史上最新最全胜任力素质能力辞典（素质能力库）.docx

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1、史上最新最全胜任力素质能力辞典（素质能力库）胜任素养词典 注：以下排列不分先后 代码表示含义： A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为 A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为 全局观念（OVV） 从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。n 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。n 敬重规则有较强的法律、制度意识，敬重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。n 团结协作提倡部门间相互支援、默契协作，共同完成组织战略目标。n 甘

2、于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和短暂利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。等级 行为描述 A-1 工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。A-0 工作思路清楚，重点不够突出；较能根据企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础支配工作，能将企业看成一个整体。A+1 工作思路清楚，重点突出；严格根据企业制度办事，对企业的战略目标有精确的理解，并以此为动身点，支配各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献

3、上，起带头表率作用。A+2 从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有具体的实施步骤；提倡团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。信息分析（INF） 能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的看法、建议。n 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际沟通等多种途径，快速获得大量信息。n 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以快速调用。n 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并推断分析出潜在的发展机会。n 整合与应用能够将来源不同的信息

4、整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场改变供应依据。等级 行为描述 A-1 平常不重视信息的收集，不擅于运用信息搜寻工具，没有实力对零散的资料进行加工，认为信息流可有可无。A-0 能应用一些基础的信息搜寻工具，明白信息的重要性，平常会积累一部分信息资源，能对零散的信息进行加工，从而提炼出自己的观点。A+1 能娴熟的驾驭和运用信息搜寻工具，视信息为资源，认为“驾驭了信息就驾驭了工作主动，能常常性地用大量的信息证明自己的观点，能够对零散的资料进行整合，提炼出精华。A+2 卓越的信息收集实力，精通各种搜寻工具，能快速的将原始、零散的资

5、料整理归纳；有卓越的综合分析实力，能够通过信息的整合，提出系统性、指导性的观点和建议。战略思索（STG） 深刻理解公司战略思想，依据本企业实际将战略落到实处，并实行相应的措施保证战略的实现。n 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与说明。n 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。n 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一样的详细行动安排，并在安排实施过程中不断校正安排与战略的偏差。n 战略评估与反馈总结战略实施胜利与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的看法

6、或建议。等级 行为描述 A-1 不清晰企业目前发展中将会遇到的机遇与调，自身优势与劣势，战略执行力差，并且对于战略实施成败没有反馈。A-0 了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又较清楚的相识，能够总结一部分企业战略成败的阅历。A+1 具备将战略目标落实为详细行动规划的实力，能够总结战略实施的成败阅历，向上做出反馈，促进工作战略的不断调整与优化，对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清楚透彻的相识。A+2 对公司战略理解深刻，具备卓越的战略执行力，能够依据企业详细实际状况将战略落实到实处，同时实行各种方法使得战略的实施得以实现。制度构建（PRP） 依据组织的战略规划和业务构成

7、，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。n 制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的相识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。n 制度学问对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。n 系统化在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一样性。n 坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行， 而不是流于形式。n 评估与优化依据执行状况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的改变而须要改进的制度，刚好进行修改或重建。等级 行为描述 A-1

8、对企业管理制度没有全面的了解，对先进企业的管理制度缺少学习；对于企业各方面不能宏观统一的把握；制度实施中，缺乏反馈。A-0 对企业管理制度有肯定的了解，学习过一些先进企业的案例，但理解不够深刻；对于企业各方面宏观有肯定的相识，在制度实施过程中，能广发听取看法，并适时对制度加以改善升级。A+1 力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作；制定某项制度时，能考虑到与其它制度的兼容性；对于企业管理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与连接；对于现代企业管理制度有深化的了解，学习过不过优秀企业的案例，以资借鉴；在制度实施过程中，能依据状况对制度进行升级。A+2 剧烈的制度意识，要求建立公司法来规

9、范企业运作；有数十年的制度建设阅历，对于国内外优秀企业的制度模式都特别了解，并且能够结合组织的战略规划与业务流程，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。创新（INV） 不受陈规和以往阅历的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。n 开放性对信息持开放的心态；亲密关注业内外的新动态和新发展。n 挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出别出心裁的观点、见解和方法。n 敢于冒险敢于担当风险去制定新政策、实行新措施和尝试新方法。n 危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，主动应对将来的挑战。n 激励创新主动营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞

10、同。 等级 行为描述 A-1 因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的看法；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用阅历来解决，反对创新。 A-0 对新事物抱有无所谓的看法；解决问题时情愿尝试新的方法；对于上级布置的各项工作，会以自己的角度动身，敏捷变通的完成；不反对创新。A+1 对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；创建性地落实上级布置的各项工作；激励下属多角度思索，提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。A+2 行业内创新的先驱，热衷于创建性的解决问题；对新事物有剧烈的偏好，对旧事物特别反感，主动提倡新思维，决策时比较大胆激进。

11、市场导向（MKO） 以市场的发展改变作为自己工作的行动指南。n 关注市场亲密关注市场经济环境、客户需求的改变、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地驾驭。n 把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。n 寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会,并且提出合理的捕获市场机会的设想。n 因市而动对市场改变反应快速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。n 引导市场依据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深化了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。等级 行为描述 A-1 市场意识淡薄，很少关注市场状况；以自己的

12、主观臆测作为工作的方向标；市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身阅历为主。A-0 有肯定的市场意识，常常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的方向标；具备肯定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有肯定的了解与把握；决策时会考虑到市场因素。A+1 有明确的市场意识，能够保持对市场的亲密关注，持续思索应对策略；以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；在决策前，总要找寻市场分析依据。A+2 一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场阅历；卓越的市场洞察力，对于市场上

13、微小的变动都明察秋毫；卓越的预见实力，通过长时间对市场的视察，对于市场将来的发展趋势一叶知秋； 学习发展（LRN） 通过吸取自己或他人阅历教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于将来发展的实力。n 学习意识对新学问、新技能具有剧烈的渴求；主动利用多种途径为自己创建学习机会。n 阅历总结擅长总结胜利和失败的阅历，以找寻提高自己实力的途径。n 缺口分析擅长分析自身的学问和工作要求的差距，并快速实行行动弥补之。n 学习过程擅长利用多种途径为自己创建学习机会，不断尝试新的学习方法。n 学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习安排。等级 行为描述 A-1 很少主动

14、的学习新学问、新技能，对于公司给与的培训以消极的看法面对；不情愿就自己不明白的问题向上司或是下属请教；很少会总结自己的阅历。A-0 能有意识的学习一些新学问，新技能，也能够接受企业赐予的培训；情愿就自己不明白的问题向上司请教；常常性地会总结一些工作阅历，认为不断学习是职业生涯中重要的一环。A+1 对新学问，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；以学习为乐，不耻下问，情愿就自己不了解得问题向下属请教；定期对工作做阶段性的总结；在制定业务发展安排时，考虑业务内容对员工学问技能要求的改变，并考虑相关应对措施；当工作内容发生改变时，主动主动弥补自己缺乏的学问与技术；将工作视为重要的学习过程。A+2

15、 有剧烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热忱，提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展；常常性的总结阅历，增加学识，提高技能，为获得将来有利的发展。以客户为中心（CMF） 关注客户需求和利益，以追求客户满足为组织工作的中心任务。n 关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预料客户需求，以此作为改进工作的行动指南。n 追求客户满足以赢得客户满足为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户供应快捷、周到和便利的服务。n 发展客户关系从客户的角度动身，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。n 创建

16、客户价值关切客户的发展和困难，通过向客户供应可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。等级 行为描述 A-1 客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。A-0 有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满足度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。A+1 有特别剧烈的客户意识，把“客户的满足度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。A+2 以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程根据客户第一的理念再造，将客户视为企业最

17、珍贵的资源；优秀的客户关系管理实力，为客户创建价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向。激励（MTV） 激发、引导和维持他人的工作热忱，保证预定目标的实现。n 激励意识了解激励与提高员工的工作主动性、改进工作效率之间的关系，能够将“爱护和激发员工的工作热忱”作为企业管理的重要目标。n 敬重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。n 激励参加通过职责给予、制度保证等方法手段，使员工切实参加到企业发展中来，从而获得剧烈的参加感、成就感和主子翁感。n 提升与发展努力为员工创建更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的将来充溢信念。等级 行为描述 A-1 对于员

18、工所作的工作缺乏确定，对于员工的进步缺乏常常性的激励；遇到问题，首先想到的是下属有没有犯错，对于下属的参加很少赐予激励。A-0 对于员工的工作成果和努力会做肯定的确定与激励，间或对于员工的参加会表示激励，但在推动员工参加企业运作上还表现得不够主动。A+1 将下属员工的满足度作为考核管理者重要指标；常常性的激励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步。不抢功诿过，在遇到问题时，总是先从自己身上找问题：将功劳归于团队，把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到自己头上；激励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参加企业运作。A+2 优秀的心理分析实力，驾驭第四波管理的方法，能针对不同的员工进行多种类别的

