我的e家品牌及营销推广方案.doc

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1、“全家福”升级为“我e家”品牌及营销推广方案我的e家e6e8一、活动时间： 2006年12月20日2007年12月31日二、套餐结构： 三、套餐内容： e6套餐基础包包月档次包月可享受消费内容区间优惠（元/分钟）固话、小灵通月租国内长途优惠固话+小灵通省内通话费（元）46260.250直拨长途及17909IP长途5折优惠66660.2861060.181161760.151662860.12必选项（不含在包月额内）固话、小灵通需开通彩铃，6折优惠，共6元/月。可选包超级无绳功能亲情1+1优惠增值业务优惠（任选）5元/月固话和小灵通之间短号互拨仅0.06元/分钟。1、个人通信助理：3元（200条

2、容量）2、天气预报：3元（开通:发短信100到7121,发QX100即可取消）3、彩票大富翁：5元（开通:发短信TC到7890,发QXTC即可取消）备注：1、宝岛通、华夏通、天涯通、海角通、校灵通用户不能申请本套餐。2、若免月租用户、包月、赠送话费、单价优惠类用户申请本套餐，则原有优惠次月失效。3、套餐中固定电话、小灵通可享受消费内容包含省内通话费，不含国内长途、港、澳、台和国际长途通话费、新功能费、增值业务费、信息费、拨打其它运营商固定电话产生通话费和其它代收费等。4、超级无绳用户可以直接选择e6套餐，只需固定电话开通彩铃业务，3元/月。为使超级无绳用户能直接参加套餐，在IBSS系统中专门设

3、置e6超级无绳受理资费档次，档次与包月可消费内容与e6套餐一致。e8套餐基础包包月档次包月可享受消费内容固话月租国内长途优惠宽带固话省内、国内通话费（元）108512k ADSL/LAN不限时上网380直拨长途及17909IP长途5折优惠1381M ADSL/LAN不限时上网581681.5M ADSL/LAN不限时上网781982M ADSL/LAN不限时上网88必选项（不含在包月额内）固话需开通彩铃，享受6折优惠，3元/月。可选包增加捆绑小灵通超级无绳功能亲情1+1优惠增值包（任选）+10元，捆绑一部小灵通，免月租，加赠送10元话费。所有赠送话费固话、小灵通共享。小灵通须开彩铃，3元/月。

4、5元/月固话和小灵通之间短号互拨仅0.06元/分钟。1、蓝剑杀毒：3元 2、蓝盾防火墙：3元3、海南中录-电影天下：5元 4、海南中录-风云剧场：5元5、海南中录-电影天下+风云剧场：8元 6、企信通：10元7、海南中录大包月（电影天下+风云剧场+性福国度+动漫世纪+奇闻秘录+DV风暴）：10元 8、网络传真：10元备注：1、“宽带电脑1+1”未到期用户不能申请本套餐；2、若免月租用户、包月、赠送话费、单价优惠及宽带预交打折类用户申请本套餐，则原有优惠次月失效。3、套餐中固定电话可享受消费内容包含省内通话费和国内长途通话费，不含港、澳、台和国际长途通话费、新功能费、增值业务费、信息费、拨打其它

5、运营商固定电话产生通话费和其它代收费等。四、套餐有效期：套餐有效期一年，一年后如双方均无异议，协议自动延期一年,延期一年期满后协议自动终止。五、套餐目标用户及互斥说明：1、套餐目标用户：1）可参加活动产品范围为：普通住宅电话（不含储值电话）、小灵通（不含智能预付费）、ADSL/LAN（虚拟拨号）。ADSL必须为在签约固话上加装，小灵通户名不限。参与活动用户必须是在网正常使用用户。2）宽带电脑11用户、宝岛通、华夏通、天涯通、海角通、校灵通用户不能参加本套餐，宽带电脑1+1到期当月可申请套餐。3）宽带预缴打折未到期用户，原则上不能申请 e8套餐。若用户意见强烈，经各分公司市场部审批同意，营业可正

6、常为用户受理 e8套餐（宽带预存款余额不退）；预交打折用户到期当月可申请套餐。2、套餐互斥说明1）对于已参加固话、小灵通包月以及星级套餐包月等前台受理优惠用户，营业员需先给用户取消原优惠后再申请套餐，原优惠自次月起失效；对于原优惠如包月类、话费赠送、免月租、单价优惠等由后台录入营业前台无法直接判断，可直接申请套餐，原优惠自套餐生效当月起失效。营业受理套餐前须当场先和用户说明，并征得用户同意后，方可受理套餐。对于已申请了其他优惠政策，取消原优惠次月才能失效用户，需申请下月生效“我e家”营销。2）套餐生效后，用户不能再申请其他包月优惠类、赠送话费优惠类、免电话月租优惠类、单价优惠类及宽带预交打折优

