如何做一名优秀的导游(4页).doc

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1、-如何做好一名优秀的导游员 导游，顾名思义。就是引导游客游览。它是以旅游者为工作对象，以指导旅游欣赏，沟通思想为基本方式，安排旅游者吃、住、行、游、购、娱乐为主要任务，以增进互相了解和友谊，在获得游客满意的基础上，赢得企业经济效益、社会效益。导游是一种难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的服务工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。要想成为一名优秀的导游员，除了需要我们在实践中不断的学习、反思，还要求我们具备一些基本素质：一、强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。尊

2、重顾客，全心全意为顾客服务，处理具体问题时以游客利益为主，不过多地强调自己的困难，更不以个人情绪来对待或左右顾客，而应尽可能地满足游客的合理要求。导游员即使再年轻，带团的时候也要像一个母亲照顾自己的孩子一样，处理好旅游团中出现的各种问题。一个旅游团在不停地运动着，会发生各种各样的情况：有意外情况，如旅游车半路坏了，堵车了，飞机误点了，游客突发病情，游客的钱物遗失等。也有一般情况，住宿问题，行走问题，吃饭问题，这些都需要导游员像母亲对待孩子一样去做耐心有理的说服工作，细致入微的护理工作，随机应变的处理工作二、全情投入，兼具细心、耐心和诚心作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名景点讲解员，还要像“

3、保姆”一样照顾好游客的饮食起居和安全，可以说是集讲解员、保安员、“保姆”于一体。游客事无巨细，无论是多小的事情都需要导游认真对待。因为游客面对的都是一个陌生环境，会有忧虑不安和谨慎戒备的心态，如果导游缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难，也无法取得游客们的信任，甚至影响整个导游服务过程以及全团的导游工作。因此一定要涉猎广泛，面对游客的提问，不能总是以“不知道”回应，除非是实在不知道，但是一定要在最短的时间内将不知道的问题搞明白，给游客以满意答复，将客人的不满意尽可能降到最低。到了一处景点，不仅仅给客人讲解此景点的有关历史看点，也要介绍这个城市的风土人情，注意事项。三、拥有精准的专

4、业知识和广博的大众知识作为一名导游员，将好景区景点的专业知识掌握是最起码的了。导游这个职业是个杂家，可以说天文地理，要求你无所不知无所不晓，你没有办法预期你的游客会有怎样刁钻古怪的问题，因为在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的专业知识和生活常识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客也为旅行社争取到最大的利益。导游员作为旅行社的一线人员，最直接也最频繁与游客接触，具备良好又丰富的旅行常识和专业知识的导游，也更易为社里带来潜在的游客，培养游客的忠诚度。通过实践我懂得了只要自己平时注意多积累，多留心，正所谓，留心处处皆学问。如说来海滨城市旅游，除了向客人介绍海滨城市的美丽之

5、处还要对客人讲注意事项，尤其安全的事项。滨海城市海洋资源丰富尤其是一些海产品，客人都很乐意买一些带回去，这个时候通常他们会咨询导游员，什么样的海参营养价值最高，海参买回家应该怎样做等问题，如果导游员连这些知识都不知道，就会降低在游客心目中的地位，甚至信任度降低。因此，导游员不仅要掌握专业的景点景区的讲解词，还要对当地的物产、人文以及风土人情有很好的了解，能够准确及时传达给游客。四、良好的组织协调应变能力导游员的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中其他相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有较强的组织协调应变能力，保证游客的各项旅游活动能够顺利进行。具体表现在，如果团队里有领队和全陪，一定要和领队、全陪搞好关系，请他们协助导游工作，这些也是领队和全陪的工作。另外要和司机配合好，尤其是本地司机，有些路段和景点自己不熟悉或者没有去过，可以请司机师傅协助。做一名合格的导游工作者，不是一件容易的事情；做一名出色的导游工作者，更不是一件容易的事情。懂得珍惜机会的人，明白学无止境的人，懂得做人的人，才有可能成为一名真正的导游，一名合格的导游，也才能在平凡的岗位上做出不平凡的事情。 -第 4 页-