19、激励，达到员工效用最大化 培育他人（DEV） 有培育他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。n 激励成长激励下属“与企业共同成长”，容忍失败，赐予下属学习实践的时间；能够把下属的胜利看成是自己的胜利而不是威逼。n 阅历传授不保守不封闭，情愿与他人共享成败的阅历。n 主动引导向下属表达主动的期盼，告知他们你希望并信任他们可以达成更高的目标。n 拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创建更多机会，使得员工有更大的成长空间。n 建议与反馈依据他人特点，赐予必要的指导和建设性看法，主动供应反馈，帮助他们更快成长。等级 行为描述 A-1 认为培育储备干部只是人力

20、资源部门的任务，对于企业内部培训热忱不高。从未给现有的员工制定相应的职业生涯；很少赐予下属学习与实践机会。A-0 相识到为企业培育储备干部的重要性；遇到培训的机会，情愿让员工去尝试，会为员工的将来作一些考虑，但是生涯规划较少；会在自己工作的基础上，帮助他人；情愿给下属学习与实践机会。A+1 将“为企业的明天培育接班人”视为自己必需做好的本职工作；支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案；情愿通过自己的努力和帮助，使他人做的更好；给下属供应学习和实践机会，并激励他们不要胆怯错误。A+2 有着培育他人的剧烈意愿和倾向，激励员工与企业一起成长；关注员工的潜质与可塑性，注意分类别培育，在实际工

21、作中不断帮助他们成长。授权（ATH） 将工作职责与职权给予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参加感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，用心致力于全局性工作。n 情愿授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。n 自信与信任对自己有信念，不会因为担忧被取代而不给下属机会；信任下属，信任他们能够在没有自己的干预下取得胜利。n 澄清责权在授权时，清楚地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得协作和削减冲突。n 跟踪指导授权后，对工作方法赐予必要的指导，对成果赐予刚好确定，对问题进行

22、沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时供应帮助。等级 行为描述 A-1 事事亲力亲为，喜爱独断专权；常常干涉下属员工的工作，对下属不够信任，较少授权。A-0 有一部分权力授权给下属，对下属比较信任，不干涉下属的工作；希望各个下属都能发挥各自的特长，但是职责安排并不好，权责与权力安排的不明确。A+1 懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理；能做到“用人不疑”，赐予充分的信任，不随意干涉被授权者的工作；通过适当的职责安排，能够让下属每个人都发挥特长；能够让下属有充分的责任感。A+2 开明的管理者，没有剧烈的权力欲，能将各个工作职责和权力给予相应的个人，提升员工的满足度与忠诚度，并给予员工剧烈的

23、参加感；从而从日常工作中解脱出来，用心于全局性工作。团队整合（TMI） 协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。n 慧眼识人能够识别出员工的才能、优劣势和潜能，对其能否精彩完成使命有良好的预见力。n 优势互补能够依据团队任务的特点、团队实力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才能有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。n 建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。n 团队导向以团队整体任务的精彩完成作为团队的绩效标准，激励利于团队整体的行为。等级 行为描述 A-1 对下属不了解，不关切，不清晰下属的特性、特长、爱好；不情愿将自己的阅历传授给下属；团队协作

24、的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。A-0 对下属有肯定的了解，会间或关怀下属，对某些员工的特性、特长、爱好有所了解；会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝合力，对于目标也比较清晰。A+1 帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长；能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有肯定的预见力；努力营造团队协作的气氛，主见以“开诚不公”的方式解决冲突与冲突；能够让团队成员明白“团队的胜利才是个人的胜利”。A+2 卓越的团队管理实力，肯定的团队领袖，能够激发出团队强大的凝合力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。公关实力（PLR） 有目的、有安排地为改善或维持某种公共关系状态

25、而进行实践活动的实力。n 形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。n 人际影响力擅长洞察别人的心理，能够依据公关对象的特征和特定的情景，快速实行行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。n 社会适应性有较强的心情限制实力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。n 冲突管理在困难的外界压力下，能够快速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。等级 行为描述 A-1 社交实力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难；不擅长洞察别人的心理，很少能驾驭先机；对于困难的人际情景缺乏阅历。A

