公务人员日常交际礼仪.ppt

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1、关于公务人员日常交际礼仪现在学习的是第1页，共63页日常交际礼仪日常交际礼仪古人云：古人云：“不学礼不学礼,无以立。无以立。”作为现代人，不学礼，则不知作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。礼。不知礼，则必失礼。 掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。现在学习的是第2页，共63页 称呼礼仪n称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓 语。n选择正确n适当称呼n合乎常规。现在学习的是第3页，共63页称呼礼仪一、称呼的种类n1、一般性称呼：先生、女士n2、职务性称呼：部长、主任、局长n3、职称性称呼：教授、工程师n4、职业性称呼：教师、律师、

2、医 生、会计n5、姓名称呼n6、仿亲属称呼n7、简称 现在学习的是第4页，共63页称呼礼仪二、称呼的方法n1、使用称呼就高不就低n2、入乡随俗n3、忌对领导、长辈、客人直呼其名n4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。现在学习的是第5页，共63页称呼礼仪三、国际称呼习惯三、国际称呼习惯n1、在国际交往中，一般对男子称先生，对、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先布莱克先生生”、“议员先生议员先生”、“市长先生市长先生”、“上校先生上校先生”、

3、“玛丽小姐玛丽小姐”、“秘书小秘书小姐、姐、”“”“护士小姐护士小姐”、“怀特夫人怀特夫人“等。等。 现在学习的是第6页，共63页n2、对地位高的官方人士，一般为部长以上的、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称高级官员，按国家情况称“阁下阁下”、职衔或先、职衔或先生。如生。如“部长阁下部长阁下”、“总统阁下总统阁下”、“主席主席先生阁下先生阁下”、“总理阁下总理阁下”、“总理先生阁总理先生阁下下”、“大使先生阁下大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、等。但美国、墨西哥、德国等国没有称德国等国没有称“阁下阁下”的习惯，因此在这些的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称

4、夫人，对国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称有高级官衔的妇女，也可称“阁下阁下”。 n3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛陛下下”，称王子、公主、亲王等为，称王子、公主、亲王等为“殿下殿下”。对。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。位，也可称阁下，一般也称先生。 现在学习的是第7页，共63页n4、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称位的人士，均可单独称“医生医生”、“教授教授”、“法官法官”、

5、“律师律师”、“博士博士”等。同时可以等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授卡特教授”、“法官先生法官先生”、“律师先生律师先生”、“博士先生博士先生”、“马丁博士先生马丁博士先生”等。等。 n5、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如名的可冠以姓与名。如“上校先生上校先生”、“莫利莫利少校少校”、“维尔斯中尉先生维尔斯中尉先生”等。有的国家对等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。将军、元帅等高级军官称阁下。 n6、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独

6、称名字。但现在很多国家越来越多地称可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为服务员为“先生先生”、“夫人夫人”、“小姐小姐”。 现在学习的是第8页，共63页n7、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父福特神父”、“传教士先生传教士先生”、“牧师先生牧师先生”等。有时主教以等。有时主教以上的神职人员也可称上的神职人员也可称“阁下阁下”。 n8、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如称同志，有职衔的可加职衔。如“

7、主席同志主席同志”、“议长同志议长同志”、“大使同志大使同志”、“秘书同志秘书同志”、“上校同志上校同志”、“司机同志司机同志”、“服务员同志服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称称“公民公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如对身份高的也称先生，如“中岛京子先生中岛京子先生”。 现在学习的是第9页，共63页返回返回握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站

8、立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意现在学习的是第10页，共63页（1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言现在学习的是第11页，共63页握手姿势握手姿势n身体以标准站姿站立；n上体略前倾；n右手手臂前伸，肘关节屈；n拇指张开，四指并拢。现在学习的是第12页，共63页现在学习的是第13页，共63页握手的顺序握手的顺序现在学习的是第14页，共63页n主人与客人

9、之间，客人抵达时主人应先伸主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；手，客人告辞时由客人先伸手；n年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；n身份、地位不同者之间，应由身份和地位身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；高者先伸手；n女士和男士之间，应由女士先伸手。女士和男士之间，应由女士先伸手。n先到者先伸手先到者先伸手 现在学习的是第15页，共63页握手的力度握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力气个鸡蛋的力气现在学习的是第16页，共63页男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大现在学习的是第17页，共63页男

10、士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大现在学习的是第18页，共63页 女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻现在学习的是第19页，共63页 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力度稍轻力度稍轻现在学习的是第20页，共63页 握手的时间握手的时间 35秒秒现在学习的是第21页，共63页 （6）、目光）、目光注视对方的双眼注视对方的双眼现在学习的是第22页，共63页（7）、握手的位置）、握手的位置n男士与男士握手n男士与女士握手n女士与女士握手现在学习的是第23页，共63页 女士与女士握手女士与女士握手 手指相握手指相握现在学习的是第24页，共63页 男士握女士的手指男士握女士的手指

