有效沟通..docx

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1、窗体顶端单选题正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A组织的关系 2. B组织的智能 3. C组织的构成 4. D组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B领导者与被领导者之间的能力差异 3. C领导者与被领导者之间的文化差异 4. D领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A服从 2. B命令 3. C沟通 4. D执行 正确 4.外在的行为表现的基础是： 1. A人的理性 2. B内在的情绪 3. C人的信心 4. D人的感性 正确 5.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A88% 2. B38% 3. C28%

2、4. D18% 正确 6.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A接收 2. B发送 3. C反馈 4. D消化 正确 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A直奔结果 2. B是目标导向的 3. C条分缕析，有根有据 4. D注重过程 正确 8.沟通的四个层次依次是： 1. A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 正确 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A戴明 2. B麦克卢汉

3、3. C比尔盖茨 4. D彼得德鲁克 正确 10.沟通中肢体语言所占的比例是： 1. A25% 2. B7% 3. C38% 4. D55% 正确 11.活泼型的人格特质是： 1. A记愁 2. B稳定 3. C安静 4. D感染力 正确 12.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A力量型的客户 2. B活泼型的客户 3. C和平型的客户 4. D完美型的客户 正确 13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 1. A说 2. B问 3. C空 4. D镇 正确 14.沟通中的“洗脑”，是指： 1. A是一个典型的将想法实现的过程 2. B是一个典型的将想法转移的过程 3. C是一个典型的将想法暴露的过程 4. D是一个典型的将想法倾诉的过程 正确 15.沟通的第一个角色叫做： 1. A发送者 2. B生产者 3. C传递者 4. D接收者 窗体底端