7、惠类等营销及其它档次“我e家”套餐，IBSS系统须做好信息提醒或限制，前台必须做好受理限制。六、套餐内容说明及原套餐用户处理：1、e6套餐中固定电话、小灵通可享受消费内容为省内通话费，e8套餐中固定电话可享受消费内容为省内通话费和国内长途通话费，不含港、澳、台和国际长途通话费、新功能费、增值业务费、信息费、拨打省内其它运营商固定电话产生通话费和其它代收费等。2、使用11808产生市话和国内长途通话费含在e8套餐包月可消费话费内，使用11808产生市话费含在e6套餐包月可消费省内通话费内。 3、在e6套餐中针对“固定电话+超级无绳功能”超级无绳用户增设e6超级无绳套餐，对应46、66、86、11

8、6、166等资费档次，包含可消费内容与e6套餐完全一致。“我e家”套餐用户使用超级无绳业务产生5元功能费均不包含在套餐档次内，另外收取。4、原已办理e8套餐用户，如要求再办理加10元捆绑小灵通可选包，需取消原e8套餐营销，办理e8（固话+宽带+小灵通）营销，办理时相当于套餐改档。e8套餐用户增加捆绑小灵通，在IBSS营销界面受理营销主题为：1）118元 e8（固话+宽带+小灵通）；2）148元 e8（固话+宽带+小灵通）；3）178元 e8（固话+宽带+小灵通）；4）208元 e8（固话+宽带+小灵通）。以上4个营销主题包含内容见下表：包月档次包月可享受消费内容固话、小灵通月租国内长途优惠宽带

9、固话+小灵通省内、国内通话费（元）118512k ADSL/LAN不限时上网480直拨长途及17909IP长途5折优惠1481M ADSL/LAN 不限时上网681781.5M ADSL/LAN 不限时上网882082M ADSL/LAN 不限时上网985、增值业务可选包操作手册见附件,除海南中录包月需用户自行在网站上包月订购外,其他礼包均按原商务领航装机流程执行,将有专门人员提供指导安装服务。6、申请套餐用户，彩铃从套餐生效当月起按3元/户/月优惠收取，套餐次月生效用户，免收办理套餐业务当月开通彩铃所产生费用。7、由于e6套餐用户享受区间单价优惠资费，计费系统对该部分用户采用清单批价优惠处理

10、，因此仍会存在原“全家福”跨套餐包月消费额临界点话单包含在套餐包月消费额内，最终优惠合计比宣传包月可消费话费略多情况。（具体处理原则见策划工作单2006100号）8、原“全家福”套餐灵通版、宽带版、e家版、38元超级无绳版营销主题从12月31日起统一关闭，原在全家福营销活动下在用其他超级无绳、甲类灵通无绳政策将在“我e家”营销活动下继续开放使用。从12月20日起放开“我e家”e6、e6超级无绳、e8、e8（固话+宽带+小灵通）套餐营销主题均为次月生效，2007年1月1日起放开“我e家”当月生效营销主题。9、原欢乐福满堂、全家福，含原住宅灵通无绳用户，均可通过10000号或前台改档为“我e家”套

11、餐，原住宅灵通无绳用户套餐档次需对应改为e6或e8（固话+宽带+小灵通）。若用户不申请改档，则在其套餐有效期内按原套餐优惠处理。10、原灵通无绳政策七9元灵通无绳功能费小灵通0月租+5元短信用户不取消原营销，可直接参加“我e家”套餐，原9元灵通无绳功能费和5元短信费照常收取。七、套餐业务办理要求1）用户凭户主有效身份证或近3个月缴费发票或10000号客户服务密码到各营业厅申请，也可拨打10000号，凭10000号客户服务密码申请。2）用户申请“我e家”套餐均需将套餐包含宽带和小灵通合户在套餐固话账户上一起缴费，如参加套餐固定电话是预付费，小灵通是后付费，在确认小灵通用户资料真实情况下，可以以小

12、灵通为合户主体进行合户；合户时，请在合户受理界面缴费代表号码中录入固定电话号码，以保证合户账户发票打印时显示代表号码是固定电话。参加小灵通预存购机优惠用户，须与套餐产品合户缴费。八、套餐业务变更说明1、套餐有效期内，用户可办理取消，套餐优惠自取消次月起失效。2、用户办理套餐改档或宽带改速率业务，需先取消原套餐档次后，重新申请新套餐档次，改档当月按原套餐档次标准收取，次月起按新套餐档次优惠。3、套餐有效期内用户办理过户，IBSS在前台受理时显示该产品现有营销套餐，营业员要做好审核工作，需请过户后各产品户主明确合户关系及套餐是否保留，如同意保留则过户后套餐继续有效，有效期为原有效期。否则应取消合户

