曾仕强中国式管理(22页).doc

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1、-曾仕强中国式管理-第 22 页曾仕强中国式管理总裁领导学01 中国式管理的含义一中的意思，是合理。凡事求合理，是中国人特質。二中国式管理，便是合理化的管理，务求管得合理。三应該管的才管，管的方式要合理，即中国式管理。首先请教大家一个问题，贵公司是实施中国式管理？还是美国式管理？还是日本式管理呢？中国人最好的答复就是不吭声，不讲话。我们心里都很清楚，我们不可能完全实施美国式管理，因为美国式管理的特色是紧张忙碌。美国人都住在二楼，因为他们的卧室都是在二楼。你去看他们的总裁，忙了一整天，晚上回家是爬着上楼梯的而不是走上去的。所以你想想，如果是爬着上去的，那就够紧张、够忙碌的，他们都累到没有力气洗澡

2、了。所以为什么美国人早上洗澡，就是晚上回来连洗澡的力气也没了。各位，你愿意这么紧张，这么忙碌吗？可是我们现在看到很多人越来越紧张，越来越忙碌，就是你慢慢地把自己逼到一条不归路上去了。美国人一切讲计量，而且求精确。一天工作我想不止八小时，如果你还相信美国人是“三八制”的话，那就是不太了解美国的实际的状况。美国人当到经理，一天工作十个小时；当到老总，一天工作十二个小时。在美国很多CEO早上四点钟就爬起来了，然后开车去上班，他的目的就是去看看他的干部能不能也早一点来，我还没有看过“三八制”的。当一个人分秒必争的时候他会轻松吗？不可能；当一个人任何数字拿出来都要很精确的时候，他不累吗？那我现在就问为什

3、么他要这样呢？日本式管理就完全不一样了，日本人走的路子跟美国人不一样。日本人也是长时间在公司，但他们不是在工作。我不晓得各位有没有发现日本人是一个集体主义者，工作的时候一起工作，喝酒的时候一起喝酒，哪怕洗澡也不回家洗，而是与同事一起洗澡，所以各位要了解日本人家里很少有澡堂。我想我们中国人很不习惯这样，我们工作跟这帮人在一起，打高尔夫球跟其他人在一起，打麻将又有我们的老搭子，干嘛整天只是与同事在一起呢？日本人尤其是日本的男人，摸黑上班，摸黑回家，小孩在干什么他完全不知道。而且日本人要当到老总非常不容易，不晓得要熬多久，那真正叫做多年的媳妇熬成婆啊！可是好不容易熬到了以后怎么样呢？结局又如何呢？就

4、是在他任期内公司绝不能倒闭，一倒闭他就要召开记者会，深深鞠一躬，然后就去自杀了。各位有没有这样的准备呢？有，来吧！一个美国老总一年下来做不好就要被换掉；一个日本老总在他任期内做不好，就准备以死来表示他的愧疚。我们中国老总呢？在他任期内做不好拍拍屁股走路回家。我这话讲得很清楚，全世界最爱面子的不是中国人而是日本人，日本人爱面子爱到会死的程度，没有面子他就真的会去死。中国人比较厉害，我们爱面子爱到刚好不会死的程度。哎呀，很没有面子啊，那就去死吗？怎么会死呢？要忍辱偷生，将来东山再起呀，怕什么？我做了三十年的比较得出：美国式管理紧张忙碌，日本式管理辛苦劳累，只有中国式管理轻松愉快。但是现在我们大家并

5、不轻松也不愉快，什么道理？因为我们做错了。我下面这句话你要放在脑海里面，“我们老祖宗的道理没有错，是我们的本事不够高，我们做错了”。道理怎么会错呢？错误的道理不会流传五千年。凡是一句话会这样连续传承下来，它都有它的道理，只不过我们本事不够。你看我没有讲能力，只有西方人才讲能力，中国人不讲能力，日本人也不讲能力。所以我们要花很多时间把中、美、日的管理比较一下，比来比去你就会觉得很清楚。中国人就讲本事，“哎，这个人很有本事啊”，西方人根本不懂得什么叫本事。我们有我们自己的一套，而且我保证，只要你做得对，你一定会轻松愉快、长生不老。我没有说不死，我只说不老而已。其实我们今天一定要正本清源从头来做起，

6、否则我们真的没有办法。那么各位想想什么叫做中？你看要讲中国，第一个字就要讲中，什么叫做中？“中”就是合理的意思。但是我们长期以来把中庸之道解释错了。中庸之道就是现在全世界最重视的合理主义。你看所谓管理就是管得合理。你合理大家就接受，不合理大家就想办法用不同的方式来抗拒你。中国人的抗拒跟美国人、日本人都不一样。美国人要抗拒，他们会跟你不停地讨论，然后把不同意见全部说出来，用各种方式与你沟通，想办法说服你；日本人不是，日本人会一而再、再而三地用各种方法把他的建议表达出来，让他的上司了解他；中国人呢？一个下属、或者一个干部，如果他发现跟老总讲不通，便紧紧把嘴闭上了。他只做一件事情，这件事情是天下最厉