26、-0 有肯定能够的社交实力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能为业务发发展供应肯定的便利；具备了洞察别人心理的实力，能在较困难的环境中冲力一部分事情，有肯定的关系网络。A+1 与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；能屈能伸，面对压力能够泰然处之；具备较高的社交实力，能够应对各种困难的人际情景；能够快速处理冲突和冲突；具有肯定的社会关系网络，在社交圈中有肯定的地位。A+2 卓越的公共实力，擅长与社会各个层次各种不同人群搞好关系；在外界有着良好的形象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对困难的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得

27、了许多潜在客户。沟通协调（CMC） 妥当处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与协作的实力。n 主动沟通重视且乐于沟通，情愿与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以主动心态和不懈的努力对待冲突和冲突，而不是强权或回避。n 换位思索能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。n 刚好反馈重视信息的共享，专心倾听各方的看法，并依据实际状况刚好做出调整和回应。n 机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。等级 行为描述 A-1 平常不注意沟通，遇到冲突与冲突以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少

28、全方位思索，缺少协调与沟通。A-0 了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时 情愿体谅与理解别人，能刚好回复一部分信息；略懂得倾听的艺术，情愿以制度方式明确沟通职责。A+1 与工作中的各方保持亲密联系与良好关系；能够体谅和理解他人，情愿就详细状况做出调整与妥协；情愿就对方疑问做出刚好的回应，确保信息的精确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。A+2 企业内部的桥梁，有着卓越的协调实力，能与上下级作好沟通，并妥当处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与协作。安排推行（PLP） 能够有效组织各类资源，通过劝服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以

29、使所做的安排顺当推行下去。n 劝服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对安排的认可与支持，从而为安排的推行创建良好条件。n 协调力能够留意做好横向沟通，在安排推行的过程中，得到有关部门及人员的大力协作。n 推动力擅长组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响， 鼓动参加者的热忱。n 监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握安排实施的进程，随时打算应对各种障碍和问题，并依据状况快速调整策略。等级 行为描述 A-1 与上级沟通不够，无法劝服上级对安排的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力协作；对参加者的激励不够，往往没能获得参加的热忱；过程限制中也

30、无法刚好应对各种障碍和问题。A-0 能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对安排的认可与支持；安排推行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是安排推动力还不够，无法调动好全部的资源，在安排推行的过程中也无法刚好地处理各种障碍与问题。A+1 擅长发觉利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参加的热忱。能够让每个参加者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后赐予参加者主动的反馈，从而在下次接着获得他们的支持；熟识相关部门的业务流程与特点，以便在安排推行时使得阻力最小。A+2 企业改革中的清道夫，拥有卓越的安排推行实力，能做好各方面的沟通协调工作；强大的劝服力，使

31、得员工支持与参加，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。业务支持（BSS） 结合企业实际，探讨应对预案，供应业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。n 角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司供应更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。n 服务意识主动引导部门成员树立服务意识，努力供应更主动、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满足度。n 钻研业务关注业内动态，刚好进行观念及技术更新，分析预料各种可能出现的新状况，结合本企业实际，探讨应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。

32、n 指导与培育供应方法和技巧方面的指导，使业务得以顺当开展。同时重视阅历的传授与共享，将推动下辖相关单位业务骨干的培育和人才储备，作为重要的工作任务之一。等级 行为描述 A-1 对业务支持不重视，对于下辖的子公司以及其员工缺乏服务意识；对于业内新的动态新技术更新停留基础层面，许多新技术没有结合公司自身相结合；组织培训目标不明确；对下辖的子公司无法供应业务上技术上最好的支持。A-0 能初步把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度，对业务支持比较重视，对于下辖的子公司有较好的服务意识；努力将公司的战略意图传递给子公司；跟踪前沿，能供应少量的前瞻性技术支持，帮助各单位应对挑战。A+1 明确自己的

33、角色定位，能够把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度；能够帮助下辖的各单位领悟公司的战略意图，澄清工作重点；能够将“为各地市分公司供应更好的专业支持”作为自己和团队的工作目标；跟踪前沿，能够供应肯定的前瞻性技术支持，帮助下辖各单位应对新的挑战；通过组织专业培训等，主动帮助地市分公司培育和储备专业技术力气。A+2 业务方面的专家，具有十年以上的工作阅历,能够结合企业实际，探讨应对预案，对下属部门以及子公司供应强大的业务方法技巧方面的指导、相关技术以及后勤支持，使得本部门成为下辖各业务单位的强大技术后盾。成就导向（ACH） 不满意于现状，对胜利具有剧烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障

