酒店故障房维修工作程序及要求.doc

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酒店故障房维修工作程序及要求注：OOO（OUT OF ORDER）=故障房1、 因客房内的某项设施损坏，一时不能使用的房间称为“OOO房”，即待修房。2、 客房部发现客房有损坏时，应立即通知工程部维修人员进行检查，如果工程部通过维修仍不能达到租用的标准，应立即通知前厅部，前厅部则需在当天的房态表上标出该房间为“OOO房”，并在营业日报表上显示出来。3、 总经理在每日的晨会上将要询问“OOO房”的原因，工程总监必须有充分的理由给予说明。并向总经理保证修复的日期。4、 前厅部要确保将“OOO房”的卡片插进房态架内，以免接待人员误将该房出租给客人。5、 一旦“OOO房”修好时，工程部应立即通知前厅部，让前厅部将该房变为可卖房。但必须首先得到客房部的认可。6、 客房部认可后，立即组织人力整理干净，并通知前厅部可以出租。2