7、害的，就是他不吭声，然后把你活活气死。把你活活气死就好了嘛，他跟你argue，他那么笨？所以你要小心，十个老总八个是被干部气死的，哪里是累死的，我们才不会累死呢。合理、不合理是变动的不是固定的，这个最难。西方人合理不合理是固定的，日本人合理不合理也是固定的，只有中国人合理不合理是变动的。老实讲，全世界中国人最辛苦，因为我们处的环境最复杂，所以所有外国人都看不懂中国人，老觉得中国人鬼鬼祟祟的。为什么西方的合理、不合理是固定的？因为他合法就合理。西方人过着非常单纯的日子，就是合法就合理。西方人在立法的时候，他想尽办法不让你通过。下面我讲一个简单的例子：西方要通过“开车要把安全带系起来”这个法规的时

8、候，所有老百姓都抗争。我们不了解，以为美国人天生就是开车打安全带，没有那回事，他们是有过长期抗争想办法不让通过这条法律的。政府说：“这是为你好。”他说：“你不要操心，命是我的，你管那么多干什么？我就是不戴。”但是当通过了这个法律之后，所有的人都按照法律执行，上车就系安全带了。我想我说得很清楚，西方人对法，是在没有规定以前或者在没有通过以前，想尽办法干扰你，改变你，想尽办法找到一条他们可以接受的东西。但是一旦通过以后，他们就全力配合，非常守法。所以西方有一句话叫做恶法胜于无法，这句话中国人是不会接受的。西方人说：“虽然这个法不好，可是已经通过了我就要全力遵守。虽然是不好的法，总比没有法好。”中国

9、人说：“不好，不好就改，不好还要我遵守？门都没有。”中国人绝对不遵守不合理的法，我想我这句话不会再犯到哪儿去。有句话是你会碰到的而且非常重要的，我是一路问下去的，我问干部，“你们公司有没有规章制度？”他说“有。”我说：“你有没有看呢？”他说：“没有。”我说：“难道这不重要吗？”他说：“非常重要。”我说：“既然这么重要你居然不看？”他说：“看也没有用，它规定的那么多我也记不住，看完等于没有看。”这还不算，重要的还在后面，你会发现咱们中国人讲话，先说不重要的，把最重要的永远留在后面，所以你没有听到最后，你不知道他在讲什么。他说：“如果我去看我最倒霉，因为我看到的都是旧的，人家一直在修改。如果我把过

10、时的规章制度记在头脑里，那我最倒霉。所以我现在不用看，需要的时候再去查。”中国人向来是不看的，而且我们的法律有几个特色是西方人没有的。第一，中国人的法律，永远少一条。你看你公司很多规章制度已经多如牛毛了，还差一条，差哪一条？很有趣，就是差你要的那一条。你看你不要的，人家都规定得清清楚楚；你要的那一条，找来找去，总也找不到。我告诉你中国人绝对不违法，他只是做法律没有规定的事情。如果问他说：“你做了，怎么还找不到那一条？”他说：“你好笑，有那一条我还会做吗？我是那种人吗？”所以很多外国人不理解中国人。中国人会那么笨？规定那么清楚，我还去违法？我一看法律没有这一条规定，所以就去做了。等法律规定了我就

11、去做别的。所以老实讲，我们法律永远不够用。第二个更妙，那个法律定在那里，你不去用它的时候，你会觉得这个法律很好；当你要用的时候，你认真一看，你就不知道它怎么解释。我很坦白讲，中国人、中国制、中国话都是很宽松的，很有弹性的，没有什么文法结构。你看，同样一句话十个人来看有十个不同解释，所以中国人老是公说公有理，婆说婆有理。你说：“不能迟到。”他马上解释“当然不能迟到了，只不过我有特殊原因，当然可以迟到了，那个不能迟到是指一般情况。”他经常跟你鬼扯。中国人是世界上最会找理由的人，叫做理由专家。最后实在找不到理由，就说：“哎呀，不好意思，我忘记了。”我忘记了也是理由。希望各位了解，你拿中国人一点办法都

12、没有，除非他心里服你。只要他心里不服你，你就拿他没辙。你以为搞几个法条就能把他搞得死死的？你去搞美国人可以，搞中国人绝对行不通。第三个我们的法会不会让中国人接受。非常简单，我下面这个逻辑说得非常清楚，各位去想。我问一个干部，我说：“法很重要，你又不看，那你怎么知道合不合法？”他说：“我还用看吗，我一想就知道，合理就合法。”我说“合理不一定合法。”他说：“真的合理不一定合法吗？”他讲的下面一句话非常有意思。他说“如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法你还要让我遵守吗？”所以中国人的脑筋会转弯，这个很妙啊！我们是高格调的，我们只接受合理的法，根本不接受不合理的法，这样你就很惨。所

