卫生院投诉处理流程图(3页).doc

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-卫生院投诉处理流程图-第 3 页镇卫生院投诉处理流程图患者及家属投诉来信：*镇卫生院221300投诉办电话：0516-8656*；夜间及节假日：0516-8656*行风办登记备案其他科室对口投诉，部门负责登记一般投诉，事实清楚责任明确，由行风办或相关科室处理情况较为复杂的投诉，行风办及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在5个工作日处理完毕质量问题投 诉对口分类部门负责医疗问题护理问题收费问题医务科控烟问题药事办医德医风问题院 办报分管领导批示行风办在工作日内向投诉者反馈处理结果（书面、电话或网络媒体）体处理记录由行风办存档定期分析、总结、提出改进措施非对口投诉，做好引导工作首诉负责制药事问题合作医疗问题设备问题护理部财务科项目办后勤科合管办调查核实来访：医院门诊楼三楼走廊西行风办网络、媒体、邮箱：* 等