旅游礼仪(16页).doc

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1、-旅游礼仪-第 16 页旅游礼仪旅游礼仪：是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往

2、交流中的行为规则。传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。 旅游礼仪也是一种文化。 自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅游行业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。旅游出访前的准备1.办理有关证件，如护照、签证、身份证、驾驶执照等，并确认所需证件都在有效期内。了解目的地国家或地区的各种情况，包括当地的风土人情、民俗礼仪等。2.提前订好机票、船票或车

3、票。3.了解前往国家的海关条例，避免携带违禁物品。4.向航空公司查询有关行李的限制，包括托运行李和随身行李的各项规格与限制：数量、重量、尺寸、限制物品等。5.准备所需衣物及个人用品，包括牙膏、牙刷、拖鞋、雨具等，此外还需准备一些工具书，如旅游指南和字典等。6.为保平安，可以准备一些常用药品，如感冒药、肠胃药、止痛药、创可贴等。乘飞机的礼仪很多人出门旅游时会选择乘坐飞机，尤其是要出国或去较远的地方时。遵守一定的礼仪规范，会使您的空中旅途更舒适、愉快。准备工作首先要了解有关行李的规定和限制，并严格遵守。此外，要注意个人的清洁卫生，上飞机前不要吃大蒜等口味重的食品，也应该避免使用香水，因为在飞机上所

4、散发的气味通常会比在陆地上浓郁很多倍。过安检最好穿一双轻便并且容易脱下和穿上的鞋，不但自己在旅途中会更舒适，同时也方便过安检。出入境或过安检时要遵守秩序，在黄线外耐心排队候检。候机在候机室等候登机时，请保持安静，如果需要接听手机，应该尽量低声通话。在广播宣布开始登机之前，不要站在登机口，应该找位子坐下，避免走来走去。不要把自己的物品放在椅子上，尤其是人多的时候；更不能让行李占着本来是提供给其他乘客休息的椅子。登机登机时一定要遵守秩序并礼让残障、老、弱、妇、幼等特殊人群。登机后，所携带的行李应该提在自己的前方，而不是提在左右，以免碰到已经入座的乘客。找到自己的座位后，把行李放在行李架内或座位下。

5、入座后检查手机是否已关闭，系上安全带，安静聆听、观看广播和安全示范。坐在过道边的乘客切勿把手或脚伸到过道上，既可避免意外发生，也是尊重他人的表现。对待其他乘客和乘务人员要以礼相待，使用礼貌用语，接受帮助时要微笑言谢。此外，在飞机上不要脱鞋。飞机起飞和降落时，要拉开遮阳板，并且不能使用任何电子器材，以免影响飞行安全。飞行途中，除非起身离座，否则应系好安全带。用餐、起飞和降落时，要把椅背竖起。欣赏电影或到了睡觉的时间，不要拉开遮阳板，以免影响他人看电影或休息。在飞机上应尽量保持安静，同时也要看管好同行的小孩，避免小孩在机上蹦跳、嬉戏或喧闹。使用洗手间时，关上门后确定灯亮，表示门已上锁，以免造成尴尬

6、场面，用毕请冲水。离开洗手间前擦干洗脸台，以方便下一位旅客使用。在洗手间内吸烟是绝对禁止的，大家一定要注意。在飞机上的整个旅程都要保持耐心，尤其是飞机降落后未停妥之前，不要急于起身取行李，应等待安全灯熄灭后才起身。机舱门未打开时，也不要将手机开机。酒店礼仪进入酒店的时候，要安静。在酒店大堂里，不要聚成一大群，应该三三两两地站或坐在一起。在大堂里可轻声交谈，但不可大声喊叫，更不应跑来跑去。到了楼层后，仍需保持安静，尤其是在夜间。进了房间以后，把门关好并上锁。酒店的房间通常隔音不是太好，在房间里，无论是打电话还是看电视，声音都要放低，以免干扰其他房客。国外的酒店一般不提供热水和开水。如果需要热水和