13、以我们会讲到怎样把我们的规章制度弄到让大家都接受，你就比较清楚了。否则你今天有规章制度，我保证你没什么用。各位都是高层领导，所以我会讲比较深度一点的东西。你们也许比较费脑筋，但是这点我也只能抱歉。对基层我会讲基层的话，对中层我会讲中层的话，对高层我会讲高层的话。这是典型中国人说的，“见人说人话，见鬼说鬼话”，本来就这样嘛。你见到鬼跟他讲人话，他根本听不懂，所以我们有很多话总把它解释错。中就是合理，不要想到合法上面去。老实讲，中国的法是为了合理，情也是为了合理。你看我们很少讲这样才会有情，我们绝对不讲这种话，因为情是很可怕的，我们讲这样才合情合理。中国人讲合情一定讲合理，合情的目的是为了合理。我

14、们讲合法也是这样，合理合法，你合法一定要合理。我们是拿合理来与合情合法比较，把它们拉在一起叫做情、理、法。情、理、法是非常好用的东西。中国是什么？就是凡事都讲合理的国家就叫中国。老实讲你只要知道什么叫中，什么叫中国，什么叫中国人以后，你就会以中国人为荣。因为全世界很少有人像我们这样，凡事都要讲合理。其实当年朱熹就已经讲过“无一事不合理叫中”。老实讲，你老总样样都合理，那你这个老总就当得轻松愉快了，有什么难的？中国人就是什么事情都要做到合理的地步，这样才叫中国人。所以大家每天要反省自己，要想一想你这样合理不合理？你合理对待你的员工吗？你合理对待你的客户吗？你合理对待社会大众吗？你合理对待你的家人

15、吗？这样就够了。我们把合理用一个字表示叫做安，所以中国人讲把人安顿好，就是说要把人合理的安排好。那讲到这里各位就可以了解，搞企业的人其实只做四件事情，哪四件事情呢？第一，安股东。你会发现只要股东不安，他就会把银根抽回去，你的财务就会发生困难。股东退股他不干了，为什么？他不安啊！所以为什么股东会退股，大家会撤股？为什么刚开始大家都很愉快，志同道合，但是一段时间后他就常常跟你吵，最后意见不合，甚至拆成三家公司，彼此斗得更厉害？很简单，就是因为你没有合理的对待你的股东。你看凡是斗得很厉害的都是以前所合作过的人，他们彼此最了解。我们怕的是了解自己的人，我们并不怕那些不了解自己的人。股东安不安是你决策时

16、第一个要想的问题。第二，安员工。你这样决定下去员工会不会抗争？会不会阳奉阴违？甚至他们会不会要辞职走？会呀，有时候因为你一个措施不妥员工就走了。其实员工是不会百分之百都走的，你放心。人为什么走？当一个总经理，人走了代表什么意思？我希望各位要确定一个观念，所谓人走了，代表很可怕的一种就是好人都走了，坏人都留下来了。如果坏人都走光了你还不怕，偏偏好人都走光了，留下几个越看越眼红的，你就麻烦了。坏人他永远是最后一个走，你有没有发现？员工为什么走？你要分析。第三，安顾客。老实讲，顾客只要不安，我看你这个老总很难当。记住一句话，顾客是最无情的，说翻脸就翻脸，你越求他，他跑得越快。你看他有多狠，他要去吃饭

17、，看这家餐厅没有人，他马上就出来了。中国人喜欢挤，人多他就挤进去，人少他就溜掉，这很奇怪。照理说人少比较愉快吧，你爱坐哪里就坐哪里。没有，他在想：餐厅一个人都没有，八成那个料理很差了；你看他人也没有，东西就搁在那里，搁坏了拿来给他吃，他想很多。顾客是天底下最无情的，他一不安他就走了，完全没有一点感情。我再给各位一句话你一定记住，只有老顾客才是顾客，假如他不知道你的产品是什么，用一次试过后不再用了，你要这个顾客干什么？公司是老客户在支撑，一般的客人那是完全没有作用的，所以我们要把顾客搞清楚，这个是老顾客；那个闯进来跑出去的人不是。第四，安社会大众。老实讲今天我们为什么要树立企业形象？为什么要做C

18、I？为什么要尊亲睦邻？这些关我们企业什么事？你只要跟你的邻居处不好，他就开始告你排废水、冒黑烟，说你这样说你那样，最后严重到动员起周围的人来把你的厂封掉。老实讲他只要买几包水泥，弄几块石头把你大门砌起一道墙来，你就完了。你说会吗？多的是。他一开会就叫你搬家，你敢说不搬，你说：“哎，我比你早来”。很多厂是比人家早来的，因为他有这个厂，然后大家才在这儿住嘛。但早来有什么用？搬，只有搬了，要小心啊！他可以用环境污染，交通不便等种种理由叫你搬家。所以我现在很具体地讲，什么叫中国式管理，就是在做任何决定（其实你现在用做决策和做决定是一样的道理，你干嘛赶时髦用做决策那样的话呢？你讲那些中国人都听得懂的话，

