社区中心接访制度.docx

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1、社区中心接访制度一、中心接待群众来访工作由当日值班员负责，接访工作实 行首接责任制。首先接受群众来访的值班人员为首接责任人，必 须负责解答、受理或转交群众来访事宜。接访人员实行轮流值班 接访制度，当值人员应当在接访室候值。遇有较大规模集体上访 时，由中心主任统一调配力量。二、首接责任人要牢固树立宗旨意识，对来访人的合法要求 不得推诿扯皮，回避矛盾，在接访过程中要做到认真负责，态度 热情，用语文明，并严格执行信访纪律，自觉接受群众监督。三、接待来访群众时，首先请来访人填写人民群众来访登 记表，在检查表格填写内容清楚完整后，核对来访人身份证。 属精神病人或传染病人的来访者，应通知有关部门将其带离。

2、四、接访工作人员要认真阅读来访材料，耐心听取来访人反 映的意见和要求，了解清楚主要问题，认真做好记录，根据所反 映的问题或要求视情况分别处理。对简单问题应当当场解答；对 不符合法律、法规、政策而又不能办理的，应对来访人员做好宣 传解释工作；对属于中心部门协调解决的问题直接转交部门处理, 重大的群众集体上访可要求相应主管部门领导到现场做解释疏 通工作；对不属于中心协调范围的应告知来访人具体承办部门, 并尽可能给予指导或帮助联系有关单位。五、承办单位、部门在信件处理完毕后，须把处理结果告知 当事人，并将调处结果报送中心备案归档。六、对来访反映的事项，应根据实际情况，选用摘报信访反 映、转送、交办、发函、立案、调查等形式进行处理。对需要市 领导批示的，经办人拟稿后送中心主任审阅，以信息专报的形式 上报。七、对来访反映的情况以规范的文书格式进行处理并及时归 档管理，对每月和季度来访情况进行归类，及时形成文书上报主 管领导和部门，并通报有关单位。