儿童玩具用品消费者满意度调查报告.docx

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1、儿童玩具用品消费者满意度调查报告【报告描述上作为一个非常特殊的群体，儿童玩具类产品，考虑的因素 会较其它普通产品有所差异，产品质量成为消费者选择儿童消费品的 首要因素，另外娱乐性与教育性也不容无视。儿童玩具类产品的另外 一个特别之处是，在中国国情下，面对儿童消费品，绝大多数家长都 是第一次，如何选择产品与品牌，口碑的影响非常大。面对今天充满 挑战与以消费者为主导的市场，顾客的意见是商家需要理解的最重要 的因素之一。基于以上原因，消费者满意度成为儿童玩具产品的生命 线。本调查小组基于以上因素进展儿童玩具类产品消费者满 意度调查，报告分析了儿童玩具市场主流品牌的消费者满意度，以及 以此为根底的品牌

2、信誉度。更重要的是，这些是建立在主流品牌质量 问题分析根底之上的。通过报告，可以全面了解各个品牌的产品质量 状况与主要存在的问题。提升满意度的根本目的在于降低客户流失 率，提升忠诚度，最终增加企业利润。知己知彼，百战不殆。时刻抓住掌握企业长久开展的钥匙顾客的 心，对每个企业的品牌树立与保持长久竞争优势有深远的意义。目录一、调查方案设计6玩具价格42-10-8-6-4-20246810玩具功能-2-4-6-8-10四、调查结论经过分析调研我们发现，影响消费者满意度的大概分为以下三个 方面：平安性、价格、功能。40.9%的消费者在选择玩具时最注重玩 具所选用材料的平安性与质量，由此可见，父母对玩具

3、的平安性还是 最关注的，这也是因为我们的媒体经常有报道儿童因为玩具致病甚至 致死惨痛事故；其次是对玩具功能的关注，有24.83%的消费者最注 重这一标准。另外我们也可以看到，有14.67%的调查对象希望能够 事先了解孩子为什么需要这个玩具与玩具的玩法，这也说明厂商对玩 具的后期宣传不够，在品牌推广的过程中无视了把玩具的功能介绍及 儿童结合起来，重视了品牌推广，却无视了功能介绍。五、调查体会经过这几天的调查，我们大家受益匪浅。作为儿童玩具的调查,我们认真分析了我们调查的对象，儿童作为特殊的消费群体及特殊的 消费方式，我们对问卷问题做了两方面父母及孩子的细致分析。通过此次调查，我们认识到，作为一个

4、团队，合作精神的重要性；做 为调查人员，对调查对象的区域分布的充分了解以及调查时的方式及 态度问题的必要性；对调查问卷的问题的数据统计处理的认真及对问 题的多角度分析的关键性等等。此外，让我们感触最深为的是父母对 孩子的无比关爱之情，常溢于言表。这次调查，由于此方面的经历及 时间等方面的原因，调查中存在一些缺乏之处，我们会认真吸取，望 许教师海涵。二、儿童玩具用品消费者满意度调查报告问卷7三、问卷调查所得数据分析12四、调查结论13五、调查体会14一、调查方案设计 调查目的：了解用户对儿童玩具产品的满意度以及用户的意见与要求。调查对象：社会各界人士，主要以孩子家长与儿童为主。调查方式：问卷调查

5、与互联网材料。调查范围：洛阳市重点地区以及全国各地范围。调查者：河南科技大学艺术及设计学院市场调查小组。调查时间：2021年11月2021年12月二、儿童玩具用品消费者满意度调查（一）问卷展示家长类：1、您家中有几个孩子？A、0个B、1个C、2个D、3个及以上2、您是孩子的？A、父亲B、母亲C、祖父母D、其他3、您的家庭人口是？A、3人以下B、3人D、4人以上4、您的月收入情况？A、1000 以下 B、10003000D、5000以上5、您的职业是？6、您的孩子的性别？A、男B、女7、您的孩子的年龄段是？A、0-3 岁B、3-8 岁D、14岁以上8、您一般在以下哪些地方购置玩具？A、商场B、玩

6、具专卖店D、网上商城E、其他9、平时购置玩具的频率是？A、每个月B、每季度D、孩子想要就买E、其他10、平均每个玩具花费的金额是？A、50元以下 B、50-100元C、4人C、30005000C、 8-14 岁C、街摊C、不固定C、100-200 元D、200元以上11、您给孩子买玩具的更多情况是？A、孩子喜欢B、智力开发C、奖励孩子D、看到了就顺便买了E、其他12、您购置玩具的品牌倾向是？A、外国品牌 B、国内品牌C、无品牌要求D、其他13、您购置儿童玩具更关心的是什么？多项选择A、玩具的平安性B、玩具的外观C、玩具的品牌D、玩具的环保性E、玩具的性能F、其他14、对很久不用的玩具会如何处理

7、？A、随手丢掉B、平安处理丢掉C、送人D、直接送废品站卖掉E、把它收藏装起来F、改装15、所担忧的玩具平安问题是？A、材料有毒B、性能不好C、零件不结实易误食D其他16、购置时偏向哪类玩具？多项选择A、拼合与装配类B、积木类C、体育活动类D、音乐发生类E、彩泥手工类F、角色扮演类17、比较喜欢给孩子购置的玩具颜色？A、暖色调红、黄等B、冷色调蓝、紫等C、中间色调绿等18、您认为好的玩具应该具备哪些条件？可多项选择A、有益于孩子的智力与情感开发，学习知识B、只要孩子喜欢，无所谓功能C、父母与孩子可以共同游戏D、玩具具备多种玩法，让孩子保持长时间兴趣E、其他19、您的孩子喜欢的玩具类型？多项选择A