19、不是很好吗？我们从小到大都是在做决定嘛，那为什么不说做决策呢？）之前，你要考虑四件事情：你这样做的话股东安不安？你这样做的话员工安不安？你这样做的话顾客会不会欢迎？你这样做的话会不会影响你的邻里社区？会不会跟你有什么抗争？如果都不会，你就去做好了。会，你就要考虑：员工会不安，他们为什么不安？这样一来他们会比较更累，比较累怎么办？你就要考虑多找几个人，这个问题就解决了。凡是不安的，你就要把他不安的原因找出来，想办法使他们安，然后你去做好，那样效果就很好了。我们要样样都考虑它的合理，不能想的太片面，太片面就会钻牛角尖，不要钻牛角尖。中国式管理就是样样管得合理，样样管得合理这句话怎么说？各位，一句话

20、就讲完了，就是该你管的你才去管，不该你管的你千万不要管。各位有没有发现，我们中国人是非常矛盾的，你管你的干部他就很烦，你样样管就表示你对他不放心。他就会想：你不放心你去做就好了嘛，我做半天也没有用啊。只要你管他，他就觉得你不放心他，就觉得你管得太多了。你管那么多把他烦死了，那他还不如不做呢。他就开始混啊，混是天底下最容易的，他就一天一天混过去了。但是他心里还是不满意你呀，你管那么多，要他怎么做？可是你不管呢？你不管他又觉得很奇怪，你领那么多钱都不管，那他也不要管了，因为他领的钱比你少呀。你会发现中国人很奇怪，你管他，他不高兴；你不管他，他也不高兴。你都不管是一种态度，你干嘛管那么多也是一种态度

21、，都是对的。你会发现中国人一变，你就骂他，不变你也骂他。其实在美国不是这样，美国人只要规规矩矩，一切照规定，他就是好干部。做美国人很容易，你会发现美国人统统没有脑筋，用什么脑筋？他不需要花脑筋，只要照规定做就好了。照规定错了，是规定错了，不是他错了。中国人哪有这么简单，“你为什么这样做？”“我都照规定”那就惨了。“规定是死的，人是活的，你不会动脑筋啊？”你想一想也对啊。下次你不照规定做那更惨，“哎，规定那么清楚，你都不看，那规定是给谁看的？规定就是给你看的。”你自作主张你又完了。中国人更妙，你一变就是乱变，你不变就是死脑筋。他很会气呀。你有没有发现，总经理跟他的特别助理之间的事情永远讲不清楚，

22、老板跟秘书之间的事情永远讲不清楚。想讲清楚，那是不可能的。我当过秘书，我的老板是留美博士，脑筋很清楚。他没有跟我讲过，什么都没跟我讲，他就拿个图章跟我说“多多劳神”，他只能讲到这样。那我对他说“尽量尽量”，我也只能做到这样了。所以两个人说来说去等于没有说嘛。于是我就很认真，老实讲中国人就很认真，我能决定的我就决定，我不能决定的，我就让他决定。有一天他从外面进来，听那个脚步声我就知道他很不高兴。一进来就叫“曾秘书”，我赶快站起来。记住，当老板不高兴的时候干部最安全就是赶快站起来，不然他会骂，骂起来更难看。他说：“有一件事情如何如何，你替我决定的是不是？”我说“是”。的。他说：“如果这种事情你都可

23、以决定的话，那要我干什么？我就是假的，你最大了，你什么都可以决定。”你看他讲得非常对嘛，我说“不好意思，不好意思。”以后我就更加小心了，什么事情都不敢做，什么文件都让他看。他就越看越火大，又把我叫进去，“这种事情你也让我做决定，是不是？”我说“是。”因为是我摆在他桌子上的。“这种事情也让我做决定，要你干什么？你这么轻松，你要把我累死呀？”你看他讲得又对，所以我就进去说：“我不干了。”中国人不干的时候是最大的，他马上请我坐，“哎，有话好说，有话好说，你干得好好的怎么不干了呢？”我说：“我决定你不高兴，我不决定你也不高兴，我又不是你肚子里的蛔虫。”他讲了一句话我到现在也没有忘记，他说：“曾秘书，别

24、人都有资格讲这种话，就是你没有资格讲这种话，你知道吗？”我说：“为什么？”他说：“你要么不要答应人家当秘书，既然敢答应人家当秘书，连这种本事都没有，你能干什么？”又给他骂出来了。各位要觉悟，中国人是永远讲不清楚的。现在有的年轻人都喜欢老板把话讲清楚，这是行不通的。西方人事情可以讲清楚，中国人就是不行，这很妙，非常奥妙。你看夫妻什么时候讲清楚了，当晚上坐下来，“来、来、来，咱们今天晚上说个清楚”，明天就是离婚了。我跟你讲夫妻会坐在一起就是不清不楚，要觉悟啊！第一个我们的道理是变动的，所以很难说清楚。同样的事情为什么昨天可以，今天不可以？昨天可以，今天就是不可以，昨天是昨天，今天是今天，这句话在美

