销售服务管理室-销售信息员(负责售后服务)关键业绩指标(KPI).doc

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1、服务管理室销售信息员(负责售后服务)岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标统计各分支机构返回报表信息汇总表直接上级20%衡量因素包括： A及时汇总分子公司上报维修记录、B对分支机构返回报表内容点评的全面性 A、统计不及时出现1次扣1分 B、点评内容不全面出现1次扣2分注：实际得分：100（次数*分数）装配档案的建立装配档案片区反映直接上级20%衡量因素包括： A档案更新的及时性、B档案是否保存有条理性 A、建档不及时出现1次扣1分 B、档案保存条理性不符合公司要求出现1次扣2分注：实际得分：100（次数*分数）质量问题反馈处理质量问题月报表片区反映直接上级30

2、%衡量因素包括： A提供月报表的及时性(权重30%)、B接到片区反映质量问题处理的及时性(权重40%)、 C跟踪落实质量问题的有效性 (权重40%) A、发现不及时1次扣1分 B、发现质量问题处理不及时1次扣1分(以片区反映及质量问题传真回复为准) C、发现没有有效落实质量问题1次扣2分(以月报表反映信息及经理确认为准)注：实际得分：100（次数*分数）内务管理工作报告本岗位提交报告直接上级30%考核未期提供此工作总结报告 考核末期衡量因素：报告内容全面性(20%)、汇报的全面性(30%)、内务工作完成质量（50%) 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（30%）服务管理室销售信息员(负责售后服务) 岗位能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：计划和组织权重：25%指标三：准确性权重：20%指标五：效率权重：15%指标二：关系建立权重：25%指标四：沟通能力权重：15%态度指标指标一：是否认真完成任务权重：20%指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20%指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20%指标二：处理问题是否全面周到权重：20%指标四：是否遵守上级指示权重：20%