出租车驾驶员培训例会内容(8页).doc

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1、-出租车驾驶员培训例会内容-第 8 页XX县XX出租车客运有限公司2015年1月驾驶员培训例会值此2015年元旦到来之际，祝愿全体公司出租车驾驶员的同事新年快乐！新年新气象，期望大家在享受节日快乐的同时，能够时刻将安全放在心中，落实在行动上！这里包括安全行车、安全乘车、出行安全、居家安全、防盗、健康饮食等方面。终归一句话，家庭幸福、行车平安！这也是我们新年对大家最深的祝福！例会首先要说的是，元旦将至，在此为大家总结了一些开车的习惯及安全开车注意事项，下面简单来和大家分享一下。1、习惯系安全带打个比方汽车以每小时60公里的速度撞在水泥墙上时，这种冲击相当于从14米高度(五楼)掉到地面上时候的冲击

2、，所以安全运行的最基本就是从系安全带开始。有的人以为安装了安全气囊就可不用系安全带，这是错误的，安全气囊只是安全带的辅助而已。不要小看系安全带这件小事。2、习惯行车前的安全检查要随时检查轮胎内气压及轮胎的状况，检查一下各种指示灯的工作情况。要检查有没有漏油。特别是和安全有密切关系的刹车和轮胎系统要彻底检查。3、不要在座位周围放任何物品在司机座席周围如果放置一些饮料瓶子等空瓶子或其他什么东西，在行车过程中，由于振动这些东西有可能移动到脚踏板下面，就发生该停车的时候不能停车，该加速的时候不能加速等等，非常危险。所以说为了司机师傅们的安全，一定要注意这几点情况。说完行车注意事项，然后要说说的揽客过程

3、中服务的注意事项1、电话揽客乘客通过电话叫车或预约定车，是出租车司机获取客源的一种重要形式。随着现代化通讯设施的普及，电话租车也是大有与日俱增之势。为了揽到回头客，当乘客下车时，出租车司机可以礼貌地递上印有自己姓名、电话等信息的名片，以备日后租车时联系。电话叫车的普及，拓宽了出租车司机的客源渠道。2、街头揽客（1）、出租车向路人显示空车待租标志，沿马路内侧缓缓而行。（2）、发现有人扬手打的时，出租车应迅速向便道靠拢，同时示意后车从左侧超越。（3）、如果乘客在逆行道一侧扬手，则出租车司机应用手示意乘客就地等候，待车辆在适宜地点调转车头后在去接客，切不可违章逆行。（4）、乘客上车坐下后，在问明去向

4、。说完揽客过程中服务的注意事项，再说一下第三点迎客上车的服务工作（一）迎接乘客上车1、有些乘客打车，唯恐挨“宰”，总是先询问一下收费标准。这时候的解释要简练而得体，以打消乘客的顾虑，使对方欣然上车。2、如果是在街头揽客，当车辆停稳后，司机应向乘客打招呼问候，如遇到年老等行动不便的乘客，只要条件允许，出租车司机应走出车厢，主动为乘客打开车门。（二）协助乘客提拿行李1、出租车的主要任务是运送乘客，乘客可以携带一定的行李物品，但不能以货代客；2、乘客携带的大件物品必须放入后备行李箱内；其长宽高以行李箱容纳限度为准。3、严禁携带易燃易爆的危险品及毒品、枪支、弹药、凶器等违禁品上车。4、应事先向乘客说明

5、携带的易碎物品、贵重物品应由自己保管，如果损坏或遗失出租车司机概不负责。（三）不无理由拒载乘客包括乘客问清去向后拒载，或未到达目的地甩客。杜绝拒载，应端正思想，设身处地的体验乘客“打的”的困难，急乘客之所急，想乘客之所想。但鉴于司机从自身生命安全的考虑或者是遵守交通规则的需要，遇到以下情况可以拒载：1、乘客酒后失去自制能力2、精神病患者及传染病患者3、无成年人带领的儿童4、乘客深夜租车去偏僻角落，且拒绝严明身份证件或拒绝到安全检查站登记的。5、乘客在禁行路段扬手打的，应该减速靠近，用语言或手势表示此处不能停车。6、携带宠物的7、乘客利用出租车从事违法犯罪活动。下面再说一下运营服务工作注意事项（