25、国是行不通的，除非法律改变。中国法是法，实际状况已经改变了，你就得改变。因为在中国社会要修订一个法不是那么简单，要费很多时间。所以一句话，我们的法律永远赶不上实际的需求。应该管才管这句话是怎么想出来的？很简单，我这样做也不对，那样做也不对；我改变不对，我不改变也不对。那干部就会有一天去找到老板，“你讲不讲理？”他说：“我怎么不讲理？我哪儿不讲理了？”你会发现中国人最怕人家说你不讲理，“我变，你骂我说乱变，我不变你骂我死脑筋。那我到底要怎么做呢？”那个老总马上很轻松了，说：“这个太简单了，还要问吗？这根本不要问的。应该变你就要变，不应该变当然不能变了。”所以作为一个中国人就是应该、不应该，这是很

26、高难度的东西，很多人一辈子都搞不出来。我保证我们这一系列会把各位这些问题都解决掉，不解决掉那你这个老板会轻松愉快吗？轻松不起来的。我们一定要记住，应该不应该是彼此的立场，不是个人的立场。有时候你看是应该的，你的下属就看是不应该。有时候你的下属看是不应该的，你又看是应该。这样各位才知道为什么先生在外面请客，回去太太问“你今天花多少钱请客？”他说：“很便宜、很便宜。”什么道理？因为两个人对这个钱的价值观不一样。你一请请三百块，太太就问你“请三百干什么？一百块就可以了嘛，三百块！”因为两个人感觉不一样，标准不相同。所以我很坦白的讲两个人吵架是立场的关系，不是感情不好。她心里想，要是我请的话一百块就可

27、以了，你干嘛请三百块？可是当她出去的时候她可能请五百块，这是什么原因？就是时空不一样，合理的标准就不一样。我这句话很重要，时空一改变，合理的标准就跟着改变。管得合理是相当伤脑筋的，你要有一套步骤，一套方法，否则永远停留在你说一套他说一套的状况下，那是很危险的事。所以我们这一次有几个大的项目，第一个就是怎样建立共识，就是建立企业文化。所谓企业文化就是企业里面要有一个共识，在我们这家公司这样才合理，你不要管别的公司。最起码在我们公司这样就属于合理的标准，有这个合理的标准就可以减少很多争执。我们要把自己的定位做好，老板有老板的定位，干部有干部的定位，员工有员工的定位。我们要把整个团队建立起来，因为靠

28、一个人单打独斗是不行的。我们发现中国人有一个很严重的问题，就是我们到底是追求公平还是追求不公平？我很坦白的讲，我们是追求一个不公平，而不是追求公平。公平是绝对做不到的，不公平只要合理就好，所以叫做合理的不公平。我们现在都在追求公平，追求错了，我们应该追求合理的不公平，因为资源不足，机会有限，不可能公平。我常常讲只要是中国人，你追求公平，你这辈子的命运只有两个，没有第三个。你看所有追求公平的人只有两个结局，一个是在海外流浪，你看海外流浪的人都是追求公平的人。第二个就是回国来坐牢。因为公平不是实际的状况，我们充其量只能够合理地不公平。其实各位想想真正什么叫伦理？伦理就是合理的不公平。爸爸就是爸爸，

29、你没有理由跟他平等，你有什么理由跟他平等？外国人是平等的，外国人叫老板就直接叫名字，他叫你什么总经理呀，才怪呢。我们这里来一个员工直呼老板的名字，你试试看？他问“你叫谁呀？你是我爸爸？我爸爸现在都不这样叫我，你这样叫我？”你完了。你的爸爸在客人面前有时候也叫你总经理，他是叫给别人听的，他不是叫给你听的。但是有一天什么人都没有了，只有你单独跟你爸爸在一起，他说：“老总，你好啊”，你就知道这一辈子完了，因为他不承认你是他儿子。“你当上老总根本不认我这个老爸，我会把你当儿子吗？”你会发现中国人千变万化，真厉害。我们最后的境界是无为。一个人能够轻松愉快，就是他要懂得无为。无为是非常困难的事情，但是我们

30、保证做得到，因为这是所有外国人都非常怀疑的事情。“你们中国人真的可以无为吗？无为真的可以把事情管好吗？”其实啊职位越高的人你越需要无为，职位越低的人你越需要有为，这样才搭配得起来。否则的话我们永远是配合不好的。我希望透过这整个系列课程我们把问题化解掉，那大家会越来越轻松愉快，这样做才有意义，那管理也才不会成为大家的难题。实际上我们第一个提出来，大家一定要记住，凡事求合理你自然轻松愉快，而凡事求合理就是中国式管理。提问一中国人到底变了没有？如果变了，那中国式管理还管用吗？曾老师：这个大家都很关心，这个问题大概被问过几千次以上。哎，中国人变了没有？中国人变了这套还能行吗？很简单，中国人是世界上唯一

31、你再找不到第二种的人。他看起来一路在变，实际上他什么都没有变，这是别人做不到的。别人要么变就一路变下去，要么不变就永远不变。只有中国人很厉害，他变到好像没有变一样。你说没有变，他都变了；你说变了，他没有变，这套功夫老实讲没有人学得会。但是我这样讲你还是不够清楚，我再分析一下，中国人有形的部分不停地在变，你看我们变到没有一套衣服可以穿，我们没有一套中国的衣服。你说长衫马褂？那是满洲人的衣服，怎么是中国人的衣服。中国人到现在没有一套衣服，这是正常的，因为我们不在乎。中国人很聪明，他知道看得见的、有形的东西最后都是空的，你执着也没有用。我们所执着的是那种看不见的一些观念、理念，那个才重要。那中国式管