13、关系及套餐。4、参加套餐固话、宽带、小灵通任一产品自报停、自报拆，报停、报拆当月仍按套餐标准收费，报停后从下月起按停机期间标准资费收取。用户报停时如不取消套餐，报停当月重新报开则当月仍按套餐标准收费，报停下月以后套餐有效期内再报开则从报开次月套餐重新生效。5、任一产品欠费停机期间，包月费用照常收取。九、套餐收入分摊收入统计，由于月租已为0，月租不再参与套餐包月费用分摊。套餐包月费按套餐内各产品实际消费金额比例先摊分到各产品再摊分到产品中包月所包含赠送专业项目。备注：以上列收办法与集团要求“套餐所包含具体产品（业务）列帐收入该产品（业务）当期优惠前收入套餐应收收入/套餐包含各产品（业务）优惠前收

14、入之和100（综合折扣率）”计算办法一致。如e6套餐66元可消费66元固话+小灵通话费，在进行收入分摊时，先按固定电话和小灵通实际消费金额比例摊分66元包月费，再按套餐可消费项目：市话和本地网实际消费比例摊分到市话和本地网项目上。套餐包月费不包含项目不参与包月费分摊，如增值业务可选包，新功能费，短信等均不参与摊分。十、套餐发票打印用户在前台打印发票时，发票上先打印包月费，再打印用户实际消费金额，因套餐为免月租，发票上月租体现为0元，并体现话费优惠总计。十一、套餐终端促销： 1、促销时间：2006年12月20日2007年2月28日（注：终端促销售完即止） 2、促销主题：更多开心见面礼尽在“我e

15、家”终端促销政策项目基本型豪华型时尚型备注e6中兴V190、华为A128、灵通无绳话机（可选其一）英华达OK211UTX301、 预存话费分12个月等额返还到账户中，限当月消费，消费不足返还金额,按返还金额全额收费。2、 需参加“我e家”套餐一年。3、 已申请过灵通无绳、超级无绳终端优惠营销活动用户不再享受新推出“我e家”终端优惠。4、 预存赠送小灵通需当场新开户或办理超级无绳业务，新增小灵通均须与套餐产品合户缴费。e8宽带无线猫、中兴V190、华为A128（可选其一）预存话费金额（元）3003608103、终端促销政策说明：1）终端促销政策只限于 “我e家”套餐用户申请，赠送小灵通需当场新开

16、户或与申请套餐固定电话办理超级无绳业务，新开户小灵通可作为套餐产品成员参加套餐，新增小灵通须与套餐产品合户缴费，请营业稽核人员做好享受终端促销优惠用户需为“我e家”套餐用户稽核工作。预存返还费用自营销申请当月生效，第一个月返还费用未消费完可累计次月消费；第二个月起当月返还费用仅限当月消费。预存费用分月返还到账户中，供账户中所有产品使用，可冲减套餐费用。2）已申请过灵通无绳、超级无绳终端优惠营销活动用户不再享受新推出“我e家”终端优惠。3）由于计费系统对预存款使用上，按用户返还用户预存款账户返还账户预存款顺序处理，为避免预存送终端用户未能充分享受到账户返还预存款，请营业人员在受理预存送终端业务时

17、，引导用户退出原存在用户上预存款，转存到账户上。十二、“我e家”新增套餐用户发展计划分解表：分公司截止11月30日已发展全家福套餐数2007年2月28日前“我e家”e6、e8新增套餐发展目标考核指标：套餐期末数海口203676700 27067白 沙385100 485保 亭320100 420昌 江416330 746澄 迈247300 547儋 州549860 1409定 安381160 541东 方286490 776乐 东569130 699临 高1197235 1432陵 水588245 833琼 海1323600 1923琼 中242125 367三 亚17121430 3142屯

18、 昌481200 681万 宁911390 1301文 昌282430 712五指山244175 419全 省3050013000 43500十三、“我e家” 品牌推广宣传计划表：媒体投放时间频次/版面内容/片长海南电视台20061220200701191次/天30SIMUL RADIO20070120200703198次/天30海口广播电台20061220200701198次/天30海南日报电信之窗12月20日1/4套红海南日报电信之窗12月20日软文1000字宣传单页/海报2006-12-18完成制作发送给各分公司营业厅易拉宝2006-12-18完成制作发送给各分公司横幅制作12月19日送

19、达海口分公司海南日报电信之窗12月30日1/4套红海南日报电信之窗12月30日软文1000字南国都市报20061220200702283次海南特区报20061220200702282次商旅报20061220200702281次户外广告将目前所有全家福户外广告更换为我E家注：12月20日2月28日期间，报纸推广按2次/周频次进行投放“我e家”套餐优惠协议为回报客户对海南省电信有限公司（以下简称“电信公司”）长期支持，双方就电信公司近期推出“我e家”套餐优惠活动达成如下协议：第一条 套餐优惠内容1.1 电信公司按照双方达成协议，为客户提供 e6 e8 套餐优惠服务。1.2 客户于 年 月 日申请了