34、碍，完成具有挑战性的任务。n 自我愿景有符合社会和企业利益的志向理想，情愿为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。n 内激励胜利体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依靠于外在的荣誉和酬劳。n 行动性对工作热忱投入，乐于不断实行行动以推动事情进展，对精彩完成任务、 取得工作成果有剧烈的渴望。n 挑战性目标不满意于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。n 高标准对人对事有比较严格的要求，情愿使事情更接近完备，并努力驱动自己和他人为了做得更好而接着努力。等级 行为描述 A-1 自我实现意识不剧烈，效用的满意主要来源于外在

35、的荣誉与酬劳，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满意于现状，不情愿冒险，严于待人，宽于律己。A-0 有较强的自我实现意识，情愿接受挑战，有肯定的使命感，对自己有较高的标准，对于精彩完成任务取得工作成果有较剧烈的渴望。A+1 始终把搞好经营管理、创建更好的成就作为自己的奋斗目标；渴望胜利，喜爱迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂；不满足现状，总是希望把事情做得更好、更美丽。A+2 好大喜功，追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执；对自己以及员工要求极高，渴望追求完备。内省（LIS） 内省力又称为自知力，指正确地分析和相识自我的实力。n 了解自我有清楚的自我认

36、知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的实力。n 潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识限制和运用的工作实力。n 整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败阅历的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。n 改进与提升向自己学习，依据自我阅历的总结，勇于尝试改进，形成“做省尝试改进再省再提升”这样的自我发展循环。等级 行为描述 A-1 没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一个正确完成的评价。A-0 有肯定的自知之明，能够较清晰的相识自己，知道自己的优势与劣势，平

37、常间或会对自己的工作做一些总结，并且会依据自我阅历的总结，尝试改进。A+1 有“自知之明”，知道“可为”与“不行为”的界线；在繁忙的工作中，仍旧争取思索和反省自我的时间；常总结和提炼失败的阅历，以资借鉴、学习与发扬；以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价。A+2 有“自知之明”过了头，有点自暴自弃，有点缺乏自信，虽然常常总结自己的失败阅历，并加以改进，但是无法给自己强大的自信念。系统思维（SYT） 在分析和处理问题时，能够驾驭全局，系统分析各部分和各环节中的困难因果关系，选择和制定系统的方案安排。n 把握方向擅长解除干扰，抓住问题的关键，清楚地把握思索与决策的方向和目的。n 打破常规不

38、固步自封，能够摆脱以往阅历的束缚、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创建性地解决问题。n 全面性在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。n 当机立断对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。等级 行为描述 A-1 往往抓不住问题的关键，不能清楚的把握思索与决策的方向与目的；做工作时不能考虑到全部的因素，不够周全，思索事物有点片面。A-0 能够比较系统地思索问题，也能够抓住问题的关键；在开展工作时，能相识到整体与部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺

39、少深化的探讨。A+1 擅长听取他人看法，常常利用集体才智启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清楚的相识，能从错综困难的情境中快速找到解决问题的思路；常常思索“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素。A+2 有极强的系统思维实力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其精确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案，并加以执行。自律（DSP） 指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生志向和价值观作为基础。n 责随意识把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。n 自我管理在可能的范围内，身先

40、士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。n 坚持不懈面对激烈的竞争，尤其是在面临逆境或紧急的时刻，能够坚韧坚持，不轻言放弃。n 抵挡诱惑有较高的职业道德素养和品行，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。等级 行为描述 A-1 没有事业心与使命感；许多状况下，自己首先破坏了公司的制度，经常以自我为中心，职业道理素养比较低，缺乏专业精神；经常在关系与利益面前，迷失了自我。A-0 有肯定的事业心与使命感，比较重视自己的形象，对组织制度表现出敬重；有肯定的职业道德素养和专业精神，能做自己所做的事情负责。A+1 将职位看作责任，而不是地位或特权；重视自己的形象管理，言行中表现出对组织制度与规范的敬重；身先

41、士卒，带给员工应对竞争和挑战的志气；能够把企业与员工的发展放在心中，有剧烈的责任感和使命感；做人做事有自己的原则和标准，能够做到严于律己，身先示范；有较高的职业道德素养和专业精神，能够在各种关系与利益面前，保持醒悟的头脑。A+2 有着特别剧烈的事业心与使命感，对自己要求极高，对工作完全负责；企业中的灵魂人物，特别注意自己的形象；经常把企业与员工的发展放在第一位，有极高的职业素养与专业技能，不为任何利益和关系动心。责任心（RSP） 相识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。n 工作认知对工作内容、工作权利和职责有清楚而深刻的相识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要