6、一）选择合理的路线 乘客报出去向以后，司机应该按下空车待租标志，然后就要考虑行车路线怎样安排。如果乘客对道路情况比较熟悉，司机只要依照对方的指点行车就行了。但有时遇到 道路生疏的乘客，行车路线的选择就显得很重要了。一条既快捷又经济的路线，不仅是乘客的最大愿望，也是司机做好服务工作的重要内容之一。乘客对行车路线的要求无非有两点：一要快捷，二要省钱。根据这一情况，在确定行车路线时一般依据三条原则。一是这条路线应是从发车地至目的地最短的路程。二是这条路线的交通障碍要非常少，不致造成车辆中途停驶。三是这条路线要道路宽敞，车流通行能力强。一般来讲，遇到以下情况，双方和容易因为行车路线的争议而引发矛盾：一

7、是车费超过基价，乘客会怀疑司机故意走弯路，使基价内的业务超公里收费；二是前面是单行路或禁行路，乘客对路况不了解，误以为出租车司机绕道是为了多收取费用；三是遇到前方修路或交通堵塞，司机不做必要的解释就改变行车路线，使乘客以为司机是借题发挥，绕道多收费。遇到以上情况司机应注意以下几点解决问题：1、对乘客提出的行车路线，如果有和交通法规相违背的，要及时、如实向乘客说明情况，并提出解决方案，以免让乘客觉得是司机故意多绕路。2、消除乘客疑虑的最好办法是增强行车路线的透明度，特别是对道路情况生疏的乘客，要将绕道行驶的原因如实说明，使对方理解体谅。3、当车辆前进遇阻，必须改变原来的行车路线时，可以向乘客提出

8、绕道行驶的建议，但必须经过乘客的同意后，方可则路而行。4、如果遇到收费不明确的乘客，要主动向乘客说明。比如为什么有时计价器会无故加一块钱。要向乘客解释车行驶过程中，存在等候时间，5分钟以上计价器自动加1元。还有就是超出5公里后，计价器按多出原价的50%进行收费，即每公里2.4元。这些收费细节应向乘客详细解释清楚。以免滋生误会。若有乘客是往返路程，司机师傅应按下往返收费。接下来结合这个月内发生的实况，给大家简要的叙述一下。这个月以来扔有好多的拾金不昧的司机师傅，由于最近我一直忙于电台工作，“小喇叭广播”也会把咱们这些拾金不昧的好司机师傅们的事迹宣扬出去。在此呢，也感谢司机师傅们，公司良好的形象大

9、多也是你们赢得的。今天也是由于时间的原因，不在一一说车牌号和司机姓名。以后会在电台里面让更多的人知道并赞扬你们。现在主要说的两件事是，第一件12月20日晚，TK258司机师傅，在里坦附近发现一位受伤人员。这位司机师傅当时停下车，为受伤的患者拨打了救护车电话。并一直陪伴着患者，直到患者得到救助才离去。在此对258司机师傅的行为表示赞扬。也倡导司机师傅们学习。终归来说人的生命健康胜过一切。258师傅见义勇为，危难救人这种无谓的品质，是我们远达出租车师傅也包括工作人员来共同学习的。在此也请大家以热烈掌声为TK258司机师傅表示一份赞扬与感谢。会议最后总结几个规范。行车、待客规范，面容、表情规范，着装、服饰规范，举止、谈吐规范，道德、文明规范。说完这几个规范之后，阳历年刚过，在此我谨代表公司工作人员向大家送去一份迟到的祝福，祝大家在新的一年快快乐乐，家人健健康康、事业蒸蒸日上。