7、开水，可以打电话要求客房服务，但最好先问清楚是否收费，以免到时候因为误解而发生不愉快的事情。在很多地方，尤其是在美国，给小费是一种约定俗成的习惯。接受各项服务后应当给服务员小费，包括酒店的房间服务人员，你可以把小费放在枕头上，以答谢他们为你清理房间。文明观光、入乡随俗讲究文明礼仪：以礼待人，礼让残障、老、弱、妇、幼，常用礼貌用语。维护环境卫生：不随地吐痰，不随处方便，不乱扔废弃物。保护生态环境：不踩踏绿化草地，不摘折花木，不在树木上涂刻，不捕捉动物。保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻。遵守公共秩序：自觉排队，遵守秩序；入乡随俗，按当地规定行事。遵守行为规范：保持平和心态，不急躁，不与人争吵、打架

8、；不在禁烟区吸烟；不在禁止拍照的地 方拍摄。注重个人形象：衣着整洁、得体，不在公共场所袒胸赤膊。尊重国际礼仪：女士优先，注意礼让。尊重他人隐私：切勿擅自闯入私人的地方。尊重民俗礼仪：尊重各国礼仪，尊重各民族习俗和宗教习俗。温馨小贴士：1. 在飞机上如果需要饮酒切勿过量。2. 入境问禁、入乡问俗、入门问讳，注意规避忌讳。旅游是个非常开放和国际化的行业，尤其是近些年，中国越来越受到世界的关注，再加上国民收入的不断提高，人们越来越多的选择处境旅游。关于一些国家的旅游及餐饮礼仪，不管是作为客源国还是出游国，掌握这些旅游知识都是非常有用的。一、伊朗公历三月到伊朗旅游是最好的季节。德黑兰的美景往往使人陶醉

9、，若北上黑海或者南下波斯湾，那里的风光更迷人。但外出旅游在大城市交通十分拥挤，如赶上穆斯林节日或者星期五祈祷节，会更加拥挤。即使这样，在伊朗更应给老人让座。当地不允许妇女与丈夫以外的男人同行。夫妻出门必须带上结婚证。参观清真寺必须脱鞋，头上必须有一样东西，如帽子或者手帕。伊朗人忌讳别人说婴儿的眼睛。忌讳左手递交物件，认为左手是下贱的手。禁食猪肉，不食自死的牲畜，也不吃外形可憎和不端正动物的肉，忌吃无鳞的鱼。二、印度尼西亚在印尼旅游，首先要到旅游中心要一份地图。在公车上，坐着的人要给站着的人拿东西，男人要给女人让座。上下车时不要等车子停下来，因为车子总是在移动。印尼的火车通常都很挤，要提前订票。

10、住宿时，除了高级旅馆，都可以讨价还价，但态度要友好。印尼人忌讳用左手传递物件，忌讳有人拿手摸他们孩子的头部，认识这是缺乏教养的行为。忌讳老鼠和乌龟，与印尼人交谈应避开宗教和政治话题。三、越南在越南旅游不要随便进入越南少数民族地区的坟山和圣林；有的村子路口如果悬挂有绿色树枝，是禁止外人进入的标志。越南人喜欢洁净，住高脚屋的人上楼有洗脚的习惯，外人进屋要脱鞋。当地的高棉人禁忌用左手进食和接递食物。与他们交谈时应避免谈及战争、边界和政治。四、马来西亚在马来西亚旅游住宿，一定要问及是否有季节差价，雨季来临时，当地的旅行社普遍收费打折。马来西亚通讯发达，当地打电话没有时间限制。他们的邮箱是红色的。马来西