32、理还管用吗？你好好去体会，下面的课程里会把这个问题给大家说得很清楚。二当下属握着“重拳”用来对抗老板，老板该怎么办？曾老师：我希望我在这里讲话大家不要介意，因为我会讲很重的话，大家才印象很深刻。如果我在这里跟你打马虎眼，讲客气话是没有用的。所有的人都要记住四个字，人生就是这四个字“自作自受”。干部对你好也是你自己造成的，干部对你不好还是你自己造成的。你把他怂恿到这么一个大的派系，这么大的一个权势，他当然跟你对抗，他不跟你对抗他跟谁对抗？所以很多公司老板打电话给我，说他要开业务检讨会，只有一个人不来，我说：“谁？”他说：“业务经理。”我说：“他为什么不来？”他说：“业务经理在电话里面给我讲了，业

33、务是做出来的，不是开会开出来的，整天开会能做业务吗？我去做业务更要紧，要开你去开。”然后我就说：“那你就把他干掉好了。”他说：“曾教授，我要能把他干掉，我就用不着打电话给你了。”我经常接到这样的信息。各位，当他差不多的时候，你就要开始动手了，你不能等到他已经根深蒂固的时候你才动脑筋。我相信问这个问题的人他胸有成竹，他会解决的，他只不过是把这个题目透露出来而已。我想我们这整个系列里面一定会把这些化解掉。大石头化成小石头，小石头化到没有，这个比较好。三您怎么看香港人？合理是没有标准又是变化的，那我们追求一个变化的东西就是没有结果的，就是说既然没有结果，到底应该从哪着手？比如说香港它是从法制着手，它

34、可以改变一个人吗？曾老师：问得非常好。首先让我们看看香港，你会发现英国人真的很费心，我的英国朋友跟我讲，他们投入整整一百年的时间想把香港人改造成英国人，但是你现在去香港看看，英国人走后，所有的人都变成中国人了。我很坦白的讲我差不多全世界都跑过了，我发现任何一个民族想要改变中国人都是不可能的。只有中国人同化别人，没有说别人同化中国人的。中国人会带坏全世界，我们这是笑话。你真正想一想你就知道中国人会让全世界都过轻松愉快的日子。所以前面那个问题问得很好，既然标准都不一样那你怎么去说合理化呢？很简单，我相信各位都听出来了，美国有它一套合理的标准叫做美国式管理；日本也有它一套合理的标准叫日本式管理；咱们

35、中国我们也有一套合理的标准叫做中国式管理。中国式管理它弹性比较大，它不是没有标准。全世界弹性最大的是中国人，你看任何人都会发脾气，都会有情绪，但只有中国人的情绪是起伏大得不得了。中国人发脾气都是别人惹他的，“你怎么休养的这么不好？”“我休养最好，我从来不发脾气。”“那你刚刚为什么发脾气？”“不都是他惹我的吗？他不惹我，我会发脾气？”这妙得很。你会发现中国人自己从来没有错过，都是别人错。你这样对我难怪我这样对你，这些道理你要把它搞清楚，我们那个标准很有趣。我们比较复杂、比较有变动、比较弹性大，所以要花更多的时间去了解。至于你说香港人其实我是很同情香港人的，香港人他是一个无根的人，他没有根，这个最

36、惨。你看香港人到哪里都被人家问“你从哪儿来的？”所以香港人一辈子很倒霉。我的香港朋友跟我讲：“我去英国人家问我哪儿来的，我到中国大陆人家也问我哪儿来的，我回香港人家还问我哪儿来的。”因为香港人都是从别的地方来的嘛，这个人一辈子都被问“你从哪儿来的？”换成你，你会怎么样？我都希望大家将心比心，彼此包容尊重，这样才会轻松愉快。我也来说两句 查看全部回复 最新回复小熊猫 (2006-12-27 01:31:52)把自己的定位做好一基层员工，以“务实”为主，遵守规定照章行事。二中高层干部，以“应变”为主，合理应变以求制宜。三企业总裁，以“前瞻”为主，随时抓住市场变化。先想想什么叫做管理？我相信，一个基

37、层员工对管理的看法，跟一个老总对管理的看法应该是不一样的才对。所以我们问人家：“什么叫管理？”从他给你的答案，你就可以知道这个人的定位怎么样。管理对高层来讲，应该是两个字，叫做配合。管理就是配合，各种资源的配合，配合得好，你的管理效果就会很好。怎么配合呢？我们这堂课，就要来谈定位的问题。中国人很重视定位（就是要守分），每个人把自己分内的事情做好，彼此配合，绩效一定很高。我们会把一个组织分成三个阶层，像这个就是很清楚的一个概念。如果你去问美国人，“一个公司，可以分成几个阶层吗？”他会觉得你的问题很好笑，他说：“我怎么知道？”虽然每个公司不一样，有的五层，有的三层，有的很扁平，但是再扁平也是三层。

