铁通东营知识.docx

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1、铁通东营9.13考试一、单选题（每题2分）您的姓名：填空题*职场：填空题*1、取消本机volte功能，是否需要验证密码或者身份证信息（）单选题*A、是（正确答案）B、否C、可以验证也可以不验证D、没有要求2、国家地区代码及省内区号人工一次最多可以查询（）个。单选题*A、2B、3（正确答案）C、5D、33、对于客户销户时仍有话费余额的，首选将余额转移至其他移动号码，实现一次 办理，转帐金额（）天后到帐。单选题*A、15B、25C、33（正确答案）D、3015、人工可以协助客户查询客户的退费历史记录。判断题*对（正确答案）错16、发送短信“0000到10086可以直接取消客户集团网业务。判断题*对

2、（正确答案）错17、PIN原始密码是1234 判断题*对（正确答案）错18、客户办理复机原则上继续沿用之前的资费套餐及协议消费标准;若客户销户前 资费已停止办理，则为客户推荐与原资费相近的套餐。判断题*对（正确答案）错19、呼叫转移和呼叫限制可以同时开通使用。判断题*对错（正确答案）20 除无条件转移只能单独使用外，其它三项转移可同时使用。判断题* 对（正确答案）错4、账单最多可以查询多长时间的（）单选题*A、3个月B、12个月C、6个月D、12+1 （含本月）（正确答案）5、人工可为客户推送（）个月的电子发票单选题*A、3B、6C、12（正确答案）D、186、人工对合户查询的描述（）单选题*

3、A、本机来电可以查询合户数量，无法查询具体的合户号码（正确答案）B、本机来电不可以查询客户和户的数量C、本机来电可以查询具体合户的成员号码D、客户强烈要求查询合户的成员具体号码可以提供，客户未要求不用提供。7、呼叫等待的操作方法（）发射键单选题*A、*43#（正确答案）B、*#21#C、#002#D、*#33#8、一张有效身份证可以办理（）张移动手机卡单选题*A、5（正确答案）B、3C 10D 19、PUK密码是由（）构成单选题*A、4-6位数B、8位数（随机生成）（正确答案）C、8位数（初始密码是1 -8）D、10位数（随机生成）10、期间如欠费超过（），手机号码将强制退网。单选题*A、60

4、B、90（正确答案）C 180D、36011 万能副卡能办理的业务有（）单选题*A、万能副卡能单独办理宽带业务（正确答案）B、万能副卡能办理过户C、万能副卡可以办理流量加油包D、万能副卡可以申请更改资料12、四季度语音扩容活动的协议消费期限是（）单选题*A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月（正确答案）13、58元新畅享套餐内包含多少流量（）单选题*A、6GB、10G （正确答案）C 15GD 12G14、新畅享套餐48元档可以办理（）副卡？单选题*A、1张B、2张（正确答案）C、3张D、4张15、10086接触记录人工台可以为客户查询并提供（）时间的。单选题*A、当月及前一个月自然的（

5、正确答案）B、近6个月的C、近12个月的D、近3个月的16、关于4G畅享套餐包含按天折算，计算公式正确的为：（）单选题*A、实际量=额定量*12/365*实际天数（正确答案）B、实际量=额定量*10/365*实际天数C、实际量=额定量*实际天数D、实际量=额定量*24/365*实际天数17、全球通客户等级不包含（）单选题*A、银卡B、金卡C、铜卡（正确答案）D、钻卡18、宽带/魔百和协议未到期提前销户，分别补收（）元初装费。单选题*A、100B、180（正确答案）C、200D、15019、宽带移机需收取（）元一次单选题*A、100（正确答案）B、150C、200D、30020、客户（）内仅能办

6、理一次过户/分户/合户业务？单选题*A、30（正确答案）B、60C、90D、100二、多选题（每题2分）1、客户（）内仅能办理一次过户/分户/合户业务？ *A、如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块（正确 答案）B、客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航 板块C、客户来电要求关闭GPRS功能，需要提交生产平台-一单多户-关闭GPRS功能（东部）板块（正确答案）D、针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客户提交生产平台-业务定制争议- 改套餐板块。2、以下针对四季度宽带资费描述正确的是（）*A、新增宽带不到2年离网的，需补收180元初

