《社交礼仪》拜访礼仪.ppt

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1、项目六 拜访与求职礼仪 任务1 拜访,社 交 仪,一、 能力目标,1. 掌握恰当的拜访时机。 2. 能以正确的言谈举止拜访客户。,二、 任务情境,李俊是某公司的业务员,通过预约,今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊,请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 学习要求: 先请几位同学面向全班进行模拟表演,然后全班展开讨论,看看哪一种做法更好,说出理由。,三、 相关案例,【案例1】 王莉在某公司市场部工作,她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片,并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表

2、进行了精心、得体的修饰。到了周三,王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中,王莉简明扼要地表达了拜访的来意,交谈中能始终紧扣主题,给胡军先生留下了很好的印象,最终促成了合作。 讨论: 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时,在哪些方面做得比较成功,从而最终促成与顺达公司的合作?,三、 相关案例,【案例2】 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员,今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话,所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服,所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时,刚好王经理正在接电话,就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上

3、一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表,不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去,还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论: 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗?如果不高,请你指出他失礼的地方?,四、 知识链接,(一)事先预约,不做不速之客 (二)如期而至,不做失约之客 (三)做好准备,不做仓促之客 (四)衣冠整洁,不做邋遢之客 (五)举止文明、谈吐得体,不做粗俗之客 (六)惜时如金,适时告辞,不做难辞之客,五、模拟任务训练,1. 如果你是公司职员小孙,今天要去公司部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访应该讲究的礼仪规范。 要求: 分组由学生试演

4、里面的角色,抽准备较好的小组上台表演。表演结束后由全班同学进行讨论,最后得出最佳的结论。,五、模拟任务训练,2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理,由于赵威刚刚大学毕业,没有多少拜访的经历,请你教给他一些拜访的礼仪,帮忙设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意的问题。 要求: 先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪规范,然后让学生选出代表进行表演,加深学生对知识点的理解与记忆。,五、模拟任务训练,3.风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠来不及擦一下

5、,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。”金先生说,张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑,谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算的高出

6、较多,,五、模拟任务训练,能否再降低一些。”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新,寿命长,节电。”张经理托词离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。 要求: 请指出金先生的问题出在哪?学生讨论后发言,教师结合知识点进行点评。,项目六 拜访与求职礼仪 任务2 礼品礼仪,社

7、 交 仪,一、 能力目标,1. 能够恰当地选择礼品。 2. 掌握赠送礼品的礼仪。,二、 任务情境,罗涛在实验中学的实习快结束了。在实习期间,罗涛得到了科室王主任的帮助与教导,在临别时罗涛想购买一份礼物赠送给王主任以示感谢。请问你认为罗涛应该准备一份什么礼物最适合?应该在什么场合把这份礼物送给王主任? 学习要求: 请同学讨论并给出相应的建议 。,三、 相关案例,【案例1】 2005年4月29日,连战访问北京大学,获得一份特殊的礼物:母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片,其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等,大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前,一贯严

8、谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时候的照片,然后放在面前细细端详,眼里泛着晶莹的泪光。这一刻,他满脸都是幸福的微笑。 讨论: 请问这份礼物送得成功吗?为什么?,三、 相关案例,【案例2】 蔡洪是吴刚的上司,两人私交甚好。一次吴刚出差到外地,发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有所研究,所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一天,吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事,吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思不得其解。 讨论: 请问吴刚这次赠送礼品的不妥之处体现在哪些方面?

9、为什么?,四、 知识链接,(一)确定馈赠礼品的目的 为了交际 为了巩固和维系人际关系 为了酬谢,四、 知识链接,(二)礼品的选择 根据馈赠目的选择礼品 根据馈赠对象选择礼品 3. 礼品选择要轻重得当 4. 礼品选择突出情意 5 . 礼品选择注意受赠对象的禁忌,四、 知识链接,(三)赠送礼品的礼仪 赠送礼品的时机 赠送礼品的形式 赠送礼品的场合 赠送礼品的技巧,四、 知识链接,(四)受礼与拒礼的礼仪 1. 受礼的礼仪 1) 仪态自然大方 2) 受礼有方 3) 表示谢意、有来有往 2. 拒礼的礼仪,五、模拟任务训练,1.王萍与张红是好朋友。最近张红乔迁新居了,王萍准备挑选一份礼物给张红以贺乔迁之喜