38、你问中国人，他就会告诉你：“三层。”中国人会把所有的东西都分成三，这是很高明的地方。你看，上午、中午、下午，就完了；过去、现在、未来，也完了；中国人上中下一分什么事都完了。把一个公司分成三个阶层，这是非常方便的一个分法。基层员工要做到两个字，叫做“务实”，一定要实实在在、规规矩矩、一切照规定。所以很多人总觉得，中国人没有制度，不讲规矩，不讲务实。其实他们全错了，那些都是很好的基础。中国人一定有制度，没有一个公司没有制度。自古以来从周朝开始，我们就很讲究制度。但是我们的制度跟西方人不一样，西方一个制度下来，是所有人都要遵照的；中国一个制度下来，是给基层员工遵守的。我想这样讲，各位就有很清楚的了解

39、。一个人一定要务实，但是只知道务实，他这一辈子大概只能当基层的员工；你要当干部一定要务实，但是只有务实是不够的。我们选干部是看这个人很规矩，我们才选他当干部。但是我们在规矩之外，会再要求一样东西，他要会应变。一个人一切照规定，完全没有弹性，不懂得应变，你不会把它提拔起来当干部。因为他能力不足，本事不够。我们教小孩都是叫他务实，务实得差不多就要开始叫他应变。一个人没有应变力，那是不能够担任干部的。我下面这话各位要好好想一想，如果一切都照规定可以办得通的话，就不需要干部了。如果一切照规定就办得通，那根本基层员工就给你办掉了，要干部干什么？所以以后凡是干部跟你讲：“我都是照规定办的！”你就笑笑跟他讲

40、：“那你是逼我把干部统统裁撤掉？”干部就是专门处理那些依法办不通的事情。公司警卫都会说：“我们公司规定，任何人进来，要么有识别证，要么你告诉我你找谁，我替你联络，你按我的规定，我就让你进来。”所以凡是按规定进到公司的人，所有人都不知道，只有警卫知道。但是，有一个人，他没有识别证，也没有身份证明，他也不登记，就是要进来，怎么办？守卫马上会报告他的队长：“现在有个人不讲理，要闯进来！”干部马上知道了。所以一般的正常的事干部都不知道，干部只要掌握那些不正常的事就够了。对一个干部来讲，管理这个词很重要。所谓管理就是抓住差异性。如果没有差异性，就不需要干部了。有什么风吹草动，依法行不通，基层员工无能为力

41、的时候，干部就出来了。所以我们在训练干部的时候，要告诉他，“你要有应变力,不是只守规矩就行了,你不能说你一切照规定，就没事了。一切照规定之外，还有很多事情要做。”我想这句话对干部来讲是很重要的。基层员工一切照规定之外，他不能乱做，他一乱做，整个质量就控制不好。每个阶层都有它的特性，一定要定位好，只要大家各安其分，各守其分，而又全力配合，这个企业文化就非常的好。中国人能分工，很难合作。我们讲分工，一定要小心。只要老总有“中国人很容易分工”这种观念，说分工就分了。但是随之而来的问题是，一分工就有三不管地带。中国人很奇怪，你不分都做得好好的。一分三不管地带就出来了。西方社会不会这样，西方一分工，他就

42、分得刚刚好，每个人都会合在一起。所以你看我们的工作说明书，跟西方的工作说明书完全不同。西方工作说明书一二三四五六条，写完就写完了。中国人写工作说明书（我们叫职掌表，或者叫做职务分配表）一二三四五六写完了，再加一条，第七条“其它”。很妙，非常妙。全世界都找不到“其它”，只有中国人有“其它”。我们明明分得很清楚的，用一个“其它”把它搞得个乱七八糟的。在美国你很容易听到说：“这不是我的工作。”因为他的工作职掌表里面（他们叫做jobdescription），一条一点写得很清楚，没有就不是他的工作。在中国人谁敢跟你的主任讲：“这不是我的工作。”你讲出来试试看。他就问你“你最后一条是什么？”你说：“其它。

43、”他说：“这就是其它了！”非常有趣的。中国人，明明工作该给甲做的，他就会给乙做，他有他的用意。干部如果连这个都摸不清楚的话，那这家公司的企业文化就开始乱了。因为我们很多话不能明讲，只能用这种行动来暗示他。所以，当一个干部明明该你做的事情，你的老总不给你做给别人做，他就在暗示你：你要好好给我调整，不好好给我调整，下一步就是关你到冰箱里面去。中国人把一个很能干的人，关到冰箱里面去很容易，就根据“其它”这一条。我每次到公司，会发现两种状况：一种是，有一种人他整天没有事情，但是忙得要命。你问他“你忙什么？”他说“没有办法，都在忙其它。”整天忙其它的人就是红人，就是老板最看重的人。老板叫住你：“这件事情