20、 元/月档次e6套餐，套餐包含产品号码分别是：住宅电话_，小灵通_。 元/月档次“e6超级无绳”套餐，套餐包含产品号码分别是：住宅电话_，小灵通_。 元/月档次e8套餐，套餐包含产品号码分别是：住宅电话_，加装ADSL/LAN账号_。 元/月档次e8(固定电话+宽带+小灵通)套餐，套餐包含产品号码分别是：住宅电话_，加装ADSL/LAN账号_，小灵通_。1.3 e6套餐包含可消费内容为：住宅电话及小灵通月租为 元，“省内通话费”合计消费 元，套餐区间通话费均按 元/分钟计收。 “e6超级无绳”套餐包含可消费内容为：住宅电话月租为 元，住宅电话 “省内通话费”合计消费 元，套餐区间通话费均按 元

21、/分钟计收。 e8套餐包含可消费内容为： _速率ADSL/LAN包月不限时上网，住宅电话月租为 元，“省内、国内通话费”合计消费 元。 e8(固定电话+宽带+小灵通)套餐包含可消费内容为： _速率ADSL/LAN包月不限时上网，住宅电话及小灵通月租为 元，“省内、国内通话费”合计消费 元注：本协议中省内通话包含市话与区间通话，省内优惠范围不含拨打省内非中国电信固定电话产生费用； 1.4套餐中住宅电话或小灵通直拨国内长途或拨打17909IP国内长途，国内长途通话费均享受5折优惠。若住宅电话或小灵通已享受长途单价优惠或“灵通夜话”优惠，则自套餐生效当月起，国内长途原有优惠均自动失效。1.5 套餐内

22、住宅电话和小灵通须开通彩铃功能，并享受6折优惠，各3元/月；e6超级无绳套餐固话须开通彩铃，3元/月；以上彩铃费用不含在包月额内。套餐内产品须合户到套餐住宅电话上一起缴费。1.6 套餐中住宅电话及小灵通如在本协议签订之前已参加其它包月或话费赠送或免月租类优惠，或宽带已享受预交打折优惠，自本套餐生效当月起，原有优惠相应失效。第二条 套餐收费标准2.1 套餐有效期间，套餐内住宅电话、宽带、小灵通均正常使用，套餐每月实际消费额不超出可享受消费内容，按套餐包月额缴纳费用；超出部分按实际费用计收。2.2 套餐有效期内，套餐内住宅电话、宽带、小灵通任一产品自报停、自报拆，报停、报拆当月套餐费用按包月费用照

23、常收取；停机期间各产品均按停机期间标准资费收取。2.3 套餐有效期内，套餐内住宅电话、宽带、小灵通任一产品复通，复通当月各产品均按正常资费收费；次月起套餐费用按包月费用照常收取。2.4 套餐有效期内，套餐内住宅电话、宽带、小灵通任一产品出现欠费停机，欠停期间套餐包月费用照常收取。2.5 若客户中途取消套餐，则取消当月套餐费用按包月费用照常收取；次月起，各产品均按正常资费收费。2.6 若客户中途变更套餐档次，原套餐档次优惠次月失效，新套餐档次优惠次月生效；变更当月按原套餐档次收取套餐包月费用，次月起，按新套餐档次收取套餐包月费用。第三条 套餐有效时限3.1 套餐自 年 月 日起生效，有效期一年；

24、套餐自报停当月、复通当月、停机期间、欠费停机期间均计入套餐有效时限。3.2 优惠到期后，双方如无异议，协议自动延期一年,延期一年期满后协议自动终止。3.3 套餐有效期间，若客户中途取消套餐，则套餐优惠自次月起失效。第四条 权利和义务4.1 本协议为电信业务服务协议补充协议。电信公司：1、设立业务咨询电话：10000。2、客户需按电信公司规定时间内缴交费用，如交缴费用不及时，电信公司可按电信业务服务协议规定进行停机、拆机处理。客户：1、未经电信公司同意客户不得将套餐内电信产品作营业用途使用。 2、协议终止后，客户各产品按标准资费计算。第五条 协议履行和终止由于国家资费政策原因或其他不可抗力，本协议可以终止执行，也可由双方协商进行变更；任一方严重违反协议时，另一方有权终止协议。第六条 本协议在履行过程中，如有不尽事宜，双方协商解决。第七条 本协议一式两份，双方各持一份。协议自电信公司与客户或经办人签字或盖章之日起生效。客户： 海南省电信有限公司： （签字或盖章）： 经办人： 年 月 日 年 月 日