42、性。n 成就感从工作中寻求自身的价值和满意；完成工作能给自己带来巨大的满意感和优越感。n 乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。n 酷爱工作把工作当成是自己的事业来做，情愿把这里作为发展自己的舞台。等级 行为描述 A-1 对自己的工作不满足，工作不够投入；对自己的工作相识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满意； A-0 对自己的工作有比较充分的相识，工作比较投入，比较热忱；能从工作中获得较大的满意，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。A+1 能够与企业或团队共患难，在组织须要时情愿做出

43、“自我牺牲”；酷爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为不遗余力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；常常对工作中的问题进行思索，提出建议。A+2 剧烈的企业主子翁意识，充分相识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满意与成就，情愿为企业贡献自己。组织认同（CMT） 被组织本身所吸引而聚集在组织四周，而不是以组织成员之间个人特性的相像、相互依靠或交换而形成的人际关系所吸引。n 价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。n 文化接纳能够主动主动地了解企业文化，接受

44、企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创建企业文化。n 组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培育与企业休戚与共的“企业主子翁”意识。n 团队融合能够通过主动的沟通、支持性看法以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此协作的团队默契。等级 行为描述 A-1 对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业将来的发展；使命感不剧烈。A-0 较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主子翁意识，对企业的将来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。A+1 对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身

45、为企业的一员而感到傲慢；对待组织，对待工作有主子翁精神；对企业的将来充溢信念；快速溶入到团队之中，并能快速的绽开工作；组织荣誉感强，主动地参与企业的活动，争得荣誉；有特别剧烈的使命感。A+2 特别剧烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的提倡者；对于组织有着剧烈的感情，团队间协作默契。诚信（HNR） 随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。n 正直拥有主动向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公允的评价。n 敬重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持敬重与真诚。n 遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人心情或其他想法

46、而影响组织利益。n 社会公德遵遵守法律律法规和社会公德，留意个人形象。等级 行为描述 A-1 为人不够正直，待人不够真诚；不懂得敬重他人、遵守规范与社会公德。A-0 为人比较正直，有着健康良好的心态，对他人比较敬重与真诚；较严格的尊守公司的制度，不因个人心情而影响组织利益；有较好的社会公德。A+1 能够做到诚恳守信，言行一样；能够以人为师，谦逊有礼，敬重老员工，虚心向他们学习；能够以仔细负责的看法对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识。A+2 随时随地以诚信绽开业务，拥有主动向上的人生观与价值观，对人特别真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心

47、。弹性与适应（FAA） 具有适应不同环境、不同特性或不同人群，并有效工作的实力。n 随遇而安对人、对事持乐观看法，不缺乏心理平安，能够以平和的心态面对环境的转换。n 方式权变能够依据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。n 善用策略能够以退为进，在必要时擅长运用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。n 挫折耐受对挫折有客观正确的相识，能够经受挫折打击与压力，用主动的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被剧烈的心情所困扰。等级 行为描述 A-1 不能以平和的心态面对环境的改变，做人做事不懂得变通；遇到委屈不懂得忍让、妥协，而一味的激进、对抗；挫折感强了，

48、简单被心情所困扰。A-0 有肯定的环境适应实力，对于环境改变有较平和的心态；有肯定的承受实力，较低的挫折感，能限制自己的心情；在一段时间后起先渐渐适应环境。A+1 能屈能伸，能上能下，对于成败拿的起，也放得下；待人处事敏捷，必要时懂得妥协与让步，不钻牛角尖；面对长时间、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。A+2 环境适应实力极强，经验过大风大雨，遇到任何挫折都毫不畏惧；特别简单适应环境的改变，待人处事圆滑、周到；真正做到内心的安静。行动力（ACT） 行为的主动性高，具备肯定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难心情，不怕困难和挫折，信任自己。n主动性主动领受工作任务，主动和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、 问题，寻求解决方法与对策。n推动力在面对工作任务时，倾向于马上实行行动，并以自己的行动带动工作的 进展。n冒险性更倾向于用“尝试”的方式解决问题，情愿在“做”的过程中发觉问题、 解决问题；不怕困难和挫折，勇于担当责