11、亚人忌讳乌龟，认为它是不祥的动物，给人色情和侮辱的印象。一、哈萨克斯坦哈萨克斯坦的铁路公路和内河航运十分发达，旅游十分方便。在哈萨克旅游要十分讲究公德，在阿拉木图、卡拉干达等大城市，人们不仅仅注意仪表，而且在公共场所禁止吸烟，不准随地吐痰。当地没有付小费的习惯。当地牧民忌讳别人当着他们的面夸奖孩子和牲畜。他们喜欢绿色讨厌黑色。其他1.给自己的空间“减肥”。例如飞机上进餐，请把自己的座椅靠背恢复原位，如果您喜欢鼻孔朝天躺着就餐也不嫌累，这是您的事儿，可没理由逼着您背后的乘客都跟您学。 2.给小费也要体谅人。在国外，小费要若无其事地给，大呼小叫地说“喂喂，给您小费”会把服务生吓跑。态度上太轻慢，您

12、追着给人钱,人家也没兴趣拿。 3.看人也要讲方法。欧洲街头多美女，“看人”是旅游的一个重要节目，但不要像蜜蜂一样盯着不放。比如巴黎街头，常见拥吻的男女青年，当地人从他们身后匆匆走过会心一笑而已，如果您盯着不放，还指指戳戳，评点一番，那被大家盯着看的就是您了。 4.请轻声细语斯文说话。欧洲许多城市都有宁静的特质。所以请克制您兴奋的心情，限制您声带的音量。参加狂欢节时此条失效。 5.别占小便宜。到欧洲上厕所需要0.5欧元(约5元人民币)，多数厕所无人看管，出来后在门前小盘中投币即可。1万多块钱的团费您都掏了，如果还在乎这5块钱，就太失水准了。 6.请不要动手动脚。对人动手动脚那叫骚扰，对东西也不例

13、外。欧洲大多数店主不喜欢顾客东摸西摸，曾经有人在法国一家红酒店，看到用中文写着“请不要动手”的告示牌。如果您在卢浮宫的维纳斯身上也留下了好奇的指纹，不论她是个绝色还是件伟大的雕塑，您都麻烦了。 7.小处不可随便。在博物馆随意拍照，随地丢弃废物，过人行横道闯红灯，都是令人侧目的行为。相信您一定听说过在新加坡随地吐痰要挨鞭子，欧洲人不会向您挥舞鞭子，但是人家的白眼也很“冻人”呢。 8.正确理解宾至如归。把饭店当家，是当做家一样爱护，而不是当做自己家一样随便。如果饭店给了您如家庭一样的温馨感觉，您却用人家漂亮床罩的背面擦鞋，这能说得过去吗？冬季多雨雪，最基本的，请您收好雨伞，把脚上的泥擦干净再进入饭

14、店。 9.跟团游玩请一定守时。在德国一个旅行团集体迟到5分钟，于是司机整整5分钟不开车上空调，算作回报。5分钟不开空调算是好的，要是因为您不守时害大家都误了班机，看您怎么赔得起。 10.只享受该享受的。欧洲许多酒店会免费提供一些小食品。曾有几位游客在德国住酒店时，“扫荡”了数张桌子上的免费苹果，然后还理直气壮地找服务员要。旅游是放松身心的活动，有人觉得离开家人师长、领导的视野，似乎可以摆脱约束，为所欲为了，实际上，越是在相对自由的场合，越能检验人品教养，因此越要注意“慎独”自律。国内旅游观光礼仪中国公民国内旅游文明行为公约1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。2

15、、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。游览观光礼仪1、爱护旅游景点的一砖一

16、瓦、一草一木。山川名胜和历史古迹是不可再生的宝贵的自然资源和文化遗产，应倍加珍惜。不可攀折花木，不得随意涂写刻画，不要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄浏览点的动物，在山林中还应注意防火。不要随地吐痰、乱扔烟头。不要采折花卉、践踏草地，不要在树木、建筑物上乱刻、乱画。不用树木为承重载体做各种运动，在照相时不要拉扯树木的花枝。2、维护环境整洁。游客在旅游观光时，都有维护环境整洁的责任与义务，在需要静谧观赏的地方，不要随意大声喧哗、嬉笑打闹，在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不要随地便溺。不污染景点内的水资源，尽量保持水域的环境卫生。3、以礼相待，主动谦让。旅