10、。请问王萍可以选择哪些物品作为贺礼送给张红,并请说出礼品馈赠时应注意什么? 。 要求: 分小组由学生模拟场景,按规定演示礼品馈赠的礼仪。由学生之间互相点评,教师指导纠正 。,五、模拟任务训练,2.魏明在住院期间得到了医院、护士的精心照料。出院时魏明想送一份礼品给医院的医护人员以示感谢,请问魏明应当选择一份什么礼物?在什么场合赠送比较适合? 要求: 全班展开讨论,再由学生模拟李局长进行拒礼礼仪的表演。教师最后点评总结 。,五、模拟任务训练,3. 小江是某单位的职工,因为有求于单位领导李局长,所以准备了现金五千元来到李局长家,希望李局长能够满足他的一些要求。请问李局长能够收这份礼品吗?为什么?如果

11、李局长要选择拒绝,请问他应该怎么做?。 要求: 学生讨论,最后得出结论,教师给予点评。,项目六 拜访与求职礼仪 任务3 求职礼仪,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能够做好求职面试的准备工作。 2. 能够撰写求职信与简历。 3. 掌握面试礼仪,给人留下良好的印象。,二、 任务情境,吴涛今年大学毕业,向几家公司投了简历,其中一家公司通知他参加面试。吴涛非常重视这次的面试机会,但是他没有面试的经验,非常着急却不知道应该从哪些方面就此次面试进行准备。请各位同学帮助他一下。 学习要求: 老师提示后,在班上展开讨论,请同学们说说具体的做法,并说出理由。,三、 相关案例,【案例1】 凯恩集团正在招聘职员,

12、小林马上就要毕业了,对此她信心百倍,因为她专业对口,而且其他条件也非常符合。面试当天,小林为了给招聘单位留下好印象,决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天,她最后选中了一条大花的连衣裙,穿上高跟凉鞋,戴上项链、耳环、手链,还化了现在最流行的闪亮妆,她想这样一定能在外形上取得优势。面试当天,小林与其他面试者一起在办公室外等候。当看完发下来的题目后,小林更觉得胜券在握。她松松垮垮地站在门口准备上场,回头看见有一排沙发,便坐在沙发上,跷起二郎腿,悠闲地拿出化妆包开始补妆。面试时,小林看到题目有点陌生,忍不住挠头抓痒,在座位上扭来扭去。面试完毕,结果可想而知。,三、相关案例,【案例2】 一家公司招聘一名

13、办公人员,有50多人前来应聘。公司经理在众多的应聘者中选中了一名普通的年轻人。其助手说:“怎么选了他呀,他没有任何工作经验啊?”公司经理回答:“他一定能适应这个工作,首先,他在进门之前妥善地收放好了自己的雨具,进门后随手关上了门,说明他做事很仔细。在等候的时候,他不像其他应聘者那样在外喋喋不休地谈论,当一名老年人向他咨询时,他礼貌耐心地为老人解答。进了办公室其他应聘者都没有注意到我故意倒放在门边的拖布,只有他俯身捡起并把它放在了墙角。最后,他衣着整洁,回答问题简明干脆。这些都足以证明他能够胜任这份工作。”,三、 相关案例,讨论: 请针对以上两个案例谈谈你的看法,并试着总结一下面试时应注意的礼仪

14、要求。,四、 知识链接,(一)写好求职信 1. 求职信的结构 2. 求职信的表达技巧 3. 求职信的礼仪要求,四、 知识链接,(二)填写简历表 1.简历表的内容 2.简历表的编写技巧,四、 知识链接,(三)面试前的准备 1.对用人单位及职位进行了解与研究 2.对可能遇到的问题进行准备 3.对你将要提出的问题进行准备 4.资料准备,四、 知识链接,(四)面试的礼仪与技巧 1. 面试的仪表与服饰礼仪 2. 面试的仪容礼仪 3. 面试的仪态礼仪 4. 面试的谈吐礼仪 5. 注意细节,显示良好教养,五、模拟任务训练,1.在班级中分成若干小组,每一个小组中的其中几名同学组成一家公司中的主考官、考官、经理等职务。其他同学作为应聘者来公司进行应聘。每个小组轮流上台试演,全班讨论确定最佳表现小组,老师进行总结归纳。,五、模拟任务训练,2. 老师在班上模拟招聘单位在面试时提出的问题,让学生起来回答。老师评价归纳。 (1)你能和别人很好地相处吗? (2)你在学校最喜欢的一门课程是什么?为什么? (3)如果这次面试你失败了,你会怎么办?,五、模拟任务训练,3. 教师给出某公司的招聘广告,要求每位学生根据招聘广告,给自己撰写出求职信与简历。,

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