7、装费；（正确答案）B、宽带和魔百和同时办理需要收取200元调测费；（正确答案）C、没有宽带，只办理魔百和缴纳100元调测费；D、前期已办理宽带，后期再安装的魔百和需要缴纳100元调测费；（正确答案）3、关于新畅享套餐，说法正确的是（）*A、新入网或存量客户办理账期均为1号；B、新入网客户办理当月不足整月的，基础套餐月费按天折算，套餐包含内容按天 折算；（正确答案）c、语音模组仍执行升流量不升语音规则；（正确答案）D、新流量模组执行流量递延，当月流量用不完的，可结转至次月账期；（正确答 案）4、以下对于直接答复退费描述正确的（）*A、承诺退费的金额小于等于100元；（正确答案）B、提交工单使用未

8、完请求，反向提交；（正确答案）C、可以退费近6个月的费用；（正确答案）D、如果涉及流量包月退费需求取消把包月取消立即生效；（正确答案）5 以下关于10086受理流程描述正确的是（）A、人工可以推送缴费发票和单位 月结发票；*B、本机来电关闭GPRS功能本机无法验证密码可以验证身份信息；（正确答案）C、人工核对充值卡充值记录最多查询3张；（正确答案）D、有线宽带地址只能核对无法直接查询；（正确答案）6、关于全省亲情网描述正确的是（）*A、全省亲情网功能费5元每月（正确答案）B、亲情网最多添加18个省内移动号码为亲情网成员（含主号）（正确答案）C、亲情网成员全国不含港澳台地区范围内互拨免费。支持3

9、位短号互拨，主号短 号551，短号模式为55-559、561-569。D、亲情网成员之间发生短信全免费（正确答 案）7、补卡业务收费标准正确的是：BCD 单选题*A、移动实名制客户补卡免费（正确答案）B、三星级以下（不含三星）10元每张。C、三星级及以上客户省内跨区补卡免费，D、省级跨区补卡四星级及以上免补卡费8、单通或通话中断回电的流程描述正确的是（）*A、需在30分钟内进行回拨电话（正确答案）B、需要回拨1-2次，回拨不通的需要下发单通或通话中断的媒体短信（正确答案）C、系统给他网手机及外省手机号码发送短信，对方无法接收到。（正确答案）D、判定为骚扰电话的掉线可以不回叫。（正确答案）9、以

10、下那个套餐档次可以办理副卡（）*A、18元以上的畅享套餐均可办理B、28元以上的畅享套餐均可办理C、38元以上的畅享套餐均可办理（正确答案）D、48元以上的畅享套餐可以办理副卡（正确答案）10、在客户投诉处理过程中遵循（）的处理原则。*A、先致歉后说明、（正确答案）B、先退费后查证、（正确答案）C、先回访后归档、（正确答案）D、先解释后处理、三、判断题1四季度流量扩容活动在协议期内不能取消协议消费。判断题*对（正确答案）错2、过户后按客户星级评定规则重新评定星级。判断题*对（正确答案）错3、一个客户可以加入多个亲请网。判断题*对错（正确答案）4、客户可以任意办理移动花卡，没有条件限制。判断题*

11、对错（正确答案）5、万能副卡产品不能过户，客户如不再使用，可做销户处理。判断题*对（正确答案）错6、服务密码无法查询，只能重置。判断题*对（正确答案）错7、人工可以查询近一年的缴费记录。判断题*对 错（正确答案）8、本机取消VoLTE功能无需验证密码，可以直接受理。判断题*对错（正确答案）9、客户成功订购国际漫游流量套餐在90天内未使用，到期自动失效。判断题*对（正确答案）错10客户查询异机账单没有密码的情况下，可以验证异机身份证信息。判断题*对错（正确答案）11 人工可以查询GPRS、WALN、短信、语音等包月量剩余。判断题*对错（正确答案）12、客户通过充值卡充值的话费可以通过营业厅或是掌厅打印电子发票。判断题*对错（正确答案）13、我省暂未实现省级跨区补卡。判断题*对错（正确答案）14、和多号功能费为每个副号5元/月、由主号统一收取。判断题*对（正确答案）错