8、、益智类B、新奇类C、互动类D、动手类E、娱乐类F、发声类G、运动类H、其他20、您是如何了解孩子在各年龄段适合哪些玩具与玩具的使用方法?A、杂志与书籍B、专业母婴公司C、玩具店店员介绍D、玩具说明书 E、广告F、其他（二）问卷展示儿童类一、你有玩具么，大约有多少个玩具【】1.10 个以内2 .1020 个3.2050 个4.50100个5.100个以上二、你喜爱什么类型的玩具【】1.毛绒布类玩具2.卡通人物类玩具3.车船飞机类模型非遥控类模型非遥控类4 .车船飞机类模型遥控类 5.电子游戏机类玩具6.益智类玩具拼图，组合类等7.其它玩具请标明 三、你觉得自己可能会玩玩具到什么时候【】 四、你

9、会喜欢一个类型、质量的玩具还是比方收集全是奥特曼相 关的玩具【】1.我只喜欢一种玩具2.我有好多玩具，我都爱玩 3.玩具不重要，有人与我一起玩才真好玩4.大人买什么我就玩什么5.我无所谓玩什么玩具6.玩具太多了，我都玩腻了五、你的玩具都是谁买的呢【】1.爸妈给我买的2.自己攒钱购置的3.亲戚朋友们送我的4.我与小伙伴换来的5.其它得到方法请写明 六、大人对你玩玩具的态度是？【】L他们特别不喜欢我玩玩具，因为怕我影响学习2.他们不是很在意，只要不影响学习就行3.他们挺喜欢我玩，他们觉得只要我快乐就好4.他们不给我买，都是我自己出去买，我不告诉他们5.他们很快乐我玩，因为可以开发智力与动手能力6.

10、我无所谓，反正我也不爱玩七、我就是喜欢自己玩，我喜欢与大家玩【】.我喜欢自己在家一个人玩2.我玩具很多，经常叫大家来家里玩3.我都是与大家出去到外边玩4.我去同学朋友家里玩比较多5.我没有时间玩，平时有好多课6 .我的玩具都是与大家换着玩，不分你我简答题1、你对你现在拥有的玩具喜欢满意么？2、请写出你最想要的玩具，写几个都可以。3、你觉得你哪个玩具很牛？或者你看到过什么挺棒的玩具？4、你玩电子游戏、游戏机么？喜欢玩那款游戏？为什么？5、你喜欢按比例缩放的模型么？卡通人物、车类遥控非遥控等任何模型6、如果条件可以的话，你愿意买很多玩具么?三、问卷调查所得数据分析:I早4总体样本购置一青少年群体购

11、置父母群体购置-成人群体购置的琬fa 63. 58木/竹/藤玩具|54. 97加电子方回5 3. 97模型玩具153.31电动玩具.32塑胶玩具|48 34的琬fa 63. 58木/竹/藤玩具|54. 97加电子方回5 3. 97模型玩具153.31电动玩具.32塑胶玩具|48 34填充玩具木/竹/藤玩具I 工 ZJU9. 73模殖艇j57. 72 电动玩具51.0电动玩具64模型玩具塑胶玩具44. 971 40. 94益智玩具I40.4)宠物玩具益智玩具28. 86成人玩具其他口14. 57体627. 52宠物玩具成人玩具16. 11其他10. 74:二m：照“3桶疏67. 65史竹/藤玩具

12、67. 65益智玩具填充玩具|63.73益智玩具64.71 模型玩具52.9450. 00电动玩具15歌玩具成人玩具1L76宠物玩具zJW4(r6成人玩具其他二14. 71其他岁14%电子玩49. 0249. 0272.5547. 06I45. 10电子玩具41. 1837. 2521.57K5. 69B合计29%总体样本喜欢的玩具2青少年群体喜欢的玩具父母群体喜欢的玩具2成人群体喜欢的玩具?青少年女性712 岁20%1318 岁5%合计50%成人群体19-35 岁15%36-50岁6%合计21%二消费习惯统计条形图曾经购置过的玩具类别 消费者最喜欢的玩具类别玩具的购置频率/购置时间玩具的购置

13、用途120（三）影响消费者决策的因素统计饼形图经常购置玩具的价格玩具品牌玩具质量购置玩具的渠道四影响消费者满意度的因素因子分析购买玩具的时间100806040200经由复杂的讨论分析及计算，我们将影响消费者满意度的因子总结为三个：玩具的价格；玩具的材料平安性；玩具的功能。如表所示:总体样本购置玩具的渠青少年群体购置玩具的：父母群体购置玩具的学成人群体购置玩具的4路边小店29.4玩具的价格34 23超级市场专卖店/高桥玩具城超级市场百货商店便利店购物中心/广场仓储/货仓式商场其它22说具的羸叫二教瘫理姗研凯28. 864. 31路边小店限7 2矗蠢桥口;2兰个因询碌最E舄韩圣安性最鬻喳3第b意度影浦?显翼36.6231.3717. 6517. 653.31购物中心/良:广场便利店仓储/货仓一式商一场一其它! *巽次是玩具白黑乐5. 372. 013. 36百货商店购物中心/1年储/货仓式商场一8 其它| 8. 82百货商店我因子在鸳乐J 5. 88便利店13. 73口 9. 80口 5 882. 94仓储/货仓式3.92 玩具材糕1. 961. 96安性