11、现在学习的是第25页，共63页 男士与男士握手男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对现在学习的是第26页，共63页（8）、握手时的表情）、握手时的表情n 一般情况下，要自然地微笑。n对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！互动！现在学习的是第27页，共63页 握手的禁忌握手的禁忌 现在学习的是第28页，共63页n n （1） 忌用左手握手n （2）忌坐着握手n （3）忌戴有手套n （4）忌手脏n （5）忌交叉握手n （6）忌与异性握手用双手n （7）忌三心二一现在学习的是第29页，共63页 考考你考考你现在学习的是第30页，共63页 判断对误判断对误现在学习的是第31页，共63页 判断对误

12、（答案）判断对误（答案） 正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手现在学习的是第32页，共63页 判判 断断 对对 错错现在学习的是第33页，共63页 判判 断断 对对 错（答案）错（答案）错误：左手握手错误：左手握手现在学习的是第34页，共63页 判断对错判断对错现在学习的是第35页，共63页 判断对错（答案）判断对错（答案） 错误：坐着握手错误：坐着握手现在学习的是第36页，共63页 美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯凯特特:“握手握手,无言胜有言。有的人拒无言胜有言。有的人拒人千里人千里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和就像和凛冽的北风握手。有些人的

13、手却充满凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光阳光,握住你使你感到温暖。握住你使你感到温暖。现在学习的是第37页，共63页 拥拥 抱抱 礼礼n 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；n左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。n首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。n拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 现在学习的是第38页，共63页现在学习的是第39页，共63页 合十礼合十礼n 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。 现在学习的是第40页，共63页 鞠鞠 躬躬 礼礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角

14、度：20度30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。现在学习的是第41页，共63页现在学习的是第42页，共63页 拱拱 手手 礼礼n一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;n自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。现在学习的是第43页，共63页 点头礼点头礼n 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。现在学习的是第44页，共63页 电话礼仪电话礼仪n一一、接听电话的一般礼仪接听电话的一般礼仪 n二、拨打电话的一般礼仪二、拨打电话的一般礼仪 现在学习的是

15、第45页，共63页一、接听电话的礼仪一、接听电话的礼仪规范要点n1、迅速接听：三响之内。n2、问候、报名：“您好，我是 ”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ”n3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。n4、应答、互动n5、认真记录n6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。现在学习的是第46页，共63页现在学习的是第47页，共63页 电话记录要点电话记录要点nWhen一何时nWho一何人nWhere一何地nWhat一何事nWhy一为什么nHow一如何进行现在学习的是第48页，共63页二、拨打电话的礼仪二、拨打电话的礼仪n1、选择恰当的时间 n2、做好打电话

16、前的准备 n3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 n4、简洁明了 n5、礼貌的结束通话 n6、拨错电话要道歉 现在学习的是第49页，共63页选择恰当的时间打电话n工作日早上7点以前、n节假日9点以前，n三餐时间，n晚上10点以后。n办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 现在学习的是第50页，共63页 手机使用礼仪规范手机使用礼仪规范n1、特殊场所不能使用n2、重要场所关闭或静音n3、公众场所要小声n4、有熟人的未接电话要迅速回现在学习的是第51页，共63页现在学习的是第52页，共63页现在学习的是第53页，共63页现在学习

17、的是第54页，共63页介介 绍绍n介绍人介绍介绍人介绍（为他人介绍）（为他人介绍）n自我介绍自我介绍现在学习的是第55页，共63页 介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介绍手势动作应文雅、礼貌 请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 1234现在学习的是第56页，共63页 自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍现在学习的是第57页，共63页经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地

18、位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 现在学习的是第58页，共63页 三、交换名片的礼节现在学习的是第59页，共63页递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4） 现在学习的是第60页，共63页名片递交n名片递交的顺序：名片递交的顺序： 一般而言，一般而言， 身份地位低者、年轻身份地位低者、年轻人、客人人、客人 身份地位高者、年长者、身份地位高者、年长者、主人主人现在学习的是第61页，共63页 搭乘电梯搭乘电梯 电梯没有其他人的情况电梯没有其他

19、人的情况在上司、女性之前进入电梯，按住在上司、女性之前进入电梯，按住“开开”的按钮，再请他的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住人进入。到达目的地后，按住“开开”的按钮，请他人先下。的按钮，请他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内电梯内: : 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; ; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; ; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。现在学习的是第62页，共63页感谢大家观看8/21/2022现在学习的是第63页，共63页