17、游途中，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老弱妇孺让道，不争先抢行。如果不小心冒犯了他人，应及时致歉，不要与之发生纠纷；如果你是随团队旅游，一定要听从导游的安排，应征得导游同意方可离队；在自由浏览时不可玩得忘乎所以而误过归队时间，让全队人为你担心、等待。4、遵守公共秩序。不要独自前往禁行之处“探险”。遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。5、注意个人形象，不伤风化。游山玩水时服饰可舒适自然，运动装、休闲装皆可，但不要赤身露体，有碍观瞻；不要围观、尾随陌生人；年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩，自然是亲密无间，但在大庭广众之下，过于亲昵的举动都是有失礼节的。所到之处要

18、入乡随俗，尊重当地的风俗习惯和一些宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。6、乘游览车的礼仪。要提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候、耽误行程；年轻的游客尽量坐到车厢后面，把前几排座位让给老人和妇女儿童；观光车的第一排座一般都是留给领队导游的，游客尽量不要坐；车上的卫生间是供乘客特急需要时使用的，一般不要使用。国外旅游礼仪中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观

19、旅游，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。为了尽量避免中国人出境时的不文明行为，中国人在国外应该注意以下细节。衣常见到许多中国人在出国旅游时，西服笔挺，打上领带，身着硬底皮鞋，这种穿着显得太客气了，完全用不着。在国外，白领员工上班时以及正式会议、商谈等场合一般必须穿正规西服、打领带，但他们在正式场合以外绝不穿西装打领带。尤其是外出旅游时，都穿休闲服装，着软底鞋。西装革履是中国旅游者的“一大奇观”，这样穿着，自己感觉不到舒适随意，硬底鞋也不便于行走。食出国旅游，经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香肠等，然后是汤，面包一般是预先

20、放在旁边的盘子里，最后上主菜（肉、鱼、鸡等）。吃自助餐时应注意：取菜要按上述的顺序；每次取菜时，不必堆成满满一盘，最好分若干次去取，满满一盘惹人笑话；每次取食要量“力”而行，不要剩下为好；不要拿吃完的空盘再去取菜。住入住酒店时会有导游及地陪安排登记，不要争先恐后，更不要在酒店大堂内大声喧哗。一般三星级以上的酒店会有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费，一般可给1美元或折合成等值的当地货币。客房内电视音量切不可太大，以免影响他人。有的中国旅客因此被人敲墙壁以示抗议，甚至到酒店管理部门投诉。还曾有中国游客在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门，酒店不得不出来警告。一些中国

21、游客客会把卫生间弄得一片狼藉。澳大利亚某城市曾在中国人旅行必经路线上的公共厕所内，用中文贴出告示，提醒注意保持公共卫生。行发达国家的人民奉公守法意识很强。我们的出国旅游者往往不注意遵守交通法规。任意闯红灯，不走人行横道等情况屡有发生。很多国家规定，只要有人踩上斑马线，汽车必须停下来让行人先走，有的中国游客不了解这一规定，已经站到斑马线上，还做手势表示让汽车先走。其他在英语国家，人们每天用得最多的词有三个： （谢谢）、（对不起）、 （请原谅）。例如在饭店，当服务员上菜或做其他服务时，要说谢谢。在国外走路有时不小心碰了别人，对方往往首先说“对不起”，而我们却吝于说这种抱歉的话。向人问路或请求帮助，必须先说“请原谅”，否则有可能碰壁。此外，在美国，饭店员工工资非常低，全靠小费维持生活，因此在付餐费的同时，一定要给小费，一般小费为餐费的15%左右。