44、你不要做，找另一个人做，你专做“其它”。”其实，会做“其它”的人，那是了不起的，各位这很重要啊。而且做“其它”的人，讲话声音都特别大。中国人，你一进去就知道，谁是红人，谁不是红人，只要听他声音就知道。中国人讲话声音大小，跟他的健康没有关系，对不对？老板支持他，他讲话比谁声音都大；老板只要不支持他，你是经理也没有用，讲话跟蚊子哼一样，这是外国人所难感受得出来的。你会发现我们有一套“无形的运作”，非常厉害的，叫做“企业文化”。同样的企业文化，外国人都讲有形，中国人都讲无形，你慢慢会体会到。我们那个“无”是非常高明的事情。一个人务实，然后开始应变，应变到根本就是乱做乱对，那就可以当老总了。你看老总，

45、你问他：“你怎么做？”“哎哟，我随便干干。”随便干干就赚很多钱很奇怪，你好好去体会体会。“你赚了不少钱吧？”“不知道。“你怎么赚的？”“没有，随便做”。很随便，赚了！很奇怪啊。这个人一定是总经理，都不要拿他名片。没有一个老总跟你讲我怎么样怎么样，没有。凡是告诉你我是怎么来怎么去，讲得清清楚楚，这个人充其量是中层干部。中国人这一套是从象棋中来的。我们下了好多年象棋，都没有体会到。我们整个公司就是象棋的运作，你看象棋分三层，基层就是兵跟卒。兵跟卒没有什么应变力，只能前进不许后退，没有过河不许横走，还有过不了河，一过河就被杀掉！你天大的本领就只能这样了！而且基层员工你叫他做兵做卒啊，他是做得非常好。

46、那中层就是车马炮，你看车马跑就很厉害，很活跃哦，但是最后统统被吃光光。高层当到老总，你不要作兵跟卒、也不要做车马炮，你要做老将、老帅。你看老将老帅都是没事干，晃来晃去，而且不能做事，这才是厉害。美国朋友每次看到我们下象棋，他就觉得很奇怪“这样像老将吗？什么事都不能做！”我就问他：“那你看什么比较厉害？”他说：“车马炮比较厉害呀。”我说：“车马炮厉害，没有错。但是这些厉害的车马炮，他的命运都是为这个不厉害的将帅而牺牲，那谁厉害呀？”他说：“当然是会叫别人去死的人比较厉害。”你这个车要被吃掉，实在没办法，要不老将不保啊。中国人只有弃“车”保“帅”，从来没有弃“帅”保“车”。假如车不能吃，我老帅给你

47、吃了呢？没有这回事，不会有这回事。所以中国人最厉害。其实车有什么用，一来被吃掉了；然后马一来吃掉了，炮一来也吃掉了，老将还是在那里，也不用自杀。好好去体会这个象棋呀，它是我们的精粹。我们一直在下象棋，就没有想到这象棋怎么回事。你不要以为我在跟各位说闲话，我都不闲，因为老总就是这些事情最重要。怎么样去把电线弄好、怎么样去把车床运作好、怎么样去把生产线搞好，那都不是你的事，那是你的事吗？你的事是什么？仔细体会一下，这是怎么回事情。讲到象棋还有更有趣的事，很多外国朋友，看到我们在下象棋，他第一个就会问：“你们这算是礼让之邦吗？”我说：“为什么？”他说：“你看象棋有两种颜色，一种黑的、一种红的。红的没

48、有人拿，两个人拼命去抢黑的，那红的比较漂亮，拿红的又怎么样？”我们发现中国人，象棋一拿过来，两个人拼命去抢那个黑的，红的没有人要。我不知道当人家问你这个问题的时候，你怎么回答。我是标准的中国人，我不会回答任何的问题。他问我，我说：“你问我干什么？你问他呀！”我就没事了。他就去问他：“请问红的比较漂亮，你干嘛不要，为什么老跟他在抢黑的？”那个人的回答你听听看，他说：“我抢黑的？我没有跟他抢黑的，你看到我在抢黑的吗？我告诉你，我在让红的！我让都来不及呢，还抢！”这外国人完全傻了。再问另外一个人：“你在干什么？”他说：“我在让红的。我们两个人只有让来让去，没有人在抢啊。当你满脑子都是抢的时候，你看所

49、有人都是在抢；当你满脑子是让的时候，你看所有人都是在让，你是让不过才拿出红的，我是比较会让才拿黑的，没有人在抢啊，谁在抢？好好去想，这就是企业文化！当你公司塑造成大家都在争的时候，你就知道完了！我很严重地讲，中国人不争则已，一争都是不择手段。我们从来没有什么公平的竞争，从来没有。你不要相信那一套，什么游戏规则都没有用。总经理如果要跟人家下象棋，那个人会老赢他吗？我不相信！中国人一看总经理跟他下象棋，你就知道你不能老输他，你老输他以后他不找你下了；你也不能老赢他，老赢他连职位都没有了。很奇怪，我们有这些想法很奇怪。那我们赢他一盘、输他两盘然后和棋。哎，他就很有兴趣，每次都找你下，然后你就一直升官。这是我们的企业文化，所以连下象棋都要保存实力。西方也有西洋棋，它的king、queen都非常厉