客服岗位月度KPI绩效考核表.docx

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客服岗位月度KPI绩效考核表考核维度考核指标考核权重指标计算方式数据来源目标值实际值实际得分财务指标回款率50%按照实际完成比例客服中心续租率10%按照实际完成比例,因公司调整 的不计入考核范围客服中心客户指标有效客诉处理 的时效性10%受理客户投诉的及时及有效性、 客户服务回访质量客服中心内部运营空置房与公共 区域管理10%上级领导学习与成长服务礼仪5%日常衣着、接待客户采用敬语、 微笑待客上级领导独立解决问题 的能力5%个人独立处理日常工作的能力上级领导客户运营能力10%能够清晰把握客户需求并能够 解决客户需求,能够在客户间或 客户与公司间达成运营平台上级领导合计100%指标外加减分项园区:部门:LU /JL.网位:员工姓名:第1页共2页序号加减分事项描述分数员工本人签名:直接考核人:系统负责人:第2页共2页

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