性和可靠性，说服才有分量、有权威性，才能赢得听者的尊重和信赖。此外，还需重视外在形象的整饰。,权威性：包括说服者的年龄、职业、文化程度、专业技能、社会资历、社会背景等构成的权力、地位、声望。,可靠性：是指说服者的言论是否真实可靠，是否具有一定的真理性。,动机的纯正性: 则是说服者的说服目的必须端正，不能抱有私心或别有目的。,（二）了解说服对象,了

4、解说服对象的性格、特点、兴趣、爱好 捕捉对方思想、态度方面流露出的点滴信息 摸清对方的思想问题症结所在 了解对方的心理需求,（三）把握说服时机,时机把握得好，对方才会愿意听，才会用心听，才会听得进。 否则，说服过早，会被对方认为神经过敏或无中生有；说服过迟，已事过境迁，即使你有再好的口才，再好的意见，都不可能收到预期的效果。 掌握好时机，可利用特定场合，造成境、理相衬，进行深入说服；也可利用景中道情，情中说理，进行委婉说服；还可借助眼前实物，进行暗示说服。,（四）营造说服氛围,一个宽松、温和、幽雅的环境较之肃穆、压抑、逼人的环境，其说服效果自然会好得多 一个自己熟悉的地点环境比在一个陌生的环境

5、中进行说服自然也会有利得多。 营造一个恰当的说服氛围，不仅是必要的，而且是必需的。,三、说服的技巧,（一）创造出良好的“是”的氛围。,从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。比如说：“我晓得你会反对可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来，对方仍然难以接受你的看法。在说服他人时，要把对方看作是能够做或同意做的。比如“我知道你是能够把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如：“你一定会以这个问题感兴趣的”等等。商务谈判事实表明，从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方，就会

6、帮助对方提高自信心，并接受已方的意见。,（二）体验对方的感受,要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。,小测试,小区新搬来一对夫妻，你准备拜访他们，然后请他们为残疾儿童募捐。该采用什么办法来达到目的呢？,换位思考案例,有这样一则故事：某啤酒生产厂得罪了一家餐馆的经理，对方就改换销售另一个品牌的啤酒。在直接和负责人谈判无效的情况下，销售人员天天晚上去这家餐馆里帮忙搬运货物，甚至包括竞争对手生产的啤酒。他总是说，“你是我的老顾客了，我要为你

7、服务，即使你不销售我公司的生产的啤酒。”他的诚意终于打动了经理，最后争取到了独家销售权。,（三）称赞并欣赏他人.,当我们听到他人对自己的优点加一称赞以后,再去听一些不愉快的话,自然觉得好受一些.如果你想说服他人,应该首先从称赞与真诚地欣赏开始.,（四）暗示法,有些事情不便直言相劝，那样会引起对方的反感，所以要学会从其他侧面来暗示他,（五）借此说彼,利用两个事物之间的某一相似点，借甲事物说乙事物，不仅可以使问题简化，而且能收到事半功倍的效果，说服力很强,训练,根据下列题目，做说服技巧的练习。 当你与某人讲理时，他恼羞成怒，向你举起拳头 威胁，你怎么说服他放下拳头？ 几个朋友喝酒猜拳，夜深了，邻居

8、都要休息，你 怎么劝说这些正在兴头上的朋友散席回家？ 你怎么劝说一些孩子停止在禁火区玩火呢？ 单位让你去请一位专家来作专题报告，且要付报 酬，你如何去请他大驾光临呢？ 某人不止一次向你复述同一件事或同一个笑话， 而且讲一次要花很长时间。这次他又开始讲了， 你如何说服他别讲了？,训练, 某部队文工团的一位演员，在第一次登台演出时，由于缺乏经验而产生怯场心理，任别人怎么劝说也死活不上台。 你若是领导，此时该如何说服她上台？ 学生宿舍内有的学生在谁午觉，可有一个学生却唱着歌走进来。你若在场，怎么劝他不要唱了？ 大家正在排队买火车票，这时，有一个挤到窗口要插队买票，大家很不满意。 你若在场，怎么说服他到后边排队买票？ 小王到大学同学大刘家去玩，正赶上大刘夫妻俩“内战”。大刘两口子争相请他评理，小王无言以对。两口子越战越酣。 你认为小王应该如何说服他俩握手言和？ 高三学生高永学习成绩一直不错，可他对自己信心不足，因此不想参加高考，只打算考中专技校。 你若是他的班主任，怎么说服他考大学？ 11、参见教材第294页，第2（1）（2）,本章结束 谢谢,