呼叫中心销售岗位职责.docx

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1、呼叫中心销售岗位职责 负责推动旅游销售顾问以 形式对客户或潜在客户 开展销售、跟进后续工作等，带着所属的团队完成并超越销 售指标； 负责监视执行并确保服务品质，提高销售额，控制成本、 绩效的目标达成； 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售 指标； 管理呼叫中心整体销售业务运营，监视现场管理、合 理调配人员，监控服务质量及销售情况； 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问 题并提出改善方案； 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执 行落实；完成团队各项数据统计及分析； 制定、完善团队绩效考核标准；处理团队工作中的任何突发事件； 2：呼叫运营岗位职责口碑呼叫服务运营专家（

2、效能质量）-服务中心*（中 国）公司，淘宝，阿里，*,阿里研究院，阿里集团，*工作职 责：1 .根据日常服务数据开展呼叫中心人力与人效的监控和分析，发现管理上的缺陷之处并改进，不断完善人力、人效 管理机制和体系；2 .构建所属业务的指标体系，建立和完善日常业务报告 体系，能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运 作情况，为业务模块和产品提供决策支持；3 .搭建质量管控体系，建设质量管理循环机制，推进质 量策略实施落地；4 .对服务质量开展多维度分析，发现共性问题，制定策 略并推进改善，协同方资源持续推动改进，保障整体的 服务质量；5 .找出影响客户体验的关键环节，应用系统化思维推动 系统

3、、流程及产品端的完善，撬动品质运营模式的创新。任职要求：1 .有5年以上的呼叫运营管理经验，熟悉服务体系运作, 有六西格玛认证或COPC、4Ps认证优先；2 .具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度, 能够快速发现问题推动解决；3,具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能 力，有团队精神；4 .有独立运作项目经验，能带着虚拟团队完成复杂、多 角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优 化工作；.极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力, 数据敏感度高，具备较强的分析总结能力。篇3：呼叫业务岗位职责呼叫中心业务预测管理岗*#*世纪贸易公司，*,* 世纪,*世纪贸易公司，*集团，京致衣橱,*职责描述：1、对咨询 和在线业务量整体及各中心开展中长期预 估预测，并持续优化模型提升预测准确率2、统筹各中心咨询业务编制及成本管控,对费用率及人 效负责3、制定中心间业务支援方案和统筹日常及高峰期间生 产人力调配工作。任职要求：1、3年以上大型呼叫中心现场管理和排班经验2、熟悉现场管理体系，能够洞察业务间存在的问题和隐 患，具备较强危机应急处理能力3、熟练运用Excel. PPT等办公软件，具备较强数据分 析能力和呈现能力4、良好的组织协调能力和协调能力，执行力强，极具责 任心，具备较强自律性和自驱性5、富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强 度要求：